招聘家政服務(wù)崗位筆試題及解答（某世界500強集

團）（答案在后面）

一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、以下哪種服務(wù)不屬于家政服務(wù)范疇？

A、家庭保潔

B、幼兒看護

C、專業(yè)烹飪

D、房屋裝修

2、家政服務(wù)人員在進行家庭保潔時，以下哪種清潔工具最適宜用于清潔玻璃?

A、抹布

B、海綿

C、清潔劑專用刷

D、拖把

3、以下哪項不屬于家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A、誠實守信

B、善于溝通

C、具備較強的家務(wù)管理能力

D、具備豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗

4、在家庭中，以下哪種情況不屬于家政服務(wù)人員的工作范圍？

A、照顧老人和小孩

B、烹飪和清潔

C、家庭財務(wù)管理

D、處理家庭內(nèi)部糾紛

5、在家庭清潔服務(wù)中，以下哪種清潔劑不宜用于木質(zhì)地板的清潔？

A、洗潔精

B、家具專用清潔劑

C、漂白劑

D、白醋

6、家政服務(wù)中，對于客戶的隱私保護，以下哪種做法是不正確的？

A、不泄露客戶的個人信息

B、不隨意翻看客戶的私人物品

C、未經(jīng)客戶同意，將客戶的照片發(fā)布在社交媒體上

D、在服務(wù)過程中尊重客戶的作息習(xí)慣

7、題干：在家庭清潔服務(wù)中，以下哪種清潔劑不宜用于木制家具的清潔?

A.洗潔精

B.玻璃清潔劑

C.木蠟油

D.食醋

8、題干：以下哪項不屬于家政服務(wù)中安全知識的基本要求？

A.熟悉電器使用安全常識

B.掌握急救知識和技能

C.了解食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.熟悉寵物飼養(yǎng)技巧

9、以下哪項不屬于家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A、責(zé)任心強

B-.具備一定的文化素養(yǎng)

C、善于溝通

D、具備醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格

二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）

1、在家政服務(wù)過程中，遇到客戶家中有寵物時，正確的做法有哪些？

A.在開始工作前詢問客戶有關(guān)寵物的具體情況

B.直接忽視寵物的存在，只專注于清潔工作

C.如果對寵物毛發(fā)過敏，可以拒絕在該客戶家工作

D.盡量避開寵物活動區(qū)域，避免驚擾它們

E.與寵物互動，增進與客戶的家庭關(guān)系

2、在為客戶進行衣物整理時，下列哪些行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.按照衣物材質(zhì)分類存放

B.不經(jīng)詢問直接丟棄舊衣物

C.使用手套處理內(nèi)衣等私人物品

D.將衣物按照顏色深淺分開洗滌

E.為了方便整理，重新折疊所有衣物，包括那些剛清洗過的

3、以下哪些服務(wù)屬于家政服務(wù)的范疇？（）

A.家庭保潔

B.照護老人與兒童

C.代購代銷

D.家電維修

4、在以下哪些情況下，家政服務(wù)人員需要接受緊急處理培訓(xùn)？（）

A.照護的老人突然發(fā)病

B.孩子不慎受傷

C.家中發(fā)生火災(zāi)

D.家電設(shè)備意外漏電

5、在家政服務(wù)過程中，遇到雇主家中突發(fā)緊急情況（如火災(zāi)、煤氣泄漏等），正確

的應(yīng)對措施包括：

A.立即撥打119報警電話求助

B.嘗試獨自處理緊急情況，避免麻煩他人

C.在確保自身安全的前提下，協(xié)助疏散人員并關(guān)閉電源與煤氣閥門

D.如果火勢不大，使用滅火器嘗試撲滅初期火災(zāi)

E.不采取任何行動，等待專業(yè)救援

6、關(guān)于家政服務(wù)員的職業(yè)道德，以下哪些陳述是正確的？

A.應(yīng)尊重雇主及其家庭成員的隱私權(quán)

B.可以根據(jù)個人喜好挑選服務(wù)內(nèi)容，拒絕不喜歡的工作

C.應(yīng)當(dāng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，并注意工作區(qū)域的清潔

D.對于超出合同規(guī)定的服務(wù)范圍的要求，有權(quán)禮貌地拒絕

E.未經(jīng)允許不得擅自邀請他人進入雇主家中

7、以下哪項是家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.責(zé)任心強

C.具備一定的醫(yī)療常識

D.熟練掌握烹飪技巧

8、以下哪些行為符合家政服務(wù)人員的職業(yè)道德？（）

A.尊重雇主的家庭成員，不參與家庭內(nèi)部事務(wù)

B.保守家庭秘密，不泄露給任何外部人員

C.定期向雇主匯報工作情況，保持溝通透明

D.隨意改變工作時間，不提前通知雇主

9、作為一名專業(yè)的家政服務(wù)人員，在處理家庭緊急情況時，以下哪些做法是正確

的？（多選）

A.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即嘗試撲滅，無論火勢大小。

B.若遇到家人突發(fā)疾病，首先撥打急救電話，并在等待期間根據(jù)自身能力給予初

步救助。

C.遇到不熟悉的電器故障時，自己動手修理以節(jié)省時間。

D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物試圖進入雇主家中時，應(yīng)該保持冷靜，迅速聯(lián)系警方并通知

雇主。

三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、家政服務(wù)人員需要具備良好的職業(yè)道德，不得泄露雇主的家庭秘密。

2、家政服務(wù)人員在進行家務(wù)工作時，可以隨意調(diào)整雇主家中物品的擺放位置。

3、家政服務(wù)員在雇主家中工作時，為了保持個人隱私，可以拒絕雇主查看自己的

手機或私人通話記錄。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雇主家庭成員有不健康的生活習(xí)慣時，家政服務(wù)員有責(zé)任直接指出并提

供改正建議。

5、家政服務(wù)人員需要具備基木的急救知識和技能。

6、家政服務(wù)人員在雇主家中工作期間，可以隨意使用雇主家的私人物品。

7、在家政服務(wù)過程中，如果客戶要求超出合同約定的服務(wù)范圍，家政人員可以根

據(jù)自己的能力和時間自由決定是否提供額外服務(wù)。

8、為了保持家庭衛(wèi)生，每次服務(wù)結(jié)束后，家政人員都應(yīng)該使用消毒劑對所有表面

進行消毒。

9、家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中，不得擅自進入雇主家中的臥室和衛(wèi)生間。（）

四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）

第一題

題目：在您看來，作為一位專業(yè)的家政服務(wù)人員，哪些個人素質(zhì)和技能最為重要？

請列舉至少五項，并對每一項的重要性簡要說明。

第二題

題目：請闡述家政服務(wù)中“服務(wù)態(tài)度”的重要性，并結(jié)合實際案例說明如何通過良

好的服務(wù)態(tài)度提升客戶滿意度。

招聘家政服務(wù)崗位筆試題及解答（某世界500強集團）

一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、以下哪種服務(wù)不屬于家政服務(wù)范疇？

A、家庭保潔

B、幼兒看護

C、專業(yè)烹飪

D、房屋裝修

答案：D

解析：房屋裝修不屬于家政服務(wù)的范疇，家政服務(wù)通常指的是提供家庭日常生活中

的輔助性服務(wù)，如家庭保潔、幼兒看護、專業(yè)烹飪等。房屋裝修屬于建筑施工服務(wù)。

2、家政服務(wù)人員在進行家庭保潔時，以下哪種清潔工具最適宜用于清潔玻璃？

A、抹布

B、海綿

C、清潔劑專用刷

D、拖把

答案：C

解析：清潔玻璃時，使用清潔劑專用刷可以更有效地清潔玻璃表面的污漬和指紋，

因為這種刷子可以深入玻璃紋理中，而不會像抹布或海綿那樣容易留下纖維。抱把主要

用于地板清潔，不適合清潔玻璃。

3、以下哪項不屬于家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A、誠實守信

B、善于溝通

C、具備較強的家務(wù)管理能力

D、具備豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗

答案：D

解析：家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括誠實守信、善于溝通、具備較強的家務(wù)管

理能力等。而具備豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗并不是家政服務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，因此選Do

4、在家庭中，以下哪種情況不屬于家政服務(wù)人員的工作范圍？

A、照顧老人和小孩

B、烹飪和清潔

C、家庭財務(wù)管理

D、處理家庭內(nèi)部糾紛

答案：D

解析：家政服務(wù)人員的主要工作范圍包括照顧老人和小孩、烹飪和清潔等。而處理

家庭內(nèi)部糾紛通常不屬于家政服務(wù)人員的職貢范圍，這屬于家庭成員之間的私人事務(wù)，

因此選D。

5、在家庭清潔服務(wù)中，以下哪種清潔劑不宜用于木質(zhì)地板的清潔？

A、洗潔精

B、家具專用清潔劑

C、漂白劑

D、白醋

答案：C

解析：漂白劑含有較強的化學(xué)成分，會破壞木質(zhì)地板的天然紋理和表面，導(dǎo)致地板

變脆、變色。因此，在清潔木質(zhì)地板時不宜使用漂白劑。洗潔精、家具專用清潔劑和白

醋都是較為溫和的清潔劑，適合用于木質(zhì)地板的清潔。

6、家政服務(wù)中，對于客戶的隱私保護，以下哪種做法是不正確的？

A、不泄露客戶的個人信息

B、不隨意翻看客戶的私人物品

C、未經(jīng)客戶同意，將客戶的照片發(fā)布在社交媒體上

D、在服務(wù)過程中尊重客戶的作息習(xí)慣

答案：C

解析：在家政服務(wù)中，尊重客戶的隱私是非常重要的。選項A、B和D都是正確的

做法，即不泄露個人信息、不隨意翻看私人物品和尊重客戶的作息習(xí)慣。而選項C未經(jīng)

客戶同意將客戶的照片發(fā)布在社交媒體上，違反了客戶的隱私權(quán)，是不正確的做法。正

確的做法應(yīng)該是尊重客戶意愿，未經(jīng)允許不得公開客戶照片。

7、題干：在家庭清潔服務(wù)中，以下哪種清潔劑不宜用于木制家具的清潔？

A.洗潔精

B.玻璃清潔劑

C.木蠟油

D.食醋

答案：C

解析：木蠟油主要用于保護和滋潤木制家具，不宜直接用于清潔，因為其本身含有

油脂成分，使用清潔劑可能破壞木蠟油的保護層。洗潔精、玻璃清潔劑和食醋均可以用

于木制家具的清潔，但需注意清潔劑的選擇和使用方法，避免損傷家具表面。

8、題干：以下哪項不屬于家政服務(wù)中安全知識的基本要求?

A.熟悉電器使用安全常識

B.掌握急救知識和技能

C.了解食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.熟悉寵物飼養(yǎng)技巧

答案：D

解析：在家政服務(wù)中，安全知識的基本要求包括熟悉電器使用安全常識、掌握急救

知識和技能以及了解食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。這些都是保障家庭成員安全和健康的基本要求。

而熟悉寵物飼養(yǎng)技巧雖然也是一項有用的技能，但它不屬于家政服務(wù)中的安全知識基本

要求。

9、以下哪項不屬于家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A、責(zé)任心強

B、具備一定的文化素養(yǎng)

C、善于溝通

D、具備醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格

答案：D

解析：家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括責(zé)任心強、具備一定的文化素養(yǎng)和善于

溝通，而醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格并不是家政服務(wù)人員必須具備的。醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格是指從事醫(yī)學(xué)專

業(yè)工作的人員所具備的資格，與家政服務(wù)人員的職業(yè)要求不符。因此，選項D不屬于家

政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

10、在處理家庭矛盾時，家政服務(wù)人員應(yīng)遵循的原則是？

A、以自己的觀點為主導(dǎo)

B、尊重家庭成員的意見

C、只向雇主匯報情況

D、保守家庭成員的秘密

答案：B

解析：在處理家庭矛盾時，家政服務(wù)人員應(yīng)遵循尊重家庭成員的意見的原則。這是

因為每個家庭成員都有自己的觀點和立場，家政服務(wù)人員應(yīng)該傾聽并尊重他們的意見，

而不是以自己的觀點為主導(dǎo)或只向雇主匯報情況。同時，家政服務(wù)人員也應(yīng)該保守家庭

成員的秘密，以維護家庭成員的隱私。因此，選項B是正確的。

二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）

1、在家政服務(wù)過程中，遇到客戶家中有寵物時，正確的做法有哪些？

A.在開始工作前詢問客戶有關(guān)寵物的具體情況

B.直接忽視寵物的存在，只專注于清潔工作

C.如果對寵物毛發(fā)過敏，可以拒絕在該客戶家工作

D.盡量避開寵物活動區(qū)域，避免驚擾它們

E.與寵物互動，增進與客戶的家庭關(guān)系

答案：A、D

解析：家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)了解客戶家庭的特殊情況，包括是否有寵物，以便做好相

應(yīng)準(zhǔn)備。選項A體現(xiàn)了良好的溝通習(xí)慣；選項D體現(xiàn)了對客戶家庭環(huán)境的尊重和敏感性。

選項B忽略了與客戶建立曳好關(guān)系的重要性；選項C雖然考慮到了個人健康，但在實際

工作中應(yīng)當(dāng)首先嘗試使用防護措施；選項E雖然看起來積極，但如果未經(jīng)同意可能會打

擾到寵物的正常生活節(jié)奏。

2、在為客戶進行衣物整理時，下列哪些行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.按照衣物材質(zhì)分類存放

B.不經(jīng)詢問直接丟棄舊衣物

C.使用手套處理內(nèi)衣等私人物品

D.將衣物按照顏色深淺分開洗滌

E.為了方便整理，重新折疊所有衣物，包括那些剛清洗過的

答案：A、C、D

解析：在衣物整理過程中，按照材質(zhì)分類（選項A）和顏色分開洗滌（選項D）都

是專業(yè)且必要的步驟，能有效保護衣物不受損害。使用手套處理內(nèi)衣等私人物品（選項

C）則體現(xiàn)了對客戶隱私的尊重。選項B中的行為沒有考慮到客戶的意愿，可能造成不

必要的損失；選項E雖然看似認(rèn)真負(fù)責(zé)，但實際上如果衣物已經(jīng)清洗并正確折疊，再重

新折疊可能是不必要的工作，并可能導(dǎo)致已洗好的衣物產(chǎn)生褶皺。

3、以下哪些服務(wù)屬于家政服務(wù)的范疇？（）

A.家庭保潔

B.照護老人與兒童

C.代購代銷

D.家電維修

答案：AB

解析：家政服務(wù)主要是指為家庭提供的一種服務(wù)活動，包括但不限于家庭保潔和照

護老人與兒童。選項A和B都屬于家政服務(wù)的范疇。選項C代購代銷和選項D家電維修

雖然也可能與家庭有關(guān)，但它們更傾向于商業(yè)服務(wù)和個人技能服務(wù)，不屬于傳統(tǒng)意義上

的家政服務(wù)。因此，正確答案是A和B。

4、在以下哪些情況下，家政服務(wù)人員需要接受緊急處理培訓(xùn)？（）

A.照護的老人突然發(fā)病

B.孩子不慎受傷

C.家中發(fā)生火災(zāi)

D.家電設(shè)備意外漏電

答案：ABCD

解析：家政服務(wù)人員需要接受緊急處理培訓(xùn)，以便在緊急情況下能夠正確應(yīng)對。以

下情況都需要家政服務(wù)人員具備相應(yīng)的緊急處理能力：

A.照護的老人突然發(fā)?。盒枰私饣镜募本戎R，如心肺復(fù)蘇等。

B.孩子不慎受傷：需要學(xué)會如何處理小傷口、燙傷等緊急情況。

C.家中發(fā)生火災(zāi)：需要了解火災(zāi)逃生知識和使用滅火器的技能。

D.家電設(shè)備意外漏電：需要知道如何安全斷電和報警。

因此，所有選項A、B、C和D都是家政服務(wù)人員需要接受緊急處理培訓(xùn)的情況，正

確答案是ABCD。

5、在家政服務(wù)過程中，遇到雇主家中突發(fā)緊急情況（如火災(zāi)、煤氣泄漏等），正確

的應(yīng)對措施包括：

A.立即撥打119報警電話求助

B.嘗試獨自處理緊急情況，避免麻煩他人

C.在確保自身安全的前提下，協(xié)助疏散人員并關(guān)閉電源與煤氣閥門

D.如果火勢不大，使用滅火器嘗試撲滅初期火災(zāi)

E.不采取任何行動，等待專業(yè)救援

答案：A、C、D

解析：家政服務(wù)員在遇到雇主家中突發(fā)緊急情況時，應(yīng)當(dāng)首先保障自身與他人的

生命安全，立即尋求專業(yè)幫助（如撥打報警電話），并在能力范圍內(nèi)采取合理措施（如

關(guān)閉電源、煤氣閥門，使用滅火器）。選項B可能會導(dǎo)致情況惡化，而選項E則完全沒

有采取必要的自救措施，都是不恰當(dāng)?shù)倪x擇。

6、關(guān)于家政服務(wù)員的職業(yè)道德，以下哪些陳述是正確的？

A.應(yīng)尊重雇主及其家庭成員的隱私權(quán)

B.可以根據(jù)個人喜好挑選服務(wù)內(nèi)容，拒絕不喜歡的工作

C.應(yīng)當(dāng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，并注意工作區(qū)域的清潔

D.對于超出合同規(guī)定的服務(wù)范圍的要求，有權(quán)禮貌地拒絕

E.未經(jīng)允許不得擅自邀請他人進入雇主家中

答案：A、C、D、E

解析：家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求其尊重雇主隱私（選項A）,維持良好的個人衛(wèi)

生習(xí)慣以及工作環(huán)境整潔（選項C）,對于非合同內(nèi)任務(wù)有權(quán)拒絕（選項D）,同時也不

得擅自帶人進入雇主家中（選項E）。然而，作為職業(yè)要求，家政服務(wù)員需要具備較強

的責(zé)任心和服務(wù)意識，不應(yīng)因個人喜好挑選性完成工作（選項B）,因此此選項不符合

職業(yè)道德規(guī)范。

7、以下哪項是家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.責(zé)任心強

C.具備一定的醫(yī)療常識

D.熟練掌握烹飪技巧

答案：A、B、C

解析：家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力，以便與雇主及家庭成

員有效溝通；責(zé)任心強，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?；具備一定的醫(yī)療常識，能在緊急情況下提

供初步的急救措施。熟練掌握烹飪技巧雖然也是一項有用的技能，但它不屬于基本素質(zhì)

范疇，而是專業(yè)技能之一。因此，選項A、B、C是正確的。

8、以下哪些行為符合家政服務(wù)人員的職業(yè)道德？（）

A.尊重雇主的家庭成員，不參與家庭內(nèi)部事務(wù)

B.保守家庭秘密，不泄露給任何外部人員

C.定期向雇主匯報工作情況，保持溝通透明

D.隨意改變工作時間，不提前通知雇主

答案：A、B、C

解析：家政服務(wù)人員的職業(yè)道德要求其尊重雇主的家庭成員，不參與家庭內(nèi)部事務(wù),

這是對家庭成員隱私的尊重（A正確）；保守家庭秘密，不泄露給任何外部人員，這是

對雇主隱私的尊重（B正確）；定期向雇主匯報工作情況，保持溝通透明，這是對工作

負(fù)責(zé)的表現(xiàn)（C正確）。而隨意改變工作時間，不提前通知雇主，則是不負(fù)責(zé)任的行為,

不符合職業(yè)道德要求（D錯誤因此，選項A、B、C是正確的。

9、作為一名專業(yè)的家政服務(wù)人員，在處理家庭緊急情況時，以下哪些做法是正確

的？（多選）

A.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即嘗試撲滅，無論火勢大小。

B.若遇到家人突發(fā)疾病，首先撥打急救電話，并在等待期間根據(jù)自身能力給予初

步救助。

C.遇到不熟悉的電器故障時，自己動手修理以節(jié)省時間。

D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物試圖進入雇主家中時，應(yīng)該保持冷靜，迅速聯(lián)系警方并通知

雇主。

答案：B,D

解析：選項A中提到的直接滅火行為并不總是恰當(dāng)?shù)?，尤其是?dāng)火勢較大或不確定

火災(zāi)原因的情況下，首要任務(wù)應(yīng)該是保證人員安全撤離并報警。對于選項C,非專業(yè)人

員自行修理電器可能存在安全隱患；正確做法是切斷電源后尋求專業(yè)人士的幫助。而選

項B和D則體現(xiàn)了對突發(fā)事件合理且有效的應(yīng)對措施。

10、關(guān)于日常清潔工作中使用消毒劑的安全注意事項，下列說法正確的是？（多選）

A.消毒劑可以與任何類型的清潔劑混合使用來增強效果。

B.使用前需要仔細閱讀產(chǎn)品說明書上的安全指南。

C.為提高效率，可以直接將濃縮型消毒液用于物體表面而不稀釋。

D.存放時應(yīng)注意遠離兒童接觸范圍，并放置于陰涼干燥處。

答案：B,D

解析：選項A中的做法非常危險，因為不同化學(xué)物質(zhì)之間可能發(fā)生反應(yīng)產(chǎn)生有害氣

體。選項C也不推薦，因為未經(jīng)適當(dāng)稀釋的消毒劑可能對物品造成損害甚至對人體健康

構(gòu)成威脅，。正確的做法包括但不限于遵循官方指導(dǎo)（如選項B所示）以及采取適當(dāng)?shù)膬?/p>

存措施（如選項D所述）。

三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、家政服務(wù)人員需要具備良好的職業(yè)道德，不得泄露雇主的家庭秘密。

答案：正確

解析：家政服務(wù)人員在工作中直接接觸到雇主的個人和家庭信息，因此必須嚴(yán)格遵

守職業(yè)道德，保護雇主的隱私和家庭秘密，這是其基本職責(zé)之一。

2、家政服務(wù)人員在進行家務(wù)工作時，可以隨意調(diào)整雇主家中物品的擺放位置。

答案：錯誤

解析：家政服務(wù)人員在工作中應(yīng)當(dāng)尊重雇主的家務(wù)習(xí)慣和物品擺放，未經(jīng)雇主同意,

不得隨意調(diào)整家中的物品擺放位置，以免影響雇主的生活習(xí)慣和舒適度。

3、家政服務(wù)員在雇主家中工作時，為了保持個人隱私，可以拒絕雇主查看自己的

手機或私人通話記錄。

答案：正確

解析：盡管家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)誠實守信，但他們的個人隱私權(quán)也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。?/p>

此，家政服務(wù)員有權(quán)保護個人隱私，拒絕非工作相關(guān)的私人信息被查閱。當(dāng)然，在簽訂

合同之前，雙方應(yīng)當(dāng)就隱私范圍達成一致意見，以避免后續(xù)可能出現(xiàn)的誤會。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雇主家庭成員有不健康的生活習(xí)慣時，家政服務(wù)員有責(zé)任直接指出并提

供改正建議。

答案：錯誤

解析：雖然家政服務(wù)員可能出于好意希望幫助改善雇主家庭成員的生活習(xí)慣，但

是直接指出他人的問題可能會引起不必要的矛盾?。正確的做法應(yīng)該是通過溝通技巧委婉

地表達關(guān)心，并且在獲得許可的情況下提供有益的建議。最終，改變生活習(xí)慣的決定應(yīng)

由雇主家庭成員自己做出。家政服務(wù)員的角色主要是輔助和支持，而非強制性的指導(dǎo)。

5、家政服務(wù)人員需要具備基本的急救知識和技能。

答案：V

解析：正確。家政服務(wù)人員在日常生活中可能會遇到一些突發(fā)情況，如老人突發(fā)疾

病、兒童受傷等，具備基本的急救知識和技能能夠在緊急情況下提供初步的救助，確保

家庭成員的安全。因此，這是家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一。

6、家政服務(wù)人員在雇主家中工作期間，可以隨意使用雇主家的私人物品。

答案：X

解析：錯誤。家政服務(wù)人員在雇主家中工作時應(yīng)遵守一定的職業(yè)操守和規(guī)定，未經(jīng)

雇主同意，不應(yīng)隨意使用雇主家的私人物品。尊重雇主財產(chǎn)和個人隱私是家政服務(wù)人員

的基本職業(yè)素養(yǎng)。

7-.在家政服務(wù)過程中，如果客戶要求超出合同約定的服務(wù)范圍，家政人員可以根

據(jù)自己的能力和時間自由決定是否提供額外服務(wù)。

答案：錯誤

解析：家政人員應(yīng)當(dāng)遵循合同條款提供的服務(wù)內(nèi)容，超出部分需要與客戶協(xié)商并可

能涉及額外收費。未經(jīng)公司同意擅自提供服務(wù)可能會導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一和服務(wù)質(zhì)量難以

保證。

8、為了保持家庭衛(wèi)生，每次服務(wù)結(jié)束后，家政人員都應(yīng)該使用消毒劑對所有表面

進行消毒。

答案：錯誤

解析：雖然保持衛(wèi)生很重要，但是過度使用消毒劑不僅沒有必要，還可能對人體健

康造成負(fù)面影響，并且對環(huán)境也不利。正確的做法是根據(jù)實際需要選擇合適的清潔方法，

并在必要時使用適量的消毒劑。

9、家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中，不得擅自進入雇主家中的臥室和衛(wèi)生間。（）

答案：V

解析：家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重雇主家庭的隱私權(quán)，未經(jīng)雇主同意，不

得擅自進入臥室和衛(wèi)生間等私密空間。這是家政服務(wù)人員應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德和規(guī)定。

10、家政服務(wù)人員在雇主家中做飯時，應(yīng)嚴(yán)格按照雇主提供的食材和食譜進行烹飪，

不得私自更改。（）

答案：J

解析：家政服務(wù)人員在烹飪過程中，應(yīng)尊重雇主的家常菜口味和飲食習(xí)慣，嚴(yán)格按

照雇主提供的食材和食譜進行烹飪。私自更改可能導(dǎo)致雇主不滿意，影響家政服務(wù)人員

的職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。

四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）

第一題

題目：在您看來，作為一位專業(yè)的家政服務(wù)人員，哪些個人素質(zhì)和技能最為重要？

請列舉至少五項，并對每一項的重要性簡要說明。

參考答案：

1.責(zé)任心與誠實守信：家政服務(wù)人員通常會在客戶家中工作，因此信任是至關(guān)重

要的。責(zé)任心強意味著能夠承