天能電池質(zhì)保合同一、質(zhì)保范圍與期限本合同所指質(zhì)保范圍包括天能電池（以下簡稱“產(chǎn)品”）在正常使用條件下出現(xiàn)的制造缺陷、材料質(zhì)量問題及性能故障。具體涵蓋電池單體鼓包、漏液、容量衰減超標、短路、斷路等非人為因素導致的質(zhì)量問題。質(zhì)保期限自產(chǎn)品售出之日起計算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品型號及應用場景分為以下三類：家用小型蓄電池（如電動自行車電池）質(zhì)保期為24個月，商用動力蓄電池（如電動三輪車電池）質(zhì)保期為18個月，工業(yè)儲能蓄電池質(zhì)保期為36個月。需特別說明的是，質(zhì)保期計算以購買憑證所示日期為準，若無有效憑證則以產(chǎn)品生產(chǎn)批號對應的出廠日期向后順延30天起算。二、責任劃分與義務界定（一）供方責任供方承諾在質(zhì)保期內(nèi)對符合條件的產(chǎn)品提供免費維修或更換服務。維修時應優(yōu)先采用原廠配件，若需更換電池單體或整組電池，更換后的產(chǎn)品延續(xù)原質(zhì)保期剩余時間或自更換之日起重新計算6個月質(zhì)保期（以較長者為準）。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的用戶直接經(jīng)濟損失（如合理運輸費用），供方應根據(jù)實際發(fā)生金額承擔賠償責任，但單筆賠償上限不超過產(chǎn)品售價的50%。此外，供方需建立7×24小時技術支持熱線，確保用戶報修后2小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)安排技術人員到場檢測（偏遠地區(qū)可延長至72小時）。（二）需方義務需方在使用產(chǎn)品過程中需遵守《天能電池使用說明書》的要求，包括但不限于：使用原配充電器進行充電，避免過充、過放、短路；禁止私自拆解、改裝電池結(jié)構(gòu)或更換非原廠保護裝置；在-10℃至45℃環(huán)境溫度范圍內(nèi)使用，避免長時間暴露于極端環(huán)境；定期對電池進行維護（如每月檢查電極連接是否松動）。需方還需妥善保管購買憑證及保修卡，報修時應提供產(chǎn)品型號、序列號、故障現(xiàn)象描述等必要信息，并配合供方技術人員進行故障排查。三、故障判定與處理流程（一）故障檢測標準產(chǎn)品故障判定需滿足以下技術指標：家用電池容量衰減至額定容量的70%以下（以標準放電測試為準），商用電池容量衰減至額定容量的60%以下，工業(yè)儲能電池容量衰減至額定容量的80%以下；電池單體電壓差超過0.2V（靜態(tài)測量）；出現(xiàn)漏液、鼓包等物理損壞且非外力撞擊導致。檢測需在供方授權服務中心進行，使用經(jīng)計量認證的專業(yè)設備，測試環(huán)境溫度控制在25±2℃，測試前需對電池進行3次標準充放電循環(huán)以確保數(shù)據(jù)準確性。（二）報修處理流程故障申報：用戶通過電話或線上平臺提交報修申請，提供產(chǎn)品信息及故障描述；初步排查：技術人員通過遠程指導用戶進行基礎檢查（如重啟保護裝置、清潔電極），排除簡單操作失誤；現(xiàn)場檢測：若遠程排查無法解決，供方安排人員攜帶檢測設備到場，通過負載測試、內(nèi)阻測量等手段確定故障原因；方案確認：根據(jù)檢測結(jié)果，供方在2個工作日內(nèi)出具《故障處理方案》，明確維修或更換方式及周期，經(jīng)用戶確認后實施；服務驗收：維修/更換完成后，用戶需簽署《服務確認單》，注明故障解決情況及滿意度評價。四、免責條款與限制條件以下情形導致的產(chǎn)品損壞，供方不承擔質(zhì)保責任：因交通事故、火災、水災等意外事件造成的物理損傷；使用非指定充電器或電源電壓不符（如220V產(chǎn)品接入380V電路）導致的燒毀；未經(jīng)供方授權的維修行為引發(fā)的故障擴散；長期閑置（超過3個月未使用且未按說明書進行定期補電）導致的容量衰減；電池外殼或防偽標識破損、篡改導致無法驗證產(chǎn)品身份；用于非法改裝車輛或超出額定負載（如電動自行車電池用于驅(qū)動三輪車）的場景。此外，對于間接損失（如停工損失、數(shù)據(jù)丟失、替代交通工具費用等），供方不承擔賠償責任。五、爭議解決與合同生效（一）爭議處理方式雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向供方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費、訴訟費等由敗訴方承擔，但需方主張的賠償金額若未得到法院支持超過50%，則需承擔自身訴訟費用的30%。（二）合同生效與變更本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束后1年。合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。任何對合同條款的修改需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字確認后方可生效。六、特殊場景補充約定（一）跨境銷售特別條款對于出口至境外的產(chǎn)品，質(zhì)保服務需符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，若進口國對電池質(zhì)保期限有強制性規(guī)定（如歐盟要求至少2年），則以較高標準為準?？缇尺\輸產(chǎn)生的關稅、清關費用由需方承擔，供方僅負責產(chǎn)品本身的維修成本。（二）批量采購附加條款單次采購量超過100組的需方，可享受定制化質(zhì)保方案，包括延長質(zhì)保期（最長可增加12個月）、優(yōu)先服務通道（響應時間縮短至1小時）、定期上門巡檢（每季度1次）等增值服務。但需方需按月向供方提交電池運行數(shù)據(jù)報告，配合進行質(zhì)量追溯分析。（三）回收與環(huán)保要求需方在產(chǎn)品達到使用壽命或質(zhì)保期結(jié)束后，應將廢舊電池交由供方指定的回收網(wǎng)點處理，不得隨意丟棄。供方承諾對回收電池進行合規(guī)處置，確保重金屬回收率達到95%以上，并向需方提供《環(huán)保處理證明》。若需方違反環(huán)保法規(guī)擅自處置廢舊電池，由此產(chǎn)生的法律責任由需方獨立承擔。七、技術參數(shù)與質(zhì)量標準產(chǎn)品質(zhì)量需符合以下標準：《電動自行車用鉛酸蓄電池》（GB/T22199-2017）、《儲能用鋰離子電池》（GB/T36276-2018）及供方企業(yè)標準Q/TN001-2023。具體技術參數(shù)包括：循環(huán)壽命（標準工況下≥600次）、自放電率（月均≤3%）、充電效率（≥85%）、低溫放電容量（-10℃時≥70%額定容量）。供方每季度需向需方提供由第三方檢測機構(gòu)出具的質(zhì)量抽檢報告，確保產(chǎn)品一致性符合標準要求。八、合同終止與續(xù)約（一）終止條件出現(xiàn)以下情形時，本合同自動終止：產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿且無未處理的質(zhì)量糾紛；需方違反使用規(guī)定導致產(chǎn)品報廢，且供方已書面告知責任認定結(jié)果；雙方協(xié)商一致同意終止合同，并簽署終止協(xié)議。合同終止后，供方仍需對終止前已受理的報修申請承擔后續(xù)服務責任。（二）續(xù)約方式需方若需延長質(zhì)保期限，可在原質(zhì)保期結(jié)束前30日內(nèi)提出申請，經(jīng)供方評估產(chǎn)品狀態(tài)（通過容量測試和外觀檢查）后，簽訂《延保服務協(xié)議》并支付相應費用。延保期限分為12個月、24個月兩檔，費用分別為產(chǎn)品售價的10%和18%，延保范圍不包含原合同中已明確的免責情形。九、其他補充條款本合同所稱“正常使用”是指符合國家相關行業(yè)標準及供方規(guī)定的使用條件，具體判定標準由供方技術部門根據(jù)《天能電池可靠性試驗規(guī)范》執(zhí)行，必要時可委托第三方機構(gòu)進行仲裁檢測。對于長期（超過12個月）未出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，供方將提供一次免費的電池性能優(yōu)化服務（如均衡充電、電極保養(yǎng)）。合同中涉及