2025年高職物業(yè)管理（社區(qū)服務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)是（）A.安全保衛(wèi)服務(wù)B.保潔綠化服務(wù)C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)D.客戶服務(wù)2.社區(qū)服務(wù)管理的主體不包括（）A.政府B.社區(qū)組織C.企業(yè)D.個(gè)人3.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入B.施工安裝階段的介入C.銷(xiāo)售階段的介入D.運(yùn)營(yíng)階段的介入4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.服務(wù)人員的個(gè)人信息5.社區(qū)文化建設(shè)的主要功能不包括（）A.凝聚功能B.娛樂(lè)功能C.教育功能D.盈利功能6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.門(mén)禁管理B.巡邏管理C.消防管理D.車(chē)輛管理7.以下屬于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的是（）A.甲級(jí)B.乙級(jí)C.一級(jí)D.特級(jí)8.社區(qū)服務(wù)管理的基本原則不包括（）A.以人為本原則B.社會(huì)化原則C.專業(yè)化原則D.盈利最大化原則9.物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)不包括（）A.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度B.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.決定業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生10.以下不屬于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)B.社區(qū)商業(yè)服務(wù)C.社區(qū)教育服務(wù)D.企業(yè)員工培訓(xùn)服務(wù)11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.草坪修剪B.樹(shù)木澆水C.花卉施肥D.道路清掃12.社區(qū)服務(wù)管理的目標(biāo)不包括（）A.提高居民生活質(zhì)量B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展C.增加物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)D.提升社區(qū)文明程度13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)效果14.以下屬于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的是（）A.學(xué)校B.醫(yī)院C.社區(qū)活動(dòng)中心D.以上都是15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.公共區(qū)域清掃B.垃圾分類(lèi)處理C.樓道清潔D.建筑物外立面清洗16.社區(qū)服務(wù)管理的創(chuàng)新不包括（）A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新D.服務(wù)價(jià)格創(chuàng)新17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)不包括（）A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)C.企業(yè)文化培訓(xùn)D.法律法規(guī)培訓(xùn)18.以下不屬于社區(qū)安全隱患的是（）A.消防通道堵塞B.電梯故障C.鄰里糾紛D.電氣設(shè)備老化19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃不包括（）A.維修計(jì)劃B.保養(yǎng)計(jì)劃C.更新計(jì)劃D.報(bào)廢計(jì)劃20.社區(qū)服務(wù)管理的信息化建設(shè)不包括（）A.建立社區(qū)服務(wù)管理信息平臺(tái)B.推廣使用智能化設(shè)備C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理D.提高服務(wù)人員信息化水平二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)3.社區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)容包括（）A.社區(qū)公共服務(wù)B.社區(qū)志愿服務(wù)C.社區(qū)商業(yè)服務(wù)D.社區(qū)文化服務(wù)4.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)6.社區(qū)文化建設(shè)的主要形式包括（）A.社區(qū)文化活動(dòng)B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化宣傳D.社區(qū)文化志愿者服務(wù)7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作主要包括（）A.門(mén)禁管理B.巡邏管理C.消防管理D.監(jiān)控管理8.社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)原則包括（）A.以人為本原則B.統(tǒng)籌規(guī)劃原則C.資源共享原則D.可持續(xù)發(fā)展原則9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制包括（）A.業(yè)主監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.行業(yè)監(jiān)督D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督10.社區(qū)服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.智能化B.專業(yè)化C.多元化D.個(gè)性化三、填空題（總共10題，每題2分，請(qǐng)將正確答案填在橫線上）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.社區(qū)服務(wù)管理是指在政府的倡導(dǎo)和扶持下，以街道和社區(qū)組織為依托；以社區(qū)居民的自助互助為基礎(chǔ)；運(yùn)用社區(qū)資源；為社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。3.物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工安裝、竣工驗(yàn)收等階段的工作，從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)和建議，為以后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。4.物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的，約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。5.社區(qū)文化建設(shè)是指在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各種文化活動(dòng)，包括文化設(shè)施建設(shè)、文化活動(dòng)組織、文化宣傳等，旨在豐富居民的文化生活，提高居民的文化素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括門(mén)禁管理、巡邏管理、消防管理、監(jiān)控管理等，其目的是保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，不同等級(jí)的企業(yè)承擔(dān)不同規(guī)模和類(lèi)型的物業(yè)管理項(xiàng)目。8.社區(qū)服務(wù)設(shè)施是指為滿足社區(qū)居民的生活、文化、教育、醫(yī)療等需求而建設(shè)的各種設(shè)施，包括社區(qū)活動(dòng)中心、圖書(shū)館、學(xué)校、醫(yī)院等。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面，其目的是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。10.社區(qū)服務(wù)管理的創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新等方面，其目的是提高社區(qū)服務(wù)管理的水平和質(zhì)量，滿足居民日益增長(zhǎng)的需求。四、案例分析題（總共2題，每題20分）1.某小區(qū)物業(yè)管理公司在管理過(guò)程中，經(jīng)常接到業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)保潔人員數(shù)量不足，且工作時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作也不到位，草坪斑禿，樹(shù)木病蟲(chóng)害嚴(yán)重。問(wèn)題：請(qǐng)分析該小區(qū)物業(yè)管理公司在環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。2.某社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展了一項(xiàng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)的老年人提供日間照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)等服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，認(rèn)為服務(wù)不夠個(gè)性化，不能滿足他們的特殊需求。同時(shí)，服務(wù)中心的工作人員也感到工作壓力較大，服務(wù)效率不高。問(wèn)題：請(qǐng)分析該社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。五、論述題（總共1題，每題20分）請(qǐng)論述社區(qū)服務(wù)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)社區(qū)服務(wù)管理。答案：一、1.C2.D3.D4.D5.D6.D7.C8.D9.C10.D11.D12.C13.C14.D15.D16.D17.D18.C19.D20.D二、1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、1.房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地2.政府街道和社區(qū)組織社區(qū)居民3.規(guī)劃設(shè)計(jì)施工安裝竣工驗(yàn)收4.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.文化設(shè)施建設(shè)文化活動(dòng)組織文化宣傳6.門(mén)禁管理巡邏管理消防管理監(jiān)控管理人身和財(cái)產(chǎn)安全7.一級(jí)二級(jí)三級(jí)8.生活文化教育醫(yī)療社區(qū)活動(dòng)中心圖書(shū)館學(xué)校醫(yī)院9.服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率服務(wù)效果10.服務(wù)理念服務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段四、1.問(wèn)題：保潔人員數(shù)量不足，工作時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域衛(wèi)生差；綠化養(yǎng)護(hù)工作不到位，草坪斑禿，樹(shù)木病蟲(chóng)害嚴(yán)重。解決措施：增加保潔人員數(shù)量，合理安排工作時(shí)間，確保垃圾及時(shí)清理，加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃；聘請(qǐng)專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員，制定科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)草坪和樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。2.問(wèn)題：服務(wù)內(nèi)容不夠個(gè)性化，不能滿足老年人特殊需求；工作人員工作壓力大，服務(wù)效率不高。改進(jìn)建議：深入了解老年人需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛(ài)好等提供定制化服務(wù)；合理安排工作人員工作任務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集老年人意見(jiàn)，及時(shí)改