2013年公共場所從業(yè)人員培訓(xùn)試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.以下哪項不屬于公共場所衛(wèi)生管理的范圍？()A.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生管理B.飲食店衛(wèi)生管理C.醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生管理D.企事業(yè)單位內(nèi)部衛(wèi)生管理2.公共場所從業(yè)人員在進行消毒工作時，以下哪種消毒方法最有效？()A.氯化物消毒B.碘伏消毒C.酒精消毒D.高壓蒸汽消毒3.在公共場所，下列哪項措施不屬于預(yù)防性消毒？()A.公共衛(wèi)生間每日消毒B.飲食工具使用前消毒C.空氣凈化消毒D.員工個人衛(wèi)生清潔4.以下哪種傳染病主要通過空氣傳播？()A.痢疾B.麻疹C.流感D.手足口病5.公共場所從業(yè)人員在發(fā)生職業(yè)暴露后，以下哪種處理方法最正確？()A.立即自行用藥治療B.向衛(wèi)生監(jiān)督部門報告并接受專業(yè)指導(dǎo)C.告知同事但無需上報D.保持沉默，避免麻煩6.以下哪種疾病主要通過接觸傳播？()A.鼻炎B.結(jié)核病C.痢疾D.乙肝7.公共場所從業(yè)人員在發(fā)生職業(yè)健康損害時，應(yīng)如何處理？()A.自行休息，觀察病情發(fā)展B.向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，尋求幫助C.停止工作，自行就醫(yī)D.等待同事告知處理方法8.以下哪種行為不屬于公共場所從業(yè)人員的基本職業(yè)操守？()A.遵守國家法律法規(guī)B.保守客戶隱私C.隨意泄露客戶信息D.維護公共衛(wèi)生9.以下哪種傳染病主要通過食物傳播？()A.肺結(jié)核B.痢疾C.病毒性肝炎D.流感10.公共場所從業(yè)人員在進行衛(wèi)生培訓(xùn)時，以下哪種內(nèi)容最重要？()A.公司規(guī)章制度B.傳染病預(yù)防知識C.財務(wù)報銷流程D.產(chǎn)品知識培訓(xùn)二、多選題(共5題)11.公共場所從業(yè)人員在處理顧客投訴時應(yīng)遵循哪些原則？()A.尊重顧客，耐心傾聽B.保持冷靜，不與顧客爭執(zhí)C.及時解決問題，不推諉責(zé)任D.對顧客進行人身攻擊12.以下哪些屬于公共場所常見的傳染??？()A.流感B.肺結(jié)核C.痢疾D.艾滋病13.公共場所從業(yè)人員在進行消毒工作時，應(yīng)遵守哪些安全操作規(guī)程？()A.使用合格的消毒劑B.按照消毒劑的使用說明操作C.避免消毒劑接觸皮膚和衣物D.在通風(fēng)不良的環(huán)境中消毒14.公共場所從業(yè)人員在預(yù)防傳染病時應(yīng)采取哪些措施？()A.做好個人衛(wèi)生，勤洗手B.接種疫苗，增強免疫力C.避免接觸傳染病患者D.隨意觸摸公共場所的物品15.以下哪些屬于公共場所從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德？()A.誠實守信，不欺騙顧客B.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)C.尊重顧客，服務(wù)至上D.違法經(jīng)營，追求利益最大化三、填空題(共5題)16.公共場所從業(yè)人員在處理顧客投訴時，首先應(yīng)該做到的是__。17.公共場所的消毒工作應(yīng)遵循__原則，確保消毒效果。18.公共場所從業(yè)人員應(yīng)定期進行__，以了解最新的衛(wèi)生知識和技能。19.預(yù)防傳染病傳播，公共場所從業(yè)人員應(yīng)做到__，保持個人衛(wèi)生。20.公共場所從業(yè)人員在工作中遇到緊急情況時，應(yīng)立即向__報告，并采取相應(yīng)措施。四、判斷題(共5題)21.公共場所從業(yè)人員在工作中，只需要關(guān)注自身工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生管理。()A.正確B.錯誤22.在公共場所，即使沒有明顯的傳染病疫情，也無需采取預(yù)防措施。()A.正確B.錯誤23.公共場所從業(yè)人員在處理顧客投訴時，可以拒絕顧客的合理要求。()A.正確B.錯誤24.公共場所的消毒工作只需在顧客使用后進行即可。()A.正確B.錯誤25.公共場所從業(yè)人員在進行職業(yè)健康培訓(xùn)時，可以隨意選擇參加。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述公共場所從業(yè)人員在預(yù)防傳染病傳播中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。27.如何正確進行公共場所的消毒工作？28.在處理顧客投訴時，從業(yè)人員可能會遇到哪些常見問題？應(yīng)如何應(yīng)對這些問題？29.公共場所從業(yè)人員在職業(yè)健康培訓(xùn)中，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？30.如果公共場所發(fā)生傳染病疫情，從業(yè)人員應(yīng)如何應(yīng)對？

2013年公共場所從業(yè)人員培訓(xùn)試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】企事業(yè)單位內(nèi)部衛(wèi)生管理屬于內(nèi)部管理范疇，而非公共場所衛(wèi)生管理。2.【答案】D【解析】高壓蒸汽消毒能夠殺滅包括芽孢在內(nèi)的所有微生物，是消毒效果最好的方法。3.【答案】D【解析】預(yù)防性消毒是指在可能存在污染前進行的消毒，而員工個人衛(wèi)生清潔屬于個人衛(wèi)生習(xí)慣，不屬于預(yù)防性消毒。4.【答案】C【解析】流感病毒通過空氣中的飛沫傳播，是最常見的空氣傳播傳染病。5.【答案】B【解析】發(fā)生職業(yè)暴露后，應(yīng)立即向衛(wèi)生監(jiān)督部門報告，并接受專業(yè)指導(dǎo)，以防止病情進一步發(fā)展。6.【答案】C【解析】痢疾主要通過接觸傳播，包括食物、水以及直接接觸患者糞便等途徑。7.【答案】B【解析】發(fā)生職業(yè)健康損害時，應(yīng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，尋求幫助，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。8.【答案】C【解析】公共場所從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守客戶隱私，不得隨意泄露客戶信息。9.【答案】B【解析】痢疾主要通過被污染的食物傳播，如未煮熟的蔬菜、水果等。10.【答案】B【解析】公共場所從業(yè)人員需掌握傳染病預(yù)防知識，這是保障公共健康的重要培訓(xùn)內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】處理顧客投訴時，應(yīng)尊重顧客，耐心傾聽，保持冷靜，不與顧客爭執(zhí)，并及時解決問題，不推諉責(zé)任。12.【答案】ABC【解析】流感、肺結(jié)核和痢疾都是公共場所常見的傳染病，而艾滋病主要通過血液、性傳播和母嬰傳播。13.【答案】ABC【解析】消毒工作時，應(yīng)使用合格的消毒劑，按照使用說明操作，并避免消毒劑接觸皮膚和衣物。14.【答案】ABC【解析】預(yù)防傳染病應(yīng)做好個人衛(wèi)生，勤洗手，接種疫苗，增強免疫力，并避免接觸傳染病患者。15.【答案】ABC【解析】公共場所從業(yè)人員應(yīng)具備誠實守信、愛崗敬業(yè)、尊重顧客、服務(wù)至上的職業(yè)道德，不應(yīng)當(dāng)違法經(jīng)營。三、填空題(共5題)16.【答案】保持冷靜，耐心傾聽【解析】在面對顧客投訴時，保持冷靜和耐心傾聽是解決問題的關(guān)鍵，有助于了解問題的本質(zhì)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?7.【答案】規(guī)范、徹底、有效【解析】消毒工作需要嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程進行，確保消毒徹底，并有效殺滅病原微生物。18.【答案】職業(yè)健康培訓(xùn)【解析】通過定期參加職業(yè)健康培訓(xùn)，從業(yè)人員可以及時更新知識，提高衛(wèi)生服務(wù)水平。19.【答案】勤洗手，戴口罩【解析】勤洗手和戴口罩是預(yù)防傳染病傳播的基本措施，有助于減少病原體的傳播。20.【答案】現(xiàn)場負(fù)責(zé)人【解析】緊急情況下，及時向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告，可以迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)對措施的正確性和有效性。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】公共場所從業(yè)人員應(yīng)全面關(guān)注工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，不僅僅是自身工作范圍，確保整個公共場所的衛(wèi)生安全。22.【答案】錯誤【解析】預(yù)防傳染病傳播是公共場所從業(yè)人員日常工作的一部分，即使沒有明顯的疫情，也應(yīng)持續(xù)采取預(yù)防措施。23.【答案】錯誤【解析】公共場所從業(yè)人員應(yīng)尊重顧客的合理要求，即使無法滿足，也應(yīng)耐心解釋，并盡力提供替代方案。24.【答案】錯誤【解析】公共場所的消毒工作應(yīng)定期進行，包括顧客使用前和使用后的消毒，以保持環(huán)境的衛(wèi)生安全。25.【答案】錯誤【解析】公共場所從業(yè)人員必須參加規(guī)定的職業(yè)健康培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的合格證書，以確保具備必要的衛(wèi)生知識和技能。五、簡答題(共5題)26.【答案】公共場所從業(yè)人員應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1)了解和掌握傳染病的基本知識和預(yù)防措施；2)保持個人和公共區(qū)域的衛(wèi)生；3)及時報告?zhèn)魅静∫咔椋?)配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的工作。【解析】公共場所從業(yè)人員作為一線服務(wù)人員，對于預(yù)防傳染病傳播起著至關(guān)重要的作用，他們需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任以確保公眾健康。27.【答案】正確進行公共場所的消毒工作包括：1)選擇合適的消毒劑；2)按照消毒劑的使用說明進行操作；3)確保消毒劑與被消毒物體充分接觸；4)消毒后進行效果評估?！窘馕觥抗矆鏊南竟ぷ餍枰獓?yán)格遵循操作規(guī)程，確保消毒效果，防止傳染病的發(fā)生和傳播。28.【答案】常見問題包括：1)服務(wù)態(tài)度問題；2)服務(wù)質(zhì)量問題；3)產(chǎn)品質(zhì)量問題；4)價格問題。應(yīng)對方法包括：1)保持冷靜，耐心傾聽；2)及時解決問題；3)維護公司形象；4)提供合理的解決方案?！窘馕觥刻幚眍櫩屯对V時，從業(yè)人員需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，以維護顧客滿意度和公司形象。29.【答案】職業(yè)健康培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1)公共場所衛(wèi)生知識；2)傳染病預(yù)防與控制；3)個人衛(wèi)生習(xí)慣；4)應(yīng)急處理能力；5)