游泳俱樂部工作人員績效考核辦法

第一章總則第一條為深入貫徹落實俱樂部高質量發(fā)展要求，充分調動工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升服務會員水平，規(guī)范內部管理，根據《中華人民共和國勞動法》《企業(yè)職工績效考核管理規(guī)范》及俱樂部實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體正式工作人員（含教練、救生員、前臺接待、行政后勤、客服等崗位）；試用期員工考核參照本辦法，由所在部門制定具體細則報行政部備案。第三條考核堅持以下原則：（一）公平公正原則。以事實為依據，量化指標與定性評價相結合，避免主觀臆斷；（二）實績導向原則。突出工作成效，重點考核崗位職責履行情況和服務會員實績；（三）激勵賦能原則。將考核結果與薪酬分配、晉升發(fā)展、培訓培養(yǎng)掛鉤，促進員工與俱樂部共同成長；（四）安全優(yōu)先原則。安全保障類崗位（如救生員）將安全責任作為一票否決項，筑牢安全底線；（五）協同發(fā)展原則。兼顧個人績效與團隊協作，推動部門間高效配合，提升俱樂部整體運營效能。第二章考核組織與職責第四條成立考核工作領導小組，由俱樂部總經理任組長，副總經理、各部門負責人為成員，主要職責包括：審定考核方案、審核考核結果、處理考核申訴、研究考核結果應用等重大事項。第五條各部門負責人為所在部門考核第一責任人，負責組織實施本部門考核工作，包括分解考核指標、收集實績數據、開展績效溝通、反饋考核結果等；第六條行政部為考核工作執(zhí)行部門，負責統籌考核工作，包括制定考核細則、匯總考核數據、建立考核檔案、協調解決考核中的具體問題等。第三章考核對象分類與周期第七條考核對象按崗位性質分為四類：（一）教學培訓類：游泳教練（含團體課教練、私教）、游泳培訓助理；（二）安全保障類：救生員、安全巡查員；（三）客戶服務類：前臺接待員、會員客服專員；（四）行政后勤類：行政人員、財務人員、保潔員、設備維護員。第八條考核周期分為月度、季度、年度三類：（一）月度考核：適用于安全保障類、客戶服務類、行政后勤類崗位，每月末開展，考核當月工作表現；（二）季度考核：適用于教學培訓類崗位，每季度末開展，考核季度教學成效；（三）年度考核：適用于全體員工，每年12月末開展，以月度/季度考核結果為基礎，結合年終綜合評價形成年度考核結果。第四章考核內容與指標第九條考核內容圍繞崗位職責，結合工作重點設置，具體指標如下：（一）教學培訓類（教練）1.教學質量（40%）：學員滿意度（月度匿名問卷得分，滿分100分）、學員續(xù)課率（季度續(xù)課人數/季度末在籍學員人數×100%）、學員進步率（季度內學員通過游泳等級考試人數/參訓人數×100%）；2.教學安全（20%）：教學過程中有無安全事故（一票否決項，發(fā)生事故則該項得0分）、教學規(guī)范執(zhí)行情況（如是否按教案授課、是否提醒學員安全事項）；3.工作量（20%）：季度授課課時數（達標值根據俱樂部計劃設定）、學員招生人數（新學員推薦人數）；4.團隊協作（10%）：配合俱樂部組織的培訓活動（如暑期夏令營）、幫助新教練熟悉教學流程情況；5.職業(yè)道德（10%）：有無學員投訴（經查實的投訴每次扣5分）、遵守俱樂部規(guī)章制度情況（如不遲到早退）。（二）安全保障類（救生員）1.安全責任（50%）：泳池區(qū)域有無安全事故（一票否決項）、應急處置能力（如遇突發(fā)情況是否及時有效處理，演練參與度及表現）；2.崗位值守（20%）：出勤情況（遲到早退每次扣2分）、在崗狀態(tài)（有無離崗、玩手機等違規(guī)行為，監(jiān)控抽查記錄）；3.設備維護（15%）：救生器材（如救生圈、急救箱）檢查記錄完整性（每日檢查并記錄）、泳池水質監(jiān)測情況（配合水質管理員完成檢測）；4.服務態(tài)度（10%）：會員投訴率（有無會員投訴救生員態(tài)度冷漠等）、主動幫助會員情況（如指導初學者正確使用泳池設施）；5.制度遵守（5%）：遵守俱樂部安全管理規(guī)定情況。（三）客戶服務類（前臺）1.服務質量（35%）：會員滿意度（月度問卷得分）、投訴處理及時率（24小時內處理投訴占比×100%）；2.工作效率（25%）：業(yè)務辦理準確率（無差錯辦理次數/總辦理次數×100%）、接待響應速度（平均接待時間不超過3分鐘）；3.工作量（20%）：月度接待會員人數、會員卡辦理及續(xù)費數量；4.團隊協作（10%）：配合教練通知學員上課、協助行政部統計會員數據情況；5.儀容儀表（10%）：是否按規(guī)定著裝、保持整潔形象。（四）行政后勤類（保潔員）1.衛(wèi)生質量（40%）：泳池周邊、更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生檢查得分（每日兩次檢查，滿分100分）；2.工作量（30%）：清潔頻次達標率（如更衣室每2小時清潔一次）、區(qū)域覆蓋完整性；3.安全意識（20%）：有無衛(wèi)生安全隱患（如地面濕滑未放置警示標志，每次扣5分）；4.制度遵守（10%）：出勤情況、工具擺放規(guī)范情況。第十條各崗位考核指標權重可根據俱樂部年度工作重點調整，由考核領導小組審定后執(zhí)行。第五章考核實施與流程第十一條月度/季度考核流程：1.指標分解（每月/季度初）：各部門負責人將考核指標分解至員工，明確目標值及評分標準；2.數據收集（每月/季度末）：員工本人填寫《績效自評表》，部門負責人收集實績數據（如學員滿意度問卷、考勤記錄、投訴記錄等）；3.評價打分（每月/季度末后3個工作日內）：部門負責人結合自評情況和實績數據，對員工進行打分，形成初步考核結果；4.結果反饋（打分后2個工作日內）：部門負責人與員工一對一溝通，反饋考核結果，指出優(yōu)點與不足，共同制定改進計劃；5.匯總審核（反饋后3個工作日內）：行政部匯總各部門考核結果，報考核領導小組審核；6.結果公示（審核后1個工作日內）：公示考核結果，公示期為3個工作日，員工如有異議可向考核領導小組申訴。第十二條年度考核流程：1.綜合匯總（12月25日前）：行政部匯總員工月度/季度考核結果，計算平均得分；2.年終評價（12月28日前）：部門負責人結合員工全年表現，進行年終定性評價（如工作態(tài)度、成長進步等）；3.結果審定（12月30日前）：考核領導小組審定年度考核結果；4.結果應用（次年1月5日前）：根據年度考核結果落實薪酬調整、晉升等事項。第六章考核結果與應用第十三條考核結果按得分分為五個等級：-優(yōu)秀：90分及以上（占比不超過15%）；-良好：80-89分（占比不超過30%）；-合格：70-79分；-待改進：60-69分；-不合格：60分以下。第十四條考核結果應用：（一）薪酬分配：1.優(yōu)秀員工：月度/季度考核優(yōu)秀者，發(fā)放當月/季度績效獎金的120%；年度優(yōu)秀者，發(fā)放年度獎金的150%，并優(yōu)先考慮漲薪；2.良好員工：發(fā)放當月/季度績效獎金的100%；年度良好者，發(fā)放年度獎金的100%；3.合格員工：發(fā)放當月/季度績效獎金的80%；年度合格者，發(fā)放年度獎金的80%；4.待改進員工：不發(fā)放當月/季度績效獎金，由部門負責人制定改進計劃，連續(xù)兩個月/季度待改進者，降薪10%；5.不合格員工：不發(fā)放當月/季度績效獎金，年度不合格者，予以調崗或解除勞動合同。（二）晉升發(fā)展：1.年度優(yōu)秀員工優(yōu)先推薦晉升（如教練升教學主管、前臺升客服經理）；2.連續(xù)兩年良好及以上員工，可參與俱樂部內部管理崗位競聘。（三）培訓培養(yǎng)：1.待改進員工：參加針對性培訓（如服務技巧培訓、教學方法培訓），培訓后重新考核；2.優(yōu)秀員工：優(yōu)先參加外部專業(yè)培訓（如國家級游泳教練培訓、救生員高級認證）。（四）評優(yōu)評先：年度優(yōu)秀員工作為俱樂部“服務明星”“優(yōu)