交通運(yùn)輸業(yè)調(diào)度員工作績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營(yíng)效率準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率35%95%按實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于5分鐘得滿分，每增加5分鐘扣1分，最低得0分。車輛周轉(zhuǎn)率90%每日車輛有效運(yùn)營(yíng)時(shí)間占比，占比達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。任務(wù)完成準(zhǔn)時(shí)率98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與計(jì)劃送達(dá)時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于10分鐘得滿分，每增加10分鐘扣1分，最低得0分。異常情況處理效率85%按異常情況（如延誤、故障）的響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，平均響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)長(zhǎng)在目標(biāo)范圍內(nèi)得滿分，超出目標(biāo)范圍按比例扣分，最低得0分?？蛻敉对V率3%按客戶投訴次數(shù)計(jì)算，投訴率低于目標(biāo)值得滿分，每增加1%扣5分，最低得0分。安全管理事故發(fā)生率30%0%考核期內(nèi)發(fā)生交通事故次數(shù)，未發(fā)生事故得滿分，發(fā)生一次事故扣10分，發(fā)生兩次及以上扣20分，最低得0分。違章處理率100%按車輛違章記錄的及時(shí)處理率計(jì)算，處理率100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。安全培訓(xùn)參與度100%按參與安全培訓(xùn)的次數(shù)與要求計(jì)算，全部參與得滿分，未參與一次扣5分，最低得0分。應(yīng)急預(yù)案演練100%按參與應(yīng)急預(yù)案演練的次數(shù)與要求計(jì)算，全部參與得滿分，未參與一次扣5分，最低得0分。安全檢查覆蓋率100%按車輛安全檢查的覆蓋率計(jì)算，覆蓋率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。成本控制燃油消耗控制20%90%按實(shí)際燃油消耗與預(yù)算消耗的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于10%得滿分，每增加1%扣2分，最低得0分。維修保養(yǎng)成本85%按實(shí)際維修保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于15%得滿分，每增加1%扣2分，最低得0分。車輛調(diào)度優(yōu)化率80%按車輛調(diào)度優(yōu)化后的成本節(jié)約率計(jì)算，節(jié)約率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。輪胎使用效率95%按輪胎平均使用里程與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。保險(xiǎn)費(fèi)用管理90%按實(shí)際保險(xiǎn)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于10%得滿分，每增加1%扣2分，最低得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分15%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣3分，最低得0分。投訴解決率95%按客戶投訴的解決率計(jì)算，解決率100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30分鐘按客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值得滿分，每增加5分鐘扣1分，最低得0分。服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%按服務(wù)承諾的兌現(xiàn)率計(jì)算，兌現(xiàn)率100%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。客戶表揚(yáng)次數(shù)10次按客戶表揚(yáng)次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1次扣2分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸業(yè)調(diào)度員的綜合工作表現(xiàn)，包含運(yùn)營(yíng)效率、安全管理、成本控制和客戶滿意度四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：