銀行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)維護(hù)與拓展新增客戶(hù)數(shù)量35%10個(gè)/季度按實(shí)際新增客戶(hù)數(shù)量計(jì)算，每完成1個(gè)目標(biāo)客戶(hù)計(jì)1分，最高10分?？蛻?hù)流失率低于5%實(shí)際流失率每高于目標(biāo)0.5%，扣1分，最高扣5分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分85分以上按滿(mǎn)意度調(diào)查分?jǐn)?shù)計(jì)算，每低于目標(biāo)1分扣0.5分，最高扣10分。客戶(hù)推薦率達(dá)到20%按客戶(hù)推薦率計(jì)算，每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣10分。核心客戶(hù)維護(hù)次數(shù)每季度至少維護(hù)5次按實(shí)際維護(hù)次數(shù)計(jì)算，每完成1次計(jì)1分，最高5分。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)存款業(yè)務(wù)完成率30%500萬(wàn)元/季度按實(shí)際完成存款金額計(jì)算，每完成目標(biāo)10%計(jì)1分，最高3分。貸款業(yè)務(wù)完成率300萬(wàn)元/季度按實(shí)際完成貸款金額計(jì)算，每完成目標(biāo)10%計(jì)1分，最高3分。理財(cái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額200萬(wàn)元/季度按實(shí)際理財(cái)銷(xiāo)售額計(jì)算，每完成目標(biāo)10%計(jì)1分，最高2分。中間業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元/季度按實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算，每完成目標(biāo)10%計(jì)1分，最高5分。產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率達(dá)到30%按交叉銷(xiāo)售率計(jì)算，每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣15分。客戶(hù)服務(wù)與溝通客戶(hù)投訴處理及時(shí)率20%100%未達(dá)到100%的，每低于1%，扣2分，最高扣10分?？蛻?hù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘按平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超過(guò)5分鐘扣1分，最高扣10分?？蛻?hù)培訓(xùn)參與度參與率不低于80%按客戶(hù)參與率計(jì)算，每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣10分?？蛻?hù)關(guān)系活動(dòng)組織次數(shù)每季度至少組織2次按實(shí)際組織次數(shù)計(jì)算，每完成1次計(jì)1分，最高2分?？蛻?hù)信息收集完整度達(dá)到95%以上按信息完整度計(jì)算，每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率15%100%未達(dá)到100%的，每低于1%，扣2分，最高扣10分。合規(guī)操作符合率100%每出現(xiàn)1次合規(guī)問(wèn)題扣2分，最高扣10分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與度參與率不低于90%按參與率計(jì)算，每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高扣10分。內(nèi)部流程優(yōu)化建議采納次數(shù)至少提出1條有效建議每提出1條被采納的有效建議計(jì)1分，最高5分?？绮块T(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度評(píng)分85分以上按滿(mǎn)意度評(píng)分計(jì)算，每低于目標(biāo)1分扣0.5分，最高扣10分。本考核表旨在全面評(píng)估銀行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系管理方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將根據(jù)各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：