旅游業(yè)旅游規(guī)劃師團隊業(yè)績績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分項目策劃質(zhì)量方案創(chuàng)新性35%在同行中具有顯著的創(chuàng)新性由評審團根據(jù)方案的創(chuàng)新程度進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分客戶滿意度客戶滿意度評分達到90分以上根據(jù)客戶反饋問卷進行評分，每低1分扣除對應(yīng)比例的分數(shù)方案可行性方案在預(yù)算內(nèi)100%可行由項目評審團根據(jù)方案的可行性進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分方案完整性方案內(nèi)容完整無重大遺漏由項目評審團根據(jù)方案的完整性進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分市場競爭力方案在市場上具有競爭優(yōu)勢由市場分析團隊根據(jù)方案的市場競爭力進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分項目執(zhí)行效率項目按時完成率25%項目按時完成率達到95%以上每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)團隊協(xié)作效率團隊協(xié)作效率高，無重大內(nèi)部沖突由團隊成員互評和主管評價進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分資源利用效率資源利用率達到90%以上每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶溝通頻率每月至少與客戶溝通4次每少一次扣除對應(yīng)比例的分數(shù)問題解決速度問題解決速度在24小時內(nèi)每超過1小時扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶關(guān)系維護客戶留存率20%客戶留存率達到80%以上每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶投訴率客戶投訴率低于5%每高1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶推薦率客戶推薦率達到15%以上每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶反饋收集每月至少收集5條客戶反饋每少一條扣除對應(yīng)比例的分數(shù)客戶增值服務(wù)每年至少為客戶提供2次增值服務(wù)每少一次扣除對應(yīng)比例的分數(shù)團隊成長與貢獻團隊培訓(xùn)參與率20%團隊培訓(xùn)參與率達到100%每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)新技能掌握率團隊新技能掌握率達到90%以上每低1%扣除對應(yīng)比例的分數(shù)內(nèi)部知識分享每月至少進行2次內(nèi)部知識分享每少一次扣除對應(yīng)比例的分數(shù)團隊榮譽獲得團隊年度榮譽獲得次數(shù)達到3次以上每少一次扣除對應(yīng)比例的分數(shù)團隊協(xié)作貢獻團隊協(xié)作貢獻突出，獲得主管多次表揚由主管根據(jù)團隊協(xié)作貢獻進行打分，滿分為10分，按比例換算成百分制分數(shù)計入總分本考核表用于評估旅游業(yè)旅游規(guī)劃師團隊在項目策劃質(zhì)量、項目執(zhí)行效率、客戶關(guān)系維護、團隊成長與貢獻四個方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終計算得出綜合得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：