第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁城管領(lǐng)域安全職業(yè)技能題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人行為違反了《城市管理執(zhí)法行為規(guī)范》，以下哪種處置方式符合規(guī)范要求？（）

A.當(dāng)場(chǎng)收繳當(dāng)事人全部物品作為證據(jù)

B.口頭警告并責(zé)令立即改正

C.直接將當(dāng)事人帶至執(zhí)法車輛內(nèi)進(jìn)行詢問

D.要求當(dāng)事人提供擔(dān)保后才進(jìn)行處罰

2.在處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？（）

A.直接驅(qū)趕當(dāng)事人離開

B.耐心聽取當(dāng)事人訴求并解釋法規(guī)

C.立即報(bào)警尋求警察協(xié)助

D.要求周邊商戶共同制止

3.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，以下哪種行為不屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍？（）

A.清理道路兩旁的雜草

B.禁止在建筑物外墻涂寫廣告

C.處理居民小區(qū)的垃圾分類問題

D.維護(hù)公園內(nèi)的游樂設(shè)施安全

4.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)立即采取哪種行動(dòng)？（）

A.撤離現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)

B.使用約束性警具制服當(dāng)事人

C.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

D.先進(jìn)行勸導(dǎo)，無效后再使用必要的強(qiáng)制手段

5.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法文書制作時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》的必填項(xiàng)？（）

A.執(zhí)法文書的編號(hào)

B.當(dāng)事人的家庭住址

C.執(zhí)法人員的執(zhí)法證號(hào)

D.執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的照片及證據(jù)清單

6.城市管理執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌違法犯罪，執(zhí)法人員應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)進(jìn)行行政處罰

B.立即釋放當(dāng)事人并要求其自行報(bào)警

C.收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理

D.將當(dāng)事人帶至執(zhí)法部門進(jìn)行拘留

7.在處理施工噪聲擾民投訴時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)首先采取哪種措施？（）

A.立即要求施工單位停工

B.調(diào)查投訴人的具體訴求并記錄

C.直接與施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通

D.向投訴人收取保證金后再處理

8.根據(jù)《城市綠化條例》，以下哪種行為不屬于破壞城市綠化的違法行為？（）

A.在公園內(nèi)采摘花草

B.在綠地內(nèi)傾倒建筑垃圾

C.損壞公共綠化設(shè)施

D.對(duì)城市樹木進(jìn)行正常修剪

9.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，如遇身體受到威脅，應(yīng)立即采取哪種行動(dòng)？（）

A.拒絕使用執(zhí)法裝備

B.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

C.繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法但避免沖突

D.先進(jìn)行口頭警告再使用強(qiáng)制手段

10.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法執(zhí)法記錄儀操作時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合規(guī)范要求？（）

A.執(zhí)法前必須開啟記錄儀

B.執(zhí)法過程中應(yīng)保持畫面清晰

C.執(zhí)法結(jié)束后立即關(guān)閉記錄儀

D.記錄儀存儲(chǔ)空間不足時(shí)應(yīng)自行更換存儲(chǔ)卡

11.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即采取哪種行動(dòng)？（）

A.繼續(xù)進(jìn)行執(zhí)法程序

B.立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.要求當(dāng)事人自行就醫(yī)

D.將當(dāng)事人帶至執(zhí)法車輛內(nèi)等待

12.根據(jù)《城市道路管理?xiàng)l例》，以下哪種行為不屬于占用城市道路的違法行為？（）

A.在人行道上設(shè)置攤位

B.在道路兩側(cè)挖掘溝渠

C.對(duì)城市道路進(jìn)行正常維護(hù)

D.在道路中間堆放雜物

13.在處理垃圾分類投放問題時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式？（）

A.直接將錯(cuò)誤投放的垃圾清理

B.耐心向當(dāng)事人解釋分類要求

C.立即罰款并要求當(dāng)事人整改

D.要求當(dāng)事人簽署承諾書

14.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌偽造證據(jù)，應(yīng)立即采取哪種行動(dòng)？（）

A.繼續(xù)進(jìn)行詢問并記錄

B.立即收繳當(dāng)事人所有物品

C.收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理

D.先進(jìn)行警告再進(jìn)行處罰

15.根據(jù)《城市照明條例》，以下哪種行為不屬于破壞城市照明設(shè)施的行為？（）

A.損壞公共路燈

B.在照明設(shè)施上懸掛廣告

C.對(duì)城市照明線路進(jìn)行正常維護(hù)

D.私自改動(dòng)照明設(shè)施電壓

16.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如遇當(dāng)事人情緒激動(dòng)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？（）

A.使用強(qiáng)硬的執(zhí)法語言

B.耐心傾聽并解釋法規(guī)

C.立即使用約束性警具

D.要求當(dāng)事人立即離開現(xiàn)場(chǎng)

17.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于必選項(xiàng)？（）

A.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及錄像

B.收集相關(guān)物證并編號(hào)

C.現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖

D.立即與當(dāng)事人達(dá)成和解

18.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，以下哪種行為不屬于亂扔垃圾的違法行為？（）

A.在公共場(chǎng)所丟棄煙頭

B.將垃圾投入指定的垃圾桶

C.在道路兩側(cè)堆放生活雜物

D.向河道傾倒建筑垃圾

19.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有精神疾病，應(yīng)立即采取哪種行動(dòng)？（）

A.繼續(xù)進(jìn)行執(zhí)法程序

B.立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.要求當(dāng)事人自行就醫(yī)

D.將當(dāng)事人帶至執(zhí)法車輛內(nèi)等待

20.在處理城市道路占用問題時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.立即要求當(dāng)事人清除占用物

B.調(diào)查占用原因并記錄

C.直接對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰

D.要求當(dāng)事人提供占用許可

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.城市管理執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)

B.具備良好的溝通能力

C.能夠熟練使用執(zhí)法裝備

D.擁有較高的身體素質(zhì)

22.在處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)重點(diǎn)收集哪些證據(jù)？（）

A.當(dāng)事人的身份信息

B.經(jīng)營場(chǎng)所的證明材料

C.現(xiàn)場(chǎng)照片及視頻

D.周邊商戶的證言

23.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍？（）

A.清理道路兩旁的積雪

B.禁止在建筑物外墻張貼廣告

C.處理居民小區(qū)的垃圾分類問題

D.維護(hù)公園內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施

24.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.立即報(bào)警并請(qǐng)求支援

B.使用約束性警具制服當(dāng)事人

C.撤離現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)

D.先進(jìn)行勸導(dǎo)，無效后再使用必要的強(qiáng)制手段

25.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法文書制作時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》的必填項(xiàng)？（）

A.執(zhí)法文書的編號(hào)

B.當(dāng)事人的聯(lián)系方式

C.執(zhí)法人員的執(zhí)法證號(hào)

D.執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的照片及證據(jù)清單

26.城市管理執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)如何處理當(dāng)事人提供的虛假信息？（）

A.繼續(xù)進(jìn)行詢問并核實(shí)

B.立即終止執(zhí)法程序

C.收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理

D.先進(jìn)行警告再進(jìn)行處罰

27.在處理施工噪聲擾民投訴時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)重點(diǎn)了解哪些信息？（）

A.投訴人的具體訴求

B.施工單位的資質(zhì)證明

C.噪聲擾民的具體時(shí)間段

D.周邊居民的證言

28.根據(jù)《城市綠化條例》，以下哪些行為屬于破壞城市綠化的違法行為？（）

A.在公園內(nèi)采摘花草

B.在綠地內(nèi)傾倒建筑垃圾

C.損壞公共綠化設(shè)施

D.對(duì)城市樹木進(jìn)行正常修剪

29.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.繼續(xù)進(jìn)行執(zhí)法程序

C.要求當(dāng)事人自行就醫(yī)

D.將當(dāng)事人帶至執(zhí)法車輛內(nèi)等待

30.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)，以下哪些工作屬于必選項(xiàng)？（）

A.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及錄像

B.收集相關(guān)物證并編號(hào)

C.現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖

D.立即與當(dāng)事人達(dá)成和解

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的符號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，必須穿著統(tǒng)一的執(zhí)法服裝。（）

32.在處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)，城市管理執(zhí)法人員可以直接驅(qū)趕當(dāng)事人離開。（）

33.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，亂扔垃圾屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍。（）

34.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如遇當(dāng)事人暴力抗法，可以使用約束性警具。（）

35.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法文書制作時(shí)，執(zhí)法文書的編號(hào)是必填項(xiàng)。（）

36.城市管理執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用口頭警告的方式進(jìn)行處理。（）

37.根據(jù)《城市綠化條例》，破壞城市綠化的行為不屬于違法行為。（）

38.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（）

39.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖是必選項(xiàng)。（）

40.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，必須全程佩戴執(zhí)法記錄儀。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

41.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法前，必須進(jìn)行______和______，確保自身安全。

42.在處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用______的溝通方式，避免直接沖突。

43.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，亂扔垃圾屬于______管理部門的執(zhí)法范圍。

44.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)立即______并請(qǐng)求支援。

45.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法文書制作時(shí)，執(zhí)法文書的______是必填項(xiàng)。

46.城市管理執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用______的方式進(jìn)行處理，避免直接沖突。

47.根據(jù)《城市綠化條例》，破壞城市綠化的行為屬于______行為。

48.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即______并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

49.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)______是必選項(xiàng)。

50.城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中，必須全程______執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法過程的合法性。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述城市管理執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析城市管理執(zhí)法過程中常見的溝通技巧有哪些？

53.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍包括哪些方面？

54.在處理施工噪聲擾民投訴時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)查和處理？

55.簡述城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的基本流程。

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某市城市管理執(zhí)法部門接到投訴，反映某小區(qū)內(nèi)多家商戶違規(guī)占道經(jīng)營，嚴(yán)重影響居民出行和環(huán)境衛(wèi)生。執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)商戶主要經(jīng)營早餐、小吃等食品，現(xiàn)場(chǎng)存在垃圾亂扔、油煙排放等問題。商戶表示經(jīng)營困難，希望執(zhí)法人員能給予理解。

問題：

1.結(jié)合案例，分析城市管理執(zhí)法人員在處理此類問題時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)查和處理？

2.請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)該小區(qū)商戶違規(guī)占道經(jīng)營問題的解決方案。

3.總結(jié)城市管理執(zhí)法人員在處理類似問題時(shí)應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法行為規(guī)范》，執(zhí)法人員應(yīng)依法進(jìn)行處置，口頭警告并責(zé)令立即改正符合規(guī)范要求，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，耐心聽取當(dāng)事人訴求并解釋法規(guī)是優(yōu)先采取的方式，其他選項(xiàng)可能激化矛盾。

3.C

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第3條，市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍包括市容環(huán)境衛(wèi)生管理，但不包括居民小區(qū)的垃圾分類問題，應(yīng)由物業(yè)或居民自行管理。

4.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法安全”模塊內(nèi)容，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援，其他選項(xiàng)可能存在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

5.B

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》，當(dāng)事人家庭住址不是必填項(xiàng)，其他選項(xiàng)均屬于必填內(nèi)容。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法協(xié)作”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌違法犯罪，應(yīng)收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)先調(diào)查投訴人的具體訴求并記錄，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或遺漏關(guān)鍵信息。

8.D

解析：根據(jù)《城市綠化條例》第6條，對(duì)城市樹木進(jìn)行正常修剪不屬于違法行為，其他選項(xiàng)均屬于破壞城市綠化的行為。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法安全”模塊內(nèi)容，如遇身體受到威脅，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援，其他選項(xiàng)可能存在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

10.D

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法執(zhí)法記錄儀使用規(guī)范》，記錄儀存儲(chǔ)空間不足時(shí)應(yīng)向上級(jí)部門申請(qǐng)更換，自行更換存儲(chǔ)卡不符合規(guī)范。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人性化執(zhí)法”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其他選項(xiàng)可能延誤救治。

12.C

解析：根據(jù)《城市道路管理?xiàng)l例》第4條，對(duì)城市道路進(jìn)行正常維護(hù)不屬于違法行為，其他選項(xiàng)均屬于占用城市道路的違法行為。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“垃圾分類執(zhí)法”模塊內(nèi)容，耐心向當(dāng)事人解釋分類要求是優(yōu)先采取的方式，其他選項(xiàng)可能激化矛盾。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“證據(jù)收集”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌偽造證據(jù)，應(yīng)收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

15.C

解析：根據(jù)《城市照明條例》第5條，對(duì)城市照明線路進(jìn)行正常維護(hù)不屬于破壞城市照明設(shè)施的行為，其他選項(xiàng)均屬于違法行為。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，耐心傾聽并解釋法規(guī)是優(yōu)先采取的方式，其他選項(xiàng)可能激化矛盾。

17.D

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)規(guī)范》，立即與當(dāng)事人達(dá)成和解不屬于必選項(xiàng)，其他選項(xiàng)均屬于必選項(xiàng)。

18.B

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第7條，將垃圾投入指定的垃圾桶不屬于亂扔垃圾的違法行為，其他選項(xiàng)均屬于違法行為。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人性化執(zhí)法”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有精神疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其他選項(xiàng)可能延誤救治。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“道路占用執(zhí)法”模塊內(nèi)容，應(yīng)先調(diào)查占用原因并記錄，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或遺漏關(guān)鍵信息。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法人員素質(zhì)”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員應(yīng)具備熟悉法律法規(guī)、良好溝通能力、熟練使用執(zhí)法裝備和高身體素質(zhì)，因此選項(xiàng)ABCD均正確。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“證據(jù)收集”模塊內(nèi)容，處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)應(yīng)重點(diǎn)收集當(dāng)事人的身份信息、經(jīng)營場(chǎng)所的證明材料、現(xiàn)場(chǎng)照片及視頻和周邊商戶的證言，因此選項(xiàng)ABCD均正確。

23.ABC

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第3條，市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍包括清理道路兩旁的雜草、禁止在建筑物外墻張貼廣告和處理居民小區(qū)的垃圾分類問題，因此選項(xiàng)ABC均正確。

24.AD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法安全”模塊內(nèi)容，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援或先進(jìn)行勸導(dǎo)，無效后再使用必要的強(qiáng)制手段，因此選項(xiàng)AD均正確。

25.ACD

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》，執(zhí)法文書的編號(hào)、當(dāng)事人的聯(lián)系方式和執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的照片及證據(jù)清單是必填項(xiàng)，因此選項(xiàng)ACD均正確。

26.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法程序”模塊內(nèi)容，如當(dāng)事人提供虛假信息，應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行詢問并核實(shí)或收集證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理，因此選項(xiàng)AC均正確。

27.ACD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，處理施工噪聲擾民投訴時(shí)應(yīng)重點(diǎn)了解投訴人的具體訴求、噪聲擾民的具體時(shí)間段和周邊居民的證言，因此選項(xiàng)ACD均正確。

28.ABC

解析：根據(jù)《城市綠化條例》第6條，破壞城市綠化的行為包括在公園內(nèi)采摘花草、在綠地內(nèi)傾倒建筑垃圾和損壞公共綠化設(shè)施，因此選項(xiàng)ABC均正確。

29.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人性化執(zhí)法”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或繼續(xù)進(jìn)行執(zhí)法程序，因此選項(xiàng)AB均正確。

30.ABC

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)規(guī)范》，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及錄像、收集相關(guān)物證并編號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖是必選項(xiàng)，因此選項(xiàng)ABC均正確。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法服裝管理規(guī)定》，城市管理執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)必須穿著統(tǒng)一的執(zhí)法服裝，因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法規(guī)范”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員應(yīng)依法進(jìn)行處置，直接驅(qū)趕當(dāng)事人離開可能激化矛盾，不符合規(guī)范要求。

33.√

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第7條，亂扔垃圾屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法規(guī)范”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員應(yīng)依法使用約束性警具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用，因此本題說法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》，執(zhí)法文書的編號(hào)是必填項(xiàng)，因此本題說法正確。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用口頭警告的方式進(jìn)行處理，避免直接沖突，因此本題說法正確。

37.×

解析：根據(jù)《城市綠化條例》第6條，破壞城市綠化的行為屬于違法行為，因此本題說法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人性化執(zhí)法”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，因此本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)規(guī)范》，現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖是必選項(xiàng)，因此本題說法正確。

40.√

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法執(zhí)法記錄儀使用規(guī)范》，執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中必須全程佩戴執(zhí)法記錄儀，因此本題說法正確。

四、填空題

41.安全檢查證件查驗(yàn)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法準(zhǔn)備”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法前必須進(jìn)行安全檢查和證件查驗(yàn)，確保自身安全。

42.耐心

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，處理占道經(jīng)營糾紛時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用耐心的溝通方式，避免直接沖突。

43.市容環(huán)境衛(wèi)生

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第3條，亂扔垃圾屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍。

44.報(bào)警

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“執(zhí)法安全”模塊內(nèi)容，如遇當(dāng)事人暴力抗法，應(yīng)立即報(bào)警并請(qǐng)求支援。

45.編號(hào)

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法文書制作規(guī)范》，執(zhí)法文書的編號(hào)是必填項(xiàng)。

46.耐心

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，執(zhí)法人員應(yīng)優(yōu)先采用耐心的方式進(jìn)行處理，避免直接沖突。

47.違法

解析：根據(jù)《城市綠化條例》第6條，破壞城市綠化的行為屬于違法行為。

48.停止執(zhí)法

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“人性化執(zhí)法”模塊內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)立即停止執(zhí)法并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

49.繪制簡易示意圖

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)規(guī)范》，現(xiàn)場(chǎng)繪制簡易示意圖是必選項(xiàng)。

50.佩戴

解析：根據(jù)《城市管理執(zhí)法執(zhí)法記錄儀使用規(guī)范》，執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過程中必須全程佩戴執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法過程的合法性。

五、簡答題

51.簡述城市管理執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答：

①熟悉相關(guān)法律法規(guī)：執(zhí)法人員應(yīng)熟悉《城市管理執(zhí)法行為規(guī)范》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保執(zhí)法行為的合法性。

②良好的溝通能力：執(zhí)法人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽當(dāng)事人訴求并解釋法規(guī)，避免激化矛盾。

③熟練使用執(zhí)法裝備：執(zhí)法人員應(yīng)熟練使用執(zhí)法記錄儀、約束性警具等執(zhí)法裝備，確保執(zhí)法過程的規(guī)范性和安全性。

④高身體素質(zhì)：執(zhí)法人員應(yīng)具備較高的身體素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和長時(shí)間執(zhí)法工作。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析城市管理執(zhí)法過程中常見的溝通技巧有哪些？

答：

①耐心傾聽：執(zhí)法人員應(yīng)耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，了解問題的根源，避免因誤解而激化矛盾。

②依法解釋：執(zhí)法人員應(yīng)依法解釋相關(guān)法律法規(guī)，讓當(dāng)事人了解自己的行為是否違法，以及可能面臨的法律后果。

③委婉勸導(dǎo)：執(zhí)法人員應(yīng)采用委婉的語氣進(jìn)行勸導(dǎo)，避免使用強(qiáng)硬的執(zhí)法語言，讓當(dāng)事人感受到尊重。

④建立信任：執(zhí)法人員應(yīng)通過專業(yè)的執(zhí)法行為和良好的態(tài)度，與當(dāng)事人建立信任，提高執(zhí)法效率。

53.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門的執(zhí)法范圍包括哪些方面？

答：

①市容環(huán)境衛(wèi)生管理：包括清理道路兩旁的雜草、禁止在建筑物外墻涂寫廣告、處理亂扔垃圾等問題。

②垃圾分類管理：包括監(jiān)督居民小區(qū)的垃圾分類投放、處理違規(guī)投放行為等。

③環(huán)境衛(wèi)生管理：包括監(jiān)督公共場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況、處理亂倒垃圾等問題。

④照明設(shè)施管理：包括維護(hù)公共照明設(shè)施、處理損壞照明設(shè)施等問題。

54.在處理施工噪聲擾民投訴時(shí)，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)查和處理？

答：

①調(diào)查投訴人的具體訴求：執(zhí)法人員應(yīng)詳細(xì)了解投訴人的訴求，包括噪聲擾民的具體時(shí)間段、影響程度等。

②調(diào)查施工單位資質(zhì)：執(zhí)法人員應(yīng)調(diào)查施工單位的資質(zhì)證明，了解施工是否合法。

③與施工單位溝通：執(zhí)法人員應(yīng)與施工單位溝通，要求其采取措施降低噪聲，避免擾民。

④處理違規(guī)行為：如施工單位存在違