機(jī)票銷售試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.機(jī)票銷售中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.與客戶打招呼B.了解客戶需求C.推薦合適航班D.完成出票答案：B2.以下哪種情況不屬于特價(jià)機(jī)票的特點(diǎn)（）A.價(jià)格優(yōu)惠B.退改限制少C.數(shù)量有限D(zhuǎn).出行時(shí)間靈活答案：B3.當(dāng)客戶對(duì)機(jī)票價(jià)格提出異議時(shí)，銷售應(yīng)（）A.直接拒絕B.不理會(huì)客戶C.解釋價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠政策D.降低價(jià)格答案：C4.機(jī)票銷售系統(tǒng)中，查詢航班信息的主要依據(jù)是（）A.航班號(hào)B.出發(fā)地C.目的地D.以上都是答案：D5.預(yù)訂機(jī)票時(shí)，需要客戶提供的有效證件不包括（）A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證答案：B6.若客戶需要報(bào)銷機(jī)票，銷售應(yīng)提供（）A.行程單B.發(fā)票C.登機(jī)牌D.A和B答案：D7.機(jī)票銷售中，提前預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.有更多航班選擇B.價(jià)格可能更優(yōu)惠C.可避免臨時(shí)無(wú)票情況D.可隨意更改行程答案：D8.當(dāng)航班延誤時(shí)，銷售應(yīng)及時(shí)告知客戶（）A.延誤原因B.預(yù)計(jì)延誤時(shí)長(zhǎng)C.后續(xù)安排D.以上都是答案：D9.以下哪種支付方式在機(jī)票銷售中最常用（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.第三方支付平臺(tái)D.支票答案：C10.銷售向客戶推薦航班時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.價(jià)格B.飛行時(shí)間C.中轉(zhuǎn)次數(shù)D.客戶出行目的答案：D11.若客戶對(duì)航班座位有特殊要求，銷售應(yīng)（）A.盡量滿足并說(shuō)明相關(guān)規(guī)定B.拒絕客戶要求C.收取額外費(fèi)用D.讓客戶自行聯(lián)系航空公司答案：A12.機(jī)票銷售淡季一般是（）A.春節(jié)前后B.寒暑假期間C.工作日D.旅游淡季答案：D13.銷售在介紹航班服務(wù)時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)（）A.機(jī)上餐飲B.行李額度C.飛機(jī)型號(hào)D.機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施答案：C14.當(dāng)客戶咨詢國(guó)際機(jī)票時(shí)，銷售需要了解的信息不包括（）A.簽證情況B.目的地國(guó)家入境政策C.國(guó)內(nèi)交通方式D.客戶英文水平答案：D15.機(jī)票銷售中，團(tuán)隊(duì)票的特點(diǎn)是（）A.價(jià)格更優(yōu)惠B.退改政策靈活C.出票速度快D.可隨意增減人數(shù)答案：A16.若客戶預(yù)訂的機(jī)票需要變更，銷售應(yīng)告知客戶（）A.變更費(fèi)用B.可變更的航班情況C.變更流程D.以上都是答案：D17.銷售在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.模糊不清的表述D.主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求答案：C18.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致機(jī)票預(yù)訂失?。ǎ〢.客戶提供信息錯(cuò)誤B.支付金額不足C.所選航班已滿D.以上都是答案：D19.機(jī)票銷售完成后，銷售應(yīng)（）A.不再與客戶聯(lián)系B.定期回訪客戶C.向客戶推銷其他產(chǎn)品D.隨意透露客戶信息答案：B20.提高機(jī)票銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是（）A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶滿意度C.降低機(jī)票價(jià)格D.多做廣告宣傳答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.機(jī)票銷售的渠道有（）A.航空公司官網(wǎng)B.在線旅游平臺(tái)C.旅行社D.電話銷售答案：ABCD2.銷售機(jī)票時(shí)，需要了解客戶的信息包括（）A.出行日期B.出行人數(shù)C.目的地D.預(yù)算答案：ABCD3.特價(jià)機(jī)票的限制條件可能包括（）A.不可退改B.特定出行日期C.需提前預(yù)訂D.對(duì)乘客身份有限制答案：ABCD4.預(yù)訂機(jī)票成功后，客戶會(huì)收到的信息有（）A.電子客票行程單B.登機(jī)牌C.航班信息短信D.支付憑證答案：AC5.處理客戶投訴機(jī)票問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做到（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)解決C.誠(chéng)懇道歉D.推諉責(zé)任答案：ABC6.機(jī)票銷售中，常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送里程C.滿減活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD7.銷售向客戶介紹航班優(yōu)勢(shì)時(shí)，可提及（）A.直飛航班B.航班準(zhǔn)點(diǎn)率高C.航空公司服務(wù)好D.航班價(jià)格低答案：ABC8.若客戶對(duì)機(jī)票行程有疑問(wèn)，銷售應(yīng)提供的幫助有（）A.詳細(xì)行程規(guī)劃B.轉(zhuǎn)機(jī)注意事項(xiàng)C.目的地交通指南D.推薦酒店答案：ABC9.機(jī)票銷售中，關(guān)于兒童票的規(guī)定正確的是（）A.年齡2-12周歲B.價(jià)格一般是成人票的50%C.單獨(dú)占用座位D.無(wú)免費(fèi)行李額度答案：ABC10.為提高客戶滿意度，機(jī)票銷售可提供的增值服務(wù)有（）A.免費(fèi)選座B.優(yōu)先登機(jī)C.延誤險(xiǎn)購(gòu)買推薦D.機(jī)上特殊餐食預(yù)訂答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.機(jī)票銷售只能通過(guò)線下渠道進(jìn)行。（）答案：×2.客戶預(yù)訂機(jī)票后，不能再更改航班信息。（）答案：×3.特價(jià)機(jī)票一定比全價(jià)機(jī)票更劃算。（）答案：×4.銷售不需要了解航空公司的相關(guān)政策。（）答案：×5.客戶提供的證件信息必須真實(shí)有效。（）答案：√6.機(jī)票銷售完成后，銷售無(wú)需對(duì)客戶負(fù)責(zé)。（）答案：×7.團(tuán)隊(duì)票的退改政策與散客票相同。（）答案：×8.客戶對(duì)機(jī)票價(jià)格不滿意時(shí)，銷售可隨意降價(jià)。（）答案：×9.銷售在介紹機(jī)票時(shí)，應(yīng)夸大航班的優(yōu)點(diǎn)。（）答案：×10.了解客戶需求是機(jī)票銷售成功的關(guān)鍵之一。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.機(jī)票銷售的核心是滿足客戶的（）需求。答案：出行2.預(yù)訂機(jī)票時(shí)，客戶需提前了解航班的（）和退改政策。答案：價(jià)格3.銷售在與客戶溝通時(shí)，要保持（）的態(tài)度。答案：熱情耐心4.國(guó)際機(jī)票銷售中，要特別關(guān)注目的地國(guó)家的（）和文化差異。答案：簽證政策5.航空公司一般會(huì)根據(jù)（）調(diào)整機(jī)票價(jià)格。答案：市場(chǎng)需求6.機(jī)票行程單是客戶報(bào)銷機(jī)票的（）憑證。答案：有效7.銷售應(yīng)定期學(xué)習(xí)航空公司的新政策和（）。答案：產(chǎn)品信息8.處理客戶投訴時(shí)，要遵循（）、及時(shí)解決的原則。答案：先安撫情緒9.團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂時(shí)，需確定團(tuán)隊(duì)的（）和行程安排。答案：人數(shù)10.提高機(jī)票銷售業(yè)績(jī)需要不斷提升（）和服務(wù)質(zhì)量。答案：銷售技巧五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述機(jī)票銷售的基本流程。答案：與客戶溝通，了解出行需求。查詢合適航班，介紹航班信息。解答客戶疑問(wèn)，推薦合適航班。協(xié)助客戶預(yù)訂機(jī)票，收取相關(guān)費(fèi)用。出票后告知客戶航班信息及注意事項(xiàng)。2.如何向客戶推薦合適的機(jī)票？答案：了解客戶出行目的、時(shí)間、預(yù)算等需求。根據(jù)需求篩選出符合條件的航班。介紹航班的優(yōu)勢(shì)，如直飛、準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)等。對(duì)比不同航班的價(jià)格、退改政策等。綜合考慮后為客戶推薦最合適的機(jī)票。3.當(dāng)客戶對(duì)機(jī)票價(jià)格有異議時(shí)，銷售應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和想法。解釋機(jī)票價(jià)格的構(gòu)成，如燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。介紹當(dāng)前的優(yōu)惠政策、促銷活動(dòng)等。提供不同價(jià)格航班的對(duì)比，說(shuō)明價(jià)格差異原因。嘗試為客戶提供其他解決方案，如調(diào)整行程、選擇轉(zhuǎn)機(jī)航班等。4.簡(jiǎn)述機(jī)票銷售中處理客戶投訴的要點(diǎn)。答案：保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶投訴內(nèi)容。誠(chéng)懇道歉，表達(dá)對(duì)客戶不滿的理解。詳細(xì)記錄投訴問(wèn)題，包括涉及的航班、時(shí)間等信息。及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，盡快解決問(wèn)題。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并確認(rèn)客戶是否滿意。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述如何提高機(jī)票銷售的客戶滿意度。答案：深入了解客戶需求，精準(zhǔn)推薦合適航班。提供詳細(xì)準(zhǔn)確的航班信息，包括服務(wù)、準(zhǔn)點(diǎn)率等。及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，做到耐心負(fù)責(zé)。確保機(jī)票預(yù)訂流程簡(jiǎn)便快捷，支付安全可靠。提供增值服務(wù)，如免費(fèi)選座、優(yōu)先登機(jī)等。定期回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.論述機(jī)票銷售中如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析其機(jī)票產(chǎn)品特點(diǎn)。突出自身優(yōu)勢(shì)，如獨(dú)特的航班資源、更優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。不斷提升銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供更專業(yè)的建議。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，通過(guò)口碑傳播吸引更多客戶。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和活動(dòng)。3.論述機(jī)票銷售與航空公司其他部門的協(xié)作關(guān)系。答案：與客服部門協(xié)作，及時(shí)解答客戶關(guān)于航班、機(jī)票政策等疑問(wèn)。與運(yùn)營(yíng)部門溝通，了解航班動(dòng)態(tài)，確保準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)信息。與財(cái)務(wù)部門配合，處理機(jī)票費(fèi)用結(jié)算、退款等財(cái)務(wù)事宜。與市場(chǎng)部門合作，參與促銷活動(dòng)策劃，推廣機(jī)票產(chǎn)品。共同為提升航空公司整體運(yùn)營(yíng)效