收銀員考試監(jiān)考試題及答案1.顧客使用現(xiàn)金付款時(shí)，收銀員首先應(yīng)（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)量B.詢問顧客支付金額C.禮貌迎接顧客D.打開收銀機(jī)答案：C2.掃描商品條碼后，發(fā)現(xiàn)商品信息有誤，收銀員應(yīng)（）A.自行修改條碼信息B.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)掃描C.與主管或相關(guān)部門聯(lián)系核實(shí)D.讓顧客重新挑選商品答案：C3.以下哪種支付方式不屬于常見的非現(xiàn)金支付（）A.信用卡B.微信支付C.支票D.現(xiàn)金答案：D4.找零時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.隨意擺放硬幣B.將零錢整齊放入顧客手中或找零袋C.先給大額紙幣再給小額硬幣D.讓顧客自己拿取零錢答案：B5.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.隨意填寫發(fā)票內(nèi)容C.按照規(guī)定如實(shí)開具D.拖延時(shí)間不給開具答案：C6.遇到顧客對(duì)價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩地解釋B.不理會(huì)顧客疑問C.耐心、清晰地解釋價(jià)格構(gòu)成D.讓顧客找經(jīng)理詢問答案：C7.以下關(guān)于收銀機(jī)操作，不正確的是（）A.定期清潔收銀機(jī)B.隨意插拔電源C.按照操作流程正確使用D.及時(shí)更新收銀機(jī)系統(tǒng)答案：B8.商品促銷活動(dòng)時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.不按照促銷規(guī)則結(jié)算B.自行決定優(yōu)惠方式C.準(zhǔn)確按照促銷活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行結(jié)算D.多收顧客費(fèi)用答案：C9.顧客購(gòu)買多件相同商品，收銀員掃描時(shí)可以（）A.只掃描一件商品條碼B.快速連續(xù)掃描商品條碼C.掃描部分商品條碼D.不掃描條碼直接結(jié)算答案：B10.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.拒絕使用優(yōu)惠券B.不核對(duì)優(yōu)惠券信息直接抵扣C.仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠券的有效期、適用范圍等信息后再抵扣D.隨意修改優(yōu)惠券金額答案：C11.收銀工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)首先（）A.離開收銀臺(tái)B.清點(diǎn)備用金C.關(guān)閉收銀機(jī)電源D.整理收銀區(qū)域答案：D12.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，收銀員正確的做法是（）A.據(jù)為己有B.隱瞞不報(bào)C.及時(shí)記錄并上報(bào)主管D.隨便處理答案：C13.以下哪種情況收銀員可以拒絕顧客退貨要求（）A.商品已使用影響二次銷售B.顧客不喜歡商品C.商品有質(zhì)量問題D.購(gòu)買時(shí)間過長(zhǎng)答案：A14.與顧客交流時(shí)，收銀員應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅表情B.微笑服務(wù)C.冷漠態(tài)度D.隨意態(tài)度答案：B15.對(duì)于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，收銀員應(yīng)（）A.不了解團(tuán)購(gòu)規(guī)則進(jìn)行結(jié)算B.按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)規(guī)則準(zhǔn)確結(jié)算C.自行制定結(jié)算方式D.多收?qǐng)F(tuán)購(gòu)顧客費(fèi)用答案：B16.收銀臺(tái)備用金應(yīng)（）A.隨意挪用B.定期盤點(diǎn)C.不需要管理D.由收銀員個(gè)人保管答案：B17.顧客詢問商品位置，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩地回答B(yǎng).不清楚就不回答C.熱情、準(zhǔn)確地告知D.讓顧客自己找答案：C18.以下不屬于收銀員職業(yè)道德要求的是（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.貪污公款C.廉潔自律D.熱情服務(wù)答案：B19.當(dāng)遇到緊急情況（如火災(zāi)、搶劫等），收銀員應(yīng)（）A.先保護(hù)好現(xiàn)金和重要物品B.自行逃離現(xiàn)場(chǎng)C.不采取任何措施D.與歹徒搏斗答案：A20.收銀員在工作中應(yīng)不斷提高自身的（）A.工作效率B.服務(wù)態(tài)度C.業(yè)務(wù)技能D.以上都是答案：D1.收銀員的主要工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確結(jié)算商品價(jià)格B.處理顧客支付方式C.開具發(fā)票D.整理收銀區(qū)域答案：ABCD2.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡（信用卡、借記卡）C.移動(dòng)支付（微信、支付寶等）D.支票答案：ABCD3.掃描商品條碼時(shí)，需要注意（）A.條碼是否清晰完整B.掃描槍與條碼的角度C.商品信息是否與實(shí)物一致D.同時(shí)掃描多個(gè)條碼的順序答案：ABC4.處理顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽顧客訴求B.誠(chéng)懇道歉C.積極協(xié)助解決問題D.推諉責(zé)任答案：ABC5.收銀機(jī)日常維護(hù)包括（）A.清潔機(jī)身B.檢查打印紙C.定期更換色帶D.備份數(shù)據(jù)答案：ABCD6.商品促銷活動(dòng)的形式有（）A.打折B.滿減C.買一送一D.贈(zèng)品答案：ABCD7.收銀員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)章制度有（）A.收銀操作流程B.財(cái)務(wù)制度C.服務(wù)規(guī)范D.安全制度答案：ABCD8.與其他部門協(xié)作時(shí)，收銀員可能涉及的工作有（）A.與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)商品庫(kù)存B.配合營(yíng)銷部門進(jìn)行促銷活動(dòng)結(jié)算C.協(xié)助客服處理退換貨問題D.與保安共同維護(hù)收銀區(qū)域秩序答案：ABCD9.關(guān)于備用金管理，正確的是（）A.專人負(fù)責(zé)保管B.明確備用金限額C.建立備用金使用記錄D.定期核對(duì)備用金賬目答案：ABCD10.提高收銀工作效率的方法有（）A.熟練掌握收銀操作技能B.提前整理好商品條碼C.合理安排工作流程D.快速處理顧客支付答案：ABCD1.收銀員可以根據(jù)自己的判斷隨意更改商品價(jià)格。（）答案：×2.顧客支付現(xiàn)金時(shí)，不需要唱收唱付。（）答案：×3.只要掃描商品條碼，就能保證結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（）答案：×4.遇到顧客插隊(duì)，收銀員可以大聲呵斥。（）答案：×5.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告相關(guān)人員維修。（）答案：√6.收銀員可以將個(gè)人物品放置在收銀臺(tái)上。（）答案：×7.商品促銷活動(dòng)期間，收銀員不需要向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。（）答案：×8.開具發(fā)票時(shí)，發(fā)票內(nèi)容可以隨意填寫。（）答案：×9.收銀員與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)。（）答案：√10.發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，收銀員可以自行填補(bǔ)差額。（）答案：×1.收銀員在收款前應(yīng)先（）商品價(jià)格。答案：核對(duì)2.顧客支付成功后，收銀員應(yīng)給予顧客（）。答案：支付憑證3.商品條碼損壞無(wú)法掃描時(shí)，收銀員應(yīng)采用（）方式結(jié)算。答案：手工輸入商品信息4.收銀工作結(jié)束后，要進(jìn)行（）和賬目核對(duì)。答案：現(xiàn)金盤點(diǎn)5.遇到顧客使用假幣，收銀員應(yīng)（）并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。答案：拒絕接收6.商品促銷活動(dòng)的信息應(yīng)在收銀區(qū)域進(jìn)行（）。答案：公示7.收銀員在操作收銀機(jī)時(shí)，要注意保護(hù)顧客的（）信息。答案：支付8.當(dāng)顧客對(duì)結(jié)算金額有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)提供（）。答案：購(gòu)物小票9.備用金應(yīng)存放在（）的地方。答案：安全、固定10.收銀員應(yīng)定期參加（）培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。答案：崗位1.簡(jiǎn)述收銀員在掃描商品時(shí)的操作要點(diǎn)。答案：確保條碼清晰完整，掃描槍與條碼保持合適角度。逐一準(zhǔn)確掃描商品條碼，注意商品信息與實(shí)物一致。對(duì)于多件相同商品可快速連續(xù)掃描。掃描過程中留意掃描設(shè)備的提示信息，確保掃描成功。2.如何處理顧客支付金額不足的情況？答案：禮貌告知顧客支付金額不足。詢問顧客是否有其他支付方式或需要補(bǔ)齊差價(jià)。若顧客有其他支付方式，協(xié)助完成支付操作。若顧客無(wú)法補(bǔ)齊差價(jià)，可建議顧客選擇部分商品購(gòu)買。3.收銀員在開具發(fā)票時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？答案：確認(rèn)顧客是否符合開具發(fā)票條件。按照規(guī)定如實(shí)填寫發(fā)票內(nèi)容，包括商品名稱、數(shù)量、金額等。確保發(fā)票字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，加蓋發(fā)票專用章。將發(fā)票聯(lián)正確交給顧客，并提醒顧客妥善保管。4.簡(jiǎn)述收銀工作中如何保障顧客信息安全。答案：操作收銀機(jī)時(shí)注意遮擋顧客支付信息，防止他人窺視。妥善保管顧客購(gòu)物小票等含有顧客信息的憑證，避免泄露。不隨意向無(wú)關(guān)人員透露顧客的購(gòu)買記錄等信息。確保收銀系統(tǒng)的安全性，防止信息被竊取。1.論述收銀員如何提升自身服務(wù)質(zhì)量以提高顧客滿意度。答案：熱情接待顧客，主動(dòng)問候，使用文明禮貌用語(yǔ)。耐心解答顧客疑問，對(duì)于價(jià)格、商品信息等問題清晰準(zhǔn)確回復(fù)?？焖贉?zhǔn)確結(jié)算商品，減少顧客等待時(shí)間。遇到問題積極協(xié)助解決，如處理退換貨、支付異常等。保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，微笑服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)形象。2.論述在收銀工作中如何應(yīng)對(duì)高峰期的忙碌情況。答案：提前做好準(zhǔn)備工作，如整理好收銀區(qū)域、檢查備用金等。熟練掌握收銀操作技能，提高結(jié)算速度。合理安排工作流程，提高工作效率，如先掃描大件商品等。與同事協(xié)作配合，如互相傳遞商品、協(xié)助找零等。保持冷靜，不慌亂，遇到問題及時(shí)處理，確保收銀工作有序進(jìn)行。3.論述收銀員如何在工作中防范收款風(fēng)險(xiǎn)。答案：認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)?，掌握辨別假幣的方法。仔細(xì)核對(duì)支付信息，如銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等。妥善保管現(xiàn)金和重要票據(jù)，避免丟失或被盜。嚴(yán)格遵守收銀操作流程，防止誤