2025年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.1950年首次在日本講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）的學(xué)者是（）。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.石川馨答案：A2.在PDCA循環(huán)中，“標(biāo)準(zhǔn)化與進(jìn)一步推廣”發(fā)生在（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段答案：D3.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)TQM的“三全”特征（）。A.全員、全過程、全效益B.全員、全要素、全周期C.全員、全過程、全企業(yè)D.全員、全數(shù)據(jù)、全系統(tǒng)答案：C4.六西格瑪項(xiàng)目中，用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)的工具是（）。A.SIPOCB.QFDC.FMEAD.DOE答案：B5.控制圖的上控制限UCL與下控制限LCL的計(jì)算公式中，包含的系數(shù)是（）。A.A2B.d2C.c4D.B3答案：A6.在服務(wù)行業(yè)中，評(píng)價(jià)“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）的核心維度不包括（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.可維修性答案：D7.精益生產(chǎn)里，用于描述“庫存掩蓋問題”的比喻是（）。A.暗燈B.水與石C.拉動(dòng)繩D.5S答案：B8.當(dāng)Cp=1.67而Cpk=0.87時(shí)，說明過程（）。A.均值偏移較大B.標(biāo)準(zhǔn)差過大C.合格率極高D.處于統(tǒng)計(jì)失控答案：A9.以下哪項(xiàng)屬于“內(nèi)部失敗成本”（）。A.保修索賠B.退貨處理C.報(bào)廢D.投訴差旅答案：C10.在QFD的“質(zhì)量屋”中，右墻通常填寫（）。A.顧客需求B.技術(shù)措施C.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估D.相關(guān)矩陣答案：C11.關(guān)于“標(biāo)桿管理”的正確順序是（）。A.規(guī)劃—分析—整合—行動(dòng)—成熟B.分析—規(guī)劃—整合—行動(dòng)—成熟C.規(guī)劃—整合—分析—行動(dòng)—成熟D.分析—整合—規(guī)劃—行動(dòng)—成熟答案：A12.在FMEA中，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN的計(jì)算公式為（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D答案：A13.以下哪項(xiàng)不是5S活動(dòng)內(nèi)容（）。A.整理B.整頓C.清掃D.節(jié)約答案：D14.當(dāng)樣本量n=5時(shí)，X?R圖中，R圖的控制限系數(shù)D4為（）。A.2.114B.1.023C.0.729D.0.577答案：A15.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，刪除“管理者代表”條款的主要考慮是（）。A.減輕文件負(fù)擔(dān)B.強(qiáng)調(diào)最高管理層責(zé)任C.兼容環(huán)境管理D.降低認(rèn)證成本答案：B16.下列關(guān)于“田口方法”的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心B.強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健性設(shè)計(jì)C.以信噪比作為評(píng)價(jià)指標(biāo)D.追求最優(yōu)因子水平組合而非減小波動(dòng)答案：D17.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.顧客期望與管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞差距C.顧客期望與感知服務(wù)差距D.市場(chǎng)溝通與顧客期望差距答案：C18.某電子廠實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，將DPU從0.4降到0.04，則合格率提升約（）。A.3.3%B.33%C.67%D.96.7%答案：B19.以下哪項(xiàng)屬于“顯性知識(shí)”（）。A.技師經(jīng)驗(yàn)B.專利說明書C.團(tuán)隊(duì)默契D.工匠手感答案：B20.在TPM的“八大支柱”中，聚焦設(shè)備效率最大化的是（）。A.自主維護(hù)B.計(jì)劃維護(hù)C.個(gè)別改善D.質(zhì)量維護(hù)答案：C21.關(guān)于“質(zhì)量成本”曲線，現(xiàn)代TQM認(rèn)為最佳水平應(yīng)位于（）。A.零缺陷點(diǎn)B.總成本最低點(diǎn)右側(cè)C.總成本最低點(diǎn)左側(cè)D.與銷售額無關(guān)答案：B22.在控制圖判異準(zhǔn)則中，連續(xù)8點(diǎn)落在中心線同一側(cè)屬于（）。A.準(zhǔn)則1B.準(zhǔn)則2C.準(zhǔn)則3D.準(zhǔn)則4答案：B23.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“Jidoka”自働化思想（）。A.安燈繩拉停產(chǎn)線B.看板補(bǔ)貨C.快速換模D.均衡生產(chǎn)答案：A24.在質(zhì)量文化成熟度模型中，最高級(jí)“自覺階段”的特征是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)B.制度約束C.員工自組織改進(jìn)D.外部審核驅(qū)動(dòng)答案：C25.關(guān)于“PokaYoke”防錯(cuò)，下列說法正確的是（）。A.只能用于機(jī)械加工B.依賴操作者注意力C.使錯(cuò)誤不發(fā)生或即時(shí)發(fā)現(xiàn)D.會(huì)增加成本答案：C26.在DOE中，用于考察因子間交互作用的圖形工具是（）。A.主效應(yīng)圖B.交互作用圖C.Pareto圖D.殘差圖答案：B27.以下哪項(xiàng)屬于“外部審核”范疇（）。A.集團(tuán)內(nèi)部交叉審核B.第二方客戶審核C.管理評(píng)審D.自我評(píng)價(jià)答案：B28.在精益價(jià)值流圖析中，時(shí)間軸下半部分通常標(biāo)注（）。A.加工時(shí)間B.等待時(shí)間C.增值時(shí)間D.非增值時(shí)間答案：D29.當(dāng)過程能力指數(shù)Pp=1.0且Ppk=1.0時(shí)，說明（）。A.過程中心偏移大B.過程穩(wěn)定且滿足規(guī)格C.過程變異大D.過程失控答案：B30.關(guān)于“質(zhì)量即適用性”觀點(diǎn)的提出者是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.石川馨答案：B31.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”屬于（）。A.質(zhì)量管理原則B.術(shù)語定義C.文件要求D.審核準(zhǔn)則答案：A32.以下哪項(xiàng)屬于“軟質(zhì)量”指標(biāo)（）。A.尺寸精度B.顧客滿意度C.表面粗糙度D.漏檢率答案：B33.在質(zhì)量功能展開中，重要度“5”代表（）。A.無關(guān)緊要B.一般重要C.很重要D.極其重要答案：C34.關(guān)于“黑帶”角色，錯(cuò)誤的是（）。A.全職推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目B.必須掌握統(tǒng)計(jì)軟件C.可兼職綠帶培訓(xùn)D.直接管理財(cái)務(wù)收益答案：D35.在Kano模型中，當(dāng)產(chǎn)品具備“魅力質(zhì)量”時(shí)，顧客表現(xiàn)為（）。A.不滿意B.基本滿意C.滿意D.驚喜答案：D36.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防成本”（）。A.檢驗(yàn)員工資B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)C.返工材料D.退貨運(yùn)費(fèi)答案：B37.在精益物流中，實(shí)現(xiàn)“連續(xù)流”的最大障礙通常是（）。A.設(shè)備故障B.換型時(shí)間長(zhǎng)C.批量生產(chǎn)思維D.員工技能不足答案：C38.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素”，不包括（）。A.節(jié)拍時(shí)間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)手持D.作業(yè)員人數(shù)答案：D39.在質(zhì)量成本核算中，培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗D.外部失敗答案：A40.當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)時(shí)，短期標(biāo)準(zhǔn)差σST與長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)差σLT的關(guān)系為（）。A.σST≈σLTB.σST>σLTC.σST<σLTD.無法比較答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41.以下屬于TQM常見支柱的有（）。A.方針管理B.日常管理C.標(biāo)桿管理D.財(cái)務(wù)管理答案：A、B、C42.關(guān)于控制圖兩類錯(cuò)誤，正確的有（）。A.第一類錯(cuò)誤是把特殊原因誤判為普通原因B.第二類錯(cuò)誤是把普通原因誤判為特殊原因C.增加樣本量可同時(shí)降低兩類錯(cuò)誤D.3σ控制限下，第一類錯(cuò)誤概率約0.27%答案：C、D43.以下哪些工具可用于“挖掘根本原因”（）。A.5WhyB.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：A、B、D44.在六西格瑪DMAIC的“M”階段，常用工具有（）。A.過程能力分析B.測(cè)量系統(tǒng)分析C.因果矩陣D.SIPOC答案：A、B、C45.以下哪些屬于“新七種QC工具”（）。A.親和圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.直方圖答案：A、B、C46.關(guān)于“看板”功能，正確的有（）。A.生產(chǎn)指示B.搬運(yùn)指示C.可視化D.推動(dòng)生產(chǎn)答案：A、B、C47.在ISO9001:2015中，組織環(huán)境分析需考慮（）。A.內(nèi)部因素B.外部因素C.相關(guān)方需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)秘密答案：A、B、C48.以下哪些屬于“隱性質(zhì)量成本”（）。A.品牌損失B.機(jī)會(huì)成本C.返工成本D.顧客流失答案：A、B、D49.在TPM中，自主維護(hù)的“三步教育”包括（）。A.設(shè)備點(diǎn)檢教育B.質(zhì)量意識(shí)教育C.5S教育D.小停機(jī)處理教育答案：A、C、D50.以下哪些做法有助于提升測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)性（）。A.固定測(cè)量人員B.使用同一量具C.統(tǒng)一測(cè)量方法D.增加零件公差答案：A、B、C51.關(guān)于“質(zhì)量文化”建設(shè)，正確的有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.制度先行C.員工參與D.短期運(yùn)動(dòng)答案：A、B、C52.在DOE中，部分因子設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.減少試驗(yàn)次數(shù)B.可估計(jì)所有交互作用C.節(jié)省成本D.縮短周期答案：A、C、D53.以下哪些屬于“精益七大浪費(fèi)”（）。A.過度加工B.過度庫存C.多余動(dòng)作D.設(shè)備折舊答案：A、B、C54.關(guān)于“零缺陷”管理，正確的有（）。A.強(qiáng)調(diào)一次做對(duì)B.可量化目標(biāo)為DPPM=0C.需要防錯(cuò)技術(shù)支撐D.拒絕合理允差答案：A、B、C55.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“4M”因素包括（）。A.人B.機(jī)C.料D.法答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）56.六西格瑪水平越高，過程合格率一定越高。（）答案：×57.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會(huì)出現(xiàn)不合格品。（）答案：×58.5S中的“素養(yǎng)”是指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（）答案：√59.質(zhì)量成本越高，說明質(zhì)量管理越有效。（）答案：×60.在價(jià)值流圖析中，信息流與物流需同時(shí)呈現(xiàn)。（）答案：√61.田口方法認(rèn)為，減少噪聲因子波動(dòng)比優(yōu)化信號(hào)因子更重要。（）答案：√62.內(nèi)部審核必須由組織內(nèi)部人員完成，不可外包。（）答案：×63.精益生產(chǎn)追求“零庫存”，因此原材料也必須零庫存。（）答案：×64.系統(tǒng)圖可用于尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段。（）答案：√65.在控制圖中，點(diǎn)出界即代表過程一定出現(xiàn)不合格品。（）答案：×66.質(zhì)量功能展開的最終輸出是技術(shù)措施的重要度排序。（）答案：√67.設(shè)備綜合效率OEE等于時(shí)間開動(dòng)率×性能開動(dòng)率×合格品率。（）答案：√68.只要顧客沒有投訴，就說明顧客滿意。（）答案：×69.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一旦制定，不可更改。（）答案：×70.戴明十四點(diǎn)中強(qiáng)調(diào)“消除目標(biāo)管理”。（）答案：√四、填空題（每空1分，共15分）71.在PDCA循環(huán)中，P階段的核心輸出是________。答案：計(jì)劃（或?qū)Σ哂?jì)劃書）72.六西格瑪項(xiàng)目收益確認(rèn)通常需要追蹤________個(gè)月。答案：1273.當(dāng)樣本量n=1時(shí)，應(yīng)使用________控制圖。答案：XMR（或單值移動(dòng)極差）74.精益生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”的最大前提是________穩(wěn)定。答案：質(zhì)量75.在TPM中，MTBF表示________。答案：平均故障間隔時(shí)間76.質(zhì)量功能展開中，屋頂部分表示________關(guān)系。答案：技術(shù)措施間相關(guān)77.在DOE中，隨機(jī)化的主要目的是消除________干擾。答案：噪聲（或系統(tǒng)誤差）78.當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)且服從正態(tài)分布時(shí)，99.73%的點(diǎn)落在±________σ范圍內(nèi)。答案：379.標(biāo)桿管理中，將非本行業(yè)最佳實(shí)踐引入稱為________標(biāo)桿。答案：職能（或通用）80.在Kano模型中，________質(zhì)量隨時(shí)間容易演變?yōu)榛举|(zhì)量。答案：一元（或性能）81.精益“拉動(dòng)”系統(tǒng)的信息載體是________。答案：看板82.在質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱________成本。答案：評(píng)估83.朱蘭三部曲包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和________。答案：質(zhì)量改進(jìn)84.當(dāng)Cpk=1.67時(shí)，對(duì)應(yīng)西格瑪水平約為________σ。答案：585.在FMEA中，嚴(yán)重度評(píng)分最高為________分。答案：10五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）86.簡(jiǎn)述TQM中“過程方法”的含義及實(shí)施要點(diǎn)。答案：過程方法指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的系統(tǒng)來理解和管理；實(shí)施要點(diǎn)：①識(shí)別關(guān)鍵過程；②確定輸入輸出及顧客供方；③建立過程指標(biāo)；④實(shí)施測(cè)量與改進(jìn)；⑤持續(xù)優(yōu)化流程。87.說明六西格瑪DMAIC各階段主要輸出。答案：D—項(xiàng)目charter、SIPOC、目標(biāo)設(shè)定；M—關(guān)鍵質(zhì)量特性、MSA、基線能力；A—根本原因、改進(jìn)方向；I—優(yōu)化方案、試點(diǎn)結(jié)果；C—控制計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化、收益確認(rèn)。88.列舉并解釋精益生產(chǎn)“自働化”兩大核心機(jī)制。答案：①自動(dòng)停機(jī)：設(shè)備檢測(cè)到異常立即停線，防止缺陷傳遞；②人機(jī)分離：一人多機(jī)，提高效率和靈活性，同時(shí)保障質(zhì)量。89.簡(jiǎn)述QFD“質(zhì)量屋”構(gòu)建的五個(gè)步驟。答案：①列出顧客需求并賦權(quán)；②確定技術(shù)措施；③建立關(guān)系矩陣；④評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)難度；⑤計(jì)算技術(shù)措施重要度并排序。90.說明測(cè)量系統(tǒng)分析中“重復(fù)性”與“再現(xiàn)性”的區(qū)別。答案：重復(fù)性指同一操作者用同一量具多次測(cè)量同一零件的變異；再現(xiàn)性指不同操作者用同一量具測(cè)量同一零件的變異。兩者共同構(gòu)成GR&R。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）91.某零件規(guī)格為10±0.2mm，抽取25組樣本，每組5件，測(cè)得總平均值X?=10.05mm，平均極差R?=0.12mm，查表得d2=2.326，A2=0.577，D4=2.114。求：(1)過程標(biāo)準(zhǔn)差σ；(2)Cp與Cpk；(3)判斷過程能力是否充足并給出改進(jìn)方向。答案：(1)σ=R?/d2=0.12/2.326≈0.0516mm(2)Cp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0516)≈1.29Cpk=min(USLX?,X?LSL)/3σ=min(0.15,0.15)/0.1548≈0.97(3)Cp>1.33基本充足，但Cpk<1.33，均值偏移0.05mm，需調(diào)整過程中心至10mm，可提升Cpk至約1.29，滿足要求。92.某六西格瑪項(xiàng)目改善