2023年電信營(yíng)業(yè)員崗位知識(shí)考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得中斷接入服務(wù)，確需中斷的，應(yīng)提前多少小時(shí)告知用戶？A.12小時(shí)?B.24小時(shí)?C.48小時(shí)?D.72小時(shí)答案：B2.5GSA組網(wǎng)的核心網(wǎng)采用的關(guān)鍵協(xié)議棧為：A.GTPCv1?B.NGAPoverSCTP?C.Diameter?D.BSSAP答案：B3.用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營(yíng)商的積分處理規(guī)則是：A.自動(dòng)清零?B.可兌換至轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)日?C.可延期90天?D.隨號(hào)碼一并轉(zhuǎn)移答案：B4.電信營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)為用戶補(bǔ)卡時(shí)，必須首先校驗(yàn)的“三要素”不包括：A.身份證原件?B.近三月充值記錄?C.服務(wù)密碼?D.現(xiàn)場(chǎng)人像比對(duì)答案：B5.工信部要求到2023年底，千兆寬帶用戶占比需達(dá)到：A.8%?B.10%?C.15%?D.20%答案：C6.eSIM一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)中，副終端的語(yǔ)音資費(fèi)采用：A.獨(dú)立套餐?B.共享主卡套餐?C.0元包月?D.按日租計(jì)費(fèi)答案：B7.用戶投訴“流量超出未提醒”，營(yíng)業(yè)員首要查詢的網(wǎng)元是：A.HSS?B.OCS?C.MME?D.DNS答案：B8.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，用戶生物特征數(shù)據(jù)保存期限不得超過(guò)實(shí)現(xiàn)處理目的所：A.必需的最短時(shí)間?B.6個(gè)月?C.1年?D.2年答案：A9.2023版星級(jí)服務(wù)體系中，五星客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)換卡次數(shù)為：A.1次?B.2次?C.3次?D.不限答案：C10.營(yíng)業(yè)廳“適老化”服務(wù)要求，現(xiàn)金通道排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)：A.5分鐘?B.8分鐘?C.10分鐘?D.15分鐘答案：B11.當(dāng)用戶套餐內(nèi)流量達(dá)200GB被限速后，恢復(fù)速率的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：A.3元/GB?B.5元/GB?C.日租包形式?D.不可恢復(fù)答案：B12.智慧家庭工程師上門測(cè)速時(shí)，要求使用：A.手機(jī)Speedtest?B.千兆筆記本+六類線?C.光貓WiFi?D.用戶自測(cè)即可答案：B13.電信“云電腦”產(chǎn)品默認(rèn)的系統(tǒng)盤大小為：A.40GB?B.60GB?C.80GB?D.100GB答案：C14.用戶要求打印2022年12月賬單，系統(tǒng)最長(zhǎng)可保存的電子賬單時(shí)限為：A.6個(gè)月?B.12個(gè)月?C.24個(gè)月?D.永久答案：C15.2023年新推出的“5G新通信”VoNR高清語(yǔ)音，其語(yǔ)音編碼采用：A.AMRWB?B.EVS?C.PCM?D.G.729答案：B16.營(yíng)業(yè)廳銷售“全屋光纖”FTTR，主光貓下行端口規(guī)格為：A.千兆?B.2.5G?C.5G?D.10G答案：B17.用戶通過(guò)“中國(guó)電信”App申請(qǐng)電子發(fā)票，系統(tǒng)默認(rèn)開具類型為：A.增值稅普通發(fā)票（電子）?B.專用發(fā)票?C.紙質(zhì)發(fā)票?D.定額發(fā)票答案：A18.根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，出售、出借電話卡被行政處罰后，幾年內(nèi)不得新開號(hào)卡？A.1年?B.2年?C.3年?D.5年答案：B19.營(yíng)業(yè)廳受理“異地銷戶”時(shí)，必須上傳至集團(tuán)CRM的附件是：A.身份證復(fù)印件?B.現(xiàn)場(chǎng)合影?C.簽字確認(rèn)單?D.手持身份證視頻答案：D20.2023年7月起，5G套餐外語(yǔ)音資費(fèi)統(tǒng)一為：A.0.1元/分鐘?B.0.15元/分鐘?C.0.2元/分鐘?D.0.25元/分鐘答案：B21.用戶辦理“天翼云盤”會(huì)員，最高可享家庭共享人數(shù)為：A.5人?B.8人?C.10人?D.20人答案：C22.營(yíng)業(yè)廳“云柜臺(tái)”遠(yuǎn)程客服接通率考核指標(biāo)為：A.≥80%?B.≥85%?C.≥90%?D.≥95%答案：C23.當(dāng)用戶號(hào)碼被工信部“二次實(shí)人認(rèn)證”停機(jī)后，營(yíng)業(yè)員需使用：A.一證通查?B.天翼防騷擾?C.活體檢測(cè)+公安核驗(yàn)?D.短信驗(yàn)證碼答案：C24.2023年推出的“5G消息”商用版，其最大單條消息大小為：A.1MB?B.2MB?C.5MB?D.10MB答案：C25.用戶投訴“國(guó)際漫游無(wú)法上網(wǎng)”，營(yíng)業(yè)員應(yīng)首先查詢：A.是否開通國(guó)際長(zhǎng)途?B.是否打開數(shù)據(jù)漫游開關(guān)?C.余額是否大于200元?D.是否開通VoLTE答案：B26.電信“星卡”產(chǎn)品，當(dāng)月未用完流量：A.清零?B.結(jié)轉(zhuǎn)至次月?C.按50%結(jié)轉(zhuǎn)?D.可兌換積分答案：B27.營(yíng)業(yè)廳銷售終端分期，合作金融平臺(tái)要求用戶年齡上限為：A.55歲?B.60歲?C.65歲?D.70歲答案：C28.2023年集團(tuán)“云寬帶”產(chǎn)品，其上行帶寬保底為：A.10M?B.20M?C.30M?D.50M答案：C29.用戶要求開通“天翼看家”云回看7天套餐，月費(fèi)為：A.6元?B.9元?C.12元?D.15元答案：B30.營(yíng)業(yè)廳“愛心臺(tái)席”必須配備的輔助設(shè)備是：A.輪椅?B.手寫板?C.放大鏡?D.助聽器答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于5G專網(wǎng)服務(wù)模式？A.優(yōu)享?B.專享?C.尊享?D.共享答案：ABC32.用戶辦理“千兆寬帶”時(shí)，營(yíng)業(yè)員需主動(dòng)告知的裝機(jī)前置條件包括：A.光纖到戶?B.千兆路由器?C.電腦需win10以上?D.室內(nèi)暗管可穿纖答案：ABD33.關(guān)于“天翼云電腦”下列說(shuō)法正確的是：A.支持Windows鏡像?B.數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)?C.斷網(wǎng)后無(wú)法使用?D.支持多終端登錄答案：ABD34.以下哪些行為會(huì)被納入“電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)”？A.高頻外呼?B.疑似詐騙網(wǎng)址訪問(wèn)?C.單日開卡超5張?D.異地補(bǔ)卡答案：ABCD35.營(yíng)業(yè)廳“透明消費(fèi)”服務(wù)承諾包括：A.套餐余量提醒?B.賬單可視化?C.增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)?D.強(qiáng)制推銷答案：ABC36.2023年“全屋智能”禮包標(biāo)配設(shè)備有：A.智能門鎖?B.天翼網(wǎng)關(guān)3.0?C.云盤攝像頭?D.紅外遙控器答案：BCD37.用戶可通過(guò)哪些渠道查詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格？A.短信CXXZ?B.營(yíng)業(yè)廳?C.10000App?D.微信客服答案：ABCD38.以下哪些屬于“電信普遍服務(wù)”試點(diǎn)重點(diǎn)場(chǎng)景？A.農(nóng)村學(xué)校?B.海島?C.沙漠礦區(qū)?D.地鐵隧道答案：ABC39.營(yíng)業(yè)員在受理“政企專線”時(shí)，需收集的關(guān)鍵信息有：A.帶寬需求?B.接入地址?C.客戶稅號(hào)?D.機(jī)房列柜位置答案：ABCD40.關(guān)于“云寬帶”特色功能，下列描述正確的是：A.上行可提速至500M?B.贈(zèng)送天翼云盤極速版?C.支持云游戲低時(shí)延?D.動(dòng)態(tài)公網(wǎng)IPv4答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）41.用戶可在“中國(guó)電信”App自行關(guān)閉5G功能，系統(tǒng)立即生效。答案：√42.2023年起，所有在售5G手機(jī)必須支持n79頻段。答案：×43.營(yíng)業(yè)廳銷售“二手優(yōu)品”終端，同樣享受7天無(wú)理由退貨。答案：√44.“天翼防騷擾”業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)際詐騙來(lái)電無(wú)效。答案：×45.用戶辦理eSIM后，原實(shí)體卡自動(dòng)失效。答案：√46.千兆寬帶裝機(jī)完成后，實(shí)測(cè)速率低于900Mbps即屬于不合格。答案：×47.電信“云電腦”可離線運(yùn)行Office軟件。答案：×48.營(yíng)業(yè)廳可現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理“國(guó)際衛(wèi)星電話”業(yè)務(wù)。答案：×49.2023年集團(tuán)要求營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘。答案：√50.用戶可通過(guò)“天翼云盤”App直接打印照片到合作沖印店。答案：√四、填空題（每空1分，共20分）51.2023年電信5G套餐外流量資費(fèi)封頂金額為________元。答案：60052.工信部規(guī)定，新入網(wǎng)用戶必須進(jìn)行“________”比對(duì)，確保人證一致。答案：活體檢測(cè)+公安庫(kù)53.電信“云寬帶”采用________技術(shù)實(shí)現(xiàn)云端撥號(hào)，簡(jiǎn)化用戶側(cè)配置。答案：vBRAS54.營(yíng)業(yè)廳“________”服務(wù)承諾，要求業(yè)務(wù)訂購(gòu)100%二次確認(rèn)。答案：透明消費(fèi)55.2023版“天翼網(wǎng)關(guān)3.0”支持的最大WiFi協(xié)議為________。答案：WiFi6（802.11ax）56.用戶辦理“全屋光纖”FTTR，從主光貓到從光貓使用________光纖連接。答案：隱形57.電信“星卡”套餐外語(yǔ)音資費(fèi)為________元/分鐘。答案：0.158.5G消息基于________協(xié)議，實(shí)現(xiàn)原生短消息升級(jí)。答案：RCS59.營(yíng)業(yè)廳“________”專區(qū)，專為老年人提供現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)。答案：愛心臺(tái)席60.2023年集團(tuán)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略中，提出“________”新型信息服務(wù)體系。答案：云網(wǎng)融合61.用戶通過(guò)“10000”熱線辦理停機(jī)保號(hào)，每月費(fèi)用________元。答案：562.電信“天翼看家”云回看30天套餐月費(fèi)________元。答案：1963.2023年電信“________”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一線人員統(tǒng)一認(rèn)證、一鍵登錄所有系統(tǒng)。答案：翼運(yùn)維64.營(yíng)業(yè)廳銷售終端分期，首付比例最低為________%。答案：1065.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法，敏感個(gè)人信息處理需取得用戶的________同意。答案：?jiǎn)为?dú)66.2023年電信“________”產(chǎn)品，提供云端電腦+云端顯卡，面向游戲用戶。答案：云電競(jìng)67.用戶辦理“國(guó)際漫游包”后，在________地區(qū)仍按高價(jià)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。答案：海事衛(wèi)星68.電信“________”業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)、固話、寬帶統(tǒng)一賬單。答案：合賬69.2023年集團(tuán)要求，營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度必須≥________%。答案：9570.電信“________”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)同一條光纖內(nèi)多波長(zhǎng)傳輸，提升帶寬。答案：GPON五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）71.請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)廳“適老化”服務(wù)的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。答案：1.設(shè)置愛心臺(tái)席，優(yōu)先叫號(hào)；2.配備老花鏡、手寫板、放大鏡；3.支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種繳費(fèi)方式；4.提供“長(zhǎng)輩模式”大字版App輔導(dǎo)；5.對(duì)65歲以上用戶實(shí)行“一對(duì)一”陪同服務(wù)；6.建立老年人服務(wù)臺(tái)賬，定期回訪。72.用戶投訴“千兆寬帶WiFi測(cè)速僅300M”，請(qǐng)給出排查五步法。答案：1.確認(rèn)終端支持WiFi6并開啟160MHz頻寬；2.檢查網(wǎng)關(guān)與終端間是否隔墻超過(guò)兩堵；3.使用5GHz頻段，關(guān)閉2.4GHz干擾；4.采用千兆網(wǎng)線與電腦直測(cè)網(wǎng)關(guān)LAN口，排除WiFi瓶頸；5.若仍不達(dá)標(biāo)，派單智慧家庭工程師上門檢測(cè)光功率、更換萬(wàn)兆貓。73.請(qǐng)闡述“5G消息”與傳統(tǒng)短信在業(yè)務(wù)能力上的三點(diǎn)差異。答案：1.消息形態(tài)：支持圖文、音視頻、卡片、位置等富媒體；2.交互方式：內(nèi)置Chatbot，用戶無(wú)需下載App即可完成訂票、客服等交互；3.流量計(jì)費(fèi)：按流量計(jì)費(fèi)而非按條計(jì)費(fèi)，降低群發(fā)成本，提升企業(yè)觸達(dá)效率。74