導游實務(wù)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪首次沿途導游主要內(nèi)容不包括（）A.介紹本地概況B.介紹下榻酒店C.風光導游D.介紹行程安排答案：D2.導游人員迎接乘飛機來的散客，應提前（）到達機場。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A3.旅游團離開本地，地陪在辦理離站手續(xù)時，不正確的做法是（）A.旅游團離開前，核實交通票據(jù)B.若是乘坐飛機離境的旅游團，要協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機位C.地陪應在旅游團所乘交通工具啟動后方可離開D.與全陪辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)答案：C4.面對游客的苛求和挑剔，導游應（）A.認真傾聽、耐心解釋B.據(jù)理力爭、維護尊嚴C.不予理睬、回避矛盾D.滿足要求、息事寧人答案：A5.導游講解“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是（）A.實體、實物B.民間傳說C.神話故事D.趣聞軼事答案：A6.全陪在團隊抵達各站時應做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪做好各項工作B.為游客當好購物參謀C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.安排游客的娛樂活動答案：A7.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請領(lǐng)隊出面處理答案：B8.一名合格導游人員的首要條件是（）A.熱情導游B.勤奮努力C.愛國D.開朗樂觀答案：C9.導游人員在工作中需要旅游者的證件時，應經(jīng)由（）收取。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.其他游客答案：C10.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》C.港澳同胞旅行證明D.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》遺失證明答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在接團前要熟悉接待計劃，包括（）A.掌握旅游團基本信息B.了解旅游團成員情況C.熟悉旅游團抵離本地的時間、所乘交通工具D.熟悉行程安排及交通票據(jù)情況E.掌握特殊要求和注意事項答案：ABCDE2.導游人員的基本職責包括（）A.接受任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCDE3.導游講解方法中的“突出重點法”，一般要突出以下幾個方面（）A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點的歷史價值答案：ABCD4.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價格E.服務(wù)難度答案：ABCDE5.旅游故障從性質(zhì)上劃分，可分為（）A.責任性故障B.非責任性故障C.單一性故障D.復合性故障E.技術(shù)性故障答案：AB6.導游人員在引導游客上車時，應做到（）A.恭候在車門一側(cè)B.協(xié)助客人上車C.提醒客人注意安全D.主動為客人提拿較重行李E.待客人全部上車后，自己再上車答案：ABCE7.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）A.通過直觀形象激發(fā)游客游興B.運用語言藝術(shù)激發(fā)游客游興C.通過組織文娛活動激發(fā)游客游興D.使用聲像導游手段激發(fā)游客游興E.以“新穎、奇特”的事物吸引游客注意力答案：ABCDE8.導游人員在處理游客投訴時，應（）A.耐心傾聽，不與爭辯B.表示同情和理解C.核查、分析投訴原因，提出解決方案D.努力維護旅行社和自身利益E.繼續(xù)做好服務(wù)工作答案：ABCE9.導游人員接待高齡游客，做好提醒工作時應注意（）A.提前提醒游客準備好衣服B.提前提醒游客帶好隨身物品C.提前提醒游客行走要慢D.提前提醒游客拍照時注意安全E.提前提醒游客保管好證件答案：ABCDE10.導游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.全陪是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（）答案：錯誤2.導游人員應提前與機場（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系，得知所接旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，一般情況下應在飛機抵達預定時間前2小時，火車、輪船預定到達時間前1小時向問訊處詢問。（）答案：正確3.導游講解中，停頓的作用是用來強調(diào)語義、表達感情。（）答案：正確4.游客因房間內(nèi)設(shè)施不全、衛(wèi)生條件差等原因要求換房，導游人員應請領(lǐng)隊或全陪在內(nèi)部調(diào)整。（）答案：錯誤5.導游人員在講解時，可使用夸張的語言，以增強感染力。（）答案：錯誤6.導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應第一個上，最后一個下。（）答案：錯誤7.當游客提出自由活動的要求，導游人員都應予以滿足。（）答案：錯誤8.為了預防錯接事故的發(fā)生，導游人員應認真核實旅游團的來源地、組團社、團號、人數(shù)等信息。（）答案：正確9.游客在旅游期間丟失身份證，應持當?shù)亟哟玳_具的證明，到當?shù)毓矙C關(guān)報失，經(jīng)核實后開具身份證明。（）答案：正確10.導游服務(wù)質(zhì)量高低會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用，質(zhì)量高時起正面作用，質(zhì)量低時起負面作用。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員的基本素質(zhì)要求。答案：要有良好的思想品德，熱愛祖國；具備淵博的知識，包括史地文化、政策法規(guī)等；有較強的能力，如組織協(xié)調(diào)、應變等；掌握熟練的導游技能，如講解、服務(wù)等；有良好的儀容儀表和身心健康。2.地陪在入住飯店服務(wù)中應做好哪些工作？答案：協(xié)助辦理入住手續(xù)，介紹飯店設(shè)施；照顧行李進房；協(xié)助處理游客入住后遇到的問題，如房間不滿意等；確定叫早時間并通知游客和總臺。3.簡述導游人員處理游客投訴的一般程序。答案：耐心傾聽，不與爭辯；表示同情和理解；核查、分析投訴原因；提出解決方案，爭取游客同意；繼續(xù)做好服務(wù)工作，跟蹤反饋處理結(jié)果。4.導游人員在帶團過程中如何預防游客走失？答案：做好提醒工作，如集合時間、地點等；做好各項安排的預報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；導游之間密切配合；自由活動時告知游客返回路線等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導游人員在講解中如何做到生動形象。答案：可運用形象的語言描繪景物，使其活靈活現(xiàn)；借助故事、傳說等增添趣味性；使用恰當?shù)男揶o手法，如比喻、擬人；結(jié)合肢體語言，增強感染力；根據(jù)游客反應及時調(diào)整講解方式。2.若旅游團中有游客突發(fā)重病，導游人員應如何處理？答案：應立即就地搶救，請求現(xiàn)場人員協(xié)助；迅速送醫(yī)院，途中繼續(xù)急救；及時通知旅行社，安排人員協(xié)助；與醫(yī)院溝通，了解病情；妥善安排其他游客行程；及時匯報進展情況。3.談?wù)剬в稳藛T如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。答案：不斷提升專業(yè)知識，熟悉景點和業(yè)務(wù)流程；注重溝通技巧，了解游客需求