2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《品牌策劃與營(yíng)銷推廣》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.品牌策劃的首要任務(wù)是（）A.確定品牌定位B.設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)C.制定品牌傳播策略D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：D解析：品牌策劃的首要任務(wù)是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局，為后續(xù)的品牌定位、傳播策略等提供依據(jù)。確定品牌定位、設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)和制定品牌傳播策略都是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。2.品牌的核心價(jià)值是指（）A.品牌的視覺(jué)形象B.品牌的口號(hào)C.品牌的內(nèi)在特質(zhì)和理念D.品牌的價(jià)格答案：C解析：品牌的核心價(jià)值是品牌的內(nèi)在特質(zhì)和理念，是品牌與消費(fèi)者建立情感連接的基礎(chǔ)。品牌的視覺(jué)形象、口號(hào)和價(jià)格等都是外在的表現(xiàn)形式，而核心價(jià)值則是品牌的靈魂。3.品牌定位的目的是（）A.使品牌在市場(chǎng)中脫穎而出B.提高品牌知名度C.增加品牌銷售額D.降低品牌成本答案：A解析：品牌定位的目的是使品牌在市場(chǎng)中脫穎而出，建立獨(dú)特的品牌形象，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。提高品牌知名度、增加品牌銷售額和降低品牌成本都是品牌定位的間接效果，而不是直接目的。4.品牌傳播的渠道包括（）A.線上渠道和線下渠道B.傳統(tǒng)媒體和新媒體C.自身傳播和第三方傳播D.以上都是答案：D解析：品牌傳播的渠道包括線上渠道和線下渠道、傳統(tǒng)媒體和新媒體、自身傳播和第三方傳播等。線上渠道和線下渠道是傳播的物理空間，傳統(tǒng)媒體和新媒體是傳播的媒介形式，自身傳播和第三方傳播是傳播的主體。5.品牌形象是指（）A.品牌的視覺(jué)形象B.品牌的口碑C.品牌在消費(fèi)者心中的整體印象D.品牌的營(yíng)銷策略答案：C解析：品牌形象是指品牌在消費(fèi)者心中的整體印象，是品牌各種要素在消費(fèi)者心中的綜合反映。品牌的視覺(jué)形象、口碑和營(yíng)銷策略等都是構(gòu)成品牌形象的因素，但品牌形象本身是一個(gè)綜合的概念。6.品牌延伸是指（）A.將一個(gè)品牌的名稱用于新產(chǎn)品B.改變品牌的定位C.增加品牌的種類D.提高品牌的價(jià)格答案：A解析：品牌延伸是指將一個(gè)品牌的名稱用于新產(chǎn)品，利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽(yù)度來(lái)推廣新產(chǎn)品。改變品牌的定位、增加品牌的種類和提高品牌的價(jià)格等都不是品牌延伸的定義。7.品牌資產(chǎn)是指（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠(chéng)度C.品牌的內(nèi)在價(jià)值D.以上都是答案：D解析：品牌資產(chǎn)是指品牌的知名度、忠誠(chéng)度、內(nèi)在價(jià)值等綜合起來(lái)形成的價(jià)值。品牌的知名度、忠誠(chéng)度和內(nèi)在價(jià)值都是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它們共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的整體。8.品牌命名的方法包括（）A.任意命名B.描述性命名C.產(chǎn)地命名D.以上都是答案：D解析：品牌命名的方法包括任意命名、描述性命名、產(chǎn)地命名等。任意命名是指沒(méi)有特定含義的命名，描述性命名是指用詞語(yǔ)直接描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)地命名是指用產(chǎn)品的產(chǎn)地作為品牌名稱。9.品牌的差異化策略是指（）A.使品牌在市場(chǎng)中具有獨(dú)特性B.提高品牌的質(zhì)量C.降低品牌的價(jià)格D.增加品牌的種類答案：A解析：品牌的差異化策略是指使品牌在市場(chǎng)中具有獨(dú)特性，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。提高品牌的質(zhì)量、降低品牌的價(jià)格和增加品牌的種類等都是實(shí)現(xiàn)品牌差異化的手段，但差異化策略的最終目的是使品牌具有獨(dú)特性。10.品牌管理是指（）A.對(duì)品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃和管理B.提高品牌知名度C.增加品牌銷售額D.保護(hù)品牌權(quán)益答案：A解析：品牌管理是指對(duì)品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃和管理，包括品牌定位、品牌傳播、品牌延伸等方面。提高品牌知名度、增加品牌銷售額和保護(hù)品牌權(quán)益都是品牌管理的具體目標(biāo)，但品牌管理的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的全面規(guī)劃和管理。11.品牌識(shí)別系統(tǒng)中的核心部分是（）A.品牌口號(hào)B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌色彩D.品牌字體答案：B解析：品牌識(shí)別系統(tǒng)是用于區(qū)分品牌與其他品牌的視覺(jué)及感官元素的總和。其中，品牌標(biāo)識(shí)是品牌識(shí)別系統(tǒng)的核心部分，它是最基本、最具代表性的品牌符號(hào)，能夠快速傳達(dá)品牌形象和內(nèi)涵。品牌口號(hào)、色彩、字體等都是品牌識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，但它們都是圍繞品牌標(biāo)識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和使用的，目的是為了強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)的效果。12.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.品牌因素答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求、特征和行為的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地理位置、城市規(guī)模等）、人口因素（如年齡、性別、收入等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度等）。品牌因素是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知和態(tài)度，它更多地是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，而不是細(xì)分的主要依據(jù)。13.目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，追求最大市場(chǎng)份額的是（）A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中化市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.撇脂市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：A解析：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指不考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異性，將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)，用相同的營(yíng)銷組合滿足所有消費(fèi)者的需求。這種策略追求的是最大市場(chǎng)份額，但可能忽視消費(fèi)者的個(gè)體差異。差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷組合。集中化市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指將資源集中用于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。撇脂市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指短期內(nèi)以高價(jià)格高利潤(rùn)銷售產(chǎn)品，迅速收回成本。14.品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要在于（）A.污染主品牌形象B.成本過(guò)高C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈D.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、商標(biāo)或核心技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。這種策略的風(fēng)險(xiǎn)主要在于，如果延伸的產(chǎn)品或市場(chǎng)與主品牌形象不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)污染主品牌形象，損害品牌聲譽(yù)。成本過(guò)高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等都是市場(chǎng)營(yíng)銷中普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，但它們不是品牌延伸策略特有的風(fēng)險(xiǎn)。15.品牌忠誠(chéng)度最高的消費(fèi)者通常是（）A.新消費(fèi)者B.轉(zhuǎn)移中的消費(fèi)者C.已忠誠(chéng)的消費(fèi)者D.被疏遠(yuǎn)的消費(fèi)者答案：C解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好程度和重復(fù)購(gòu)買意愿。已忠誠(chéng)的消費(fèi)者對(duì)品牌有較高的認(rèn)同感和信任感，他們通常對(duì)品牌有較深的感情，并愿意長(zhǎng)期購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。新消費(fèi)者、轉(zhuǎn)移中的消費(fèi)者和被疏遠(yuǎn)的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度都較低。16.品牌定位的依據(jù)不包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.消費(fèi)者需求分析C.企業(yè)資源分析D.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中為品牌確定一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的地位，從而使品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)明確的位置。品牌定位的依據(jù)主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位和策略）、消費(fèi)者需求分析（了解消費(fèi)者的需求和期望）和企業(yè)資源分析（了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和能力）。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制的依據(jù)，不是品牌定位的依據(jù)。17.品牌命名應(yīng)遵循的原則不包括（）A.易于記憶B.與產(chǎn)品特性相關(guān)C.便于注冊(cè)D.過(guò)于獨(dú)特答案：D解析：品牌命名是品牌策劃的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)好的品牌名稱應(yīng)該易于記憶、易于發(fā)音、易于傳播，并且能夠反映產(chǎn)品的特性或企業(yè)的理念。此外，品牌名稱還應(yīng)該便于注冊(cè)，以確保品牌的獨(dú)特性和合法性。過(guò)于獨(dú)特雖然能夠使品牌區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但如果過(guò)于怪異或不易于理解，反而不利于消費(fèi)者的記憶和認(rèn)知。18.品牌傳播的目的是（）A.提高品牌知名度B.增加品牌美譽(yù)度C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.以上都是答案：D解析：品牌傳播的目的是通過(guò)各種傳播渠道和手段，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞品牌信息，提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌價(jià)值提升。提高品牌知名度、增加品牌美譽(yù)度和促進(jìn)產(chǎn)品銷售都是品牌傳播的具體目標(biāo)，但品牌傳播的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。19.品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要方法不包括（）A.會(huì)計(jì)方法B.市場(chǎng)方法C.收益方法D.顧客方法答案：A解析：品牌資產(chǎn)評(píng)估是指對(duì)品牌的價(jià)值進(jìn)行量化評(píng)估的過(guò)程。主要評(píng)估方法包括市場(chǎng)方法（如品牌忠誠(chéng)度分析、品牌認(rèn)知度分析等）、收益方法（如品牌溢價(jià)分析等）和顧客方法（如顧客滿意度分析、顧客終身價(jià)值分析等）。會(huì)計(jì)方法主要用于評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值，而不是品牌價(jià)值。20.品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.控制信息傳播B.向公眾道歉C.查明危機(jī)原因D.減少經(jīng)濟(jì)損失答案：C解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨危機(jī)時(shí)，采取一系列措施來(lái)控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)品牌造成的損害。品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是查明危機(jī)原因，只有了解了危機(jī)的根源，才能采取有效的措施來(lái)解決問(wèn)題，防止危機(jī)再次發(fā)生?？刂菩畔鞑?、向公眾道歉和減少經(jīng)濟(jì)損失都是危機(jī)管理的具體措施，但它們都是在查明危機(jī)原因的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。二、多選題1.品牌識(shí)別系統(tǒng)包括（）A.品牌標(biāo)識(shí)B.品牌口號(hào)C.品牌色彩D.品牌字體E.品牌包裝答案：ABCD解析：品牌識(shí)別系統(tǒng)是品牌形象的具體化和系統(tǒng)化，用于區(qū)分品牌與其他品牌的視覺(jué)及感官元素的總和。它包括品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)、品牌色彩、品牌字體等核心元素，以及品牌聲音、品牌氣味、品牌觸感等延伸元素。品牌包裝雖然也是品牌形象的重要組成部分，但它通常被視為品牌體驗(yàn)的一部分，而不是品牌識(shí)別系統(tǒng)的核心要素。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.品牌因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求、特征和行為的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地理位置、城市規(guī)模等）、人口因素（如年齡、性別、收入等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度等）。品牌因素是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知和態(tài)度，它更多地是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，而不是細(xì)分的主要依據(jù)。3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略包括（）A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中化市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.撇脂市場(chǎng)營(yíng)銷策略E.渠道營(yíng)銷策略答案：ABCD解析：目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是指企業(yè)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。主要策略包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略（將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)）、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略（針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷組合）、集中化市場(chǎng)營(yíng)銷策略（將資源集中用于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)）和撇脂市場(chǎng)營(yíng)銷策略（短期內(nèi)以高價(jià)格高利潤(rùn)銷售產(chǎn)品，迅速收回成本）。渠道營(yíng)銷策略是針對(duì)產(chǎn)品分銷渠道的策略，不屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。4.品牌延伸的策略類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.商業(yè)模式延伸D.線上線下延伸E.品牌聯(lián)合答案：AB解析：品牌延伸是指將一個(gè)品牌的名稱、商標(biāo)或核心技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。常見的品牌延伸策略類型包括產(chǎn)品線延伸（在原有產(chǎn)品線基礎(chǔ)上增加新產(chǎn)品）和品牌延伸（將現(xiàn)有品牌用于全新的產(chǎn)品類別）。商業(yè)模式延伸、線上線下延伸和品牌聯(lián)合雖然也是品牌發(fā)展策略，但它們不屬于品牌延伸策略的類型。商業(yè)模式延伸是指對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改變，線上線下延伸是指將線上和線下渠道進(jìn)行整合，品牌聯(lián)合是指兩個(gè)或多個(gè)品牌進(jìn)行合作。5.品牌忠誠(chéng)度的影響因素包括（）A.品牌知名度B.品牌形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.服務(wù)質(zhì)量E.價(jià)格水平答案：ABCD解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好程度和重復(fù)購(gòu)買意愿。影響品牌忠誠(chéng)度的因素很多，主要包括品牌知名度（知名度高的品牌更容易獲得消費(fèi)者的關(guān)注和嘗試）、品牌形象（良好的品牌形象能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛(ài)）、產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者選擇品牌的重要因素）、服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度）等。價(jià)格水平雖然也是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，但并不是影響品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。6.品牌定位的步驟包括（）A.分析市場(chǎng)環(huán)境B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.分析自身資源D.確定品牌核心價(jià)值E.制定品牌傳播策略答案：ABCD解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中為品牌確定一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的地位，從而使品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)明確的位置。品牌定位的步驟通常包括：首先，分析市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（A、B）；其次，分析自身資源和優(yōu)勢(shì)（C）；然后，確定品牌的核心價(jià)值和定位語(yǔ)句（D）；最后，制定品牌傳播策略，將品牌定位傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者（E）。雖然制定品牌傳播策略是品牌定位的重要環(huán)節(jié)，但它是在確定了品牌定位之后進(jìn)行的，因此不屬于品牌定位的步驟本身。7.品牌命名應(yīng)考慮的因素包括（）A.易于記憶B.與產(chǎn)品特性相關(guān)C.便于注冊(cè)D.法律法規(guī)符合性E.過(guò)于獨(dú)特答案：ABCD解析：品牌命名是品牌策劃的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)好的品牌名稱應(yīng)該易于記憶、易于發(fā)音、易于傳播，并且能夠反映產(chǎn)品的特性或企業(yè)的理念。此外，品牌名稱還應(yīng)該便于注冊(cè)，以確保品牌的獨(dú)特性和合法性，并且要符合相關(guān)的法律法規(guī)。過(guò)于獨(dú)特雖然能夠使品牌區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但如果過(guò)于怪異或不易于理解，反而不利于消費(fèi)者的記憶和認(rèn)知，因此不應(yīng)該作為品牌命名應(yīng)考慮的因素。8.品牌傳播的渠道包括（）A.傳統(tǒng)媒體B.新媒體C.自身傳播D.第三方傳播E.口碑傳播答案：ABCD解析：品牌傳播是指企業(yè)通過(guò)各種傳播渠道和手段，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞品牌信息，提高品牌知名度和美譽(yù)度，最終促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌價(jià)值提升。品牌傳播的渠道主要包括傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報(bào)紙、雜志等）、新媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)媒體等）、自身傳播（如企業(yè)官網(wǎng)、官方微博、官方微信等）和第三方傳播（如公關(guān)公司、廣告公司、意見領(lǐng)袖等）?？诒畟鞑ルm然也是一種重要的傳播方式，但它通常被視為第三方傳播的一種形式，而不是獨(dú)立的傳播渠道。9.品牌資產(chǎn)評(píng)估的指標(biāo)包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌聯(lián)想E.品牌溢價(jià)答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，它由品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌溢價(jià)等五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)成。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)程度；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買意愿；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌溢價(jià)是指品牌產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品能夠獲得的價(jià)格溢價(jià)。這五個(gè)指標(biāo)共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的整體價(jià)值。10.品牌危機(jī)管理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)監(jiān)測(cè)與識(shí)別C.危機(jī)評(píng)估與決策D.危機(jī)處理與控制E.危機(jī)總結(jié)與改進(jìn)答案：ABCDE解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨危機(jī)時(shí)，采取一系列措施來(lái)控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)品牌造成的損害。品牌危機(jī)管理的步驟通常包括：首先，進(jìn)行危機(jī)預(yù)警與預(yù)防（A），建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別潛在危機(jī)；其次，進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)與識(shí)別（B），及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的發(fā)生；然后，進(jìn)行危機(jī)評(píng)估與決策（C），評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度，制定危機(jī)處理方案；接著，進(jìn)行危機(jī)處理與控制（D），采取各種措施控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)的負(fù)面影響；最后，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)與改進(jìn)（E），總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理體系，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。11.品牌識(shí)別系統(tǒng)的功能包括（）A.識(shí)別品牌B.區(qū)分品牌C.傳達(dá)品牌價(jià)值D.規(guī)范品牌使用E.創(chuàng)造品牌美感答案：ABCD解析：品牌識(shí)別系統(tǒng)是通過(guò)一系列視覺(jué)和感官元素來(lái)識(shí)別品牌、區(qū)分品牌、傳達(dá)品牌價(jià)值、規(guī)范品牌使用，并最終創(chuàng)造獨(dú)特品牌體驗(yàn)的系統(tǒng)。識(shí)別品牌是指讓消費(fèi)者能夠快速識(shí)別出品牌；區(qū)分品牌是指使品牌與其他品牌區(qū)別開來(lái)；傳達(dá)品牌價(jià)值是指通過(guò)品牌識(shí)別元素向消費(fèi)者傳遞品牌的核心價(jià)值和理念；規(guī)范品牌使用是指確保品牌識(shí)別元素在所有應(yīng)用中得到正確和一致的使用；創(chuàng)造品牌美感是指通過(guò)設(shè)計(jì)美學(xué)來(lái)提升品牌的吸引力和感染力。創(chuàng)造品牌美感是實(shí)現(xiàn)品牌識(shí)別系統(tǒng)功能的一種手段，而不是功能本身。12.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程，為了確保市場(chǎng)細(xì)分的有效性和實(shí)用性，需要遵循一定的原則。這些原則包括：可衡量性（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等特征可以量化衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)并提供服務(wù)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異）和可行動(dòng)性（企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略）。這五個(gè)原則是判斷市場(chǎng)細(xì)分是否有效的重要依據(jù)。13.目標(biāo)市場(chǎng)選擇需要考慮的因素包括（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.企業(yè)資源D.競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度E.消費(fèi)者需求答案：ABCDE解析：目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略的過(guò)程。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要考慮多種因素，包括市場(chǎng)規(guī)模（目標(biāo)市場(chǎng)的大?。?、市場(chǎng)增長(zhǎng)率（目標(biāo)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力）、企業(yè)資源（企業(yè)自身的資源和能力）、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度）和消費(fèi)者需求（目標(biāo)消費(fèi)者的需求和期望）。這些因素共同影響著目標(biāo)市場(chǎng)的選擇決策。14.品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.污染主品牌形象B.管理難度增加C.資源分散D.市場(chǎng)認(rèn)知度下降E.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題答案：ABCE解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、商標(biāo)或核心技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。這種策略雖然能夠利用現(xiàn)有品牌的優(yōu)勢(shì)，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。常見的風(fēng)險(xiǎn)包括：污染主品牌形象（如果延伸的產(chǎn)品或市場(chǎng)與主品牌形象不符，就會(huì)損害主品牌形象）、管理難度增加（品牌延伸會(huì)增加品牌管理的復(fù)雜性）、資源分散（企業(yè)的資源會(huì)被分散到多個(gè)產(chǎn)品或市場(chǎng)）、市場(chǎng)認(rèn)知度下降（如果延伸的產(chǎn)品或市場(chǎng)定位不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知度下降）和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（如果延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不佳，會(huì)損害品牌聲譽(yù)）。市場(chǎng)認(rèn)知度下降通常是延伸策略失敗的結(jié)果，而不是風(fēng)險(xiǎn)本身。15.品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)包括（）A.重復(fù)購(gòu)買B.口碑傳播C.愿意支付溢價(jià)D.積極參與品牌活動(dòng)E.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好程度和重復(fù)購(gòu)買意愿。品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)多種多樣，包括重復(fù)購(gòu)買（忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)）、口碑傳播（忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)向他人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)）、愿意支付溢價(jià)（忠誠(chéng)消費(fèi)者愿意為該品牌支付比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)格）和積極參與品牌活動(dòng)（忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)積極參與品牌的各種活動(dòng)，如品牌會(huì)員活動(dòng)、品牌調(diào)查等）。忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然可能是忠誠(chéng)消費(fèi)者的表現(xiàn)之一，但并不是品牌忠誠(chéng)度的必然表現(xiàn)，因?yàn)橹艺\(chéng)消費(fèi)者也可能關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。16.品牌定位的誤區(qū)包括（）A.定位模糊B.定位過(guò)寬C.定位過(guò)窄D.定位與產(chǎn)品不符E.定位過(guò)于隨俗答案：ABCDE解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中為品牌確定一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的地位。在品牌定位過(guò)程中，容易出現(xiàn)一些誤區(qū)，包括：定位模糊（品牌定位不清晰，消費(fèi)者難以理解品牌的獨(dú)特價(jià)值）、定位過(guò)寬（品牌定位過(guò)于寬泛，無(wú)法在消費(fèi)者心中建立清晰的形象）、定位過(guò)窄（品牌定位過(guò)于狹窄，限制了品牌的發(fā)展空間）、定位與產(chǎn)品不符（品牌定位與產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)不符，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解）和定位過(guò)于隨俗（品牌定位缺乏創(chuàng)新，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，難以吸引消費(fèi)者）。這些誤區(qū)都會(huì)影響品牌定位的效果，導(dǎo)致品牌在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力。17.品牌命名的方法包括（）A.任意命名B.描述性命名C.產(chǎn)地命名D.創(chuàng)意命名E.模仿命名答案：ABCD解析：品牌命名是品牌策劃的重要環(huán)節(jié)，命名方法多種多樣，包括任意命名（不基于任何特定含義的命名）、描述性命名（用詞語(yǔ)直接描述產(chǎn)品的特點(diǎn)或用途）、產(chǎn)地命名（用產(chǎn)品的產(chǎn)地作為品牌名稱）和創(chuàng)意命名（通過(guò)創(chuàng)意思維創(chuàng)造獨(dú)特的品牌名稱）。模仿命名雖然也是一種命名方式，但它通常不被認(rèn)為是有效的品牌命名方法，因?yàn)槟７聼o(wú)法建立品牌的獨(dú)特性。有效的品牌命名應(yīng)該是獨(dú)特、易記、易傳播的，并且能夠反映品牌的特質(zhì)或理念。18.品牌傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌提及率D.銷售額增長(zhǎng)E.市場(chǎng)份額答案：ABCDE解析：品牌傳播的效果評(píng)估是指對(duì)品牌傳播活動(dòng)的效果進(jìn)行衡量和評(píng)估，以判斷品牌傳播是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。常見的評(píng)估指標(biāo)包括：品牌知名度（消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度）、品牌美譽(yù)度（消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)程度）、品牌提及率（品牌在媒體或社交網(wǎng)絡(luò)中被提及的頻率）、銷售額增長(zhǎng)（品牌傳播對(duì)銷售額的影響）和市場(chǎng)份額（品牌在市場(chǎng)中所占的比例）。這些指標(biāo)從不同角度反映了品牌傳播的效果，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。19.品牌危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.尊重事實(shí)D.控制謠言E.維護(hù)品牌形象答案：ABCDE解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨危機(jī)時(shí)，采取一系列措施來(lái)控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)品牌造成的損害。品牌危機(jī)管理需要遵循一定的原則，包括：快速反應(yīng)（在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)）、透明溝通（向公眾公開、誠(chéng)實(shí)地溝通危機(jī)信息）、尊重事實(shí)（危機(jī)處理要以事實(shí)為依據(jù)，避免夸大或歪曲事實(shí)）、控制謠言（采取措施防止謠言的傳播）和維護(hù)品牌形象（在危機(jī)處理過(guò)程中，要盡量維護(hù)品牌形象，避免品牌聲譽(yù)受損）。這些原則是品牌危機(jī)管理成功的關(guān)鍵。20.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權(quán)答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，它由品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌特權(quán)等五個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)程度；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買意愿；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌特權(quán)是指品牌所擁有的各種法律和商業(yè)特權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。這五個(gè)要素共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的整體價(jià)值。三、判斷題1.品牌識(shí)別系統(tǒng)只包括視覺(jué)元素，不包含非視覺(jué)元素。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌識(shí)別系統(tǒng)不僅包括視覺(jué)元素，如品牌標(biāo)識(shí)、色彩、字體等，還包括非視覺(jué)元素，如品牌聲音、品牌氣味、品牌觸感等。這些非視覺(jué)元素能夠增強(qiáng)品牌的整體形象和體驗(yàn)，使品牌更加獨(dú)特和易于識(shí)別。因此，品牌識(shí)別系統(tǒng)是視覺(jué)和非視覺(jué)元素的綜合體。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性，從而提高營(yíng)銷效率和效益。雖然市場(chǎng)細(xì)分也可能帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷成本的降低，但這并不是其主要目的。市場(chǎng)細(xì)分的核心在于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇與企業(yè)資源無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：目標(biāo)市場(chǎng)選擇需要考慮企業(yè)的資源狀況，包括資金、人力、技術(shù)等方面的資源。企業(yè)需要選擇與其資源相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)，以確保能夠有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。如果目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于龐大或競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，而企業(yè)資源不足，就可能導(dǎo)致營(yíng)銷失敗。4.品牌延伸沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸雖然可以利用現(xiàn)有品牌的優(yōu)勢(shì)，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果延伸的產(chǎn)品或市場(chǎng)與主品牌形象不符，或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)污染主品牌形象，損害品牌聲譽(yù)。因此，品牌延伸需要謹(jǐn)慎評(píng)估，制定合理的策略，以降低風(fēng)險(xiǎn)。5.品牌忠誠(chéng)度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠(chéng)度不僅與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，還與品牌形象、品牌服務(wù)、品牌價(jià)值等多個(gè)因素相關(guān)。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度是建立在多種因素的基礎(chǔ)上的，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的品牌形象，傳遞獨(dú)特的品牌價(jià)值，才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。6.品牌定位就是為品牌起一個(gè)名字。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中為品牌確定一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的地位，從而使品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)明確的位置。品牌定位是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、自身資源分析、品牌核心價(jià)值確定、定位語(yǔ)句制定等多個(gè)步驟。為品牌起一個(gè)名字只是品牌建設(shè)的一部分，而不是品牌定位的全部。7.好的品牌名稱可以隨意選擇，不需要考慮太多因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：一個(gè)好的品牌名稱需要仔細(xì)考慮多個(gè)因素，包括易記性、易讀性、與產(chǎn)品特性的相關(guān)性、法律注冊(cè)的可行性等。隨意選擇的品牌名稱可能難以傳達(dá)品牌的價(jià)值，或者難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象，甚至可能存在法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，品牌命名需要經(jīng)過(guò)深思熟慮和精心設(shè)計(jì)。8.品牌傳播只能通過(guò)付費(fèi)渠道進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌傳播可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，包括付費(fèi)渠道和免費(fèi)渠道。付費(fèi)渠道如廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等，免費(fèi)渠道如社交媒體互動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷、口碑傳播等。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和目標(biāo)選擇合適的傳播渠道，或者將多種渠道結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)更有效的品牌傳播。9.品牌危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不僅需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取行動(dòng)，還需要在平時(shí)做好危機(jī)預(yù)警和預(yù)防工作。建立完善的危機(jī)管理體系，制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行危機(jī)演練，可以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，減少危機(jī)發(fā)生的概率和影響。10.品牌資產(chǎn)就是品牌的價(jià)值總和。（