酒店客房服務經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客房清潔與維護質(zhì)量客房平均清潔評分35%95分由質(zhì)檢部對客房進行隨機抽檢，評分標準為95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，85-89分為合格，低于85分為不合格。按抽檢分數(shù)的加權(quán)平均分計算得分。布草更換及時率98%統(tǒng)計每月布草更換的準時次數(shù)，準時完成率≥98%為滿分，每低1%扣0.5分。設施設備完好率99%通過每日巡檢和顧客反饋統(tǒng)計設施設備損壞情況，完好率≥99%為滿分，每低1%扣0.5分?？驮V處理及時性90分鐘內(nèi)響應率100%統(tǒng)計客訴處理響應時間，100%在90分鐘內(nèi)響應為滿分，低于90分鐘響應的客訴按延遲時間比例扣分。能耗節(jié)約表現(xiàn)降低5%能耗對比去年同期能耗數(shù)據(jù)，實現(xiàn)降低5%為滿分，每降低1%加0.5分，每增加1%扣0.5分。團隊管理與培訓效果員工出勤率25%98%統(tǒng)計月度員工實際出勤天數(shù)，出勤率≥98%為滿分，每低1%扣0.5分。員工培訓覆蓋率100%考核月度計劃內(nèi)培訓的參與度，100%參與為滿分，每低1%扣0.5分。員工滿意度調(diào)查得分4.5分（滿分5分）通過匿名問卷調(diào)查員工滿意度，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2%。團隊協(xié)作能力無重大內(nèi)耗事件由上級根據(jù)團隊協(xié)作表現(xiàn)打分，無重大內(nèi)耗事件為滿分，發(fā)生一次內(nèi)耗事件扣5分。員工流失率低于10%統(tǒng)計季度員工流失率，低于10%為滿分，每高1%扣2分。客戶服務與體驗提升顧客滿意度調(diào)查得分20%4.6分（滿分5分）通過顧客滿意度調(diào)查得分，4.6分及以上為滿分，每低0.1分扣2分?？腿吮頁P次數(shù)每月≥20次統(tǒng)計月度客人書面或口頭表揚次數(shù)，≥20次為滿分，每少1次扣0.5分。特殊需求響應速度30分鐘內(nèi)響應率100%統(tǒng)計特殊需求的響應速度，100%在30分鐘內(nèi)響應為滿分，低于30分鐘響應的按延遲時間比例扣分。投訴解決率95%統(tǒng)計月度投訴解決率，95%為滿分，每低1%扣0.5分。增值服務銷售貢獻月均≥5000元統(tǒng)計月度通過客房服務產(chǎn)生的增值服務銷售額，≥5000元為滿分，每少1000元扣2%。運營成本控制與效率物料消耗預算達成率20%≤預算的95%對比實際物料消耗與預算，≤95%為滿分，每超1%扣0.5分?？头糠录皶r率100%統(tǒng)計月度客房翻新任務完成率，100%為滿分，未按時完成的按比例扣分。設備維修響應速度60分鐘內(nèi)到達率100%統(tǒng)計設備維修響應速度，100%在60分鐘內(nèi)到達為滿分，低于60分鐘到達的按延遲時間比例扣分。工作效率（翻房率）≥120間/天統(tǒng)計日均翻房數(shù)量，≥120間/天為滿分，每低1間/天扣0.5分。部門預算執(zhí)行偏差≤±5%對比實際支出與預算，偏差≤±5%為滿分，每超1%扣0.5分。本考核表用于評估酒店客房服務經(jīng)理在客房清潔維護、團隊管理、客戶服務及運營效率方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，結(jié)合評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：