2024年3月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(真題卷)

［單選題］1.依據(jù)GBT19001,組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括()。

A.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求

B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)

C.顧客的問詢

D.顧客調(diào)查結(jié)果

正確答案：D

參考解析：具體參看標(biāo)準(zhǔn)8.2.1

［單選題］5.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.GB/T19011《管理體系審核指南》

B.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

C.IS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

D.1S09004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》

正確答案：B

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T19000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)。

［單選題］6.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是()。

A.可獲得

B.應(yīng)作為成文信息得到保持

C.可以根據(jù)組織的需要刪減

D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型

正確答案：C

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.3確定質(zhì)量管理體系的范方組織的質(zhì)量

管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)

品和服務(wù)類型如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，

應(yīng)說明理由。

［單選題］7.在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)確定需要()。

A.應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)

B.產(chǎn)生的輸出

C.應(yīng)對的競爭對手

D.應(yīng)對.的以I險(xiǎn)和右L遇

正確答案：D

參考解析:參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)考

慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

［單選題］8.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)6.3的要求，如果組織確定有必要對質(zhì)量管理

體系做出變更，則變更應(yīng)()進(jìn)行。

A.按計(jì)劃進(jìn)行

B.重新策劃后

C.按所策劃的方式

D.在最高管理者審批后

正確答案：B

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.3更的策劃當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理

體系進(jìn)行變更時(shí)，變更應(yīng)按所策劃的方式實(shí)施。

［單選題］9.組織確定所需的知識的目的是()。

A.予以保留

B.中請專利保護(hù)

C.滿足組織的評獎要求

D.運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)

正確答案：D

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6組織的知識組織應(yīng)確定必要的知識，以

運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

［單選題］10.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括0。

A.審核方辜

B.相關(guān)專業(yè)知識

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)

D.審核員的審核經(jīng)驗(yàn)

正確答案：C

參考解析：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.13.7審核準(zhǔn)則用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一

組方針、程序或要求。

［單選題］11.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行，以下表述正確的是

(兀

A.組織成熟的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接向顧客放行

B.不按策劃安排驗(yàn)證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)

C.緊急情況下經(jīng)顧客批準(zhǔn)就可以將產(chǎn)品和服務(wù)向顧客放行

D.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)準(zhǔn)，可以放行產(chǎn)品和交付

服務(wù)

正確答案：D

參考解析：613/口9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得

到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交

付服務(wù)。

［單選題］12.針對”產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是()。

A.“產(chǎn)品和服務(wù)“不存在差異

B.“產(chǎn)品和服務(wù)“包括所有的輸出類型

C.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用

D.“產(chǎn)品和服務(wù)“包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

正確答案：A

參考解析:GB考19析廠2016標(biāo)準(zhǔn)A.2產(chǎn)品和服務(wù)“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸

出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)特別包含“服務(wù)〃，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要

求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表至少有一部分輸出

是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是

否符合要求。在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)〃一起使用。由組織向顧客提供的

或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如:有形或無形產(chǎn)品可

能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。

［單選題］13.GB/T19004-2020標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)自我評價(jià)，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系

的()進(jìn)行評價(jià)。

A.符合性

B.成熟度

C.有效性

D.充分性

正確答案：B

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)附錄BGB/T19004/IS09004《追求組織的持續(xù)成

功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)的要求提供指南，關(guān)注能夠改進(jìn)組織

整體績效的更加廣泛的議題。GB/IT19004包括自我評價(jià)方法指南，以便組織能

夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進(jìn)行評評價(jià)。

［單選題］14.“某餐廳服務(wù)員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠

禮道歉”，最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是()。

A.7.4

B.8.2.1

C.8.7

D.10.2

正確答案：C

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.7不合格輸出的控制組織應(yīng)根據(jù)不合格的性

質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之

后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一

種或幾種途徑處置不合格輸出：a)糾正:b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服

務(wù)的提共c)告知顧客;d)獲得讓步接收的授權(quán)。7.4溝通:8.2.1顧客溝通：10.2

不臺格和糾正措施。

［單選題］15.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應(yīng)用于計(jì)量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個容差

除以()的比值。

A.3。

B.4。

C.5。

D.6。

正確答案：D

改進(jìn)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，減少變異，消除浪費(fèi)，提高質(zhì)量和效率，提升顧客和利益相

關(guān)方滿意的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式。

［單選題］20.六西格瑪改進(jìn)模式分為以下哪幾個階段()？

A.PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

B.CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施

C.DMAI-界定、測量、分析、改進(jìn)

D.DMAIC-界定、測量、分析、改進(jìn)、控制

正確答案：D

參考解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P390o六西格瑪是以改進(jìn)項(xiàng)目的形式進(jìn)行

的，每個六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，都遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬳樞?，共?jì)為五個階

段,即定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)和控制

(Control)也被稱為DMAIC循環(huán)，DMAIC每個階段都有其特定的目的，且每個階

段的輸出是下一個階段所需的必要輸入。

［單選題］21.根據(jù)《中華人民共和國民法典》“第三編合同”的規(guī)定，當(dāng)事人既

約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可采取的追究違約責(zé)任的方式

是()。

A.只能適用定金條款

B.只能適用違約金定金條款

C.可以選擇適用違約金或者定金條款

D.合并適用違約金和定金條款

正確答案：c

參考解析：蓊看《中華人民共和國民法典》第五百八十八條當(dāng)事人既約定違約

金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定

金不足以彌補(bǔ)一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數(shù)額的損

失O

［單選題］22.采取合同保全措施應(yīng)當(dāng)在()。

A.合同被撤銷后進(jìn)行

B.合同被解除后進(jìn)行

C.合同被宣告無效后進(jìn)行

D.合同生效后至合同履行完畢前進(jìn)行

正確答案：D

參考解析：參看《中華人民共和國民法典》第五章合同的保全

［單選題］23.不屬于“三包”的是()。

A.包賠

B.包修

C.包退

D.包換

正確答案：A

參考解析：參看《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營者提供

的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退

貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

［單選題］24.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)()。

A.建筑材料

B.農(nóng)田里的小麥

C.糧店銷售的大米

D.商場出售的電器

正確答案：B

參考解析：參看《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二條在中華人民共和國境內(nèi)

從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守本法。本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制

作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定;但是，建設(shè)工程使用的建筑材

料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。值得注

意的是：不動產(chǎn)和初級農(nóng)產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整范圍。如建筑工程和小

麥等。

［單定題］25.為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量值序列以特定順

序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是()。

A.控制圖

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.假設(shè)檢驗(yàn)

D.過程能力分析

正確答案：A

參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P299控制圖是為監(jiān)測過程，控制和減

少過程變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量值序列以特定順序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過程

是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖。

［單選題］26.依據(jù)GB/T19017《質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南》，技術(shù)狀態(tài)是

指在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)5或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的()。

A.物理特性

B.功能特性

C.技術(shù)狀態(tài)基線

D.功能特性和物埋特性

正確答案：D

參考解析:參看GB/T19017-2020《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》3.1技術(shù)狀態(tài)

在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和物理特性。

［單選題］27.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱為()。

A.改進(jìn)

B.糾正

C.檢查

D.糾正措施

正確答案：B

參考解析：參看GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.12.3糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采

取的措施。3.12.2糾正措施為消除不臺格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。

3.31改進(jìn)提高績效的活動。

［單選題］28.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下錯誤的是()。

A.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

B.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)結(jié)果

D.國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

正確答案：D

參考解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量

管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場

監(jiān)督管理部門認(rèn)可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)

申請企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證

證書。國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。企

業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認(rèn)可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管

理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證

機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

標(biāo)志。第十五條國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可

能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及

消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。第二十一條產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢驗(yàn)結(jié)果或者認(rèn)證

證明。

［單選題］29.認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動，應(yīng)該滿足0的要求。

A.只在一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

B.可在兩個以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí),業(yè)

C.不可兼任認(rèn)證活動管理人員

D.可為受審核方提供咨詢服務(wù)

正確答案：A

參考解析：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十四條認(rèn)證人員從事認(rèn)證活

動，應(yīng)當(dāng)在一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時(shí)在兩個以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。

［單選題］30.下列()術(shù)語是通過提供客觀證據(jù)對確定要求已得到滿足的認(rèn)定。

A.審核

B.驗(yàn)證

C.評審

D.確認(rèn)

正確答案：B

參考解析：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)3.8.12驗(yàn)證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得

到滿足的認(rèn)定。3.8.13確認(rèn)通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已

得到滿足的認(rèn)定。3.11.2評審對客體實(shí)現(xiàn)所規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性或有效

性的確定。3.13.1審核為獲得客觀證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審

核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。

［單選題］31.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)

和起草規(guī)側(cè)》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的

要求的文件是0。

規(guī)程

A.規(guī)范

BC.

指南

D.標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

參考解析：GB/TL1-2009標(biāo)準(zhǔn)3.1規(guī)范規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求

的文件。3.2規(guī)程為設(shè)備、構(gòu)件或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝、維護(hù)或使用而推薦

慣例或序的文件。3.3指南給出某主題的一般性、原則性、方向性的信息指導(dǎo)或

建議的文件。

［單選題］32.不屬于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中與顧客溝通的內(nèi)容是0。

A.顧客的問詢

B.處置顧客財(cái)產(chǎn)

C師久曲杳年里

D：關(guān)系重式制定應(yīng)急措施的特定要求

正確答案：C

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.2.1與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括:a）提供有關(guān)產(chǎn)

品和服務(wù)的信息b）處理問詢、合同或訂單，包括更改c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的

顧客反饋，包括顧客投發(fā)d）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)e）關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施

的特定要求。

［單選題］33.依據(jù)GB/T19016《質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)識

別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所必須的活動和（）。

A.過程

B.流程

C.程序

D.資源

正確答案：D

參考解析：參看GB/T19016-2021標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所必需的活動和資源。

［單選題］34,認(rèn)證人員自被散銷執(zhí)業(yè)資格之日起0,CCAA不再受理其注冊申請。

A.6個月

B.1年

C.3年

D.5年

正確答案：D

參考解析：這一題，審核員助手公眾號在2024-03-17的文章中，有作為例子講

解。大家也可以去翻閱一下。注意下定語《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第

七十二條認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊

中請。

［單選題］35.IS031000標(biāo)準(zhǔn)給出了風(fēng)險(xiǎn)管理框架，該框架包括六要素，以下()不

是六要素的內(nèi)容。

A.改進(jìn)

B.有效信息利用

C.實(shí)施、評價(jià)

D.領(lǐng)導(dǎo)力和承諾

正確答案：B

參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P169管理風(fēng)險(xiǎn)的框架包括六要素:領(lǐng)導(dǎo)

力和承諾、整合、設(shè)計(jì)、實(shí)施.評價(jià)、改進(jìn)。

［單選題］36.建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目

標(biāo)的條件，屬于質(zhì)量管理原則中的()。

A.全員參與

B.循證決策

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.過程方法

正確答案：C

參考解析:參看GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2.3.2.1概述各級領(lǐng)導(dǎo)建

立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。

［單選題］37.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留成文信息“指的是()。

A.記錄

B.圖紙

C.作業(yè)文件

D.程序文件

正確答案：A

參考解析:參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)A.6:在GB/T19001-2008中使用記錄這一

術(shù)語表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的要求為“保留成文信

息“O

［單選題］38.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量管理體系()時(shí),組織應(yīng)考慮4.1

中提及的因素和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

A.測量

B.策劃

C.檢查

D.實(shí)施

正確答案：B

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1在策劃

質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確

定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

［單選題］39.風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能有正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)

的正面影響可能提供0。

A.機(jī)遇

B.資源

C.正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法

D.對其他標(biāo)準(zhǔn)或指南的應(yīng)用

正確答案：A

參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)0.3.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影

響，不確定性可能有正面的影響，也可能有負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能

提供機(jī)遇，但并非所有的正面影響均可提供機(jī)遇。

［單選題］40.質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的()組成的。

程

過

求

A.要

BC.

織

組

目

D.標(biāo)

正確答案：A

參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P129質(zhì)量管理體系由相互關(guān)聯(lián)的過程

所組成，有助于理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，通過對其體系的過程之間相互關(guān)

聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效管理和控制，能夠使組織盡可能地完善其體系，

提高組織整體績效并不斷優(yōu)化其績效。

［單選題］41.在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求

或預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行()。

A.設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證

B.設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)

C.設(shè)計(jì)開發(fā)評審

D.設(shè)計(jì)開發(fā)策劃

正確答案：B

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4d)實(shí)施確認(rèn)活動，以確保形成的產(chǎn)

品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。

［多選題］1.風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)容應(yīng)包括()。

A.后果分析

B.現(xiàn)有措施控制

C.可能性分析

D.風(fēng)險(xiǎn)等級的估計(jì)

正確答案：ABCD

參考解析：這一題在繼續(xù)教育的平臺出現(xiàn)過，可以當(dāng)作參看答案。GB/T24353-

2022《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》6.4.3風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是了解風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)及其特

征，必要時(shí)包括風(fēng)險(xiǎn)等級。風(fēng)險(xiǎn)分析包括對不確定性、風(fēng)險(xiǎn)源、后果、可能

性、控制措施及其有效性進(jìn)行詳盡考慮。

［多選題］2.技術(shù)狀態(tài)管理是在產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，運(yùn)用（）的手段，對技術(shù)

狀態(tài)項(xiàng)目以及有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息進(jìn)行管理的一種活動。

A.技術(shù)

B.法律

C.經(jīng)濟(jì)

D.行政

正確答案：AD

參考解析：標(biāo)準(zhǔn)GB/T19017-2020引言技術(shù)狀態(tài)管理是在產(chǎn)品和服務(wù)的整個生命

周期內(nèi)，運(yùn)用技術(shù)的和管理的手段，對技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識和狀況，以及有關(guān)的產(chǎn)品

和服務(wù)技術(shù)狀態(tài)信息進(jìn)行管理的一種活動。

［多選題］3.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)些條款與戰(zhàn)略有關(guān)（）。

A.4.1理解組織及其環(huán)境

B.5.2.1制定質(zhì)量方針

C.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾

D.7.1.6組織的知識

正確答案：ABC

參考解析:參看GB/T19001-20164.1理解組織及其環(huán)境,5.2.1制定質(zhì)量方針,

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，9.3管理評審都與戰(zhàn)略有關(guān)7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施與戰(zhàn)略無關(guān)。

［多選題］4.質(zhì)量管理工具中的調(diào)查表作用是（）。

A.累積數(shù)據(jù)

B.收集數(shù)據(jù)

C.實(shí)施進(jìn)度管理

D.對資料粗略整埋分析

正確答案：ABD

參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P63第一節(jié)質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具

二、調(diào)查表法（一）概念調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用來系統(tǒng)地收集資

料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。

［多選題］5.GB/T19001標(biāo)傕采用過程方法，該方法結(jié)合了（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.過程改進(jìn)

C.PDCA

D.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

正確答案：CD

參考解析：參看GB/T190010.1總則本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了“策劃

一實(shí)施一檢查一處置"(PDCA)循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。

［多選題］6.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)

產(chǎn)品質(zhì)量不會格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)潔果包括()。

A.限期改正

B.吊銷營業(yè)執(zhí)照

C.責(zé)令停業(yè)，限期整頓

D.處以相應(yīng)數(shù)額的罰金

正確答案：ABCD

參考解析：參看《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條。依照本法規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品

質(zhì)量不合格的，由實(shí)施監(jiān)督抽查的市場監(jiān)督管理部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限

期改正，逾期不改正的，由省級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門予以公告；公告

后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，青會停業(yè)，限期整頓:整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合

格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的，依照本法第五章的

有關(guān)規(guī)定處罰，

［多選題］7.對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客財(cái)產(chǎn)組織應(yīng)予以()。

A.識別

B.確認(rèn)

C.驗(yàn)證

D.保護(hù)和防護(hù)

正確答案：ACD

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，8.5,3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)對組織使

用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以識另J、驗(yàn)

證、保護(hù)和防護(hù)。

［多選題］8.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源()？

A.標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)會議

0.從顧客或外部供方收集的知識

D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)

正確答案：ABC

參考解析:參看GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.L6注2

［多選題］9,當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)()。

A.確定不合格的原因

B.更新策劃期間確定的風(fēng)，險(xiǎn)和機(jī)遇

C.評宙所采取的糾正措施的有效性

D.實(shí)施所需的措施

正確答案：ACD

參考解析：參看GB/T1900110.2.1當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，包括來自投訴的不合格，

組織應(yīng)：a）對不合格做出應(yīng)對，并在適用時(shí)：1）采取措施以控制和糾正不合格;2）

處置后果。b）通過下列活動，評價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不臺格的原

因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：1）評審和分析不合格2）確定不合格的

原因，3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。C）實(shí)施所需的措施;d）評審所

采取的糾正措施的有效性:e］需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

［多選題］10.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是0。

A.規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍

B.組織應(yīng)編制形成文件的程序

C.組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者

D.組織應(yīng)保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成交件的信息

正確答案：ACD

參考解析:參看GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)9.2.29績效評價(jià)9.2內(nèi)部審核9.2.2組織應(yīng)：

a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、

制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)

告;b）規(guī)定每次市核的審核準(zhǔn)則和范圍:c）選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核

過程客觀公正;d）確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者;e）及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和

糾正措施:f）保留成文信息，作為實(shí)施審核方案！以及審核結(jié)果的證據(jù)。注:相關(guān)

指南參見GB/T19011。

［多選題］11,就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)（）。

A.向質(zhì)量監(jiān)督部門申訴

B.向市場監(jiān)管部門申訴

C.向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴

D.直接向產(chǎn)品生產(chǎn)者詢問

正確答案：BD

參考解析：由于2018年修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商

行政管理部門“合并為“市場監(jiān)督管理部門〃，不再有“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門“或

“質(zhì)量監(jiān)督部門”的叫法。參看《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品

質(zhì)量問題向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢：向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，

接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。

［多選題］12.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》適用于追求卓越的各類組織，可

以作為（）。

A.執(zhí)法檢查依據(jù)

B.第三方認(rèn)證依據(jù)

C.自我評價(jià)準(zhǔn)則

D.質(zhì)量獎評價(jià)依據(jù)

正確答案：CD

參考解析：參看GB/T195801范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求。本標(biāo)

準(zhǔn)適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量

獎的評價(jià)依據(jù)

［多選題］13.屬于質(zhì)量管理新七種工具的是（）。

A.關(guān)聯(lián)圖

B.因果圖

C.矩陣圖

D.排列圖

正確答案：AC

參考解析：質(zhì)量管理新七種工具是指：箭線圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖、KJ法、

矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析、PDPC法這七種質(zhì)量控制方法。

［多選題］14.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有0。

經(jīng)濟(jì)

A.法律

BC.

技術(shù)

D.文化

正確答案：ABCD

參考解析：參看GB/T190014.組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其宗

旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)

部因素。組織應(yīng)對這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。注1:這些

因素可能包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。注2:考慮來自于國際、國

內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境

的因素，有助于理解外部環(huán)境。

［多選題］15.組織應(yīng)確定運(yùn)行過程為獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識，組織的知

識可以基于的外部來源包括（）。

A.專業(yè)會議

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.學(xué)術(shù)交流

D.員工工作現(xiàn)場收集的知識

正確答案：AC

參考解析：參看GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.L6組織的知識注2:組織的知識可基

于:a）內(nèi)部來源（如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)

和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)

果）b）外部來源（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議從頂客或外部供方收集的知識）

［判斷題］1.組織的質(zhì)量是指為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，組織的固有特性滿足其顧客和

其他相關(guān)方需求和期望的程度。

A.正確

B.錯誤

正確答案：A

參考解析：參看GB/T19004-2020標(biāo)準(zhǔn)4.1組織的質(zhì)量是指為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，

組織的固有特性滿足其顧客和其他相關(guān)方需求和期望的程度。哪些因素與實(shí)現(xiàn)

持續(xù)成功相關(guān)由組織決定。

［判斷題］2.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.4條款是對內(nèi)部溝通的要求,8.2.1條款是

對外部溝通的要求。

A.正確