**市婦幼保健院互聯(lián)網(wǎng)+護理服務實施方案各科室：為貫徹落實《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕985號）、關于印發(fā)《河南省推廣應用“豫健護理到家”服務平臺實施方案》的通知的要求，規(guī)范引導“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”健康發(fā)展，保障上門護理服務質量和安全，結合我市工作實際，制定《**市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。一、工作目標為充分發(fā)揮優(yōu)質護理資源作用，整合線上、線下資源，**市婦幼保健院將護理服務更好的延伸到社區(qū)和家庭，為有需要的群眾提供家庭護理、居家康復、健康教育、安寧療護等服務，不斷滿足人民群眾多樣化、多層次的健康服務需求。二、組織管理組長：**院長副組長：**副院長**護理部主任成員：各科室護士長“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”工作下設辦公室，辦公室設在護理部，馬敏為辦公室主任，張建新為執(zhí)行秘書。三、項目內容（一）功能定位“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”主要是指醫(yī)療機構利用在本機構注冊（或備案）的護士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式，為社區(qū)或家庭提供所需的護理服務。（二）提供主體1.醫(yī)療機構資質經**市衛(wèi)生健康委批準，我院符合開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”資質條件，被授予縣域內“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點醫(yī)院。2.護士資質派出的護士應當至少具備5年以上臨床護理工作經驗和護師以上職業(yè)技術職稱（部分項目如：氣管切開護理、PICC維護必須要求護士具備市級以上?？谱o士相應資質），能夠在國家護士電子注冊系統(tǒng)中查詢到的我院注冊護士。有違反相關法律法規(guī)、不良執(zhí)業(yè)行為記錄的護士不得提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。（三）服務對象高齡或失能的老年人、康復期患者、孕產婦、殘疾人、疾病終末期患者等行動不便的人群。（四）服務項目和規(guī)范在調查研究群眾服務需求，充分評估環(huán)境因素和執(zhí)業(yè)風險的基礎上，依據(jù)需求量大、醫(yī)療風險低、易操作實施的原則。（五）醫(yī)療機構“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”過程管理1.完善管理制度和服務規(guī)范。建立完善相關管理制度和規(guī)范，包括互聯(lián)網(wǎng)+護理服務職業(yè)素質及道德規(guī)范、上門服務流程、醫(yī)療廢物處置流程、技術操作標準、應對處置突發(fā)情況的應急預案等。2.加強護士培訓。加強護士執(zhí)業(yè)安全教育和業(yè)務知識技能培訓，確保提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”護士具備服務資質和技術能力，明確服務風險，保障護患雙方安全。3.進行綜合評估。要對申請服務者的疾病情況和健康需求等進行全面綜合評估。經評估后確認適合提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的，可派出具備相應資質和技術能力的護士提供相關服務。4.簽訂知情同意書。醫(yī)療機構必須與患者簽訂知情同意書，明確告知患者服務內容、流程、雙方責任和權利以及可能出現(xiàn)的風險等。5.規(guī)范護士服務行為。護士在執(zhí)業(yè)過程中，應當嚴格遵守有關法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和技術操作標準，規(guī)范服務行為，切實保障醫(yī)療質量和安全。上門服務期間產生的醫(yī)療廢物，由上門護士帶回醫(yī)院按照醫(yī)療廢物管理進行處理。6.保障護理人員安全。購買責任險、醫(yī)療意外險和人身意外險等，切實保障護士執(zhí)業(yè)安全和人身安全，有效防范和應對風險。（六）**市婦幼保健院投訴管理開展互聯(lián)網(wǎng)+護理服務過程中，執(zhí)業(yè)服務人員應嚴格執(zhí)行各開展項目的適應癥、禁忌證、惡劣天氣等特殊需要以及及時到醫(yī)院就診的情況，上門護士有權拒絕服務，并向服務