12024年6月，工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室、國家建設指南(2024版)的通知》重點指出：運用大模型、自然語言識別、智能語用的發(fā)展，推動AI人工智能創(chuàng)新應用的試點探索，促進智慧醫(yī)療信年11月6日，為貫徹落實黨中央、國務院關于開展“人工智能+”行動的決策部工智能應用場景參考指引》,規(guī)范了“人工智能+”醫(yī)療服務的智能門診分診、工智能+”應用創(chuàng)新發(fā)展。因此，通過構(gòu)建AI智能臨床應用，積極響應國家政化醫(yī)療資源配置，降低醫(yī)療成本，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務服務。實現(xiàn)7×24小時服務，并保證內(nèi)容更新的實時性和一致性，有效避免人工2咨詢中出現(xiàn)的口徑不統(tǒng)一、信息滯后等問題。三是提升醫(yī)療服務質(zhì)量。通過建設AI智能導診和預問診系統(tǒng)，生成預問診報告，醫(yī)生提前獲取這些信息后，能夠更有針對性地進行問診和診斷，提高就診效率和質(zhì)量，同時也有助于提升患者的就診體驗和滿意度。四是推動智慧醫(yī)院建設。通過在微信小程序中整合導診、咨詢、藥事等多維度功能，形成一站式就醫(yī)入口，實現(xiàn)患者診前服務全流程的信息化、智能化，助力醫(yī)院在服務模式、信息化能力與醫(yī)療體驗上全面提升，構(gòu)建更高水平的智慧醫(yī)療體系。本次項目為軟件系統(tǒng)服務項目，硬件、網(wǎng)絡、安全等都利用現(xiàn)有醫(yī)院資源，不另行采購?？傮w技術需求如下：(1)系統(tǒng)須采用穩(wěn)定、可擴展的B/S架構(gòu)，以確保系統(tǒng)運行的高可用性與可維護性。前端應用需支持跨平臺部署與訪問，在不同終端設備上實現(xiàn)一致、流暢的用戶體驗。(2)系統(tǒng)應支持以下運行環(huán)境：微信小程序(核心應用載體);PC端主流瀏覽器(包括Chrome、Edge、Firefox);醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生工作站客戶端。(3)系統(tǒng)前后端應通過標準化接口進行解耦設計，保證應用功能的靈活擴展與后續(xù)模塊的平滑接入。平臺必須具備高度的開放性、可配置性與可擴展性，以支撐本院多院區(qū)、多場景的復雜業(yè)務流程，并能夠滿足后續(xù)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同與推廣的建設需求。具體要(1)業(yè)務可視化配置：3平臺應支持通過可視化管理后臺對關鍵業(yè)務邏輯進行零代碼或低代碼配置，包括但不限于導診規(guī)則、隨訪流程、患者分層、內(nèi)容推送策略、智能問答知識項等，實現(xiàn)靈活的業(yè)務調(diào)整與快速上線，無需二次開發(fā)。(2)功能模塊化設計：系統(tǒng)核心能力(如導診引擎、排隊引擎、知識問答服務、消息通知服務等)應采用模塊化、松耦合架構(gòu)設計，支持按需啟用、停用或替換，滿足不同層級醫(yī)療機構(gòu)(社區(qū)衛(wèi)生中心、二級醫(yī)院、三甲醫(yī)院)在推廣應用中的差異化配置需求，實現(xiàn)“熱插拔式擴展”。(3)接口與標準規(guī)范：平臺應提供標準化、文檔化的RESTfulAPI接口，并兼容醫(yī)療行業(yè)標準協(xié)議，安全、規(guī)范的系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)交互。(三)數(shù)據(jù)整合與分析要求(1)綜合智能體應建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合與分析體系，作為醫(yī)院智能化建設的底層數(shù)據(jù)支撐平臺，實現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的高效匯聚、治理與價值轉(zhuǎn)化。(2)系統(tǒng)應全面整合醫(yī)院各類業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括HIS、EMR、LIS、PACS、支持實時或批量數(shù)據(jù)同步、增量更新與多維檢索。(3)在中醫(yī)特色數(shù)據(jù)方面，平臺須支持對辨證論治、四診信息、體質(zhì)類型、醫(yī)案方劑、療效評估等內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化采集與語義化管理，構(gòu)建中醫(yī)知識圖譜，打通中醫(yī)理論知識與臨床實踐數(shù)據(jù)的關聯(lián)通路，為智能問答、個體化導診與療效分析提供知識支撐。(4)系統(tǒng)應建立完善的數(shù)據(jù)標準與治理體系，符合國家及行業(yè)相關標準，確保數(shù)據(jù)的標準化、準確性與可追溯性。同時，應嚴格落實數(shù)據(jù)安全與隱私保護要求，實現(xiàn)分級權限控制、敏感信息脫敏、訪問日志審計與全程加密傳輸，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)合規(guī)使用。(5)系統(tǒng)應具備智能數(shù)據(jù)分析與可視化展示能力，提供靈活的數(shù)據(jù)探索、統(tǒng)計分析、趨勢預測與圖表展示功能。系統(tǒng)應支持自然語言數(shù)據(jù)查詢，使管理人4員與科研人員可通過智能體進行“問數(shù)據(jù)式”交互，如查詢就診趨勢、方藥使用規(guī)律或體質(zhì)分布特征等。(四)技術棧與兼容性要求綜合智能體應基于穩(wěn)定、可擴展的現(xiàn)代化技術體系構(gòu)建，采用分層與模塊化架構(gòu)設計，確保系統(tǒng)具備高性能、高可用和易維護的特性。平臺應支持跨終端、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一部署與訪問，實現(xiàn)從移動端、微信端到PC端及醫(yī)生工作站的無縫體驗一致性。系統(tǒng)應兼容主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及虛擬化環(huán)境，支持容器化與云原生部署方式，具備靈活的資源調(diào)度與擴展能力。平臺接口應遵循標準化設計原則，確保與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)及外部醫(yī)療服務平臺的安全、高效集成，為后續(xù)功能擴展與區(qū)域化推廣提供堅實的技術基礎。(五)大模型技術要求綜合智能體的大語言模型應作為系統(tǒng)的智能核心，具備理解、推理、生成與決策支持的能力，并能與中醫(yī)知識體系深度融合。具體要求如下：(1)模型能力要求具備自然語言理解與多輪對話能力，能夠準確識別用戶意圖、上下文關系與醫(yī)學語義。支持中醫(yī)與西醫(yī)知識的雙向推理，可在辨證論治、病種分類、處方推薦、康復指導等場景中進行邏輯一致的回答與任務執(zhí)行。具備知識增強生成(RAG)能力，能夠結(jié)合內(nèi)外部知識庫、數(shù)據(jù)庫與業(yè)務系統(tǒng)實時檢索信息并生成精準響應支持復雜任務規(guī)劃與工具調(diào)用，可按需調(diào)用知識檢索、數(shù)據(jù)查詢、接口服務等功能模塊，實現(xiàn)端到端任務自動化。(2)模型架構(gòu)與部署要求模型應支持私有化、本地化或?qū)Ｓ性撇渴?，以滿足醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與監(jiān)管要求。支持多模型協(xié)同與分層調(diào)用機制(如通用語言模型+中醫(yī)知識模型+醫(yī)療問答模型),實現(xiàn)性能與成本的動態(tài)平衡。5需具備持續(xù)學習與微調(diào)能力，可通過醫(yī)院新增語料、知識庫更新或用戶反饋數(shù)據(jù)實現(xiàn)模型增量優(yōu)化。(3)模型安全與評測要求建立完善的模型安全防護機制，包括輸出內(nèi)容審查、敏感信息過濾、異常對話檢測與訪問日志追蹤。確保其在醫(yī)療與中醫(yī)場景中的專業(yè)可靠性。(六)知識庫技術要求知識庫是綜合智能體的知識支撐核心，應實現(xiàn)中西醫(yī)知識融合、語義化管理與高效檢索，為智能體提供權威、可溯源的知識基礎。具體要求如下：(1)知識采集與建設支持多源知識采集，包括中醫(yī)經(jīng)典文獻、醫(yī)案方劑庫、藥典資料、診療指南、醫(yī)院規(guī)章制度、業(yè)務文檔及問答語料等。支持文檔解析、結(jié)構(gòu)化抽取與實體識別，自動識別中醫(yī)術語(臟腑、經(jīng)絡、病機、方藥等)及其語義關系。提供知識編審工具，支持人工審核、標簽管理與版本追蹤，保證知識的準確性與權威性。(2)知識組織與表示建立中醫(yī)知識圖譜，支持中醫(yī)理論與現(xiàn)代臨床數(shù)據(jù)的融合。提供統(tǒng)一的知識索引體系與語義搜索引擎，支持基于自然語言的模糊檢索與語義召回。(3)知識管理與更新支持可視化知識管理后臺，實現(xiàn)知識的新增、編輯、發(fā)布、下線、審校全過程管理。提供自動化知識更新機制，支持定期同步、差異比對與變更追溯。支持基于反饋數(shù)據(jù)與模型問答結(jié)果的知識優(yōu)化閉環(huán)，實現(xiàn)知識持續(xù)迭代與智(4)知識服務與接口6知識庫應以API服務化形式對外提供訪問能力，支持標準化接口調(diào)用與多智能體協(xié)同使用。支持與模型層、業(yè)務系統(tǒng)層的深度融合，實現(xiàn)模型在生成回答時的實時知識檢索與驗證。提供訪問權限控制與調(diào)用日志功能，確保知識訪問的安全與可追溯。(七)安全與合規(guī)要求(1)嚴格遵守醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與隱私保護要求，確保知識內(nèi)容來源合法、存儲安全、訪問可控。(2)支持數(shù)據(jù)脫敏、加密傳輸與訪問審計，符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等國家相關法規(guī)。(八)性能與可用性要求綜合智能體系統(tǒng)應具備高性能、高可用特性，確保在醫(yī)院多業(yè)務場景下的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)應支持高并發(fā)訪問，滿足同時處理大量用戶會話與任務的需求，并保證核心服務(如智能導診、知識問答、排隊引擎、數(shù)據(jù)分析)在高負載下的響應時間符合業(yè)務要求。系統(tǒng)響應延遲應保持在可接受范圍內(nèi)，例如對話響應時間≤2秒，知識檢索響應時間≤3秒。系統(tǒng)應具備高可用架構(gòu)設計，包括負載均衡、故障自動切換、服務冗余與分布式部署機制，以保證業(yè)務連續(xù)性和服務穩(wěn)定性。整體系統(tǒng)可用性應達到≥99.9%,并支持業(yè)務擴展與多院區(qū)部署，實現(xiàn)動態(tài)資源調(diào)度與彈性伸縮。同時，系統(tǒng)應提供性能監(jiān)控與預警機制，可實時監(jiān)控訪問量、響應時間、系統(tǒng)負載、資源使用情況，并在異常情況下自動觸發(fā)報警或流量調(diào)控，保障醫(yī)院核心業(yè)務在高峰期仍能穩(wěn)定運行。系統(tǒng)應支持長期運行的可靠性驗證和壓力測試，確保智能體在不同業(yè)務量和并發(fā)情況下保持穩(wěn)定、高效。7為確保本項目所采用的大模型基座、云服務四、技術標準與要求(一)功能需求(1)智能導診①自述癥狀導診(1)功能描述：智能導診模型基于醫(yī)院現(xiàn)有海量病歷數(shù)據(jù)進行訓練與優(yōu)化，包括100萬+門診病歷、50萬+住院病歷、30萬+專科診療記錄，能夠精準識“乏力”)時，智能體將自動調(diào)取患者在本院的歷史就診記錄，包括既往診斷、就診科室及治療方案。系統(tǒng)結(jié)合多輪追問收集的關鍵信息(如疼痛部位、持續(xù)時間、伴隨癥狀、既往病史),融合中醫(yī)辨證邏輯(如風寒、風熱、痰濕、血瘀)推薦與其歷史病情高度匹配的科室(如神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科、中醫(yī)科)及擅長處(2)追問邏輯：智能導診的追問邏輯旨在通過多輪問答精準收集患者癥狀癥狀特征(發(fā)生部位、性質(zhì)、嚴重程度、持續(xù)時間、發(fā)作頻率),伴隨癥狀(如頭痛伴惡心、咳嗽伴痰色),既往病史(既往疾病、手術史、慢性病管理情況)。8年曾在心血管內(nèi)科就診),此次頭痛是否伴隨血壓升高(如自測血壓≥○患者回答“是，血壓150/95mmHg”→追問“頭痛部位(前額/兩側(cè)/后腦勺)?是否與以往高血壓引發(fā)的頭痛位置一致?”;○患者回答“兩側(cè)，與以往一致”→追問“此次頭痛持續(xù)時間(<1天/1-3天/>3天)?是否服用過降壓藥(如您上次就診開具的硝苯地平)?”;○患者回答“1-3天，未服藥”→追問“是否伴隨頭暈、口苦、煩躁(與您既往‘肝陽上亢’辨證類型相關癥狀)?”;○結(jié)合回答及歷史記錄(既往診斷“高血壓性頭痛”“肝陽上亢證”),判斷為“高血壓誘發(fā)肝陽上亢型頭痛”→推薦“心血管內(nèi)科(復診，延續(xù)既往治療方案)”“中醫(yī)內(nèi)科(肝火證，調(diào)理體質(zhì)輔助降壓)”,并展示對應醫(yī)生列表。(3)醫(yī)生推薦規(guī)則：優(yōu)先推薦三類醫(yī)生，確保與患者歷史就診需求匹配：①患者歷史就診過的醫(yī)生(如“您2023年曾在心血管內(nèi)科李醫(yī)生處就診，李醫(yī)生本周三上午出診，可優(yōu)先預約”);②近3個月接診過與患者歷史疾病相關癥狀(如高血壓引發(fā)頭痛)≥50例、患者好評率≥90%的醫(yī)生；③擅長處理患者既往基礎病(如高血壓、糖尿病)合并當前癥狀的醫(yī)生(標注“擅長高血壓性頭痛診療”);4結(jié)合醫(yī)生當前出診安排、排班信息及可預約名額，實現(xiàn)實(4)準確率要求：基于醫(yī)院現(xiàn)有病歷數(shù)據(jù)訓練，癥狀與科室匹配準確率≥92%(較原標準提升2%),癥狀與患者歷史疾病適配的醫(yī)生推薦準確率≥90%(新增指標),確保導診結(jié)果貼合患者既往病情與醫(yī)院診療優(yōu)勢。9(1)功能描述：綜合智能體應支持定向需求導診，針對患者的具體就診需科室，系統(tǒng)提供可用醫(yī)生列表、出診時間及預約入口。綜合患者歷史就診記錄、(2)患者輸入：直接跳轉(zhuǎn)醫(yī)院小程序預約掛號頁面(與醫(yī)院門診預約系統(tǒng)實時同步，支持優(yōu)先選擇患者歷史就診院區(qū));(3)準確率要求：系統(tǒng)應能夠基于患者輸入的定向需求(如疫苗接種、身體檢查、指定醫(yī)生或指定科室),結(jié)合歷史就診記錄、既往病史、健康檔案及個患者滿意度、推薦與實際匹配度)進行持續(xù)監(jiān)測和優(yōu)化，以確保定向需求導診在(2)智能預問診(1)功能描述：患者預約成功后，智能體根據(jù)患者預約?？?如呼吸科、骨科、中醫(yī)科、消化內(nèi)科等)自動匹配對應?？频亩ㄖ苹A問診問卷，提前收集與?？圃\療強相關的病情信息，生成標注“專科關鍵信息”的結(jié)構(gòu)化預問診報告，同步至接診醫(yī)生的門診系統(tǒng)(報告標題標注“[XX?？芣預問診報告”),(2)問卷內(nèi)容：采用“基礎模塊+?？贫ㄖ颇K”結(jié)構(gòu)，基礎模塊為各○基礎模塊(所有?？仆ㄓ?:i.基本信息：姓名、性別、年齡、就診卡號、聯(lián)系方式、預約?？?自動填充，不可修改，如“呼吸科”);ii.主訴：主要癥狀(支持按?？瞥Ｒ姲Y狀選擇，如呼吸科可選擇“咳嗽、胸悶、咽痛”,骨科可選擇“關節(jié)痛、腰背痛、跌打損傷”)、持續(xù)時間(精確到天/小時)、發(fā)作頻率(如“每日發(fā)作3次”“活動后發(fā)作”);iii.既往史：與該專科相關的慢性病史(如呼吸科需標注“慢性支氣管炎、哮喘史”,骨科需標注“關節(jié)炎、骨折史”)、手術史(如消化內(nèi)科需標注“胃腸手術史”)、過敏史(尤其藥物過敏，如“青霉素過敏”“中藥黃芪過敏”);iv.用藥史：當前服用的與?？萍膊∠嚓P藥物(如心血管內(nèi)科需填寫“降壓藥名稱/劑量”,中醫(yī)科需填寫“正在服用的中藥方劑”)、中藥/西藥使○?？贫ㄖ颇K(按科室差異化設計):呼吸科1.咳嗽性質(zhì)：干咳/有痰?痰的顏色(白色/黃色/綠色/帶血)?2.是否伴隨發(fā)熱(體溫范圍)、呼吸困難、夜間盜汗?3.近期是否有感冒、接觸粉塵/煙霧史?骨科1.疼痛部位：具體關節(jié)(膝關節(jié)/腰椎/頸椎)?疼痛類型(刺痛/酸痛/脹痛)?2.疼痛誘因：外傷/勞累/受涼/無明顯誘因?3.活動受限情況：能否正常行走/彎腰/抬臂?中醫(yī)科1.中醫(yī)典型癥狀：是否口苦、口干、乏力、畏寒、失眠?2.飲食情況：食欲是否正常?有無偏食(喜辣/喜甜/喜涼)?3.二便情況：大便是消化內(nèi)科1.腹痛部位：上腹部/下腹部/臍周?疼痛與進食關系(餐前痛/餐后痛/空腹痛)?2.是否伴隨惡心、嘔吐、反酸、腹脹?3.近期飲食是否規(guī)律?有無食用辛辣/生冷/油膩食物史?心血管內(nèi)科1.胸悶/胸痛發(fā)作時是否伴隨頭暈、心慌、出汗?2.血壓情況：近期自測血壓最高值(如“150/95mmHg”)?是否規(guī)律監(jiān)測?3.運動后是(3)中醫(yī)體質(zhì)模塊(中醫(yī)科專屬強化，其他?？瓶蛇x填):通過?？七m配題判斷體質(zhì)類型(如中醫(yī)科需補充“是否容易上火”“舌苔顏色(白/黃/厚膩)”),示例：“1.平時怕冷還是怕熱?2.面部膚色：紅潤/蒼白/萎黃?3.舌象：舌苔薄白/厚黃/無苔?”。(4)報告生成：患者提交問卷后5秒內(nèi)生成?？苹A問診報告，報告結(jié)構(gòu)為“基礎信息概覽→?？坪诵膯栴}摘要→中醫(yī)體質(zhì)分析(中醫(yī)科必含)→建議檢查項目(按專科推薦，如骨科推薦“膝關節(jié)X線”,呼吸科推薦“肺功能檢查”)”,其中“專科核心問題摘要”用紅色字體標注(如呼吸科報告標注“【核心信息】咳嗽伴黃痰3天，夜間盜汗，有慢性支氣管炎史”),醫(yī)生可在門診系統(tǒng)中按“?？茦撕灐焙Y選查看(如僅顯示“骨科預問診報告”),支持編輯、打印，報告保留時間與患者病歷一致(≥15年),且同步至醫(yī)院專科病例庫(用于?？瓶蒲袛?shù)據(jù)積累)。(5)填寫提醒：預約成功后1小時內(nèi)推送對應?？频念A問診問卷(推送文就診前12小時未填寫則再次提醒(提醒文案補充“填寫?？葡嚓P癥狀可幫助醫(yī)生更快診斷”),未填寫患者不影響就診，但醫(yī)生門診系統(tǒng)會顯示“[XX?？芣未完成預問診”提示，需手動錄入?？坪诵牟∏樾畔??；颊咛釂枴叭绾翁顚戭A問診問卷”或“預問診入口在哪里”時，智能體自動推送小程序服務號現(xiàn)有“中醫(yī)預診隨訪”功能的直接鏈接(如“點擊進入小程序預問診填寫頁面：[您的呼吸科預問診問卷]”),鏈接跳轉(zhuǎn)后直接定位至該患者待填寫的問卷頁面(復用小程序現(xiàn)有問卷功能)。(3)精準加號(1)功能描述：“精準加號”功能主要通過人工智能技術實現(xiàn)患者病情與(2)功能特點：1)智能匹配：根據(jù)患者提交的病情描述(如“胸痛3天”“肺結(jié)節(jié)復查”)和檢查資料(可上傳報告照片),系統(tǒng)基于醫(yī)院病歷數(shù)據(jù)訓練的AI模型自動評估是否符合加號條件：①急重癥條件(如肺癌、腦梗、急性胸痛)自動標記“優(yōu)先加號”;②檢查報告異常條件(如肺結(jié)節(jié)陽性、肌酐高值)標記“異常指標加號”;③慢病續(xù)方條件(如高血壓、糖尿病處方到期)標記“慢病加號”;不符合條件(如普通感冒、健康咨詢)則引導至普通門診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并推送2)醫(yī)生審核：系統(tǒng)將符合條件的加號申請按優(yōu)先級推送給對應科室醫(yī)生(急重癥申請10分鐘內(nèi)推送，其他申請30分鐘內(nèi)推送),醫(yī)生通過門診系統(tǒng)或手室號源剩余量、當前接診壓力決定“同意加號”或“建議轉(zhuǎn)診”;審核結(jié)果通過小程序彈窗+短信通知患者，同意加號的患者將收到“加號成功”通知 (含就診時間、診室、就診順序)及繳費鏈接，繳費完成后即確認加號名額，未3)資源傾斜：①緊急疾病通道：為肺癌、腦梗、急性心肌梗死等需緊急處理的疾病開放“2小時快速加號”通道，系統(tǒng)自動優(yōu)先推送至科室主任或副主任醫(yī)師，確保患者24小時內(nèi)可就診；②慢病分流：慢性病患者(如高血壓、糖尿病)加號申請優(yōu)先分配至普通門診醫(yī)生或全科醫(yī)生，同時提示“若僅需續(xù)可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上就診，無需加號”;③專家資源保護：副主任醫(yī)師及以上專家的加號名額優(yōu)先分配給檢查報告異常、需多學科會診(MDT)的患者，避免(3)操作流程：患者通過小程序“精準加號”入口(智能體號源滿時自動推送鏈接)提交申請：①選擇申請科室、填寫病情描述(支持語音輸入);②上傳檢查報告/處方照片(可選，上傳后審核通過率提升40%);③提交申請后實時查看審核進度(“待推送醫(yī)生”“醫(yī)生審核中”“審核通過/駁回”);④審核通過后24小時內(nèi)完成繳費，按通知時間就診，就診時需出示“加號憑證”(小程序內(nèi)查看)。(1)到院簽到與就診指引(1)功能描述：患者到院后，智能體引導完成簽到，實時更新就診進度，(2)簽到方式：○自助簽到：支持“就診卡掃碼、身份證掃碼、小程序一鍵簽到”,簽到成功后發(fā)送“簽到成功”通知，顯示當前診室、前面等待人數(shù)；現(xiàn)有“在線報到”功能鏈接，點擊后直接跳轉(zhuǎn)至小程序已有的簽到界面(支持掃碼或一鍵簽到，與線下簽到流程同步);若患者詢問“診室在哪里”,除提供導航外，額外推送小程序“科室分布”功能鏈接。(3)就診進度提醒：○實時更新：每5分鐘同步一次就診進度，如“您前面還有3位患者，預計等待20分鐘”;o叫號提醒：當患者即將就診(前面剩1位患者)時，發(fā)送“即將叫號”通知(短信+小程序彈窗),提醒患者前往診室等候；系護士重新排號”,并顯示護士站位置。(4)診室導航：簽到成功后自動生成“當前位置→診室”的導航路線，提問地址相關問題(如“胸外科在哪個院區(qū)”“天河院區(qū)怎么去”“檢驗科1窗口在哪里”)時，智能體除回答地址信息外，同步推送小程序“院內(nèi)導航”功能鏈接，點擊鏈接可查看：①最優(yōu)就診路徑規(guī)劃(如“從天河院區(qū)門診樓1號門進入→乘3號電梯至3樓→左轉(zhuǎn)50米即到胸外科診室”);②實時路況提示(如“當前門診樓3樓電梯擁堵，建議走步行梯”);③周邊配套指引(如(2)檢查檢驗流程指引(1)功能描述：醫(yī)生開具檢查單后，智能體自動推送檢查指引，包括檢查跟蹤檢查進度(含排隊叫號狀態(tài)、報告生成情況),并基于醫(yī)院各檢查科室實時排隊數(shù)據(jù)(當前排隊人數(shù)、平均接診時長),AI智能推薦多檢查項目的先后順(2)指引內(nèi)容：○檢查科室位置：提供院內(nèi)導航(如“PACS檢查中心：門診樓2樓西側(cè)”“檢驗科1窗口：門診樓1樓北側(cè)”),顯示步行路線、所需時間；若醫(yī)生開一步：PACS中心→第二步：檢驗科”),途經(jīng)繳費窗口、衛(wèi)生間、自助簽到機檢查”,具體如下：i.先到1樓繳費窗口繳費(支持醫(yī)保結(jié)算),或通過智能體“在線繳費”ii.繳費完成后30秒內(nèi)，智能體推送AI檢查順序推薦方案(若僅1項檢查則直接進入簽到環(huán)節(jié)),方案基于“等待時間差異、檢查特殊要求、動線優(yōu)化”生成，示例：“您需完成【血常規(guī)(預計等待45分鐘)】+【胸部CT(預計等待20分鐘)】,AI推薦：第一步胸部CT(PACS中心3室)→第二步血常規(guī)(檢驗科1窗口),可節(jié)省25分鐘，點擊‘確認順序’或‘調(diào)整順序’iii.確認順序后，智能體自動跳轉(zhuǎn)至對應檢查科室的簽到指引(如“第一體”),若患者自主調(diào)整順序，系統(tǒng)將同步更新簽到指引與后續(xù)排隊數(shù)據(jù)；iv.簽到后在候診區(qū)等待叫號，期間智能體將實時推送排隊進度(如“胸部CT當前排隊序號12號，前方等待5人”),即將到號時觸發(fā)提醒(如“前方僅剩3人，預計等待10分鐘”);況(如“胸部CT已完成，血常規(guī)當前預計等待時間縮短至15分鐘，可前往檢驗科1窗口簽到”),全部檢查完成后領取回執(zhí)單。i.常規(guī)提示：如“B超檢查需憋尿，建議提前1小時飲水500ml”“抽血檢查需空腹，檢查后按壓針眼5分鐘”;準備節(jié)奏，示例1:“AI推薦第一步：空腹血糖(檢驗科2窗口),當前9:00,建議10點前完成，需保持空腹狀態(tài)”;示例2:“AI推薦第二步：腹部B超 (超聲科5室),完成血糖檢查后立即飲水500ml,系統(tǒng)已開啟‘憋尿計時’,預計50分鐘后達標，屆時將提醒您前往簽到”;iii.叫號注意：提示“若錯過叫號，可在智能體‘檢查排隊查詢’入口點擊‘申請重新排隊’,系統(tǒng)將優(yōu)先安排至當前序號后3位，避免重新長時間等○取報告時間：明確告知各檢查項目的報告領取時間(如“血常規(guī)30分鐘出報告，CT檢查2小時出報告”)、領取地點(自助機/人工窗口),支持次提醒報告狀態(tài)(如“胸部CT報告已生成，血常規(guī)報告預計10:30生成”)?！疬M度跟蹤：支持患者通過智能體“診中服務一檢查進度”入口，實時查詢以下信息：(3)排隊叫號狀態(tài)：各檢查項目的當前排隊序號、前方等待人數(shù)、最新叫號序號、實時預計等待時間(基于近1小時該檢查項目平均接診速度計算，1分(4)AI順序記錄：已確認的AI推薦順序、患者自主調(diào)整記錄(如“10:05調(diào)整順序為‘血常規(guī)→胸部CT’”)、各檢查項目的完成狀態(tài)(如“已完成：胸部CT/待完成：血常規(guī)”);當患者提問“我的檢查報告出來了嗎”“如何查檢查報告”時，智能體自動推送小程序服務號現(xiàn)有“檢驗檢查報告”功能的精準鏈接(如“點擊進入小程序報告查詢頁面：[您的胸部CT報告]”),跳轉(zhuǎn)后直接顯示該患者待查看的報告列表(復用小程序現(xiàn)有報告查看功能，支持下載、打印);若患者詢問“檢查繳費怎么交”,推送小程序“門診繳費”鏈接(如“點擊進入小程序繳費頁面：[您的血常規(guī)檢查繳費]”)。(5)報告后復診提醒：檢驗檢查結(jié)果出具后(報告狀態(tài)更新智能體在5分鐘內(nèi)自動推送復診提醒，提醒內(nèi)容含“您的【胸部CT】報告已生成，建議1周內(nèi)復診，請點擊選擇復診方式”,同時提供兩類鏈接：①復診掛號鏈接(跳轉(zhuǎn)至小程序?qū)剖裔t(yī)生出診頁面，優(yōu)先推薦原接診醫(yī)生);②加號申請鏈接(若原醫(yī)生號源已滿，跳轉(zhuǎn)至“精準加號”申請頁面，標注“針對檢查報告異?；颊邇?yōu)先審核”),患者點擊鏈接可直接操作，無需返回小程序首頁。(6)檢查結(jié)果科室/醫(yī)生推薦：若檢查報告顯示異常指標(如肺結(jié)節(jié)陽性、肌酐高值),智能體自動識別異常項并推送“推薦就診建議”,示例：“您的報告顯示‘肺結(jié)節(jié)陽性’,推薦前往【胸外科/呼吸科】就診，以下為擅長肺結(jié)節(jié)診療的醫(yī)生(附醫(yī)生姓名、職稱、出診時間、剩余號源),點擊醫(yī)生姓名可直接掛號”;推薦邏輯基于醫(yī)院病歷數(shù)據(jù)訓練，優(yōu)先匹配近3個月接診過同類異常指標患者≥30例、好評率≥92%的醫(yī)生?！鸷蛟\區(qū)情況：可選查看檢查科室候診區(qū)實時等候人數(shù)(若畫面可以顯示，可僅展示區(qū)域擁擠程度，不涉及患者隱私),輔助判斷是否需提前前往候診；○報告狀態(tài)：各檢查項目的報告生成進度(如“生成中/已完成”)、預計領取時間，點擊“報告提醒”可設置報告生成后的彈窗通知。(3)實時咨詢服務(1)功能描述：診中過程中，患者可隨時發(fā)起咨詢，解決繳費、醫(yī)保、科室銜接等問題，支持文字、語音、圖片交互(語音識別準確率≥95%,圖片支持JPG/PNG格式)。(2)咨詢范圍：○繳費咨詢：解釋繳費項目(如“診療費、檢查費、藥品費”)、繳費方式(自助機/窗口/線上)、醫(yī)保報銷比例，支持查詢“未繳費項目”并跳轉(zhuǎn)○科室銜接：如“看完門診后需做檢查，檢查完成后是否需要回門診復診”“檢查報告異常是否需要重新掛號”,智能體根據(jù)醫(yī)院流程規(guī)則自動回復，復雜問題轉(zhuǎn)接人工客服(人工響應時間≤5分鐘);(3)響應時間：常規(guī)問題(如繳費方式、醫(yī)保比例)響應時間≤3秒，復雜問題(如異地醫(yī)保備案)響應時間≤10秒，無法解答的問題自動轉(zhuǎn)接人工客服，并告知患者“當前人工客服排隊人數(shù)，預計等待時間”。(1)病歷報告查詢與解讀(1)功能描述：患者完成就診/檢查后，智能體自動推送病歷、檢查報告查詢通知，支持在線查看、下載、打印，提供報告關鍵指標解讀(避免涉及診斷結(jié)論，僅解釋指標含義)。(2)查詢范圍：○病歷查詢：包括門診病歷、住院病歷(出院后可查),顯示就診日期、醫(yī)生、主訴、現(xiàn)病史、診斷結(jié)果、處方信息，支持按“時間(從近到遠)、就診類型(門診/住院)”篩選；需患者實名認證后查看)。(3)報告解讀：常范圍3.9-6.1mmol/L),指標偏高，建議遵循醫(yī)生指導控制飲食”;(4)操作功能：支持報告下載(PDF格式)、打印(連接醫(yī)院自助打印機或家用打印機)、分享(僅限患者本人授權的家屬/醫(yī)生，需驗證碼驗證),報告保存時間與醫(yī)院病歷管理規(guī)定一致(≥15年)?；颊咛釂枴拔业拈T診病歷在哪里看”“怎么下載病歷”時，智能體推送小程序服務號現(xiàn)有“門診病歷”功能鏈接，跳轉(zhuǎn)后直接顯示患者歷史病歷列表(復用小程序現(xiàn)有病歷查看、下載功能，保持操作習慣一致)。(5)診療數(shù)據(jù)整合與慢病復診提醒：智能體自動整合患者在本院的所有診療記錄(門診/住院病歷)、檢驗檢查數(shù)據(jù)、處方信息，形成“個人健康檔案”;針對高血壓、糖尿病等需長期服藥的慢病患者，結(jié)合最新處方(如“您的降壓藥處方將于7天后到期”),在處方到期前5天推送復診提醒，內(nèi)容含“您頁面(優(yōu)先推薦您的主治醫(yī)生李XX)”,若主治醫(yī)生號源已滿，同步提供“精準加號”申請入口(標注“慢病續(xù)方優(yōu)先審核”)。(2)中醫(yī)藥事服務(1)功能描述：患者開具中藥處方后，可選擇“自取、代煎配送”,智能體實時跟蹤中藥制備進度與配送狀態(tài)，推送取藥/送達提醒。(2)服務流程：“處方已接收，正在制備”通知；○制備進度：顯示“處方審核中→藥材調(diào)配中→代煎中→包裝中→待配送/待自取”,每環(huán)節(jié)更新后發(fā)送通知(如“您的中藥已完成代煎，預計1小時后配送”);實時顯示中藥制備各環(huán)節(jié)狀態(tài)，包括“藥材核對中(已完成60%)”“煎煮中(預計20分鐘后完成)”“包裝完成(待配送)”,每個環(huán)節(jié)狀態(tài)更新時推送小程序通知，同步顯示預計完成時間(如“煎煮完成時間：14:30”支持患者點擊“查看詳情”查看制備流程節(jié)點(如“13:00藥材核對完成→13:10開始煎煮→13:50煎煮完成→14:00包裝完成”)。支持實時定位)、預計送達時間(市區(qū)≤2小時，郊區(qū)≤4小時)、配送員聯(lián)系方式，送達后需患者/家屬簽收(支持電子簽收);房自取”通知，顯示藥房位置、營業(yè)時間、取藥憑證(二維碼，掃碼取藥)。服務號現(xiàn)有“智慧藥房服務-訂單進程查詢”功能鏈接，跳轉(zhuǎn)后直接顯示該患者的中藥制備進度與物流軌跡；若患者詢問“怎么選擇儲存中藥”,推送小程序“智慧藥房服務”鏈接(如“點擊進入小程序智慧藥房服務頁面：[選擇儲存保管查詢]”)。(3)異常處理：若配送延遲(超過預計時間30分鐘),智能體自動推送“配送延遲通知”,說明延遲原因(如“交通擁堵”)、新預計送達時間，并提供客服電話(24小時);若中藥包裝破損，支持拍照反饋(上傳破損圖片),系服用時間、飲食禁忌、不良反應處理、中藥煎煮方法(針對自取中藥患者)。(2)指導內(nèi)容：○煎煮方法：按處方藥材特性分類說明，如“先煎藥(附子、石膏):需提前加水煎煮30分鐘；后下藥(薄荷、砂仁):關火前5分鐘加入；包煎藥(旋覆花、車前子):用紗布包裹后與其他藥材同煎”,附煎煮步驟示意圖(“加水→浸泡30分鐘→大火煮沸→小火慢煎→濾渣→分服”),標注用水量(如“每副藥加水500ml,煎至200ml”)、煎煮時長(如“共煎2次，每次30分鐘，兩次藥液混合后分早晚服用”)。服用劑量(如“每日1劑，分2次服用，每次100ml”)、特殊要求(如“服藥期間忌濃茶、咖啡”“感冒期間暫停服用滋補類中藥”),支持設置用藥提醒 (患者可自定義“每日8:00、20:00”服藥鬧鐘，提醒時同步顯示當日用藥注意事項)?！胺们鍩犷愔兴?黃連、黃芩)忌辛辣、油炸食物；服用溫陽類中藥(肉桂、干姜)忌生冷、寒涼食物；糖尿病患者忌含糖量高的食材(紅棗、桂圓)”,提供“宜食推薦”(如“脾胃虛弱患者建議食用小米粥、山藥”)。○不良反應處理：列出常見不良反應(如“惡心、腹脹、皮疹”)及應對措施，如“出現(xiàn)輕微腹脹可減少服藥劑量，飯后服用；出現(xiàn)皮疹需立即停藥，聯(lián)系主治醫(yī)生(附醫(yī)生聯(lián)系方式)或前往急診科就診”,支持患者點擊“上報不良反應”一鍵提交癥狀描述，系統(tǒng)自動同步至醫(yī)生門診系統(tǒng)?！饌€性化適配：根據(jù)患者體質(zhì)(如陽虛質(zhì)、陰虛質(zhì))調(diào)整指導內(nèi)容，如“陽虛質(zhì)患者提醒‘服藥期間注意保暖，避免空調(diào)直吹’;陰虛質(zhì)患者提示‘可搭配麥冬茶緩解口干癥狀’”;針對老年患者，字體放大至16號，語音講解語速放緩(每分鐘120字),關鍵信息用紅色標注(如“每日1劑，不可過量服用”)。(3)隨訪服務○通用基礎評估工具(所有隨訪場景適用)智能體內(nèi)置3類標準化通用工具，根據(jù)隨訪類型自動匹配，無需醫(yī)生手動創(chuàng)核心內(nèi)容(標準化問題示例)估表所有病種隨住院)1.近1周主要癥狀(如疼痛、咳嗽)發(fā)作頻率：①無②1-2次③3-5次④≥6次；2.癥狀嚴重程度(VAS評分):0分(無痛/無癥狀)-10分(最嚴重);輕微影響③明顯影響④無法自理VAS評分≥7分判響/無法自理”判定為“需醫(yī)生干預”用藥依從性量表需長期服藥患者(慢病/術后)1.近1周是否漏服藥物：①無②1-2次③3-5次④≥6次；2.用③覺得無效④經(jīng)濟原因；3.量③增量④停藥漏服≥3次或擅用藥提醒與醫(yī)生溝通入口生活方式評1.每日鹽攝入量：①<5g②鹽攝入>10g、每估表(高血壓/糖尿病等)5-10g③>10g;2.每周運動次數(shù)：①無②1-2次③3-5次④≥6次(每次≥30分鐘);3.每③每日定為“生活方式需干預”,推送個性化健康建議血壓門診隨訪”自動匹配“通用病情評估表+用藥依從性量表+生活方式評估表”,“術后住院隨訪”自動匹配“通用病情評估表+康復進展評估表”;輕量化填寫：工具問題均采用“單選/評分”形式，避免開放題，患者完成時間≤5分鐘；支持“語音作答”(尤其適配老年患者),語音識別后自動態(tài)調(diào)整：若患者某一工具評分異常(如VAS≥7分),智能體自動追加1-2個深度問題，如“癥狀嚴重時是否伴隨頭暈/胸悶?”,補充收集關鍵信息。針對醫(yī)院高發(fā)慢病(高血壓、糖尿病、冠心病、慢性支氣管炎、腦卒中恢復期),內(nèi)置5類國家認證的標準化量表，量表數(shù)據(jù)自動同步至醫(yī)生門診系統(tǒng)的“慢病管理模塊”,支持長期趨勢分析：標準化量表名高血壓 1.近2周平均血壓值(收縮壓/舒張壓);2.血壓監(jiān)測頻率：①每日②每爾；3.有無并發(fā)癥(如頭暈/胸痛)判斷降壓方案有效性；異常血壓(≥160/100mmHg)自動提醒糖尿病1.近1周血糖監(jiān)測次數(shù)；2.飲食是否按糖尿病食結(jié)合血糖數(shù)據(jù)生成“飲食一運動一(SDSCA簡化理情況(如每日檢查足部)血糖”關聯(lián)分析報劑量或用藥冠心病(QLQ-C30簡化版)1.近1周體力活動受限程度：①無②輕微③明顯④完全受限；2.胸痛發(fā)作頻率：①無②1-2次③3-5次④≥6次效果，若體力受限“明顯”,推薦康復科介入制定運動方案慢性支氣管炎1.咳嗽影響睡眠嗎：①無②偶爾③經(jīng)常④總是；2.爬樓梯時是否氣短：①無②輕微③明顯④無法爬評分≥10分提示“病情控制不佳”,腦卒中恢復期《腦卒中患者運動功能評定(Fugl-Meyer簡化版)1.上肢活動：①可自主抬活動；2.下肢行走：①自主行走②需拐杖③需輪椅④無法站立推薦康復科增加針灸/康復訓練頻次數(shù)據(jù)自動導入：若患者使用醫(yī)院對接的家用醫(yī)療設備(如智能血壓計、血糖儀),量表中“血壓/血糖值”自動從設備同步，患者無需手動輸入，僅需確認數(shù)據(jù)準確性；趨勢可視化：患者可在智能體“個人中心一慢病管理”查看量表關鍵指標趨勢圖(如近3個月血壓變化、血糖波動曲線),醫(yī)生端同步顯示，直觀掌握病情變化；量表更新機制：每年根據(jù)國家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學會最新指南(如《中國高血壓防治指南》更新),同步升級量表內(nèi)容，確保與行業(yè)標準一致，升級前推送通知至醫(yī)生與患者?；A信息收集：保留原“病情監(jiān)測、用藥依從性、康復進展”核心內(nèi)容，新增“工具/量表數(shù)據(jù)收集”環(huán)節(jié)，如“您近2周的平均血壓值是多少? (自動關聯(lián)高血壓量表問題)”;異常觸發(fā)邏輯：若工具/量表評分異常(如高血壓量表收縮壓≥160mmHg、糖尿病量表飲食執(zhí)行“否”),智能體自動標記“高風險”,并觸發(fā)以下操作：1.實時推送提醒至主治醫(yī)生(短信+門診系統(tǒng)彈窗),附異常指標截圖；2.向患者推送“建議復診”通知，提供醫(yī)生近期出診號源鏈接(跳轉(zhuǎn)至小程序掛號頁面);3.若患者拒絕復診，自動生成“家庭醫(yī)生隨訪工單”,由家庭醫(yī)生24小結(jié)構(gòu)化報告：隨訪完成后生成的《患者隨訪報告》,新增“工具/量表數(shù)據(jù)專區(qū)”,按“通用工具+慢病量表”分類展示，標注“正常/異?！?如“VAS疼痛評分8分(異常)”“收縮壓155mmHg(異常)”),并自動計算“綜合風險等級”(低/中/高);數(shù)據(jù)對比分析：報告中增加“本次vs上次”數(shù)據(jù)對比，如“本次收縮壓155mmHg,上次140mmHg,較上次升高15mmHg”,幫助醫(yī)生快速識別病情變導出與共享：支持醫(yī)生在門診系統(tǒng)導出工具/量表原始數(shù)據(jù)(Excel格式),用于科研統(tǒng)計或多學科會診(MDT),導出數(shù)據(jù)已脫敏(隱藏患者身份證號等隱私信息)。成立“隨訪工具維護小組”(由醫(yī)務科、慢病管理科、信息科各1名專員組成),每季度核查工具/量表內(nèi)容，確保與最新臨床指南一致；·支持醫(yī)生在門診系統(tǒng)提交“工具優(yōu)化建議”(如新增某類慢病量表),維護小組1周內(nèi)評估可行性，通過后1個月內(nèi)完成更新。工具/量表收集的患者健康數(shù)據(jù)(如血壓、血糖、疼痛評分),采用AES-256加密存儲，僅授權人員(主治醫(yī)生、慢病管理專員)可查看，符合《個人信息保定期開展數(shù)據(jù)備份(每日凌晨自動備份),備份數(shù)據(jù)保留≥3年，確保量表○個性化健康指導推送：基于工具/量表評分結(jié)果，智能體自動生成并推送針對性健康指導，指導內(nèi)容同步XX省中醫(yī)藥公眾號“慢病管理”專欄，確保a.若“生活方式評估表”顯示患者“每日鹽攝入>10g”,推送《高血壓患者低鹽飲食指南》(含中醫(yī)食療方，如“芹菜拌木耳”“冬瓜湯”),附食b.若“糖尿病自我管理行為量表”顯示“飲食未按食譜執(zhí)行”,推送《糖尿病中醫(yī)飲食調(diào)理：3類主食替換方案》(如“精米換糙米、面條換蕎麥面”),并提供小程序“糖尿病食譜生成器”鏈接(患者輸入體重、活動量，自動生成每日食譜);c.若“Fugl-Meyer量表”顯示腦卒中患者“上肢活動需輔助”,推送《腦卒中恢復期上肢康復操》(分步驟圖文+視頻，如“手指抓握訓練、手臂抬舉訓練”),建議每日練習2次，每次15分鐘。問題)跟蹤效果，如：a.“您已查看低鹽飲食指南，近1周鹽攝入量是否控制在5g以內(nèi)?①是②基本是③否”;b.若患者回答“否”,進一步追問原因(如“不知如何控制用量/食材不合適”),并推送補充指導(如“推薦使用控鹽勺，點擊鏈接可在醫(yī)院便民藥房購買”);c.指導效果納入下次隨訪的“生活方式評估表”評分，形成“評估-指導一跟蹤-再評估”閉4○數(shù)據(jù)對接院內(nèi)系統(tǒng)：工具/量表數(shù)據(jù)自動同步至醫(yī)院“慢病管理信息系統(tǒng)”同步至慢病管理系統(tǒng)：用于醫(yī)院慢病質(zhì)控(如“高血壓患者血壓達標率”“糖尿病患者隨訪完成率”),納入科室績效考核指標；同步至電子病歷系統(tǒng)：隨訪報告中的工具/量表異常數(shù)據(jù)(如“VAS評分8分”“收縮壓160mmHg”)自動寫入患者電子病歷“隨訪記錄”欄，醫(yī)生接○與家庭醫(yī)生團隊聯(lián)動：針對社區(qū)簽約家庭醫(yī)生的患者，工具/量表異常數(shù)若患者“高血壓量表”顯示“連續(xù)2次收縮壓≥160mmHg”,家庭醫(yī)生工作站自動生成“上門隨訪工單”,家庭醫(yī)生需在48小時內(nèi)上門評估；家庭醫(yī)生完成上門隨訪后，可通過工作站直接更新患者量表數(shù)據(jù)(如“調(diào)整用藥后血壓145/90mmHg”),更新內(nèi)容實時同步至智能體，患者可在小程序為量化工具/量表的應用價值，設定以下評估指標，每季度由醫(yī)院質(zhì)控科開寫率數(shù)據(jù)準確性工具/量表數(shù)據(jù)與醫(yī)生診斷一致性致性干預有效性量表異常患者復診率患者滿意度患者對工具/量表填寫體驗滿意度隨訪完成后推送滿意度問卷(1-5分),統(tǒng)計平均得分慢病控制效果高血壓/糖尿病患者指標達標率65%/糖尿病60%140/90mmHg)、血糖(空腹<7.0mmol/L)達標率變化(1)患者標簽體系構(gòu)建(1)就診關聯(lián)標簽：基于預約科室(如“呼吸科”“骨科”)、診斷病種 (如“風寒感冒”“腰椎間盤突出”)、檢查項目(如“肺功能檢查”“膝關節(jié)MRI”)生成，如“呼吸科就診患者”“腰椎病患者”;(2)中醫(yī)體質(zhì)標簽：復用預問診環(huán)節(jié)的體質(zhì)判斷結(jié)果(如“陽虛質(zhì)”“痰濕質(zhì)”“陰虛質(zhì)”),生成“陽虛體質(zhì)人群”“痰濕體質(zhì)調(diào)理需求”等標簽；(3)行為偏好標簽：基于患者在智能體中的操作記錄生成，如“多次查看(4)基礎屬性標簽：基于患者注冊信息(年齡、性別)生成，如“老年患者(60歲+)”“女性患者(更年期年齡段)”。(2)資訊內(nèi)容分類與公眾號聯(lián)動資訊內(nèi)容嚴格同步XX省中醫(yī)藥公眾號最新更新(每日凌晨自動抓取公眾號新增內(nèi)容，經(jīng)內(nèi)容審核后入庫),按“場景適配+內(nèi)容類型”分為6大類，每類資訊標注“公眾號原文鏈接”,點擊可跳轉(zhuǎn)至公眾號對應文章頁面。版面)實時更新內(nèi)容，同時按以下時機觸發(fā)主動推送(以小程序彈窗+短信通知可選，患者可在“個人中心”設置推送偏好):診前預約成功內(nèi)按“科室+時令”匹配：如預約呼吸科(冬季)→眾號原文);按“體質(zhì)”匹配：陽虛質(zhì)患者(無論預約科室)→推送《陽虛體質(zhì)冬季養(yǎng)生：生姜紅棗茶診中到院簽到后30分鐘內(nèi)按“檢查項目+就診場景”匹配：如開具肺功能檢查→推送《肺功能檢查配合技巧：如何正確吹氣?》;候診等待時→推送《候診間隙學養(yǎng)生：3個穴位按摩緩解久坐疲勞》(公眾號短視頻內(nèi)容)診后查報告生內(nèi)按“病種+康復階段”匹配：如診斷“腰椎間盤突《中藥服用時間：飯前還是飯后?這3類藥有講究》長期隨訪慢病患者次按“慢病類型+周期調(diào)理”匹配：高血壓患者(夏季)→推送《夏季高血壓調(diào)理：中醫(yī)平肝降壓茶方》;結(jié)《預防骨質(zhì)疏松：中醫(yī)食療+運動方案》(3)交互功能設計·資訊展示與互動：資訊卡片顯示“標題+封面圖(復用公眾號文章封面)+閱讀量(同步公眾號數(shù)據(jù))+推薦理由(如“基于您的陽虛體質(zhì)推薦”)”,支持“點贊”“收藏”“分享”(分享至微信好友/朋友圈，附帶“來自XX醫(yī)院智慧客服”標識);患者點擊“查看更多”跳轉(zhuǎn)至公眾號原文頁面，首次跳轉(zhuǎn)時提示“關注公眾號獲取更多健康資訊”(附公眾號二維碼)?！て霉芾恚涸谥悄荏w“個人中心-資訊設置”中，患者可：①選擇感興趣的資訊類別(如“只看中藥養(yǎng)護、康復指導”);②屏蔽不感興趣的內(nèi)容(如“不再推薦政策解讀類資訊”);③設置推送頻率(如“僅診后推送”“每日1次”)?！?nèi)容反饋：每篇資訊底部設置“有用”“一般”“無用”評分按鈕，點擊“無用”可選擇原因(如“內(nèi)容不相關”“已了解”),系統(tǒng)根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)推薦(如連續(xù)2次標記“內(nèi)容不相關”,則減少該類資訊推送)。(4)與公眾號的聯(lián)動機制·內(nèi)容同步：每日凌晨3點自動抓取XX省中醫(yī)藥公眾號前24小時新增內(nèi)容，經(jīng)醫(yī)院宣傳科1名專員審核(確保內(nèi)容合規(guī)、與智能體服務匹配)后，更慧客服引流”來源，智能體后臺同步記錄“資訊點擊量、跳轉(zhuǎn)率、公眾號關注轉(zhuǎn)化率”,每月生成《資訊推薦-公眾號聯(lián)動數(shù)據(jù)報告》,用于優(yōu)化內(nèi)容匹配智能體優(yōu)先推送相關資訊，如《我院2025年冬季膏方節(jié)啟動：預約掛號通道已開啟》,并在資訊中設置“一鍵預約膏方門診”入口，實現(xiàn)活動流量互通。面向醫(yī)院管理部門(信息科、醫(yī)務科、病人服務中心、質(zhì)控科),搭建“數(shù)據(jù)監(jiān)控一分析-匯報一優(yōu)化”一體化管理后臺平臺，實時匯聚智慧客服各模(1)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控中心監(jiān)控維度核心指標展示形式整體運行狀態(tài)當日服務總使用次數(shù)，總用量(token),數(shù)趨勢折線圖模型調(diào)用監(jiān)控監(jiān)控各模型實例的調(diào)用量、響應時長、成功率、錯誤率等指標；趨勢折線圖導診模塊監(jiān)控統(tǒng)計導診模塊的總會話量、活躍用戶問題分類熱力圖+詞云展示咨詢模塊監(jiān)控各類咨詢問題占比(如繳費咨詢、醫(yī)保咨詢)、咨詢解決率、重復咨詢率問題分類熱力圖+詞云展示知識庫模監(jiān)控知識庫數(shù)量大小趨勢變化，監(jiān)控知識庫命中率、未命中問題分布趨勢折線圖(2)多維度數(shù)據(jù)分析功能支持管理部門按“業(yè)務場景、用戶群體、時間周期”自定義分析維度，生○導診分析：可篩選“呼吸科/骨科/中醫(yī)科”等科室，查看該科室導診量變化趨勢、患者對科室醫(yī)生的推薦滿意度、導診后掛號轉(zhuǎn)化率，如“呼吸科冬季導診量環(huán)比增長30%,但掛號轉(zhuǎn)化率僅45%,需優(yōu)化醫(yī)生推薦規(guī)則”;○隨訪分析：支持按“高血壓/糖尿病”等病種篩選，分析不同病種的隨訪完成率、量表異常指標分布、干預后病情改善率，如“糖尿病患者飲食執(zhí)行量表達標率僅50%,需強化飲食指導推送”。○按“年齡(老年/中青年/兒童)、就診類型(門診/住院/復診)、區(qū)域(本地/異地)”劃分用戶群體，分析各群體的功能偏好與使用痛點，如“60歲以上患者PC端使用率僅15%,但小程序懸浮窗調(diào)用率達70%,需強化懸浮窗老年適配”;○生成“用戶畫像標簽庫”,如“高頻咨詢醫(yī)保問題的異地患者占比25%,變化，如“春節(jié)后1周咨詢量環(huán)比增長40%,主要集中在‘節(jié)后復診掛號’問○自動識別“就診高峰時段”(如工作日9-11點、周一/周五),分析高峰時段各模塊壓力分布，為資源調(diào)配提供依據(jù)，如“周一9點咨詢量達日均峰(3)匯報支持與報表導出廣州市智慧醫(yī)療項目驗收)需求，報表支持多種格式導出與在線演示：○日常監(jiān)控報表：含“每日服務數(shù)據(jù)簡報”(服務人次、響應時間、關鍵指標達標情況),支持每日8點自動推送至管理員郵箱；○月度總結(jié)報表：含“月度服務質(zhì)量分析報告”(各模塊運行數(shù)據(jù)、問題匯總、優(yōu)化措施落地情況),內(nèi)置醫(yī)院VI設計風格(字體、配色),可直接用于○年度匯報報表：含“年度智慧客服運營報告”(年度服務總量、用戶滿意度變化、多終端覆蓋成效、區(qū)域推廣準備情況),自動生成數(shù)據(jù)可視化圖表(柱狀圖、折線圖、地圖),支持添加文字批注。○提供“拖拽式報表編輯器”,管理員可自由選擇“指標維度(如導診準確率、隨訪完成率)、展示形式(圖表/表格)、時間范圍”,生成個性化報表，如“2025年Q1異地患者智慧客服使用情況報表”;(含標題、圖表、數(shù)據(jù)說明),無需二次編輯；○提供“在線演示模式”,報表可通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)投影至會議大屏，支持實時切換數(shù)據(jù)維度(如從“全院”切換至“天河院區(qū)”),滿足匯報過程中的即(4)患者反饋總結(jié)分析基于運行數(shù)據(jù)與用戶反饋，自動提煉產(chǎn)品升級需求，形成“需求-評估-落地”管理閉環(huán)，支撐智慧客服持續(xù)迭代：○自動抓取“用戶反饋(咨詢時的建議/投訴)、低使用率功能列表、高異常率模塊”,生成“產(chǎn)品升級需求池”,如“30%用戶反饋‘中藥配送查詢無物流地圖’,建議新增地圖功能”;○對需求進行優(yōu)先級排序(按“影響范圍、緊急程度、開發(fā)成本”評分),標注“高優(yōu)先級(需1個月內(nèi)落地)、中優(yōu)先級(需3個月內(nèi)落地)、低優(yōu)先級(納入下期規(guī)劃)”,如“隨訪量表異常數(shù)據(jù)同步延遲”標記為高優(yōu)先級。○支持對已落地的升級功能進行效果追蹤，設置“升級前后對比分析”模板，端導診使用率從15%提升至28%,用戶滿意度從80%提升至88%”;○自動關聯(lián)升級需求與開發(fā)記錄，生成“產(chǎn)品升級臺賬”,記錄“需求內(nèi)容、落地時間、負責部門、效果數(shù)據(jù)”,便于追溯與復盤，如“2025年9月‘小程序懸浮窗場景化推送’升級，由信息科主導，落地后隨訪完成率提升12%”。3.區(qū)域推廣支持：○針對后續(xù)全市醫(yī)療機構(gòu)推廣需求，管理后臺可導出“標準化推廣數(shù)據(jù)包”,含“各模塊運行基準數(shù)據(jù)(如導診準確率92%)、適配不同規(guī)模機構(gòu)的參數(shù)配置建議(社區(qū)醫(yī)院可關閉復雜隨訪功能)、常見問題解決方案”,為推廣提供數(shù)據(jù)支撐。(5)權限管理與數(shù)據(jù)安全1.分級權限控制：○按“管理角色”劃分權限，確保數(shù)據(jù)訪問與操作范圍匹配崗位職責：超級管理員(信息科主任):擁有全功能權限(數(shù)據(jù)查看、報表導出、需求審批、權限分配);業(yè)務管理員(醫(yī)務科/病人服務中心):僅查看分管業(yè)務模塊數(shù)據(jù)(如醫(yī)務科查看隨訪數(shù)據(jù)、病人服務中心查看咨詢數(shù)據(jù)),可導出報表但無需求審批權·查看權限(科室護士長):僅查看本科室相關數(shù)據(jù)(如骨科護士長查看骨科導診數(shù)據(jù)),無導出與編輯權限。2.數(shù)據(jù)安全保障：○數(shù)據(jù)脫敏：管理后臺展示的用戶數(shù)據(jù)(如患者姓名、就診卡號)自動脫敏 (姓名顯示為“張**”、卡號顯示為“44010XXXXXX1234”),僅授權的超級管理員可查看完整數(shù)據(jù)；○操作日志：記錄所有管理員的后臺操作(如“2025-10-0110:30醫(yī)務科李主任導出隨訪月度報表”),日志含操作人、操作時間、IP地址，保存≥1年，支持按條件查詢與審計；○數(shù)據(jù)備份：每日凌晨自動備份后臺數(shù)據(jù)(含監(jiān)控記錄、分析報告、需求臺賬),備份文件存儲于醫(yī)院本地服務器與云端雙備份，恢復時間≤1小時。(6)與現(xiàn)有業(yè)務的銜接邏輯·與導診模塊銜接：管理后臺可查看導診模塊的“科室推薦錯誤案例”,如“患者主訴‘膝關節(jié)疼痛’被推薦至‘風濕科’,實際就診骨科”,管理員可導·與隨訪模塊銜接：通過后臺“隨訪異常數(shù)據(jù)看板”,可快速定位“量表填寫率低的科室/病種”,如“骨科術后隨訪完成率僅78%”,醫(yī)務科可針對·與多終端模塊銜接：后臺“終端使用分析”可輔助判斷“是否需新增終端功能”,如“懸浮窗‘一鍵呼叫人工’功能調(diào)用率達40%,但接通率僅60%”,通過管理后臺平臺，醫(yī)院管理部門可實現(xiàn)從“被動接收反饋”到“主動數(shù)區(qū)域推廣提供科學依據(jù)，形成“前端服務患者、后端支撐管理”的完整業(yè)務體(7)智能體應用管理的統(tǒng)一調(diào)控與可視化管理，保障服務安全、高(1)調(diào)用路由與策略管理：支持按智能體、任務類型(問答、檢索、推理、生成等)配置調(diào)用路由，根據(jù)業(yè)務場景動態(tài)選擇最優(yōu)模型與知識庫。(2)Prompt模塊：支持按照智能體、多Prompt融合策略，支持模板變量(如患者姓名、癥狀、掛號科室)參數(shù)化配置。支持Prompt實驗與調(diào)試功能，比較不同模板的響應表現(xiàn)。(3)調(diào)用日志與追蹤：記錄每次調(diào)用的時間、調(diào)用方、目標模型、參數(shù)、(1)模型研發(fā)基礎與數(shù)據(jù)準備(1)基座模型選型選用國內(nèi)開源優(yōu)質(zhì)大模型(如華為盤古大模型、阿里通義千問)作為基礎基(2)訓練數(shù)據(jù)體系構(gòu)建：構(gòu)建多維度、高質(zhì)量的中醫(yī)領域訓練數(shù)據(jù)集，涵-院內(nèi)核心數(shù)據(jù)：整合XX醫(yī)院近30年中醫(yī)診療數(shù)據(jù)，包括100萬+門診病歷(脫敏后)、50萬+住院病歷(脫敏后)、30萬+專科診療記錄，重思想相關記錄；納入病人服務中心近5年患者咨詢記錄(30萬條)、醫(yī)保辦中醫(yī)政策問答(5萬條)、中西藥房藥事服務數(shù)據(jù)(8萬條),豐富模型在患者服-權威公開數(shù)據(jù)：收集《中醫(yī)內(nèi)科學》《中藥學》《方劑學》等100部中醫(yī)權威典籍原文及解讀，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的500份中醫(yī)診療指南、300份醫(yī)保政策文件(含中醫(yī)適宜技術報銷、特殊病種門診申報等內(nèi)容),一標注數(shù)據(jù)生成：邀請10名中醫(yī)專家(副主任醫(yī)師及以上職稱)、5名西醫(yī)專家、5名院各主要職能部門專員(如醫(yī)保、醫(yī)務、患者服務等部門)組成標聯(lián)、中藥配伍禁忌、醫(yī)保政策適用場景等，確保標注準確率≥90%,最終形成10(2)模型部署與優(yōu)化機制(1)部署架構(gòu)設計采用“本地部署+云端備份”混合部署模式(2)模型迭代優(yōu)化-實時反饋優(yōu)化：在模型應用過程中，收集用戶反饋(患者對導診結(jié)果、咨詢回復的滿意度評價，醫(yī)生對辨證建議、處方推薦的采納情況),對標記為“不滿意”或“未采納”的結(jié)果，自動進入人工審核隊列(由中醫(yī)專家與技術團隊聯(lián)合審核),分析問題原因并調(diào)整模型參數(shù)，持續(xù)提升模型準確率。一定期知識更新：每月根據(jù)最新中醫(yī)診療