2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)與法規(guī)模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（下列每題只有一個選項符合題意，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共40分）1.在業(yè)主大會籌備組成立過程中，由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)代表等共同組成的模式，在部分地區(qū)被稱為（）。A.混合組成模式B.多方代表模式C.聯(lián)合籌備模式D.協(xié)商組成模式2.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其成員人數(shù)通常應(yīng)為單數(shù)，其主要職責不包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.決定業(yè)主大會會議的議題D.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施3.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其選聘的業(yè)主大會或業(yè)主委員會之間就物業(yè)服務(wù)事項簽訂的協(xié)議，其法律性質(zhì)屬于（）。A.行政合同B.買賣合同C.委托合同D.承攬合同4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目時，應(yīng)向業(yè)主委員會提交《物業(yè)承接查驗協(xié)議》、物業(yè)項目資料清單以及（）。A.物業(yè)服務(wù)方案B.物業(yè)服務(wù)合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)管理機構(gòu)及人員配備方案5.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的說法中，正確的是（）。A.承接查驗只需核對房屋資料，無需實地查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.承接查驗的主要責任方是業(yè)主委員會C.承接查驗合格后，方可辦理物業(yè)交接手續(xù)D.承接查驗主要針對共用設(shè)施設(shè)備的品牌和型號6.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模B.物業(yè)類型和規(guī)模、地域關(guān)系、資源條件C.業(yè)主人數(shù)的多少D.共用設(shè)施設(shè)備的價值7.物業(yè)管理區(qū)域劃分由（）組織進行。A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門B.地方人民政府C.業(yè)主大會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)8.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立客戶服務(wù)中心，實行（）服務(wù)制度。A.24小時值班B.工作時間分區(qū)C.業(yè)主預(yù)約D.定時輪班9.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.逐級上報C.及時處理D.先處理結(jié)果，后反饋原因10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任主體通常為（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期將管理服務(wù)報告、財務(wù)報告等向（）公布。A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)中心D.所在街道辦事處12.業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。A.10B.15C.30D.6013.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前（）個月，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同進行表決。A.1B.2C.3D.614.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費收費方式的表述，錯誤的是（）。A.包干制是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在約定范圍內(nèi)收取固定物業(yè)服務(wù)費B.酬金制是指物業(yè)服務(wù)費用隨市場變化而調(diào)整C.包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔全部經(jīng)營風險D.酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔經(jīng)營風險15.業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當遵守業(yè)主管理規(guī)約，并事先告知（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.相鄰業(yè)主C.業(yè)主委員會D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門16.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應(yīng)當（）。A.享有占有、使用的權(quán)利，但無維修養(yǎng)護義務(wù)B.享有占有、使用的權(quán)利，并承擔相應(yīng)的維修養(yǎng)護義務(wù)C.無占有、使用的權(quán)利，但承擔維修養(yǎng)護義務(wù)D.無占有、使用的權(quán)利，也無維修養(yǎng)護義務(wù)17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定，將物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、服務(wù)事項、收費項目、收費標準、資金收支情況等向（）公開。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立應(yīng)急管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織（）。A.應(yīng)急演練B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.財務(wù)審計D.設(shè)備維護19.下列關(guān)于住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的表述，錯誤的是（）。A.業(yè)主進行裝飾裝修，應(yīng)當遵守國家和地方的有關(guān)規(guī)定B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將住宅室內(nèi)裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主C.業(yè)主未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，可以改變住宅外立面D.對違反規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止并向有關(guān)部門報告20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并負責（）。A.滅火救援B.搶救傷員C.保護現(xiàn)場D.疏散人員21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，檔案應(yīng)當包括（）等內(nèi)容。A.房屋權(quán)屬資料、技術(shù)資料、維護保養(yǎng)記錄B.物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、業(yè)主名冊C.財務(wù)報告、管理服務(wù)報告、業(yè)主意見反饋D.應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急聯(lián)系方式、應(yīng)急物資清單22.業(yè)主委員會的工作經(jīng)費應(yīng)當從（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)費B.專項維修資金C.業(yè)主共同籌集D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立檔案管理制度，對管理區(qū)域的各類檔案進行（）。A.分類、整理、保管、利用B.收集、整理、復(fù)制、銷毀C.索引、編目、統(tǒng)計、分析D.借閱、復(fù)印、轉(zhuǎn)移、捐贈24.智慧社區(qū)建設(shè)的目標是利用信息技術(shù)手段，提升（）。A.物業(yè)服務(wù)效率B.業(yè)主生活品質(zhì)C.社區(qū)安全水平D.以上都是25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定，將專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，報（）備案。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門C.財政主管部門D.中國人民銀行26.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其房屋分戶賬中結(jié)余的專項維修資金（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.由受讓人繼承C.不予退還D.隨房屋所有權(quán)一并轉(zhuǎn)移27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合公安、消防等部門，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.社會治安管理B.消防安全管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.市容秩序管理28.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在（）日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等移交給業(yè)主委員會。A.5B.10C.15D.3029.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，可以聘請（）對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督。A.法律顧問B.物業(yè)管理顧問C.中介機構(gòu)D.行業(yè)協(xié)會30.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級的說法，正確的是（）。A.資質(zhì)等級越高，允許承接的物業(yè)項目類型越少B.只有取得一級資質(zhì)的企業(yè)，才能承接住宅物業(yè)項目C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級D.資質(zhì)等級與企業(yè)的經(jīng)濟效益直接掛鉤31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立安全管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）進行日常安全巡查。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.人員進出C.消防安全D.以上都是32.業(yè)主違反業(yè)主管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益的，經(jīng)業(yè)主委員會（）后，業(yè)主委員會有權(quán)要求其停止侵害、恢復(fù)原狀或者賠償損失。A.處理B.教育C.調(diào)解D.約束33.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，由（）責令限期改正或者撤銷其決定。A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.人民法院34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域使用性質(zhì)、擅自改變共用部位共用設(shè)施設(shè)備用途的，由（）責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門B.業(yè)主委員會C.公安機關(guān)D.人民法院35.業(yè)主以房屋為抵押物申請貸款的，其房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任（）。A.由抵押權(quán)人承擔B.由抵押人承擔C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔D.由貸款機構(gòu)承擔36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合相關(guān)部門，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.疫情防控B.環(huán)境衛(wèi)生C.治安管理D.以上都是37.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當對全體業(yè)主具有（）。A.約束力B.強制力C.效力D.法律效力38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果（）業(yè)主。A.告知B.通報C.報告D.公開39.下列關(guān)于專項維修資金的表述，錯誤的是（）。A.專項維修資金屬于業(yè)主所有B.專項維修資金應(yīng)當專戶存儲，?？顚Ｓ肅.專項維修資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和使用D.專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全財務(wù)管理制度，定期進行（）。A.財務(wù)審計B.資產(chǎn)評估C.成本核算D.收入統(tǒng)計二、多項選擇題（下列每題有多個選項符合題意，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題2分，共20分）1.業(yè)主大會履行下列哪些職責？（）A.制定和修改業(yè)主管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘E.修改物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱和地址B.業(yè)主委員會名稱和地址C.物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準D.物業(yè)服務(wù)費收取標準和支付方式E.違約責任3.業(yè)主委員會履行下列哪些職責？（）A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的執(zhí)行E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護方案4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目時，應(yīng)當提交哪些資料？（）A.物業(yè)承接查驗協(xié)議B.物業(yè)項目資料清單C.物業(yè)服務(wù)方案D.物業(yè)管理機構(gòu)及人員配備方案E.專項維修資金使用計劃5.業(yè)主進行裝飾裝修，應(yīng)當遵守哪些規(guī)定？（）A.遵守業(yè)主管理規(guī)約B.事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.不得損壞房屋結(jié)構(gòu)D.不得影響相鄰業(yè)主正常使用E.不得占用、堵塞、封閉疏散通道、消防通道6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立哪些應(yīng)急預(yù)案？（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.洪水應(yīng)急預(yù)案C.疫情防控應(yīng)急預(yù)案D.安全事故應(yīng)急預(yù)案E.供電中斷應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立檔案管理制度，檔案應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約B.業(yè)主名冊C.房屋權(quán)屬資料、技術(shù)資料D.維護保養(yǎng)記錄E.財務(wù)報告、管理服務(wù)報告8.智慧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容包括哪些方面？（）A.智能門禁系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能家居系統(tǒng)E.社區(qū)服務(wù)平臺9.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)當（）。A.將原房屋分戶賬中結(jié)余的專項維修資金余額轉(zhuǎn)交受讓人B.事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)合同變更手續(xù)D.與業(yè)主委員會辦理檔案資料移交手續(xù)E.支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定，可能承擔的法律責任包括（）。A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.責令停業(yè)整頓E.降低資質(zhì)等級三、簡答題（請將答案寫在答題紙上。每題5分，共10分）1.簡述業(yè)主大會籌備組的組成人員。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定業(yè)主管理規(guī)約應(yīng)當遵循的原則。四、論述題（請將答案寫在答題紙上。10分）結(jié)合實際，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴過程中應(yīng)當遵循的原則和具體步驟。試卷答案一、單項選擇題1.C解析：多地實踐中，籌備組成員由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、社區(qū)代表以及物業(yè)服務(wù)機構(gòu)代表等組成，這種模式被稱為混合組成模式。2.D解析：業(yè)主委員會的職責是執(zhí)行業(yè)主大會的決定，并履行物業(yè)服務(wù)合同，不包括決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，該職責屬于業(yè)主大會。3.C解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為受托人，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費用的合同，其法律關(guān)系基礎(chǔ)是委托合同關(guān)系。4.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目時，需提交前期物業(yè)服務(wù)合同。5.C解析：承接查驗不僅包括房屋資料核對，更重要的在于實地查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，確保其符合要求。主要責任方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。查驗合格是交接的前提。6.B解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是物業(yè)類型和規(guī)模、地域關(guān)系、資源條件等，綜合考慮。7.B解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分由地方人民政府組織進行，并報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。8.A解析：客戶服務(wù)中心通常實行24小時值班服務(wù)制度，以便及時響應(yīng)業(yè)主需求。9.B解析：處理業(yè)主投訴應(yīng)遵循公平公正、及時處理、有效溝通等原則，逐級上報是內(nèi)部流程，并非服務(wù)原則。10.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。11.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期將管理服務(wù)報告、財務(wù)報告等向業(yè)主委員會公布，接受業(yè)主監(jiān)督。12.C解析：業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，應(yīng)在30日內(nèi)向當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門備案。13.C解析：物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前3個月，業(yè)主委員會應(yīng)組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)簽進行表決。14.B解析：酬金制是指物業(yè)服務(wù)費用按約定比例或計費基數(shù)，由業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，費用隨市場變化而調(diào)整。物業(yè)服務(wù)費隨市場變化而調(diào)整的是包干制下的成本控制部分，而非收費方式本身。15.A解析：業(yè)主裝飾裝修房屋前，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行指導(dǎo)和監(jiān)督。16.B解析：業(yè)主對其房屋享有占有、使用的權(quán)利，同時也承擔相應(yīng)的維修養(yǎng)護義務(wù)，包括房屋專有部分和依法應(yīng)當由業(yè)主承擔責任的共用部位。17.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、服務(wù)事項、收費項目、收費標準、資金收支情況等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。18.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。19.C解析：業(yè)主改變住宅外立面屬于對共有部分造成影響，需要業(yè)主大會同意，并非業(yè)主可以隨意改變。20.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，負責組織滅火救援工作。21.A解析：房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括房屋權(quán)屬資料、技術(shù)資料、維護保養(yǎng)記錄等內(nèi)容。22.A解析：業(yè)主委員會的工作經(jīng)費應(yīng)當從物業(yè)服務(wù)費中列支，具體收支情況應(yīng)公布接受監(jiān)督。23.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度，對管理區(qū)域的各類檔案進行分類、整理、保管、利用。24.D解析：智慧社區(qū)建設(shè)的目標是利用信息技術(shù)手段，全面提升物業(yè)服務(wù)效率、業(yè)主生活品質(zhì)和社區(qū)安全水平。25.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，應(yīng)報物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。26.D解析：業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其房屋分戶賬中結(jié)余的專項維修資金隨房屋所有權(quán)一并轉(zhuǎn)移給受讓人。27.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合公安、消防等部門，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安管理、消防管理等工作。28.B解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在10日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等移交給業(yè)主委員會。29.C解析：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以聘請中介機構(gòu)對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，以提高專業(yè)性和客觀性。30.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，等級越高，允許承接的物業(yè)項目類型越多。一級資質(zhì)企業(yè)可以承接各類物業(yè)項目。31.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立安全管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、人員進出、消防安全等進行日常安全巡查。32.C解析：業(yè)主違反業(yè)主管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益的，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解后，業(yè)主委員會有權(quán)要求其停止侵害、恢復(fù)原狀或者賠償損失。33.A解析：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正或者撤銷其決定。34.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域使用性質(zhì)、擅自改變共用部位共用設(shè)施設(shè)備用途的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。35.B解析：業(yè)主以房屋為抵押物申請貸款的，其房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任仍由抵押人（業(yè)主）承擔。36.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合相關(guān)部門，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、治安管理等工作。37.A解析：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當對全體業(yè)主具有約束力。38.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。39.C解析：專項維修資金由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會管理，并非由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和使用。40.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全財務(wù)管理制度，定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)活動的合法合規(guī)。二、多項選擇題1.ABCE解析：業(yè)主大會的職責包括制定和修改業(yè)主管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、決定專項維修資金使用和續(xù)籌方案、決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和解聘、修改物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃等。D選項屬于業(yè)主委員會的職責。2.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)/業(yè)主委員會名稱和地址、物業(yè)服務(wù)項目/內(nèi)容/標準、物業(yè)服務(wù)費收取標準和支付方式、違約責任、合同期限等主要內(nèi)容。3.ABCD解析：業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同、了解業(yè)主意見并監(jiān)督協(xié)助物業(yè)企業(yè)、監(jiān)督管理規(guī)約執(zhí)行等。E選項屬于業(yè)主大會的職責。4.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目時，應(yīng)當提交物業(yè)承接查驗協(xié)議、物業(yè)項目資料清單、物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)管理機構(gòu)及人員配備方案。E選項屬于專項維修資金管理范疇，非承接時必須提交的資料。5.ABCE解析：業(yè)主進行裝飾裝修，應(yīng)當遵守業(yè)主管理規(guī)約、事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)、不得損壞房屋結(jié)構(gòu)、不得影響相鄰業(yè)主正常使用、不得占用堵塞消防通道等。6.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)潛在風險制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、洪水、疫情、安全事故、供電中斷等。7.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案應(yīng)當包括物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、業(yè)主名冊、房屋權(quán)屬資料、技術(shù)資料、維護保養(yǎng)記錄、財務(wù)報告、管理服務(wù)報告等。8.ABCDE解析：智慧社區(qū)建設(shè)涵蓋智能門禁、智能停車、智能安防、智能家居、社區(qū)服務(wù)平臺等多個方面。9.ABE解析：業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)將原房屋分戶賬中結(jié)余的專項維修資金余額轉(zhuǎn)交受讓人，事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費。C、D選項并非轉(zhuǎn)讓時必