第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)勒索軟件攻擊應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因勒索軟件攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)及財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。針對(duì)勒索軟件攻擊引發(fā)的應(yīng)急響應(yīng)，本預(yù)案明確了從事件發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)生產(chǎn)的全過(guò)程處置流程。例如，某金融機(jī)構(gòu)因勒索軟件加密核心交易系統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺8小時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)需72小時(shí)，此類事件適用本預(yù)案。重點(diǎn)應(yīng)對(duì)攻擊者利用加密算法（如AES-256）鎖定關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并索要高額贖金的場(chǎng)景。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

1級(jí)（重大）：攻擊導(dǎo)致核心系統(tǒng)完全癱瘓，超過(guò)80%業(yè)務(wù)中斷，或勒索金額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣。處置原則需立即啟動(dòng)跨部門應(yīng)急小組，切斷受感染網(wǎng)絡(luò)段，并通報(bào)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。某跨國(guó)企業(yè)遭加密挖礦木馬攻擊，導(dǎo)致全球財(cái)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，日均損失超500萬(wàn)美元，屬于此級(jí)別。

2級(jí)（較大）：攻擊鎖定部分非核心系統(tǒng)，業(yè)務(wù)影響在30%至80%之間，或勒索金額在100萬(wàn)元至1000萬(wàn)元之間。處置原則以隔離受感染終端為主，優(yōu)先保障客戶服務(wù)系統(tǒng)可用性。某電商平臺(tái)遭遇勒索軟件加密商品數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)備份恢復(fù)耗時(shí)48小時(shí)，屬于此級(jí)別。

3級(jí)（一般）：攻擊僅影響單臺(tái)服務(wù)器或部門級(jí)應(yīng)用，業(yè)務(wù)中斷低于30%，無(wú)重大數(shù)據(jù)泄露。處置原則由IT部門獨(dú)立處置，配合安全廠商進(jìn)行溯源分析。某制造業(yè)企業(yè)辦公電腦感染勒索軟件，通過(guò)殺毒軟件清除完成修復(fù)，屬于此級(jí)別。分級(jí)原則確保資源聚焦關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并匹配事件升級(jí)路徑。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立勒索軟件應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“指揮中心”），實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理模式。指揮中心由總負(fù)責(zé)人（分管信息安全的副總裁擔(dān)任）、技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組及后勤支持組構(gòu)成?？傌?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面決策，技術(shù)處置組主導(dǎo)技術(shù)對(duì)抗，業(yè)務(wù)保障組協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)恢復(fù)，外部協(xié)調(diào)組對(duì)接安全廠商與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，后勤支持組保障資源供應(yīng)。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

1應(yīng)急指揮中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)資源調(diào)配，監(jiān)督跨部門協(xié)同，評(píng)估事件等級(jí)，并對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一信息。總負(fù)責(zé)人需具備系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期組織桌面推演。

2技術(shù)處置組職責(zé)

負(fù)責(zé)攻擊溯源、惡意代碼分析、系統(tǒng)隔離與凈化、備份驗(yàn)證及加密文件解密。需具備藍(lán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，掌握EDR（終端檢測(cè)與響應(yīng)）平臺(tái)操作，熟悉沙箱環(huán)境構(gòu)建。某次攻擊中，該小組通過(guò)蜜罐系統(tǒng)捕獲攻擊載荷，分析其C2通信協(xié)議，為阻斷提供依據(jù)。

3業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

負(fù)責(zé)評(píng)估業(yè)務(wù)影響，制定切換方案，協(xié)調(diào)恢復(fù)關(guān)鍵應(yīng)用（如ERP、CRM），統(tǒng)計(jì)停擺損失。需熟悉業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP），確保訂單、庫(kù)存等核心數(shù)據(jù)零丟失。某次事件中，該小組通過(guò)臨時(shí)切換至備用數(shù)據(jù)庫(kù)，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)50%。

4外部協(xié)調(diào)組職責(zé)

負(fù)責(zé)聯(lián)系安全廠商進(jìn)行威脅情報(bào)共享，對(duì)接公安機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)固定，聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)賠付流程。需掌握GDPR等數(shù)據(jù)合規(guī)要求，確保合規(guī)處置個(gè)人數(shù)據(jù)。某企業(yè)通過(guò)該小組獲取專業(yè)解密工具，降低贖金支出30%。

5后勤支持組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（如備用服務(wù)器、帶寬擴(kuò)容）準(zhǔn)備，提供法律咨詢，安撫員工情緒。需建立24小時(shí)物資調(diào)配通道，確保密碼保險(xiǎn)（CyberInsurance）理賠材料完整。某次事件中，該小組通過(guò)預(yù)置備用電源，避免數(shù)據(jù)中心因斷電擴(kuò)大損失。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由總值班室專人值守，負(fù)責(zé)接收初始報(bào)告。同時(shí)部署智能告警系統(tǒng)，對(duì)接防火墻、SIEM（安全信息與事件管理）平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別異常流量或勒索信息彈窗，觸發(fā)告警。值守人員需經(jīng)授權(quán)，能初步判斷事件性質(zhì)，并啟動(dòng)分級(jí)響應(yīng)。

2事故信息接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)勒索軟件跡象（如加密文件擴(kuò)展名統(tǒng)一變更、勒索信息彈窗），須立即通過(guò)內(nèi)部安全郵箱或即時(shí)通訊群組（加密通道）向技術(shù)處置組報(bào)告，同時(shí)通知總值班室。技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成初步驗(yàn)證，確認(rèn)后向指揮中心匯報(bào)。

3內(nèi)部通報(bào)方式

總值班室接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部公告欄、郵件系統(tǒng)向各部門發(fā)布預(yù)警，明確影響范圍及應(yīng)對(duì)措施。技術(shù)處置組通過(guò)專用協(xié)作平臺(tái)同步進(jìn)展，確保運(yùn)維、法務(wù)等部門同步了解情況。通報(bào)內(nèi)容需避免泄露敏感操作細(xì)節(jié)，僅說(shuō)明“關(guān)鍵系統(tǒng)疑似遭加密攻擊”。

4責(zé)任人

總值班室負(fù)責(zé)人為初始接報(bào)責(zé)任人，技術(shù)處置組組長(zhǎng)為核實(shí)確認(rèn)責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為信息傳遞責(zé)任人。

5向上級(jí)主管部門報(bào)告

確認(rèn)事件等級(jí)后，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)或加密渠道向主管部門報(bào)送《突發(fā)事件報(bào)告表》，內(nèi)容包含事件時(shí)間、影響范圍、已采取措施、潛在損失預(yù)估。報(bào)告需附技術(shù)分析初步結(jié)論，如惡意軟件家族標(biāo)識(shí)、攻擊路徑簡(jiǎn)述。責(zé)任人為指揮中心總負(fù)責(zé)人。

6向上級(jí)單位報(bào)告

若涉及集團(tuán)化運(yùn)作，同步向集團(tuán)安全委員會(huì)報(bào)告，格式參照主管部門要求，增加關(guān)聯(lián)單位影響說(shuō)明。例如，某子公司數(shù)據(jù)庫(kù)遭攻擊，需向集團(tuán)說(shuō)明對(duì)共享供應(yīng)鏈平臺(tái)的潛在傳導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任人為集團(tuán)對(duì)接人。

7向外部單位通報(bào)程序

達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，8小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門報(bào)告，提供攻擊樣本、受影響系統(tǒng)清單及證據(jù)鏈。涉及跨境數(shù)據(jù)泄露，需按《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求通知數(shù)據(jù)主體，并委托第三方安全服務(wù)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告。責(zé)任人為外部協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)。通報(bào)方式通過(guò)公安機(jī)關(guān)安全通信平臺(tái)或指定郵箱。

8向監(jiān)管部門通報(bào)

若事件違反行業(yè)監(jiān)管要求（如金融、醫(yī)療領(lǐng)域），需在12小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件處置說(shuō)明》，說(shuō)明合規(guī)措施落實(shí)情況。責(zé)任人為法務(wù)部負(fù)責(zé)人。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1響應(yīng)啟動(dòng)條件核實(shí)

接報(bào)后，技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成事件初步研判，對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模、勒索金額）判定是否滿足響應(yīng)啟動(dòng)條件。

2決策啟動(dòng)權(quán)限

事件達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由指揮中心總負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)決策啟動(dòng)；達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，由分管信息安全的副總裁決策啟動(dòng)；達(dá)到三級(jí)響應(yīng)時(shí)，由IT部門負(fù)責(zé)人決策啟動(dòng)，并報(bào)指揮中心備案。

3啟動(dòng)方式

決策啟動(dòng)后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告、應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，明確響應(yīng)級(jí)別、啟動(dòng)時(shí)間、管控區(qū)域及各部門職責(zé)。啟動(dòng)令需附帶技術(shù)處置組出具的《事件初步評(píng)估報(bào)告》，包含威脅類型、感染范圍及潛在業(yè)務(wù)影響。

4自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制

針對(duì)預(yù)設(shè)高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景（如核心數(shù)據(jù)庫(kù)遭完全加密、網(wǎng)銀系統(tǒng)異常），智能告警系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，同時(shí)通知總值班室與指揮中心成員。

2預(yù)警啟動(dòng)程序

1預(yù)警啟動(dòng)條件

事件尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)（如檢測(cè)到疑似同類攻擊樣本、關(guān)鍵區(qū)域流量異常），或外部通報(bào)重大攻擊威脅。

2決策權(quán)限

由指揮中心總負(fù)責(zé)人決策啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，激活后備資源，如預(yù)置隔離區(qū)帶寬、調(diào)取30天前系統(tǒng)鏡像。

3預(yù)警狀態(tài)維持

預(yù)警期間，技術(shù)處置組每日提交《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，分析攻擊者可能的技術(shù)路線（如利用零日漏洞、社工攻擊），動(dòng)態(tài)調(diào)整防御策略。各部門需保持應(yīng)急通訊暢通，參與模擬演練。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過(guò)7天，或事件升級(jí)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。

4責(zé)任人

預(yù)警啟動(dòng)及狀態(tài)維護(hù)責(zé)任人為指揮中心總負(fù)責(zé)人，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)提供決策支持。

3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整

1跟蹤機(jī)制

響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展報(bào)告》，包含受控節(jié)點(diǎn)數(shù)、未清除樣本活躍度、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度等量化指標(biāo)。

2調(diào)整流程

指揮中心根據(jù)報(bào)告，結(jié)合業(yè)務(wù)恢復(fù)需求（如客戶服務(wù)窗口時(shí)限）和威脅演變（如攻擊者嘗試橫向移動(dòng)），決定級(jí)別提升或降低。例如，因發(fā)現(xiàn)新感染節(jié)點(diǎn)，二級(jí)響應(yīng)升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)；因關(guān)鍵系統(tǒng)成功恢復(fù)，一級(jí)響應(yīng)降級(jí)為二級(jí)響應(yīng)。

3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別調(diào)整需在2小時(shí)內(nèi)完成決策并發(fā)布指令，確保處置措施匹配事態(tài)發(fā)展。調(diào)整指令需抄送所有相關(guān)方，并說(shuō)明變更理由。

4避免誤區(qū)

調(diào)整時(shí)需兼顧資源匹配與響應(yīng)速度，避免因過(guò)度保守導(dǎo)致響應(yīng)不足（如未及時(shí)隔離潛在污染區(qū)），或因過(guò)度激進(jìn)而造成資源浪費(fèi)（如全廠停機(jī)進(jìn)行無(wú)差別掃描）。核心原則是以最小代價(jià)遏制威脅，保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播、專用短信平臺(tái)、安全意識(shí)培訓(xùn)平臺(tái)彈窗、及各部門主管微信群發(fā)布。針對(duì)可能受影響的上下游單位，通過(guò)加密郵件或行業(yè)安全聯(lián)盟通道推送。

2發(fā)布方式

采用分級(jí)推送機(jī)制，總值班室根據(jù)技術(shù)處置組研判結(jié)果，生成包含威脅類型（如勒索軟件家族、攻擊載荷特征）、影響區(qū)域（如特定網(wǎng)絡(luò)段）、建議措施（如查殺特定進(jìn)程、驗(yàn)證數(shù)字簽名）的預(yù)警公告。格式為“藍(lán)鯨-01：檢測(cè)到XX勒索軟件活動(dòng)，請(qǐng)執(zhí)行附件處置指南”。

3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息包含：事件性質(zhì)（疑似攻擊/確認(rèn)攻擊）、技術(shù)細(xì)節(jié)（樣本哈希值、C&C域名）、潛在影響（業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)資產(chǎn)）、響應(yīng)階段（監(jiān)測(cè)/準(zhǔn)備/處置）、參考建議（補(bǔ)丁級(jí)別/隔離策略）。同時(shí)提供技術(shù)處置組聯(lián)系方式，支持實(shí)時(shí)咨詢。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

1隊(duì)伍準(zhǔn)備

指揮中心成員進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組骨干人員到崗，開展“白板機(jī)”環(huán)境下的應(yīng)急演練。運(yùn)維部門檢查備用電源、冷備系統(tǒng)可用性。

2物資準(zhǔn)備

后勤組檢查應(yīng)急物資庫(kù)，確保冗余網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、備用鍵盤鼠標(biāo)等在2小時(shí)內(nèi)可調(diào)撥。啟動(dòng)密碼保險(xiǎn)理賠預(yù)檢流程。

3裝備準(zhǔn)備

信息安全部門啟動(dòng)SIEM平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析功能，部署蜜罐誘捕攻擊樣本。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配置防火墻ACL（訪問(wèn)控制列表）臨時(shí)阻斷可疑IP段。

4后勤準(zhǔn)備

采購(gòu)應(yīng)急通訊服務(wù)（衛(wèi)星電話/專線備份），調(diào)配餐飲保障人員。法律顧問(wèn)準(zhǔn)備《數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案》模板。

5通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通訊矩陣，明確各部門聯(lián)絡(luò)人及備用聯(lián)系方式。測(cè)試對(duì)講機(jī)、加密即時(shí)通訊群組，確保跨區(qū)域指揮暢通。

3預(yù)警解除

1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足：72小時(shí)內(nèi)未檢測(cè)到新增攻擊活動(dòng)；技術(shù)處置組完成全網(wǎng)安全掃描，確認(rèn)無(wú)存活惡意程序；受影響系統(tǒng)恢復(fù)到可用狀態(tài)，并完成完整性校驗(yàn)。

2解除要求

由技術(shù)處置組組長(zhǎng)提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮中心總負(fù)責(zé)人審批后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并說(shuō)明后續(xù)持續(xù)監(jiān)測(cè)要求。

3責(zé)任人

預(yù)警解除責(zé)任人為技術(shù)處置組組長(zhǎng)，審批責(zé)任人為指揮中心總負(fù)責(zé)人，公告發(fā)布責(zé)任人為總值班室。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)技術(shù)處置組初步研判結(jié)果，結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，由指揮中心現(xiàn)場(chǎng)確定響應(yīng)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：受感染主機(jī)數(shù)量（如超過(guò)10%核心服務(wù)器）、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓時(shí)長(zhǎng)（如超過(guò)4小時(shí)）、核心數(shù)據(jù)丟失比例（如超過(guò)1%）、勒索贖金要求金額。

2程序性工作

1應(yīng)急會(huì)議

響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)，由總負(fù)責(zé)人主持，明確各部門任務(wù)分工，同步事態(tài)進(jìn)展。會(huì)議頻次根據(jù)事件發(fā)展調(diào)整，必要時(shí)召開視頻會(huì)議。

2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)、二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)向主管部門及集團(tuán)安全委員會(huì)提交《應(yīng)急信息報(bào)告》，內(nèi)容涵蓋事件時(shí)間線、技術(shù)特征、影響評(píng)估、已采取措施及下一步計(jì)劃。

3資源協(xié)調(diào)

后勤組協(xié)調(diào)備用機(jī)房、帶寬資源，財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算。技術(shù)處置組對(duì)接安全廠商獲取技術(shù)支持，外部協(xié)調(diào)組聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。

4信息公開

根據(jù)外部協(xié)調(diào)組建議，由總負(fù)責(zé)人決定是否向公眾或媒體發(fā)布初步聲明，內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部門審核，避免泄露技術(shù)細(xì)節(jié)。

5后勤保障

為應(yīng)急人員提供餐飲、住宿，確保應(yīng)急通訊設(shè)備電力供應(yīng)。

6財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部門啟動(dòng)應(yīng)急專項(xiàng)資金，覆蓋備件采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)及潛在賠付。

2應(yīng)急處置

1警戒疏散

確認(rèn)攻擊擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由安保部門在受影響區(qū)域外圍設(shè)立警戒線，疏散無(wú)關(guān)人員。對(duì)關(guān)鍵崗位人員（如數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）組織到安全區(qū)域繼續(xù)工作。

2人員搜救

本預(yù)案不涉及物理傷害，此項(xiàng)為程序預(yù)留。

3醫(yī)療救治

本預(yù)案不涉及人員感染，此項(xiàng)為程序預(yù)留。

4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組在隔離網(wǎng)絡(luò)段部署HIDS（主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)）傳感器，實(shí)時(shí)捕獲攻擊者行為。使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Wireshark）還原C&C通信協(xié)議。

5技術(shù)支持

聯(lián)系安全廠商獲取惡意代碼分析服務(wù)、EDR平臺(tái)協(xié)防支持。必要時(shí)，請(qǐng)求行業(yè)專家協(xié)助進(jìn)行溯源分析。

6工程搶險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行隔離策略，如分割受感染網(wǎng)段。系統(tǒng)管理員在備份系統(tǒng)上恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，優(yōu)先保障交易、計(jì)費(fèi)等核心功能。

7環(huán)境保護(hù)

本預(yù)案不涉及環(huán)境污染，此項(xiàng)為程序預(yù)留。

8人員防護(hù)

技術(shù)處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，在隔離環(huán)境操作，避免交叉感染。使用N95口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品。

3應(yīng)急支援

1請(qǐng)求支援程序

當(dāng)內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)（如攻擊者已植入后門、內(nèi)部防線被突破）時(shí)，由外部協(xié)調(diào)組通過(guò)加密渠道向公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送《應(yīng)急支援請(qǐng)求函》，說(shuō)明事件級(jí)別、技術(shù)細(xì)節(jié)及需求。

2請(qǐng)求支援要求

請(qǐng)求函需包含：?jiǎn)挝恍畔?、事件概述、技術(shù)特征（惡意代碼樣本、攻擊鏈）、已采取措施、所需支援類型（技術(shù)分析/流量封堵/專家指導(dǎo)）。

3聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指揮中心指定專人（通常為技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人）與外部力量對(duì)接，提供必要的技術(shù)文檔和遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，明確牽頭單位。

4外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由指揮中心總負(fù)責(zé)人向其介紹情況，原則上接受原指揮中心的統(tǒng)一指揮，特殊情況需經(jīng)雙方上級(jí)單位協(xié)調(diào)確定指揮關(guān)系。外部力量需遵守保密協(xié)議，配合內(nèi)部安全策略。

5交接要求

響應(yīng)結(jié)束后，需向外部力量出具《應(yīng)急支援工作交接報(bào)告》，包含協(xié)作內(nèi)容、技術(shù)成果及遺留問(wèn)題。

4響應(yīng)終止

1終止條件

惡意代碼完全清除或失效；受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且未出現(xiàn)反復(fù)；勒索贖金未支付或解密工具獲取成功；經(jīng)技術(shù)驗(yàn)證，確認(rèn)無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)。

2終止要求

由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮中心審批后，發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，宣布解除響應(yīng)狀態(tài)。

3責(zé)任人

評(píng)估責(zé)任人為技術(shù)處置組組長(zhǎng)，審批責(zé)任人為指揮中心總負(fù)責(zé)人，指令發(fā)布責(zé)任人為總值班室。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案中“污染物”指受勒索軟件感染的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。后期處置包括：技術(shù)處置組對(duì)受感染系統(tǒng)進(jìn)行深度掃描，清除惡意文件及潛在后門；對(duì)無(wú)法清除或修復(fù)的系統(tǒng)進(jìn)行格式化，并記錄處理過(guò)程；對(duì)恢復(fù)系統(tǒng)執(zhí)行多輪安全加固，如重新配置訪問(wèn)控制策略、部署入侵檢測(cè)機(jī)制；對(duì)加密文件進(jìn)行解密嘗試，或?qū)π孤稊?shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理并評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。所有操作需保留日志，作為溯源和改進(jìn)依據(jù)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

1業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)

按照業(yè)務(wù)影響優(yōu)先級(jí)，分批次恢復(fù)系統(tǒng)功能。首先恢復(fù)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)類系統(tǒng)，如ERP、SCM；隨后恢復(fù)客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等支撐系統(tǒng)；最后恢復(fù)辦公、查詢類系統(tǒng)。恢復(fù)過(guò)程中實(shí)施“灰度發(fā)布”，即先在非核心環(huán)境驗(yàn)證，成功后再推廣至生產(chǎn)環(huán)境。

2數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證

使用離線備份恢復(fù)數(shù)據(jù)后，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性與一致性校驗(yàn)，可通過(guò)校驗(yàn)和比對(duì)、業(yè)務(wù)規(guī)則驗(yàn)證等方式進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗時(shí)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）替代方案，如啟用冗余系統(tǒng)、調(diào)用第三方數(shù)據(jù)服務(wù)。

3安全能力加固

根據(jù)事件復(fù)盤結(jié)果，更新安全策略，如加強(qiáng)郵件過(guò)濾規(guī)則、完善多因素認(rèn)證（MFA）部署；開展全員安全意識(shí)培訓(xùn)，特別是針對(duì)釣魚郵件、社交工程攻擊的防范；優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，縮短檢測(cè)響應(yīng)時(shí)間（MTTD/MTTR）。

3人員安置

1員工安撫與支持

職能部門負(fù)責(zé)人與受影響員工溝通，說(shuō)明恢復(fù)計(jì)劃，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。如因事件導(dǎo)致員工遠(yuǎn)程辦公環(huán)境受損，由后勤部門協(xié)調(diào)臨時(shí)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)支持。

2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享

指揮中心組織專題復(fù)盤會(huì)，通報(bào)事件處理過(guò)程，明確責(zé)任部門及改進(jìn)措施。將事件處置經(jīng)驗(yàn)納入新員工入職培訓(xùn)及年度安全演練內(nèi)容。

3法律責(zé)任追究

法務(wù)部門根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，對(duì)失職行為進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，提出處理建議。對(duì)于惡意內(nèi)外勾結(jié)等情形，移交司法機(jī)關(guān)處理。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮中心成員、技術(shù)處置組、外部協(xié)調(diào)組、總值班室等關(guān)鍵崗位人員及外部單位（如安全廠商、公安機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）聯(lián)系人。聯(lián)系方式包括手機(jī)號(hào)（加密通信應(yīng)用賬號(hào)）、工作電話（加密即時(shí)通訊群組）。

2通信方式

正常通信采用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)電話、加密郵件、企業(yè)微信。應(yīng)急狀態(tài)下啟用衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)，確保核心指揮信息暢通。建立多級(jí)通報(bào)機(jī)制，總值班室負(fù)責(zé)一級(jí)通知，部門主管負(fù)責(zé)二級(jí)通知。

3備用方案

預(yù)留國(guó)際漫游電話套餐用于跨國(guó)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。準(zhǔn)備BGP多路徑路由，確保核心業(yè)務(wù)網(wǎng)在單通道中斷時(shí)切換至備用鏈路。部署便攜式應(yīng)急通信設(shè)備（如自組網(wǎng)設(shè)備），用于數(shù)據(jù)中心物理隔離后的通信。

4保障責(zé)任人

總值班室負(fù)責(zé)人為通信保障總責(zé)任人，指定專人維護(hù)應(yīng)急通信設(shè)備庫(kù)及通信錄，定期測(cè)試備用通信手段。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

1應(yīng)急人力資源

1專家支持

聘請(qǐng)外部安全顧問(wèn)作為協(xié)議專家，提供惡意代碼分析、應(yīng)急演練指導(dǎo)。內(nèi)部建立專家?guī)?，包含退休技術(shù)專家、具備PMP資質(zhì)的項(xiàng)目管理人才。

2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

組建內(nèi)部藍(lán)隊(duì)（技術(shù)處置組），由10名具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的滲透測(cè)試、應(yīng)急響應(yīng)工程師組成，實(shí)行A/B角輪值。設(shè)立IT運(yùn)維后備隊(duì)伍，由各部門抽調(diào)骨干，參與系統(tǒng)恢復(fù)任務(wù)。

3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與3家安全廠商簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA）、服務(wù)范圍（如DDoS攻擊疏導(dǎo)、勒索軟件解密）。與本地公安網(wǎng)安部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確?？焖俪鼍?。

2責(zé)任人管理

指揮中心總負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍整體管理負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常訓(xùn)練與技能更新，外部協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)議隊(duì)伍聯(lián)絡(luò)。

3隊(duì)伍培訓(xùn)

每半年組織一次桌面推演，每年一次模擬攻擊演練，內(nèi)容包括紅藍(lán)對(duì)抗、數(shù)據(jù)恢復(fù)、證據(jù)固定等科目。

3物資裝備保障

1類型與數(shù)量

應(yīng)急物資庫(kù)儲(chǔ)備：便攜式服務(wù)器（10臺(tái)）、移動(dòng)硬盤（100TB）、鍵盤鼠標(biāo)套裝（100套）、筆記本電腦（20臺(tái)）、打印機(jī)（5臺(tái)）、備用電源（20套）。應(yīng)急裝備包括：網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（2套Wireshark便攜版）、主機(jī)檢測(cè)設(shè)備（5套HIDS傳感器）、加密通信設(shè)備（10套）。

2性能與存放位置

備用服務(wù)器配置不低于當(dāng)前核心機(jī)架式服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)，存儲(chǔ)采用RAID6陣列。物資存放于數(shù)據(jù)中心專用備庫(kù)，裝備存放于信息安全部辦公室。

3運(yùn)輸及使用條件

重要物資（如服務(wù)器、硬盤）使用專用運(yùn)輸車，由安保部門護(hù)送。使用時(shí)需登記領(lǐng)用手續(xù)，確保在潔凈環(huán)境下操作。

4更新及補(bǔ)充時(shí)限

備用電池每半年檢測(cè)一次，更換周期不超過(guò)3年。每年根據(jù)技術(shù)發(fā)展，補(bǔ)充最新的安全檢測(cè)設(shè)備（如EDR終端）。物資消耗后30日內(nèi)補(bǔ)充。

5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

信息安全部負(fù)責(zé)人為物資裝備管理總責(zé)任人，指定專人建立電子臺(tái)賬，記錄物資型號(hào)、數(shù)量、存放位置、領(lǐng)用情況。聯(lián)系方式見應(yīng)急通信錄。

九、其他保障

1能源保障

確保核心數(shù)據(jù)中心雙路市電接入及備用發(fā)電機(jī)（額定功率不低于1200kW）正常維護(hù)，定期測(cè)試自動(dòng)切換功能。準(zhǔn)備足量備用電池組（UPS容量覆蓋4小時(shí)核心負(fù)載），以及移動(dòng)電源車用于應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)供電。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，包含備件采購(gòu)、技術(shù)服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、賠償支出等費(fèi)用。年度預(yù)算不低于上年度營(yíng)業(yè)收入千分之五，重大事件發(fā)生時(shí)可通過(guò)授權(quán)程序追加資金。財(cái)務(wù)部門設(shè)立應(yīng)急資金快速審批通道。

3交通運(yùn)輸保障

預(yù)留2輛應(yīng)急車輛（含越野車），用于應(yīng)急人員調(diào)動(dòng)、物資運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)勘查。與本地物流公司簽訂協(xié)議，確保應(yīng)急裝備及備份數(shù)據(jù)的快速運(yùn)輸。

4治安保障

安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)秩序維護(hù)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)固定、可疑人員盤問(wèn)。設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，用于處置可能涉及的內(nèi)部安全事件。

5技術(shù)保障

建立外部技術(shù)支撐渠道庫(kù)，包含安全廠商技術(shù)支持熱線、開源社區(qū)鏡像站點(diǎn)、行業(yè)應(yīng)急中心聯(lián)系方式。部署網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)掌握帶寬使用情況，確保應(yīng)急通信鏈路暢通。

6醫(yī)療保障

雖然勒索軟件攻擊不直接導(dǎo)致物理傷害，但需準(zhǔn)備常用藥品、急救箱，并與就近醫(yī)院建立綠色通道。為應(yīng)急工作人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。

7后勤保障

食品藥品監(jiān)督管理局授權(quán)的食堂提供餐飲保障，配備心理輔導(dǎo)師為受影響員工提供支持。臨時(shí)安置點(diǎn)（如會(huì)議室）配備桌椅、照明等設(shè)施，用于大規(guī)模事件下的集中辦公。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架，強(qiáng)調(diào)分級(jí)響應(yīng)流程與職責(zé)分工。核心內(nèi)容包括：勒索軟件攻擊生命周期（偵察-滲透-加密-傳