通信工程師網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)水平績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與性能核心網(wǎng)絡(luò)可用率40%99.9%按實(shí)際可用率計(jì)算，每降低0.1%扣除2%得分，最低得分為0網(wǎng)絡(luò)平均延遲50ms延遲低于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每增加5ms扣除1%得分，最高扣至0分網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間30分鐘響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每超出10分鐘扣除1%得分，最高扣至0分重大網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)0次未發(fā)生重大故障得滿(mǎn)分，每發(fā)生1次扣除5%得分，最高扣至0分用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)投訴率5%投訴率低于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每增加1%扣除2%得分，最高扣至0分故障處理與解決能力故障解決率30%95%按實(shí)際解決率計(jì)算，每降低1%扣除2%得分，最低得分為0平均故障解決時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)解決時(shí)長(zhǎng)小于等于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每超出30分鐘扣除1%得分，最高扣至0分故障升級(jí)次數(shù)0次未發(fā)生故障升級(jí)得滿(mǎn)分，每發(fā)生1次扣除3%得分，最高扣至0分二次故障發(fā)生率3%二次故障率低于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每增加1%扣除2%得分，最高扣至0分客戶(hù)滿(mǎn)意度（故障處理）4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際滿(mǎn)意度計(jì)算，每降低0.1分扣除2%得分，最低得分為0運(yùn)維文檔與知識(shí)管理文檔更新及時(shí)性15%100%按實(shí)際更新率計(jì)算，每降低10%扣除2%得分，最低得分為0文檔準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率計(jì)算，每降低1%扣除1%得分，最低得分為0知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)量10篇/季度按實(shí)際貢獻(xiàn)量計(jì)算，每少1篇扣除1%得分，最低得分為0文檔使用率80%按實(shí)際使用率計(jì)算，每降低5%扣除1%得分，最低得分為0知識(shí)分享參與度5次/季度按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算，每少1次扣除1%得分，最低得分為0服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作客戶(hù)服務(wù)態(tài)度15%優(yōu)秀按實(shí)際評(píng)價(jià)計(jì)算，優(yōu)秀得滿(mǎn)分，良好得80%，一般得50%，差得0分服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)及時(shí)性1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每超出30分鐘扣除1%得分，最高扣至0分跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際滿(mǎn)意度計(jì)算，每降低0.1分扣除2%得分，最低得分為0主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每月至少發(fā)現(xiàn)并上報(bào)2項(xiàng)潛在問(wèn)題按實(shí)際上報(bào)數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣除1%得分，最低得分為0服務(wù)培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與率計(jì)算，每降低10%扣除2%得分，最低得分為0本考核表用于評(píng)估通信工程師在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)水平方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：