珠寶行業(yè)鑒定師評(píng)估結(jié)果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)鑒定能力寶石鑒定準(zhǔn)確率35%99%每出現(xiàn)1次鑒定錯(cuò)誤扣2%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。貴重金屬純度檢測(cè)精準(zhǔn)度99.9%每出現(xiàn)1次純度檢測(cè)偏差超過(guò)0.1%扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。復(fù)雜寶石鑒定效率平均每件鑒定時(shí)間不超過(guò)10分鐘每超過(guò)1分鐘扣0.5%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。鑒定報(bào)告規(guī)范性100%每出現(xiàn)1份報(bào)告格式或內(nèi)容不規(guī)范扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。新寶石品種鑒定學(xué)習(xí)速度完成80%以上新寶石品種的鑒定考核每掌握1種新寶石品種加1%，未掌握的品種不扣分。客戶服務(wù)滿意度客戶投訴率25%低于5%每出現(xiàn)1次客戶投訴扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘每超過(guò)1分鐘扣0.5%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0?？蛻魸M意度評(píng)分平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）每低于0.1分扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。增值服務(wù)提供率達(dá)到20%每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度20%100%每出現(xiàn)1次未按時(shí)配合團(tuán)隊(duì)任務(wù)扣2%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。內(nèi)部培訓(xùn)參與率100%每缺席1次培訓(xùn)扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)量每年至少貢獻(xiàn)10篇鑒定案例分析每少貢獻(xiàn)1篇扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。新員工帶教效果帶教新員工考核通過(guò)率100%每出現(xiàn)1次帶教的新員工考核未通過(guò)扣2%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互評(píng)得分平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）每低于0.1分扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理鑒定流程合規(guī)性20%100%每出現(xiàn)1次鑒定流程違規(guī)扣2%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。保密協(xié)議遵守度100%每出現(xiàn)1次違反保密協(xié)議扣5%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。客戶信息安全保護(hù)100%每出現(xiàn)1次客戶信息安全泄露扣5%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。行業(yè)法規(guī)更新學(xué)習(xí)每年完成至少5次行業(yè)法規(guī)更新培訓(xùn)每少完成1次扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警每年至少提出2項(xiàng)鑒定流程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警每少提出1項(xiàng)扣1%，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0。本考核表用于評(píng)估珠寶行業(yè)鑒定師在專業(yè)鑒定能力、客戶服務(wù)滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每位鑒定師的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：專業(yè)鑒定能力35%，客戶服務(wù)滿意度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享20%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理20%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：