通訊網(wǎng)絡優(yōu)化工程師服務質(zhì)量管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網(wǎng)絡穩(wěn)定性指標核心網(wǎng)絡故障率35%0.5%按月統(tǒng)計，故障率低于目標值0.5%得滿分，每增加0.1%扣減2分，最高扣至維度得分為0網(wǎng)絡可用性99.9%按月統(tǒng)計，可用性高于目標值99.9%得滿分，每降低0.1%扣減3分，最低扣至維度得分為0故障平均解決時間2小時按月統(tǒng)計，平均解決時間低于目標值2小時得滿分，每超出目標值0.5小時扣減1分，最高扣至維度得分為0網(wǎng)絡性能指標達標率95%按月統(tǒng)計，達標率高于目標值95%得滿分，每降低1%扣減2分，最低扣至維度得分為0用戶投訴率1%按月統(tǒng)計，投訴率低于目標值1%得滿分，每增加0.1%扣減3分，最高扣至維度得分為0客戶滿意度評價客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分按季度統(tǒng)計，得分高于目標值4.5分得滿分，每降低0.1分扣減2分，最低扣至維度得分為0客戶反饋問題解決率90%按季度統(tǒng)計，解決率高于目標值90%得滿分，每降低1%扣減2分，最低扣至維度得分為0客戶回訪滿意度85%按季度統(tǒng)計，滿意度高于目標值85%得滿分，每降低1%扣減1.5分，最低扣至維度得分為0重大投訴處理滿意度95%按季度統(tǒng)計，滿意度高于目標值95%得滿分，每降低1%扣減3分，最低扣至維度得分為0客戶表揚次數(shù)10次按季度統(tǒng)計，次數(shù)高于目標值10次得滿分，每增加1次加1分，最高加至維度得分為50%服務響應效率服務請求平均響應時間20%15分鐘按月統(tǒng)計，響應時間低于目標值15分鐘得滿分，每超出目標值2分鐘扣減1分，最高扣至維度得分為0緊急服務請求響應率100%按月統(tǒng)計，響應率高于目標值100%得滿分，每降低1%扣減5分，最低扣至維度得分為0服務請求處理及時性90%按月統(tǒng)計，及時性高于目標值90%得滿分，每降低1%扣減2分，最低扣至維度得分為0二次故障率5%按月統(tǒng)計，二次故障率低于目標值5%得滿分，每增加1%扣減3分，最高扣至維度得分為0服務請求閉環(huán)率98%按月統(tǒng)計，閉環(huán)率高于目標值98%得滿分，每降低1%扣減2分，最低扣至維度得分為0團隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作完成率20%95%按季度統(tǒng)計，完成率高于目標值95%得滿分，每降低1%扣減2分，最低扣至維度得分為0知識庫貢獻數(shù)量20篇按季度統(tǒng)計，貢獻數(shù)量高于目標值20篇得滿分，每增加1篇加1分，最高加至維度得分為50%團隊培訓參與度100%按季度統(tǒng)計，參與度高于目標值100%得滿分，每降低1%扣減5分，最低扣至維度得分為0新人幫扶滿意度4.0分按季度統(tǒng)計，得分高于目標值4.0分得滿分，每降低0.1分扣減2分，最低扣至維度得分為0流程優(yōu)化建議采納率80%按年度統(tǒng)計，采納率高于目標值80%得滿分，每降低1%扣減1分，最低扣至維度得分為0本考核表用于評估通訊網(wǎng)絡優(yōu)化工程師在服務質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求，結合實際工作情況逐項評分。權重分配為：網(wǎng)絡穩(wěn)定性指標35%、客戶滿意度評價25%、服務響應效率20%、團隊協(xié)作與知識分享20%?？己私Y果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：