軟件維護(hù)服務(wù)合同范本及簽訂要點(diǎn)一、引言：軟件維護(hù)服務(wù)合同的價值與意義在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)的當(dāng)下，軟件系統(tǒng)已成為企業(yè)運(yùn)營、業(yè)務(wù)開展的核心支撐。軟件維護(hù)服務(wù)合同作為明確委托方（甲方）與服務(wù)方（乙方）權(quán)利義務(wù)的法律文件，不僅關(guān)乎軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，更直接影響雙方的商業(yè)利益與合作信任。一份條款清晰、權(quán)責(zé)對等的合同，既能保障服務(wù)質(zhì)量，也能在糾紛發(fā)生時提供明確的解決依據(jù)。二、軟件維護(hù)服務(wù)合同核心條款解析（范本參考）以下為軟件維護(hù)服務(wù)合同的核心條款框架，實(shí)踐中需結(jié)合具體項目需求、行業(yè)特性進(jìn)行調(diào)整：（一）合同雙方基本信息明確甲方（委托方，如企業(yè)、機(jī)構(gòu)）與乙方（服務(wù)方，如軟件公司、技術(shù)團(tuán)隊）的全稱、法定代表人、地址、聯(lián)系方式等，確保主體資格清晰，便于后續(xù)履約與爭議溝通。（二）服務(wù)內(nèi)容與范圍需以“清單+描述”的方式細(xì)化維護(hù)工作，避免模糊表述。典型內(nèi)容包括：故障維護(hù)：系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)異常、功能報錯等問題的應(yīng)急排查與修復(fù)，明確響應(yīng)時間（如緊急故障≤2小時響應(yīng)、一般故障≤8小時響應(yīng)）；預(yù)防性維護(hù)：定期（如每月/季度）對軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、性能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)；技術(shù)支持：提供遠(yuǎn)程/現(xiàn)場技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)（如有）、版本更新適配（需明確是否包含新功能開發(fā)，或僅為bug修復(fù)）；服務(wù)邊界：明確排除范圍，如因甲方擅自修改代碼、第三方硬件故障引發(fā)的問題，乙方無責(zé)維護(hù)。（三）服務(wù)期限與方式期限：可約定固定期限（如1年，自合同簽訂日起算），或“按次/按需”服務(wù)（需明確單次服務(wù)的有效期）；服務(wù)方式：遠(yuǎn)程維護(hù)（通過網(wǎng)絡(luò)、工具操作）、現(xiàn)場服務(wù)（需約定差旅費(fèi)用承擔(dān)方）、7×24小時待命（適用于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)）或工作日服務(wù)。（四）服務(wù)費(fèi)用及支付費(fèi)用構(gòu)成：基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)（年度/季度）、額外服務(wù)費(fèi)用（如超出約定范圍的開發(fā)、現(xiàn)場服務(wù)）；支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、票據(jù)等，明確支付節(jié)點(diǎn)（如合同簽訂后5個工作日付30%，服務(wù)中期付50%，服務(wù)期滿付20%）；發(fā)票與稅費(fèi)：約定乙方提供發(fā)票的類型（增值稅專票/普票）、稅率，以及稅費(fèi)承擔(dān)方。（五）雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)：有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、獲取維護(hù)報告；需按約支付費(fèi)用、提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、配合乙方排查問題（如提供日志、操作記錄）。乙方權(quán)利義務(wù)：有權(quán)要求甲方提供工作條件、按時付費(fèi)；需按標(biāo)準(zhǔn)完成維護(hù)、保守甲方商業(yè)秘密、定期提交服務(wù)報告（如月度維護(hù)總結(jié)）。（六）保密條款明確保密范圍（如甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、軟件源代碼、客戶信息，乙方的技術(shù)方案等），約定保密期限（如合同終止后3年），禁止雙方以任何形式向第三方披露（法律法規(guī)要求除外）。（七）違約責(zé)任甲方違約：逾期付款的，按未付金額的合理比例（建議不超過同期LPR的1.5倍）支付違約金；無正當(dāng)理由單方終止合同的，需支付剩余服務(wù)期費(fèi)用的合理比例作為違約金。乙方違約：未按約定響應(yīng)或修復(fù)故障的，每逾期1日扣減服務(wù)費(fèi)合理比例；因乙方過錯導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、泄露的，需承擔(dān)賠償責(zé)任（需明確賠償范圍，如直接損失、合理維權(quán)費(fèi)用）。（八）爭議解決約定爭議解決方式，優(yōu)先選擇協(xié)商；協(xié)商不成的，可約定向甲方/乙方所在地法院訴訟，或提交仲裁委員會仲裁（二者擇一）。（九）其他條款不可抗力：明確自然災(zāi)害、政策變動等不可抗力的范圍，約定雙方的通知義務(wù)、責(zé)任免除期限；合同變更與解除：如需變更服務(wù)內(nèi)容，需雙方書面確認(rèn)；約定法定解除情形（如乙方嚴(yán)重違約、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)）；續(xù)約：服務(wù)期滿前30日，雙方協(xié)商是否續(xù)約，續(xù)約需簽訂書面協(xié)議。三、簽訂要點(diǎn)：風(fēng)險防范與細(xì)節(jié)把控合同條款的“紙面嚴(yán)謹(jǐn)”需結(jié)合實(shí)際履約場景，簽訂時需重點(diǎn)關(guān)注以下要點(diǎn)：（一）服務(wù)內(nèi)容：拒絕“模糊化”，窮盡場景列舉避免使用“全面維護(hù)”“及時處理”等籠統(tǒng)表述，需結(jié)合軟件類型（如ERP、APP、工業(yè)軟件）細(xì)化場景。例如，針對電商系統(tǒng)，需明確“大促期間的7×24小時保障”“訂單支付異常的秒級響應(yīng)”等特殊場景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗收：量化指標(biāo)+可驗證依據(jù)制定可量化的服務(wù)指標(biāo)：如故障修復(fù)時長（緊急故障≤4小時解決，一般故障≤24小時解決）、系統(tǒng)可用性（全年≥99.9%）、巡檢覆蓋率（100%覆蓋核心模塊）；約定驗收方式：乙方提交維護(hù)報告后，甲方需在5個工作日內(nèi)驗收，驗收通過需簽署確認(rèn)單；如甲方無正當(dāng)理由逾期驗收，視為驗收通過。（三）費(fèi)用支付：分層支付+風(fēng)險對沖采用分期支付：如“合同簽訂付30%，每季度服務(wù)完成后付20%，服務(wù)期滿付20%”，避免一次性全額支付；約定費(fèi)用扣減機(jī)制：如乙方季度服務(wù)達(dá)標(biāo)率＜90%，甲方有權(quán)扣減當(dāng)季服務(wù)費(fèi)的10%；連續(xù)兩季度不達(dá)標(biāo)，甲方可單方解除合同。（四）違約責(zé)任：權(quán)責(zé)對等，避免“單邊約束”甲方違約責(zé)任需匹配乙方：如甲方逾期付款的違約金比例，應(yīng)與乙方逾期服務(wù)的扣減比例相當(dāng)；明確賠償范圍：乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，需賠償直接損失（如業(yè)務(wù)停擺的收入損失），間接損失（如商譽(yù)損失）需謹(jǐn)慎約定，建議以“實(shí)際發(fā)生的合理損失”為限。（五）保密與知識產(chǎn)權(quán)：厘清歸屬，規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險保密條款需明確例外情形：如乙方為履行合同需向第三方（如云服務(wù)商）披露信息的，需提前獲得甲方書面同意，并要求第三方簽署保密協(xié)議；知識產(chǎn)權(quán)歸屬：軟件原有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方（或甲方，依開發(fā)背景而定），維護(hù)過程中產(chǎn)生的改進(jìn)成果（如優(yōu)化后的代碼、新功能模塊），需約定歸屬（如歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)）。（六）終止與續(xù)約：留足“彈性空間”，避免被動約定單方解除權(quán)：如乙方連續(xù)兩次未按約定響應(yīng)故障，或服務(wù)質(zhì)量經(jīng)第三方評估未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)書面通知解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任；續(xù)約條款需主動觸發(fā)：服務(wù)期滿前，雙方需書面確認(rèn)是否續(xù)約，否則合同自動終止，避免“默認(rèn)續(xù)約”引發(fā)的長期履約風(fēng)險。四、結(jié)語：合同是合作的“保護(hù)傘”，更是信任的“基石”軟件維護(hù)服務(wù)合同的本質(zhì)，是通過明確的規(guī)則保障技術(shù)服務(wù)的價值落地。企業(yè)在簽訂合同時，需結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求、軟件特性，在“專業(yè)條款細(xì)化”與“商業(yè)合作靈活度”之間找到平衡——既要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臈l款約束雙方行為，也要為長期合作預(yù)