《CIS企業(yè)形象設(shè)計實務（微課版）》課程教案課題：CIS的導入與管理教學目的：教學目標：了解CIS管理內(nèi)容，掌握CIS管理方法；熟悉CIS導入流程，能夠制定調(diào)研內(nèi)容，分析調(diào)研數(shù)據(jù)；掌握CIS設(shè)計原則。教學要求：應知（知識要點）——CIS導入前的準備，CIS設(shè)計要素的調(diào)研，CIS策劃方案；應會（能力培養(yǎng)）——溝通能力、團隊協(xié)作能力、組織能力、管理能力。課型：新授課課時：本章安排6個課時。教學重點：重點：了解CIS管理內(nèi)容，掌握CIS管理方法。教學難點：難點：掌握CIS設(shè)計原則。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、案例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術(shù)。板書設(shè)計：本課標題CIS的導入與管理課次3授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排6學分共2分授課對象普通高等院校學生任課教師教材及參考資料1.《CIS企業(yè)形象設(shè)計實務（微課版）》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學習檢查等資源。3.與本課程相關(guān)的其他資源。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課程引入如果說CIS是塑造企業(yè)形象的大廈，那么MIS就是這座大廈的基石與靈魂。企業(yè)的經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品與服務的輸出，更是理念與價值的傳遞。中糧集團以“自然之源重塑你我”為品牌理念，傳遞了對自然與可持續(xù)發(fā)展的追求；國家電網(wǎng)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，彰顯了國企的責任與擔當；華為以“以客戶為中心”為核心導向，支撐起全球科技品牌的發(fā)展。這些成功企業(yè)的背后，都有著一套清晰、獨特且富有凝聚力的MIS體系。MI作為企業(yè)的精神內(nèi)核，決定了企業(yè)的發(fā)展方向、行為準則與價值追求，直接影響著員工的凝聚力與企業(yè)的市場競爭力。本模塊將深入探索MIS設(shè)計的核心內(nèi)容，學習如何提煉企業(yè)理念、明確企業(yè)使命、塑造企業(yè)精神，打造能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、凝聚員工力量、贏得社會認同的理念識別系統(tǒng)。參考以下形式：1.銜接導入2.懸念導入3.情景導入4.激疑導入5.演示導入6.實例導入7.其他形式模塊二CIS的導入與管理任務1CIS導入前的準備工作一、加強溝通，統(tǒng)一觀念內(nèi)部觀念的溝通對導入CIS至關(guān)重要。導入CIS，首先要做的就是企業(yè)內(nèi)部管理的變革，因為那些利益既得者很可能成為阻力軍。部分甚至極少部分領(lǐng)導的態(tài)度將直接決定CIS導入的成敗。因此，導入CIS的前期工作就是加強領(lǐng)導層內(nèi)部的溝通，貫徹落實黨的二十大精神，統(tǒng)一思想，更新觀念，要求企業(yè)內(nèi)部從高層到基層，從認識到落實達成共識。實踐證明，一些企業(yè)或相關(guān)組織在導入CIS時是欠缺這一過程的。比如，主要領(lǐng)導拍板導入CIS，片面追求高大上，而當其他某些領(lǐng)導有抵觸情緒時，如果不進行及時、充分的溝通，那么在導入過程中和以后的工作中就會由于內(nèi)部觀念的差異，造成對企業(yè)導入CIS必要性、迫切性的認識不一致，不能形成統(tǒng)一意見與合力，使導入的后期工作無所適從，以致失敗。特別是一些中小型國有企業(yè)，一旦出現(xiàn)這種情況，CIS導入工作在企業(yè)內(nèi)部將很難推動。二、明確導入目的企業(yè)導入CIS必然是有目的的，如為什么要導入，要解決什么問題，要導入什么，而目的不僅與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理狀況有關(guān)，還與國內(nèi)外社會經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境相聯(lián)系。導入CIS就是為了能夠完善企業(yè)內(nèi)部機制，增強企業(yè)凝聚力，提高競爭力，以適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求，并在面對各種壓力和挑戰(zhàn)時從容應對。其具體內(nèi)容如下。1. 加強內(nèi)部管理2. 增強內(nèi)部凝聚力3. 提升企業(yè)形象與知名度4. 強化市場競爭力5. 吸引優(yōu)秀人才6. 抓住有利時機，應對各種挑戰(zhàn)三、確定導入動機企業(yè)導入CIS的目的和原因很多，一般情況下要根據(jù)企業(yè)面臨的實際需要，有針對性地設(shè)定CIS導入目標，實施CIS戰(zhàn)略。企業(yè)導入CIS的動機大致有如下幾個。1. 求變2. 求新3. 擴張4. 升級5. 順變6. 宣貫四、設(shè)置組織機構(gòu)設(shè)置組織機構(gòu)是企業(yè)導入CIS前的必做工作。CIS組織機構(gòu)是CIS的執(zhí)行部門。1. CIS委員會CIS委員會是企業(yè)導入CIS的決策機構(gòu)，由CIS導入企業(yè)的主要負責人和CIS專家共同組成。（1） CIS委員會的組建原則。（2） CIS委員會的人員組成。（3） CIS委員會的職能與任務。2. CIS執(zhí)行小組CIS執(zhí)行小組隸屬于CIS委員會，是一個具體從事CIS策劃、設(shè)計與導入推廣工作的專門機構(gòu)。CIS委員會負責CIS設(shè)計的大政方針制定、信息提供和后勤保障，CIS執(zhí)行小組則專門負責CIS導入的具體工作。五、動員內(nèi)部員工參與導入CIS的最終目的是提高企業(yè)整體水平和內(nèi)部員工的素質(zhì)，使企業(yè)的每個人都成為企業(yè)形象的捍衛(wèi)者和塑造者。如果沒有員工的積極參與，導入活動便無法在企業(yè)內(nèi)生根、開花、結(jié)果。因此，企業(yè)必須采取多種措施，動員全體員工參與，為導入CIS貢獻力量。全員行動是奠定企業(yè)新形象的基礎(chǔ)。倘若員工對此漠不關(guān)心，企業(yè)依然存在各種令人詬病之處，不能從根本上解決問題，那肯定是一場失敗的導入。要動員全體員工積極、主動地參與進來并不是簡單地開個動員大會，做一個一般性的號召就能成功的。CIS委員會與執(zhí)行小組、執(zhí)行人要在這方面下大功夫，針對企業(yè)的具體情況采取具體辦法而開展工作，比如利用自辦的各種報刊、電子媒介、海報、簡報、布告欄、板報、文藝活動等進行宣貫，條件成熟時請專業(yè)人士有針對性地講授企業(yè)識別系統(tǒng)的基本知識，使企業(yè)所有員工都能了解、熟知這方面的知識，認識到企業(yè)導入CIS的意義；同時用各種形式激發(fā)員工的興趣，并為他們提供方便的參與方法。六、聘請專業(yè)CIS公司無論是全面導入CIS還是部分導入CIS，最好都聘請專業(yè)CIS公司進行策劃和設(shè)計。CIS具有很強的技術(shù)性、專業(yè)性和操作性，若沒有CIS專業(yè)技術(shù)人員指導，導入CIS的企業(yè)或相關(guān)組織完成這一系統(tǒng)工程的難度可想而知。任務2導入CIS的調(diào)研工作一、調(diào)研計劃調(diào)研計劃表的內(nèi)容一般至少由三個方面構(gòu)成，即調(diào)研項目的基本目標、所要調(diào)研問題的要點說明和調(diào)研組織工作日程表。計劃通常由有經(jīng)驗的人執(zhí)筆，相關(guān)人員商討決定，以免有疏漏。實施企業(yè)調(diào)研前，調(diào)研小組應提前將調(diào)研計劃（包括調(diào)研人員、時間分配計劃、調(diào)研目的、調(diào)研重點、執(zhí)行時間表、問卷等）提交給接受調(diào)研單位，以便對方做好配合調(diào)研準備，共同順利地完成調(diào)研工作。對于企業(yè)實態(tài)與企業(yè)形象、品牌資源的調(diào)研工作，一定要嚴格按計劃執(zhí)行。二、調(diào)研方法科學的方法可以保證CIS調(diào)研質(zhì)量和效果。可根據(jù)所要調(diào)研的內(nèi)容、對象特點采取以下幾種不同的方法。這幾種方法既可交叉使用，又可同時使用。1. 訪談調(diào)研法2. 觀察調(diào)研法4. 文獻分析法三、調(diào)研原則導入CIS的出發(fā)點是制定企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，導入CIS是一項系統(tǒng)工程，其調(diào)研工作不等同于一般的市場調(diào)研。根據(jù)其特殊性，在進行CIS調(diào)研時要把握以下幾個原則。1. 針對性原則2. 客觀性原則3. 碰撞性原則四、調(diào)研基本內(nèi)容CIS導入是一個過程，在某種意義上又可以視為對企業(yè)以往常規(guī)管理持懷疑態(tài)度而進行的再評價與再塑造，要將這種思維上的懷疑轉(zhuǎn)換成對現(xiàn)實的分析，就要從各方面進行調(diào)研。因此，調(diào)研分析是導入CIS活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。1. 企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)調(diào)研可以圍繞CIS的三個系統(tǒng)展開。（1） 理念識別（MI）部分：要從其經(jīng)營方針、經(jīng)營領(lǐng)域，現(xiàn)有的指導企業(yè)活動的經(jīng)營管理理念，企業(yè)的現(xiàn)代性與未來性，職工的認同感、責任感和凝聚力，去發(fā)現(xiàn)其意識清晰或模糊，盲目或有的放矢，認同度高或低，從而評估其是具有活力還是老化，在這個過程中尋找到能夠使企業(yè)良性運行的新理念，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，完成使命。（2） 視覺識別（VI）部分：要了解現(xiàn)有標志標準字體、標準色等基本形象要素，傳播效果及其存在的問題；了解內(nèi)部組織成員對現(xiàn)有CIS的認同度，有無改革的必要；了解產(chǎn)品形象、包裝設(shè)計是否與國際接軌，與競爭對手的CIS進行對比分析。（3） 行為識別（BI）部分：主要是對企業(yè)內(nèi)部狀況的了解，如規(guī)章制度、管理水平、活力狀態(tài)、員工意識、觀念和作風、人員素質(zhì)、行為規(guī)范等。2. 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研涉及企業(yè)的視覺識別和行為識別兩大部分的內(nèi)容，具有一定的廣泛性和社會性。了解社會公眾對企業(yè)形象的看法并對存在的問題加以解決，是企業(yè)導入CIS過程中的主要課題。因為，導入CIS的重要目的就是在市場上或社會公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象。這類調(diào)研通常采取的方法有三種：抽樣調(diào)研、訪談調(diào)研和對大眾傳媒報道的分析。企業(yè)形象是由知名度、美譽度及形象定位組成的，這三個要素只是抽象的概念，必須使它們的可操作性可以度量。為此，需要設(shè)計出四個具體的度量指標：企業(yè)認知度、企業(yè)廣告接觸度、企業(yè)美譽度、企業(yè)形象評價度。這四個指標都能反映企業(yè)形象定位。五、調(diào)研步驟CIS調(diào)研應遵循以下步驟。1. 進行理論設(shè)計依據(jù)導入CIS的目的和動機，在調(diào)研之前，設(shè)計并提出調(diào)研的假設(shè)、關(guān)鍵詞、核心概念、主要指標等，確定定性或定量調(diào)研方法。2. 設(shè)計問卷以定性或定量的方式設(shè)計開放式或封閉式問卷，一般都要經(jīng)過初步設(shè)計、試用、修改幾個過程。問卷中的問題要有針對性。3. 設(shè)計調(diào)研訪談提綱為了深入開展實地調(diào)研，需設(shè)計必要的調(diào)研訪談提綱，便于面談和采訪時提問、記錄。調(diào)研訪談提綱可分為高層領(lǐng)導、中層管理人員和員工調(diào)研訪談提綱。而高中層領(lǐng)導和管理部門因其分工不同，應設(shè)計有別。4. 實施調(diào)研實施調(diào)研分為確定調(diào)研人員、選取設(shè)計樣本、分發(fā)問卷、收回問卷和訪談調(diào)研幾個步驟。5. 處理分析結(jié)果實施調(diào)研后，應對獲取的大量第一手資料進行閱讀、分類、匯總，去偽存真，找共性，比差別。這是一項很辛苦、很枯燥，又需要很細心的工作。6. 完成調(diào)研報告在完成以上工作后，需要寫出周詳?shù)恼{(diào)研報告，在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，提出建設(shè)性意見和給出結(jié)論。通常情況下，調(diào)研報告內(nèi)容包括調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研分析與結(jié)果、調(diào)研結(jié)論。其中調(diào)研分析與結(jié)果、調(diào)研結(jié)論是報告的主體部分。調(diào)研分析要從實際出發(fā)搜集第一手材料，統(tǒng)計分析匯總要實事求是，科學性與通俗性相結(jié)合，切忌主觀臆斷。調(diào)研結(jié)果要簡要明確，文、圖、表結(jié)合。調(diào)研方法要科學合理，調(diào)研結(jié)論要可靠、有理有據(jù)，并有參考價值，如果有必要，還要提出進一步研究和開發(fā)的建議。7. 策劃CIS這是CIS調(diào)研的終極目標，是需要CIS委員會不斷交流溝通、不斷完善的一項長期工作。當然，這也意味著CIS導入進入了關(guān)鍵階段。六、調(diào)研計劃舉例××公司導入CIS前調(diào)研計劃1. 調(diào)研計劃表（見表2-1）2. 調(diào)研范圍3. 調(diào)研細項任務3CIS策劃一、確定企業(yè)理念企業(yè)理念是CIS設(shè)計的靈魂，決定著CIS設(shè)計和導入的成敗，在進行CIS策劃時要有足夠的重視。企業(yè)理念的確立關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，企業(yè)理念不僅要符合企業(yè)的行業(yè)特點，還要有個性特點，不能混于泱泱企業(yè)中而不見首尾，只有這樣，才能被公眾認同。同時企業(yè)理念必須有前瞻性，以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎(chǔ)，能夠預見未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)擴張領(lǐng)域。二、整改企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營理念和管理理念發(fā)生變化，必然會使得企業(yè)組織、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，同時也會對企業(yè)運行提出新的要求，調(diào)整和改組企業(yè)成為導入CIS的重要步驟和環(huán)節(jié)。而整改企業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵點是如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)。1. 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)應圍繞生產(chǎn)經(jīng)營品種進行技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加效益，特別是借助引入新理念的契機，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，增加產(chǎn)品技術(shù)含量，提高高附加值產(chǎn)品比重。在上面的案例中，海南誠利集團有限公司將兩個分散經(jīng)營的公司整合為兩個生產(chǎn)公司，重新定位兩個公司的生產(chǎn)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)，有助于提高生產(chǎn)技術(shù)，使企業(yè)發(fā)展得更好。2. 優(yōu)化企業(yè)組織人事管理結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要適應企業(yè)發(fā)展需要和管理科學的基本要求，而組織人事管理結(jié)構(gòu)必須隨之優(yōu)化。如果在企業(yè)調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)規(guī)模擴大、人員增多，但企業(yè)效率提升速度不匹配，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)、推諉的事情經(jīng)常發(fā)生，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作經(jīng)常需要上級領(lǐng)導來協(xié)調(diào)，或者原有部門、崗位不能適應企業(yè)的發(fā)展和生存的需求，部門經(jīng)理、崗位人員明顯感到工作不知為何為、不知為誰為、視而不見、麻木無為、消極或積極亂為，那么，企業(yè)組織人事管理結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行。3. 優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)就是調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，使企業(yè)綜合成本最低、企業(yè)價值最大。這是企業(yè)良性發(fā)展的必備要素。三、統(tǒng)整MI、BI、VI.隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價格均趨向同質(zhì)化。企業(yè)與企業(yè)品牌的差別可能就體現(xiàn)在商品形象和企業(yè)形象的優(yōu)劣上。企業(yè)導入CIS的目的就是與競爭者在形象識別上產(chǎn)生差別，形成適合本企業(yè)活動的環(huán)境。統(tǒng)整就是整合與統(tǒng)一。CIS的開發(fā)和導入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對企業(yè)形象進行全方位的整合或再創(chuàng)造的過程，不但要給出系統(tǒng)的視覺形象、文字表述，而且要解決該系統(tǒng)中精神層面的問題。MI、BI及VI是CIS三要素，一旦其中之一發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，必然會波及其他系統(tǒng)。識別系統(tǒng)的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整來完成的，這不但給企業(yè)理念識別、行為識別賦予了新的機制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，應用較廣、出現(xiàn)頻率較高的是商標。商標是視覺設(shè)計的核心，在消費者心目中是企業(yè)、品牌的象征。設(shè)計一個構(gòu)思獨特、格調(diào)清新、寓意明確的商標是CIS戰(zhàn)略中的關(guān)鍵。統(tǒng)整MI、BI、VI就是根據(jù)所確定的導入CIS的指導思想及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理理念，整合企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、企業(yè)使命等內(nèi)容，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一企業(yè)形象標志，統(tǒng)一員工工作服，設(shè)計員工教育和培訓方案，研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設(shè)備，改善工作環(huán)境，開展公益活動，研發(fā)新產(chǎn)品等。四、編纂CIS手冊CIS手冊的編纂始于CIS的調(diào)研階段，終于CIS的落實。具體工作是將所設(shè)計的內(nèi)容和操作細則以文本的形式記載下來，作為全面開展CIS工作的依據(jù)。其目的有三：一是借助圖文載體，將CIS設(shè)計成果加以保存，便于隨時調(diào)用；二是為企業(yè)實施CIS作業(yè)與CIS管理提供依據(jù)；三是規(guī)范企業(yè)行為和個人行為，保障企業(yè)健康發(fā)展。手冊的編排形式并不重要，只要便于使用、介紹清楚即可，重要的是以CIS手冊為標準，準確無誤地實施內(nèi)部管理。CIS手冊可以編成一冊，也可以編成兩冊或多冊。CIS手冊的基本內(nèi)容包括MI、BI和VI三個方面，細分為公司簡介、理念識別、行為識別、視覺識別等大類。理念識別部分主要記載理念設(shè)計的內(nèi)容，包括企業(yè)宗旨、方針、價值觀及其細則說明等。行為識別部分主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運行的全部制度對員工及其崗位的具體要求。視覺識別部分主要記載設(shè)計的企業(yè)標志、標準字體、標準色、制服等，以及由各種基本要素組合成的龐大的應用系統(tǒng)及其說明。五、CIS的發(fā)布、實施與管理1. CIS的發(fā)布CIS設(shè)計一旦完成，對內(nèi)、對外發(fā)布就成為CIS導入的重要步驟。發(fā)布CIS設(shè)計，就是將企業(yè)CIS設(shè)計的信息與成果借助大眾傳播媒體向社會（包括企業(yè)內(nèi)部）公開發(fā)表的活動，目的在于向社會公眾表明本企業(yè)導入CIS的主旨，表明企業(yè)導入CIS的意圖及革新的決心，并借此加強全體員工的自覺性與信心。2. CIS的實施CIS的實施是指根據(jù)CIS導入計劃和內(nèi)容進行全面執(zhí)行和推廣，是CIS全面落實和獲得效果的階段，是一個長時間、需要嚴格管理的階段。全面實施CIS主要包括以下工作。（1） 實施企業(yè)理念與戰(zhàn)略。制定出企業(yè)理念與戰(zhàn)略之后，一項重要工作就是促進企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)理念與戰(zhàn)略的認識與了解，這一點意義重大。為什么有些企業(yè)在導入CIS之后并沒有看到多少成效？最根本的原因之一就是它未能使企業(yè)理念與戰(zhàn)略深入企業(yè)內(nèi)外所有有關(guān)組織和有關(guān)人員。所謂有關(guān)組織和有關(guān)人員，主要包括消費者、股東、金融界、供應商及中間商、政府有關(guān)職能部門、社區(qū)、大眾傳播媒介、企業(yè)內(nèi)部員工及員工組織等。全面實施CIS的目的在于使企業(yè)內(nèi)外的所有有關(guān)組織和有關(guān)人員都明了本企業(yè)在干什么和為什么而干，從而使導入CIS工作能夠獲得“認同”，進而獲得一種親和力與心理上的共鳴。只有這樣，企業(yè)理念與戰(zhàn)略才能真正發(fā)揮其應有的作用。（2） 促進企業(yè)主體性的形成和理念統(tǒng)一性的實現(xiàn)。CIS全面實施就是用理念真正促進企業(yè)主體性的形成，而不是停留在抽象的表現(xiàn)形式上。理念統(tǒng)一性的實現(xiàn)，是需要付出長期、艱苦的努力才可能真正做到的。理念統(tǒng)一性實現(xiàn)的一個重要特點是，不僅要靠不斷地灌輸、教育，還要靠具體的事實對抽象理念進行“解釋”，靠故事、靠人，尤其要靠企業(yè)管理者的身體力行。當然，理念推廣必須通過多種形式，而不是簡單的教條式的說教形式。（3） 全方位應用其中的VI。CIS全面實施初期的重要工作之一，就是全方位地應用設(shè)計出的VI。每個企業(yè)都有外部標志，但企業(yè)已引進CIS的一個很重要的標志，就是系統(tǒng)的VI被全方位應用。這里所謂的全方位，是指一切必須應用和可以應用的地方與場合。這對加強識別記憶有重要意義。在CIS全面實施過程中，必須強調(diào)企業(yè)標準標志、標準字體、標準色等要素的使用標準和方法；必須嚴格按照CIS手冊實施，任何變形或特殊使用都要執(zhí)行嚴格的審批手續(xù)。（4） 規(guī)范企業(yè)行為。這是商業(yè)企業(yè)主體性的外在表現(xiàn)，是一個動態(tài)識別過程。在CIS全面實施過程中應做好以下幾個方面的工作。一是根據(jù)行為識別原則，具體制定或修改完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。二是通過培訓，規(guī)范領(lǐng)導與員工的行為表現(xiàn)。三是根據(jù)CIS手冊優(yōu)化內(nèi)部工作環(huán)境。四是重新制定或修改員工提拔與獎勵制度及福利分配制度。五是全面實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和政策。六是全面重視企業(yè)經(jīng)營管理水平和部門員工素質(zhì)的提高。七是重新制定或完善對消費者利益保護的制度和措施。八是重新制定或完善對所在社區(qū)的行為原則。九是規(guī)范企業(yè)與有關(guān)企業(yè)、機構(gòu)與人員交往的態(tài)度和行為準則。十是根據(jù)CIS手冊優(yōu)化服務環(huán)境和購物環(huán)境。十一是保證日常的對外公共關(guān)系活動和廣告活動的一致性。十二是加強對社會公益事業(yè)的支持。十三是認真策劃和實施加強形象識別的重大公共關(guān)系、廣告和促銷活動等。CIS全面實施與企業(yè)經(jīng)營管理是相互交叉和相互包容的。導入和實施CIS作為塑造商業(yè)企業(yè)形象的切入點，其一個重要意義是，可以按線索實施，條理更清晰，有更強的可操作性。3. CIS的管理CIS的管理是從開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)那一刻起開始實施的。無論是MI、BI還是VI，各項基本要素的設(shè)計與開發(fā)、定型結(jié)果、規(guī)范要求（包括標準范例和禁止使用范例）、各基本要素的應用，都要歸入管理之中。一般的方法是，先設(shè)計開發(fā)具有代表性的應用項目和設(shè)計范例，然后把它們按一定格式制作成企業(yè)識別手冊。CIS管理過程，就是不斷解決企業(yè)現(xiàn)實問題、提升企業(yè)形象和品質(zhì)的過程。良好的管理，是取得CIS成效的重要條件。企業(yè)所有組織和人員都必須嚴格遵守手冊所規(guī)定的內(nèi)容，但也要注意靈活運用，畢竟在手冊中規(guī)定相關(guān)內(nèi)容是為了確保作業(yè)的水準。同時，隨著時代的進步，修改和完善手冊也是必不可少的重要環(huán)節(jié)。六、CIS導入效果測評進行CIS導入效果測評的目的，就是通過CIS實施效果的及時反饋，為加強CIS管理、不斷完善CIS設(shè)計提供有價值的參考依據(jù)，以增強CIS導入效果。因此，在CIS戰(zhàn)略實施的整個過程中，企業(yè)不但要進行管理，而且要隨時監(jiān)督和控制。1. 外部效果測評