汽車營(yíng)銷人員應(yīng)有的素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人生理結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)及其機(jī)能特點(diǎn)的總和，是個(gè)人參與種種活動(dòng)的基本條件。素質(zhì)包括身體條件、氣質(zhì)、性格、能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)、品德等要素。這些素質(zhì)要素是在先天遺傳基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練，不斷地得到改善和提高的。不同的職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所不同。汽車營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)主要包括強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、全面的工作能力。一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，是汽車營(yíng)銷從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)的核心。因?yàn)榱己玫墓碴P(guān)系意識(shí)能促使汽車營(yíng)銷人員的行為處在主動(dòng)和自覺(jué)化的狀態(tài)，使他對(duì)環(huán)境變化、人員變化有一種能動(dòng)、開(kāi)放、創(chuàng)造性的適應(yīng)機(jī)制，能創(chuàng)造性地完成汽車營(yíng)銷任務(wù)。汽車營(yíng)銷人員必須具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，具體要求是：1、對(duì)汽車市場(chǎng)新事物、新情況的敏感性。汽車營(yíng)銷和經(jīng)管人員必須對(duì)汽車市場(chǎng)的新事物、新情況具有敏感性，對(duì)汽車市場(chǎng)微妙的變化能及時(shí)覺(jué)察，能從歷年銷售資料和有關(guān)數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的市場(chǎng)表象中看出潛伏的危機(jī)和有待挖掘的潛力，要善于把握一些信號(hào)傳遞的信息。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具備靈敏的頭腦，及時(shí)捕捉身邊的信息，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的企業(yè)及時(shí)采取對(duì)策。2、善于捕獲靈感，抓住時(shí)機(jī)。一個(gè)成功的汽車營(yíng)銷人員往往會(huì)把營(yíng)銷工作組織得新穎生動(dòng)、別具一格，使顧客(公眾)產(chǎn)生深刻的印象。這是汽車營(yíng)銷人員所追求的理想境界。許多創(chuàng)新的銷售手段、宣傳手法在你的腦里稍縱即逝，善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，會(huì)使工作更富有創(chuàng)造性。善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，要求汽車營(yíng)銷人員在工作實(shí)踐和日常生活中做到以下兩點(diǎn)：進(jìn)行長(zhǎng)期的知識(shí)積累；珍惜最佳的時(shí)機(jī)和環(huán)境。許多事例證明，靈感大都是在思維長(zhǎng)期緊張后的暫時(shí)松弛時(shí)得到的，或睡前，或起床后；或散步，或乘車時(shí)。要善于觀察，在其他的事物中得到啟示，從而獲得靈感?？傊囀袌?chǎng)營(yíng)銷人員要具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，做有心人，抓住靈感，把握時(shí)機(jī)，推陳出新。二、良好的心理素質(zhì)隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)韻日益激烈，擺在汽車營(yíng)銷人員面前的是希望與機(jī)遇并存、成功與失敗并存的局面。這就對(duì)汽車營(yíng)銷人員心理素質(zhì)提出了更高的要求。主要包括以下幾個(gè)方面：1、自信心理。自信是汽車營(yíng)銷人員職業(yè)心理的最基本要求，自信心是發(fā)展自己、成就事業(yè)的原動(dòng)力之一。汽車營(yíng)銷人員具備了自信心，才能正視自己，從而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)然，汽車營(yíng)銷人員的自信是建立在周密調(diào)查研究、全面了解情況的基礎(chǔ)之上，不是盲目的自信。2、熱情的心理。汽車營(yíng)銷人員與人、與車打交道，其工作對(duì)象主要是顧客，其次是車。這就要求汽車營(yíng)銷人員必須對(duì)工作充滿極大的熱情，憑借熱情的心理來(lái)與各種各樣的人打交道，結(jié)交眾多的朋友，拓展工作渠道。熱情的心理是想像力和創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，一個(gè)對(duì)什么都沒(méi)有興趣，對(duì)一切都很冷漠的人是無(wú)法勝任汽車營(yíng)銷工作的。3、開(kāi)放的心理。在信息交流、人際互動(dòng)日益加強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì)，汽車營(yíng)銷人員要想做好銷售工作，沒(méi)有開(kāi)放的心理是不行的。要善于接受新事物；善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)；不斷解放思想、更新觀念；勇于進(jìn)取，不因循守舊：開(kāi)拓創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，這正是汽車營(yíng)銷人員不可缺少的心理特征。具有開(kāi)放心理的人，能寬容地接受各種各樣與自己性格、志向和脾氣不同的人，并能“異中求同”，與各種類型的顧客、同事建立良好的人際關(guān)系，能冷靜地對(duì)待和處理工作中所遇到的困難和挫折。三、高尚的職業(yè)道德汽車作為高檔的(大件)商品，對(duì)汽車營(yíng)銷人員提出了較高的職業(yè)道德要求。汽車營(yíng)銷人員要通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的形象，擴(kuò)大汽車生產(chǎn)商和銷售商的知名度、認(rèn)可度，來(lái)達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。因而，從事汽車營(yíng)銷的從業(yè)人員要有高尚的道德思想。汽車營(yíng)銷人員的主要職業(yè)道德可以概括為：實(shí)事求是、真誠(chéng)可信；公正無(wú)私、光明磊落；勤奮努力、精益求精。四、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)汽車營(yíng)銷人員和經(jīng)管人員經(jīng)常要同形形色色的顧客打交道，因此必須有良好的教育和豐富的知識(shí)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：1、文明經(jīng)商知識(shí)。汽車營(yíng)銷人員必須遵守商業(yè)道德，合法競(jìng)爭(zhēng)，必須維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；必須虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待消費(fèi)者的投訴。有了文明經(jīng)商，才能取信于民。在營(yíng)銷活動(dòng)中，榮譽(yù)是一種財(cái)富，俗稱“金字招牌”，有的知名企業(yè)為維護(hù)這塊“金字招牌”奮斗不已，所以汽車營(yíng)銷人員應(yīng)該重視這無(wú)形的“財(cái)富”。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)。（1）熟悉汽車結(jié)構(gòu)原理、主要性能、保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)，了解各種汽車的型號(hào)．用途、特點(diǎn)和價(jià)格，只有這樣才能當(dāng)好顧客的“參謀”，及時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題，消除顧客的各種疑慮，促成交易。（2）熟悉市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用(利息、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸費(fèi)……)、了解稅收、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅費(fèi)、付款(貸款)方式等一系列業(yè)務(wù)、政策規(guī)定，以及市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)。（3）熟悉汽車銷售工作中每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，如進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存車、定價(jià)、廣告促銷、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等，以及在洽談基礎(chǔ)上簽訂合同、開(kāi)票出庫(kù)等手續(xù)，并熟悉\o"銷售"銷售服務(wù)(加油、辦移動(dòng)證、工商驗(yàn)證等)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（4）熟悉各種票據(jù)、財(cái)務(wù)手續(xù)，結(jié)算準(zhǔn)確、迅速；對(duì)涉及汽車貨物的進(jìn)、銷、存，涉及貨款的貸、收、付中的費(fèi)用支出要心中有數(shù)；懂得承包部門的經(jīng)濟(jì)核算方法，隨時(shí)了解本部門經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)采取措施，確保營(yíng)銷任務(wù)的完成。3、熟悉商業(yè)技能并能善于應(yīng)用。（1）熟悉顧客心理。顧客的職業(yè)不同、社會(huì)地位不同、年齡不同、習(xí)慣不同、愛(ài)好不同，對(duì)汽車有不同的需求。營(yíng)銷人員要有一定的心理知識(shí)，能從客戶外表神態(tài)、言談舉止、挑選商品來(lái)分析判斷顧客的特殊心理活動(dòng)，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進(jìn)行．（2）講究談判和語(yǔ)言藝術(shù)。要熱情、和氣、誠(chéng)懇、耐心、禮貌、準(zhǔn)確。俗話說(shuō)：和氣生財(cái)，要經(jīng)得住“委屈”。（3）掌握外語(yǔ)。掌握一門外語(yǔ)是必要的，最好能看懂汽車說(shuō)明書(shū)，能簡(jiǎn)單會(huì)話。五、全面工作能力汽車營(yíng)銷人員和企業(yè)其他工作人員的工作性質(zhì)是不同的，往往要獨(dú)立應(yīng)付各種各樣的事務(wù)，需要把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用到具體工作中去。因此，汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)還應(yīng)包括各種能力。汽車營(yíng)銷人員的工作能力概括講有以下幾方面：1、宣傳表達(dá)能力。汽車營(yíng)銷人員是汽車產(chǎn)品的宣傳者，而且是以面對(duì)面的方式進(jìn)行宣傳，因此，汽車營(yíng)銷人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力以及感情、形體表達(dá)能力。（1）文字表達(dá)能力要求汽車營(yíng)銷人員掌握應(yīng)用文體的格式和特點(diǎn)，熟練運(yùn)用語(yǔ)法、修辭、邏輯等知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作(匯報(bào)歸納總結(jié)、計(jì)劃技術(shù)方案等)，文字準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。（2）口頭表達(dá)能力要求汽車營(yíng)銷人員要講普通話，吐字清楚，簡(jiǎn)明扼要、有節(jié)奏感，不羅嗦、重復(fù)，不滔滔不絕，也不可一聲不吭，沉默寡言。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，注重感情色彩。宣傳汽車性能，要求有敏捷的思維、靈活的反應(yīng)，遇到突然提問(wèn)時(shí)能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法，不模棱兩可、似是而非，在回答突然提問(wèn)時(shí)有意識(shí)地把企業(yè)的思想、宗旨、產(chǎn)品、服務(wù)以及形象傳達(dá)給顧客或提問(wèn)者，以得到他們的認(rèn)可、理解和贊賞。（3）神態(tài)、感情、動(dòng)作是溝通思想感情的非語(yǔ)言交往手段，形體表達(dá)有時(shí)比語(yǔ)言表達(dá)更為重要。如與人交談，略微傾向?qū)Ψ?，表示熱情和興趣；向顧客微微久身，顯得恭謙有禮；自然輕松的微笑是友好、坦誠(chéng)的表示。所以，汽車營(yíng)銷人員注重神態(tài)表情來(lái)傳達(dá)感情、來(lái)交流信息，往往有事半功倍的效果。2、社會(huì)交往能力。汽車營(yíng)銷人員因工作需要，必須和各種各樣的人打交道，這就要求汽車營(yíng)銷人員要了解顧客不同的心理特征和行為特征，要清楚如何與不同職業(yè)、不同地位的人打交道?，F(xiàn)代營(yíng)銷要求汽車營(yíng)銷人員。“主動(dòng)出擊”，不斷拓展自己的交往范圍。在與顧客交往中要“入鄉(xiāng)隨俗”，以從眾的姿態(tài)，善于尋找契機(jī)。遵循人際交往的禮儀，以隨和、熱情、誠(chéng)實(shí)的形象，博得汽車購(gòu)買者和其他人員的信賴和好感。3、自控應(yīng)變能力。汽車營(yíng)銷\o"人員"人員在工作中難免會(huì)遇到一些態(tài)度粗暴、吹毛求疵的\o"客戶"客戶，作為汽車營(yíng)銷人員要有風(fēng)度、氣質(zhì)、很強(qiáng)的自控能力，以自己的冷靜，使對(duì)方平靜，用自己的和顏悅色，消除對(duì)方的“火氣”。自控并非目的，是為了在各種突發(fā)情況下保持清醒的頭腦。所以，自控以后還需應(yīng)變，應(yīng)變需要理智和機(jī)智。作為汽車營(yíng)銷人員，多想幾個(gè)假設(shè)；多制定幾個(gè)計(jì)劃，多準(zhǔn)備幾套預(yù)備技術(shù)方案和補(bǔ)救措施，這樣才能隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付自如。4、創(chuàng)新開(kāi)拓能力。現(xiàn)代汽車市場(chǎng)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，現(xiàn)代汽車營(yíng)銷活動(dòng)是在瞬