工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員測(cè)試驗(yàn)證水平考核試卷含答案工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員測(cè)試驗(yàn)證水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在驗(yàn)證學(xué)員在工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，確保其能夠滿(mǎn)足實(shí)際工作中的需求，包括對(duì)租賃業(yè)務(wù)的了解、溝通技巧、市場(chǎng)分析及客戶(hù)服務(wù)等。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.工程機(jī)械租賃合同中，租賃期限一般（）。

A.1年以?xún)?nèi)

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

2.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員的首要職責(zé)是（）。

A.財(cái)務(wù)管理

B.設(shè)備維護(hù)

C.客戶(hù)服務(wù)

D.銷(xiāo)售管理

3.以下哪項(xiàng)不屬于工程機(jī)械租賃市場(chǎng)的潛在客戶(hù)？（）

A.建筑公司

B.個(gè)體承包商

C.教育機(jī)構(gòu)

D.制造商

4.在租賃工程機(jī)械時(shí)，客戶(hù)需要提供（）。

A.身份證明

B.駕駛證

C.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.以上所有

5.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的維修責(zé)任一般由（）承擔(dān)。

A.租賃公司

B.租賃人

C.工程甲方

D.保險(xiǎn)公司

6.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估自身實(shí)力

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是影響工程機(jī)械租賃價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.客戶(hù)信用

D.市場(chǎng)供需

8.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注重（）。

A.語(yǔ)言表達(dá)

B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.人際關(guān)系

D.以上都是

9.在簽訂工程機(jī)械租賃合同時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.合同條款的完整性

B.合同雙方的簽字

C.合同的正式性

D.以上都是

10.工程機(jī)械租賃合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款應(yīng)（）。

A.清晰明確

B.合理公正

C.以上都是

11.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解（）。

A.設(shè)備使用情況

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.以上都是

12.在租賃工程機(jī)械時(shí)，客戶(hù)需要支付的押金一般（）。

A.面議

B.固定金額

C.根據(jù)設(shè)備價(jià)值

D.以上都可能

13.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的保險(xiǎn)責(zé)任由（）承擔(dān)。

A.租賃公司

B.租賃人

C.工程甲方

D.保險(xiǎn)公司

14.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力

D.懶惰的工作態(tài)度

15.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，問(wèn)卷調(diào)查的方法是（）。

A.直接訪談

B.間接訪談

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.電話(huà)訪問(wèn)

16.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)突出（）。

A.設(shè)備的性能

B.設(shè)備的價(jià)格

C.設(shè)備的售后服務(wù)

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃合同的主要內(nèi)容？（）

A.租賃物的描述

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.客戶(hù)的聯(lián)系方式

18.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處理客戶(hù)投訴？（）

A.忽視投訴

B.輕視投訴

C.認(rèn)真傾聽(tīng)

D.直接反駁

19.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)地考察的方法是（）。

A.查閱資料

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話(huà)訪問(wèn)

20.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧？（）

A.有效的溝通

B.良好的談判技巧

C.過(guò)度的推銷(xiāo)

D.良好的客戶(hù)關(guān)系管理

21.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的交付方式一般（）。

A.面交

B.郵寄

C.傳真

D.以上都可能

22.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處理租賃合同的續(xù)簽？（）

A.自動(dòng)續(xù)簽

B.提前通知

C.等待客戶(hù)提出

D.以上都可能

23.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶(hù)

C.追求高額利潤(rùn)

D.遵守法律法規(guī)

24.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析的方法是（）。

A.查閱資料

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.實(shí)地考察

25.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.強(qiáng)迫客戶(hù)

B.欺騙客戶(hù)

C.耐心講解

D.誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)

26.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃合同變更的合法原因？（）

A.設(shè)備故障

B.租賃期限延長(zhǎng)

C.客戶(hù)要求更換設(shè)備

D.政策法規(guī)變動(dòng)

27.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.合同條款的完整性

B.合同雙方的簽字

C.合同的正式性

D.以上都是

28.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處理客戶(hù)退租？（）

A.簡(jiǎn)單處理

B.仔細(xì)檢查設(shè)備

C.忽視退租

D.以上都不是

29.以下哪項(xiàng)不是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.客戶(hù)分析

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.歷史數(shù)據(jù)

30.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.利潤(rùn)最大化

C.設(shè)備質(zhì)量

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，需要關(guān)注的市場(chǎng)因素包括（）。

A.設(shè)備價(jià)格

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.以下哪些是工程機(jī)械租賃合同中常見(jiàn)的違約責(zé)任？（）

A.拖欠租金

B.損壞設(shè)備

C.違反合同期限

D.未按時(shí)歸還設(shè)備

E.未經(jīng)允許擅自轉(zhuǎn)租

3.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)做到（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.及時(shí)響應(yīng)

C.專(zhuān)業(yè)解答

D.良好溝通

E.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

4.以下哪些是影響工程機(jī)械租賃價(jià)格的因素？（）

A.設(shè)備型號(hào)

B.租賃期限

C.設(shè)備新舊程度

D.市場(chǎng)供需

E.租賃公司品牌

5.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)收集的信息包括（）。

A.客戶(hù)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.市場(chǎng)價(jià)格

D.設(shè)備性能

E.政策法規(guī)

6.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

E.誠(chéng)實(shí)守信

7.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的交付和驗(yàn)收應(yīng)注意（）。

A.設(shè)備完好無(wú)損

B.設(shè)備功能正常

C.文件齊全

D.雙方簽字確認(rèn)

E.設(shè)備操作手冊(cè)

8.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重客戶(hù)

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)響應(yīng)

D.積極解決問(wèn)題

E.避免推卸責(zé)任

9.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.客戶(hù)需求

B.設(shè)備性能

C.設(shè)備價(jià)格

D.售后服務(wù)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.租金支付方式

C.設(shè)備維修責(zé)任

D.違約責(zé)任

E.保險(xiǎn)條款

11.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)調(diào)查中，可以通過(guò)以下哪些方式進(jìn)行？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.訪談

D.數(shù)據(jù)分析

E.查閱資料

12.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)提供的支持？（）

A.技術(shù)指導(dǎo)

B.設(shè)備維護(hù)

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)信息

E.信用評(píng)估

13.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理租賃合同續(xù)簽時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.設(shè)備狀況

C.市場(chǎng)價(jià)格

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.政策法規(guī)

14.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)退租時(shí)應(yīng)注意（）。

A.設(shè)備檢查

B.租金結(jié)算

C.客戶(hù)溝通

D.退租手續(xù)

E.設(shè)備回收

15.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)采取的策略？（）

A.品牌建設(shè)

B.價(jià)格策略

C.渠道拓展

D.客戶(hù)關(guān)系管理

E.市場(chǎng)推廣

16.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括（）。

A.了解投訴原因

B.分析問(wèn)題

C.提出解決方案

D.執(zhí)行解決方案

E.跟進(jìn)處理結(jié)果

17.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.行業(yè)發(fā)展

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.政策導(dǎo)向

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

E.社會(huì)需求

18.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)如何處理客戶(hù)異議？（）

A.耐心解釋

B.提供證據(jù)

C.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)

D.靈活變通

E.避免爭(zhēng)執(zhí)

19.以下哪些是工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)應(yīng)遵守的原則？（）

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.合法原則

D.實(shí)用原則

E.保護(hù)客戶(hù)隱私

20.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)應(yīng)注意（）。

A.誠(chéng)信為本

B.持續(xù)溝通

C.主動(dòng)服務(wù)

D.尊重客戶(hù)

E.維護(hù)公司形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.工程機(jī)械租賃合同中，租賃期限一般以_________為單位。

2.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先了解_________。

3.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為了了解_________。

4.工程機(jī)械租賃價(jià)格受_________和_________等因素影響。

5.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的維修責(zé)任一般由_________承擔(dān)。

6.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)注重_________。

7.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)地考察可以幫助了解_________。

8.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)具備_________和_________的素質(zhì)。

9.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的交付方式可以是_________或_________。

10.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

11.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測(cè)_________。

12.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)突出_________和_________。

13.工程機(jī)械租賃合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款應(yīng)_________和_________。

14.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意_________和_________。

15.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，可以通過(guò)_________、_________和_________等方式進(jìn)行。

16.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)提供_________和_________的支持。

17.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理租賃合同續(xù)簽時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

18.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)退租時(shí)，應(yīng)注意_________和_________。

19.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)采取_________、_________和_________等策略。

20.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免_________和_________。

21.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的保險(xiǎn)責(zé)任由_________承擔(dān)。

22.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵守_________和_________等原則。

23.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重_________和_________。

24.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，可以通過(guò)_________、_________和_________來(lái)了解市場(chǎng)趨勢(shì)。

25.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)如何處理客戶(hù)異議？首先_________，然后_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員只需了解基本的機(jī)械操作知識(shí)即可。（）

2.在簽訂工程機(jī)械租賃合同時(shí)，租賃期限可以隨意更改。（）

3.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)是確保設(shè)備按時(shí)交付。（）

4.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

5.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)設(shè)備的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

6.工程機(jī)械租賃合同中，租金支付方式通常由客戶(hù)自行決定。（）

7.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以忽視客戶(hù)的感受。（）

8.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，無(wú)需了解客戶(hù)的信用狀況。（）

9.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取所有信息。（）

10.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，不需要了解客戶(hù)的具體需求。（）

11.工程機(jī)械租賃合同中，租賃物的維修責(zé)任由租賃公司承擔(dān)。（）

12.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)退租時(shí)，可以要求客戶(hù)支付額外費(fèi)用。（）

13.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，可以口頭約定重要條款。（）

14.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析可以完全代替實(shí)地考察。（）

15.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免直接與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。（）

16.工程機(jī)械租賃合同中，租賃期限的延長(zhǎng)無(wú)需雙方協(xié)商。（）

17.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）

18.工程機(jī)械租賃市場(chǎng)調(diào)查中，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果總是準(zhǔn)確的。（）

19.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，可以單方面修改合同內(nèi)容。（）

20.工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)始終以公司利益為重。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提升業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。

2.五、分析當(dāng)前工程機(jī)械租賃市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)因素，并探討租賃業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.五、討論工程機(jī)械租賃合同中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以保障租賃雙方的權(quán)益。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，以及如何通過(guò)有效的溝通和談判技巧解決這些問(wèn)題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某工程機(jī)械租賃公司接到一個(gè)大型建筑項(xiàng)目的租賃需求，項(xiàng)目甲方要求租賃公司提供多種型號(hào)的挖掘機(jī)和裝載機(jī)。請(qǐng)分析租賃業(yè)務(wù)員在接到這個(gè)需求后，應(yīng)該如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)備選擇和報(bào)價(jià)，以及如何與甲方溝通和簽訂合同。

2.案例二：某工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)員在為客戶(hù)提供設(shè)備租賃服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)了設(shè)備故障。請(qǐng)分析業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何處理這一情況，包括設(shè)備維修、客戶(hù)溝通和后續(xù)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.A

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.D

18.C

19.C

20.D

21.D

22.B

23.C

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.年

2.市場(chǎng)需求

3.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

4.設(shè)備型號(hào)，租賃期限

5.租賃公司

6.客戶(hù)滿(mǎn)意度

7.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，市場(chǎng)價(jià)格

8.良好的溝通能力，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

9.面交，郵寄

10.認(rèn)真傾聽(tīng)

11.市場(chǎng)需求變化

12.設(shè)備性能，售后服務(wù)

13.清晰明確，合理公正

14.合同條款的完整性，合同雙方的簽字

15.問(wèn)