《電商大戰(zhàn)》小品劇本潤色版本人物設定張建國（傳統(tǒng)老牌電商）：45歲，“誠信家電城”老板，做電商10年，主打“正品保障、三年售后”，注重口碑與品質，常說“賣貨先賣信，售后比低價重要”，性格穩(wěn)重但略保守，是“務實穩(wěn)重型”李陽（新興直播電商）：28歲，“陽光直播優(yōu)選”主播，做直播電商3年，擅長“低價秒殺、贈品引流”，熱衷蹭熱度搞活動，總說“流量就是銷量，不搞點動靜沒人看”，性格活潑卻急功近利，是“激進流量型”王哥（市場監(jiān)管員）：40歲，負責電商行業(yè)規(guī)范引導，懂運營又知消費者需求，常說“競爭不是拆臺，是比誰更懂顧客”，是“公正調和型”小鄭（張建國助理）：22歲，負責處理訂單、記錄售后、幫顧客查物流，做事細致，是“輔助兜底型”小琪（李陽助理）：21歲，負責搭直播場景、拿樣品、控秒殺庫存，反應快，是“靈活配合型”張阿姨（顧客，沖突觸發(fā)者）：56歲，想買全自動洗衣機，既看重“低價實惠”，又擔心“售后無保障”，在兩家電商間猶豫，是“競爭檢驗者”場景設定簡化為3個核心場景：①“誠信家電城”辦公室（傳統(tǒng)電商區(qū)）：擺1張辦公桌、2把椅子，桌上放電腦（顯示訂單頁面）、售后記錄本、“正品保障”木牌，角落堆著待發(fā)的家電說明書；②“陽光直播優(yōu)選”直播間（新興電商區(qū)）：擺1個手機支架、2盞補光燈，桌上放洗衣機樣品、秒殺倒計時牌、贈品（洗衣液、圍裙），背景貼“9.9秒殺預熱”紅紙；③市場服務中心（調和區(qū)）：擺1張長桌、3把椅子，桌上放消費者投訴記錄、電商規(guī)范手冊，墻上貼“電商經營守則：公平競爭，誠信服務”的藍紙。道具以“簡代繁”，突出電商核心元素即可。場景一：搶顧客“初顯競爭”（幕啟，上午，“誠信家電城”辦公室，張建國盯著電腦處理售后訂單，小鄭在旁整理洗衣機說明書；“陽光直播優(yōu)選”直播間，李陽對著手機練話術，小琪幫著調試補光燈；張阿姨拎著菜籃，先走進傳統(tǒng)電商辦公室，又被直播間的熱鬧聲吸引，在兩區(qū)域間徘徊）張阿姨（走進傳統(tǒng)電商辦公室，指著電腦上的洗衣機圖）：張老板，我想買臺全自動洗衣機，你這款多少錢？我家老洗衣機壞了，著急用，還得靠譜點。張建國（放下鼠標，調出產品詳情）：阿姨，這款是品牌正品，10公斤大容量，能洗被套，還帶殺菌功能，標價2999，現在搞“滿3000減300”，你再搭個50塊的洗衣液，實付2749，還送三年免費售后，壞了隨時找我！小鄭（遞過售后記錄本）：阿姨您看，這是上個月的售后記錄，就2單小問題，當天就解決了，靠譜得很?。ㄟ@時，直播間傳來李陽的大嗓門：“家人們！全自動洗衣機秒殺預告！明天上午10點，9.9元搶抵扣券，抵1000塊！到手只要1999！還送2桶洗衣液+1條圍裙！”）張阿姨（耳朵一動，趕緊往直播間走）：還有更便宜的？我去看看！李陽（看見張阿姨，立馬舉著洗衣機樣品招手）：阿姨您來得正好！咱這洗衣機，跟張老板那款一樣大，明天秒殺價1999，比他便宜快800！您先掃碼預約，明天準能搶到！小琪（遞過手機讓張阿姨掃碼）：阿姨，預約還能領5元無門檻券，下次買東西能用！張建國（跟著走進直播間，皺著眉）：李陽，你這洗衣機是不是正品？我那款是品牌授權的，你這連品牌標都沒貼全，別是翻新機吧？李陽（趕緊翻樣品的標簽）：怎么不是正品？只是沒貼全標！再說了，我賣1999，您賣2700，坑阿姨錢呢？張阿姨（有點猶豫，摸了摸樣品）：這……便宜是便宜，可要是用幾天壞了，咋整？李陽（拍著胸脯）：售后包一年！壞了找我！張阿姨您信我，明天搶完，三天就到貨！張建國（拉著張阿姨）：阿姨別信他！一年售后哪夠？我這三年呢！再說他那秒殺，說不定就1臺，根本搶不到?。▋扇藝鴱埌⒁虪巿?zhí)，張阿姨左右為難，手里的菜籃都差點掉地上）場景二：競爭“烏龍百出”（第二天上午，直播間熱鬧非凡，李陽對著手機喊秒殺，小琪在旁幫著遞樣品；傳統(tǒng)電商辦公室，張建國忙著接訂單，小鄭的售后電話響個不停）李陽（對著手機屏幕，手比“3、2、1”）：家人們！秒殺開始！1999的洗衣機，點擊下方小黃車1號鏈接！庫存10臺，搶完即止！（張阿姨守在手機前，好不容易搶到，趕緊截圖發(fā)給李陽，卻發(fā)現李陽直播時碰倒了樣品洗衣機，蓋子掉了下來）李陽（慌得趕緊扶樣品）：哎！沒事沒事，樣品沒壞，就是蓋子沒扣緊！張阿姨您放心，發(fā)的貨都是好的！小琪（小聲對李陽說）：陽哥，剛才倉庫說，秒殺的洗衣機就到了5臺，現在搶了8單，不夠發(fā)了！李陽（臉色一僵，趕緊對著手機說）：家人們，沒搶到的別著急！下午3點再加5臺，沒付款的趕緊付款，15分鐘不付自動取消?。硪贿?，傳統(tǒng)電商辦公室，小鄭接完電話，苦著臉對張建國說）：張哥，剛才有3個顧客說，買的洗衣機送的洗衣液漏了，還有1個說物流慢，催著要到貨！張建國（放下訂單本）：漏了的趕緊補發(fā)，物流慢的找快遞催！別跟李陽似的搞烏龍，咱得守信譽?。◤埌⒁虛尩胶螅瑳]等發(fā)貨就給李陽發(fā)消息問物流，李陽忙著應付其他顧客，忘了回；張阿姨又給張建國打電話，張建國正在處理售后，沒接）張阿姨（又氣又急，拎著菜籃去市場服務中心）：這倆電商，一個搶了沒貨，一個售后不回，我得找王哥評評理！場景三：調解“幡然醒悟”（市場服務中心，王哥正在整理投訴記錄，張阿姨氣沖沖走進來，后面跟著追來的李陽和張建國）張阿姨（把手機截圖拍在桌上）：王哥你看！李陽說秒殺10臺，結果沒貨，還不回消息；張建國說售后好，我打電話也不接！我買個洗衣機，咋這么難？王哥（先安撫張阿姨，再看向兩人）：你們倆先別急著說，李陽，你那秒殺庫存不夠，為啥不提前跟顧客說？還有你那樣品，是不是正品？李陽（低下頭）：王哥，我……我為了湊熱度，多報了庫存，樣品是正品，就是沒貼全標。剛才沒回張阿姨，是因為忙著跟倉庫協(xié)調補貨。王哥（又看向張建國）：建國，你那售后電話為啥不接？顧客催物流，你得及時回應?。埥▏▏@了口氣）：王哥，今天訂單太多，售后電話一直響，沒顧上接。我那洗衣機是正品，就是沒想到贈品會漏，已經讓小鄭補發(fā)了。王哥（敲了敲桌子）：你們倆??！一個為了流量搞虛假庫存，一個為了訂單忽略售后，競爭不是這么搞的！顧客要的是“低價+正品+售后”，不是你們互相拆臺！李陽（看著張建國，有點不好意思）：張哥，對不起，我不該說你賣得貴，其實你那售后確實好。張建國（也笑了）：李陽，我也不該說你是翻新機，你那直播引流確實厲害。其實……咱倆要是合作，說不定能幫張阿姨解決問題。王哥（眼睛一亮）：這主意好！建國你有正品貨源和售后，李陽你有直播流量，一起給張阿姨搞個“正品+低價+售后”的套餐，多好！場景四：合作“共贏暖心”（第三天，傳統(tǒng)電商辦公室，張建國和李陽一起給張阿姨介紹合作方案；小鄭忙著打包洗衣機，小琪幫著貼物流單）張建國（指著洗衣機）：張阿姨，這是品牌正品，我給您算2500，比之前的2749便宜，還保三年售后。李陽（遞過手機）：阿姨，我用直播的流量幫您申請了專屬補貼，再減200，實付2300，今天發(fā)順豐，明天就能到，還送您3桶洗衣液，比秒殺還劃算！張阿姨（又驚又喜）：真的？比兩家都便宜，還保三年？小鄭（把打包好的洗衣機推過來）：阿姨，這是您的，已經貼好單了，順豐小哥馬上來取。小琪（遞過圍裙）：阿姨，這是額外送您的圍裙，跟洗衣機很配?。◤埌⒁探舆^圍裙，笑著說）：這才叫真正的好電商！以后我買家電