售后銷售外包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方希望將售后銷售業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的甲方在其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為提高售后銷售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，決定將售后銷售業(yè)務(wù)外包給乙方。乙方承諾憑借自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后銷售外包服務(wù)。雙方旨在通過(guò)本協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，確保售后銷售外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）售后銷售服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)接聽(tīng)甲方產(chǎn)品售后咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、性能、故障排除等方面的疑問(wèn)，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。2.處理客戶對(duì)甲方產(chǎn)品的投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶投訴得到妥善解決，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。3.根據(jù)甲方提供的客戶信息和銷售線索，主動(dòng)與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹甲方產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，挖掘客戶需求，促成產(chǎn)品銷售訂單。4.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，收集客戶反饋意見(jiàn)，為甲方產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供建議。（二）服務(wù)范圍及目標(biāo)客戶群體1.服務(wù)范圍涵蓋甲方目前生產(chǎn)和銷售的所有產(chǎn)品系列，具體產(chǎn)品清單見(jiàn)附件[X]。2.目標(biāo)客戶群體為購(gòu)買甲方產(chǎn)品的終端客戶，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)客戶等。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.乙方應(yīng)建立專業(yè)的售后銷售團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和良好的溝通能力。所有團(tuán)隊(duì)成員需經(jīng)過(guò)甲方的培訓(xùn)和考核，熟悉甲方產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)流程。2.乙方應(yīng)確保售后銷售服務(wù)熱線在工作日[具體時(shí)間段]內(nèi)保持暢通，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。對(duì)于緊急情況，應(yīng)提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。3.乙方在處理客戶咨詢、投訴和銷售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循甲方制定的服務(wù)規(guī)范和銷售政策，確保為客戶提供一致、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)和解決方案。4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)售后銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、銷售訂單數(shù)量及金額等，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)建議。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后銷售服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策和售后服務(wù)流程，乙方應(yīng)予以配合執(zhí)行。有權(quán)獲取乙方在售后銷售服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，用于分析市場(chǎng)情況和優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展售后銷售服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、銷售政策等相關(guān)文件，并確保文件的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對(duì)乙方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，協(xié)助乙方熟悉甲方業(yè)務(wù)。按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在售后銷售服務(wù)過(guò)程中遇到的重大客戶投訴和復(fù)雜銷售問(wèn)題，提供必要的支持和資源。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，合理安排售后銷售團(tuán)隊(duì)的人員配置和工作流程，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品資料、銷售政策等文件存在問(wèn)題或不合理之處，有權(quán)及時(shí)向甲方提出反饋和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后銷售外包服務(wù)。嚴(yán)格遵守甲方制定的產(chǎn)品銷售政策、售后服務(wù)流程及相關(guān)保密規(guī)定，不得擅自泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。定期對(duì)售后銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)處理因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失，并采取積極措施進(jìn)行整改，避免問(wèn)題再次發(fā)生。配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照乙方完成的售后銷售業(yè)務(wù)量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：對(duì)于成功促成的產(chǎn)品銷售訂單，甲方按照訂單金額的[X]%向乙方支付傭金。對(duì)于每接聽(tīng)一次有效售后咨詢電話，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X]元。對(duì)于每成功處理一次客戶投訴，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X]元。2.上述服務(wù)費(fèi)用為含稅價(jià)，乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。（二）支付方式1.甲方每月[具體日期]對(duì)乙方上月的售后銷售業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并在核算無(wú)誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方產(chǎn)品的技術(shù)方案、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝等；客戶信息包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、需求偏好等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的其他目的。2.雙方應(yīng)要求各自的員工、代理人等相關(guān)人員遵守保密義務(wù)，如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮摲綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后銷售服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴增加、銷售業(yè)績(jī)下降等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額按照甲方實(shí)際損失計(jì)算。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.若乙方擅自將售后銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。4.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方提供發(fā)票，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理的，每逾期一日，乙方應(yīng)按照未提供發(fā)票金額的[X]%向甲方支付違約金。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款無(wú)法履行或需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)盡量減少對(duì)雙方利益的影響。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并明確解除日期及雙方權(quán)利義務(wù)的處理方式。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。3.在本協(xié)議履行期限屆滿前，若一方明確表示或以自己的行為表明不履行主要義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。4.因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙