信息技術(shù)支持部門技術(shù)員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障響應(yīng)時(shí)間35%平均2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)根據(jù)故障緊急程度劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：緊急故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，重要故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，一般故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過(guò)時(shí)間每延遲30分鐘扣5分，最低扣至0分。故障解決率95%以上按實(shí)際解決率計(jì)算，每提高1%加2分，最高加20分，低于90%不得分。一次性解決率80%以上按實(shí)際一次性解決率計(jì)算，每提高1%加1.5分，最高加30分，低于70%不得分?？蛻魸M意度平均分90分以上根據(jù)客戶反饋評(píng)分計(jì)算，平均分每提高1分加0.5分，最高加20分，低于85分不得分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)每月至少貢獻(xiàn)5篇解決方案每貢獻(xiàn)1篇解決方案加2分，每月最高加20分。技術(shù)能力技術(shù)認(rèn)證25%持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證持有高級(jí)認(rèn)證得滿分，中級(jí)認(rèn)證得70分，初級(jí)認(rèn)證得50分，無(wú)認(rèn)證不得分。技術(shù)培訓(xùn)參與度完成年度培訓(xùn)的80%以上每完成1門培訓(xùn)課程加2分，最高加20分，未完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的40%不得分。新技術(shù)學(xué)習(xí)掌握至少2項(xiàng)新技術(shù)每掌握1項(xiàng)新技術(shù)加5分，最高加10分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯(cuò)誤率低于5%根據(jù)文檔審核結(jié)果評(píng)分，錯(cuò)誤率每降低1%加1分，最高加10分，錯(cuò)誤率超過(guò)10%不得分。系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)負(fù)責(zé)的系統(tǒng)年度故障率低于1%故障率每降低0.1%加2分，最高加20分，故障率超過(guò)3%不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作20%完成至少3次跨部門協(xié)作任務(wù)每完成1次高質(zhì)量協(xié)作加3分，最高加15分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)主動(dòng)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)困難任務(wù)每月主動(dòng)分擔(dān)1次得5分，最高加20分。知識(shí)分享每月至少進(jìn)行1次內(nèi)部技術(shù)分享每進(jìn)行1次分享加3分，最高加15分。團(tuán)隊(duì)沖突解決無(wú)重大團(tuán)隊(duì)沖突記錄無(wú)沖突得滿分，有一般沖突記錄扣10分，有重大沖突記錄扣20分。同事評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)評(píng)分為85分以上根據(jù)同事匿名評(píng)價(jià)計(jì)算，每提高1分加0.5分，最高加20分，低于80分不得分。工作效率任務(wù)完成率20%95%以上按實(shí)際完成率計(jì)算，每提高1%加2分，最高加20分，低于90%不得分。任務(wù)準(zhǔn)時(shí)交付率98%以上按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)交付率計(jì)算，每提高1%加1.5分，最高加30分，低于95%不得分。工作流程優(yōu)化提出至少1項(xiàng)有效優(yōu)化建議每提出1項(xiàng)被采納的優(yōu)化建議加5分，最高加10分。資源利用率資源使用效率高于行業(yè)平均水平根據(jù)資源使用報(bào)告評(píng)分，每高于平均水平1%加1分，最高加10分。加班情況非緊急情況無(wú)非正常加班無(wú)加班得滿分，每月加班時(shí)間超過(guò)10小時(shí)扣10分，超過(guò)20小時(shí)扣20分。本考核表用于信息技術(shù)支持部門技術(shù)員的績(jī)效評(píng)估，請(qǐng)各部門主管根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)填寫(xiě)?？己司S度包括故障解決能力、技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率，權(quán)重分別為35%、25%、20%和20%。每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)對(duì)應(yīng)描述，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：