辦公禮儀基礎(chǔ)規(guī)范

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本

禮儀。又稱公務(wù)禮儀或者行政禮儀。通常它簡稱之辦公禮儀。

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必定要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的

形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員

都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性要緊有兩點(diǎn)：一方面，是為了保護(hù)個(gè)人的形象，

為了保護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的

辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾,

服務(wù)于社會。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范務(wù)必遵守，這就是工作禮儀。

就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀

則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為通常性守

則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是基層公

務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

通常來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)

員的裝扮穿著是不宜完全自行其事的。由于基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其

所產(chǎn)生的第一印象的好壞，同時(shí)在一定程度上表達(dá)著其自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，因此對它不

能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。繼而言之，所謂基

層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。

（一）服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖

于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，繼而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。

1.色彩少c基層公務(wù)員在T作場合所選擇的服飾,其色彩宜少不宜多.其圖案宜簡

不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)同意的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其

正裝通常應(yīng)選用純毛、純棉或者高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于

前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以

重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講,

一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于與諧，而服飾的與諧則又要緊有賴于精心的搭配。

（二）服飾莊重

在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢?；鶎庸珓?wù)員

假如要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明

得體。具體來說，要緊應(yīng)注意避免卜.列五忌。

1.忌過分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層

公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或者是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招

搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、

不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。

此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不同意過于單薄透明。在任何時(shí)候,

都不同意基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短

褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工

作之中顯然是不適合這樣的。

（三）服飾整潔

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；?/p>

層公務(wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體

而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘破?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或者更換。聽任自

己衣著襤褸、服飾缺損，其至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。通常來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)

及時(shí)更換，或者熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的

有機(jī)構(gòu)成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢

點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、與藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、

生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不同意。

（二）語言禮貌

語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以

示對交往對象的尊重友好之意。通常而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語要緊有

如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電

話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者者懇求

他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感,

使人難于同意。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的

感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得懂得、感到善意，或者者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)

員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。

4.道歉語.它的代表性用語是“抱歉”或者“對不起”.在工作中.由于某種原因

而帶給他人不便，或者妨礙、打攪對方，與未能充分滿足對方的需求時(shí)，基層公務(wù)員通

常均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種

交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打

交道。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員務(wù)必力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各類人

際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求進(jìn)展。

（一）內(nèi)部交際

基層公務(wù)員務(wù)必首先處理好自己在本單位、本部門的各類內(nèi)部人際關(guān)系，由于它是

自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),

嚴(yán)于律己，寬以待人，同時(shí)善于協(xié)調(diào)各類不一致性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級的交往?；鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要

做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要保護(hù)上級的威

信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。

2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí)，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。

處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意下列三個(gè)方面的問題。一是要善于

“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于

關(guān)心下級，支持下級的工作。

3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。

與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對下列三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不

同意制造分裂；二是要相互配合，不同意彼此拆臺；三是要相互勉勵(lì)，不同意諷刺挖苦。

（二）外部交際

不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人

士交往或者相處時(shí)，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又

要不忘保護(hù)政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)

行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又

不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的

身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠，不同意對群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)

服務(wù)，不同意對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不同意對群眾缺乏耐心；四是要一視

同仁，不同意對群眾親疏有別。

2.與社會的交往。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。與社會

各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是

要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止

權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。

四、推崇行為美

在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員務(wù)必努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，

一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所

謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，要緊需要注意如下兩點(diǎn)。

（一）忠于職守

每一名基層公務(wù)員，平常在實(shí)際T作中都務(wù)必以忠于職守為天職.沒有忠于職守.

便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，事實(shí)上是愛崗敬業(yè)的要緊表現(xiàn)形式。具體而言，基層公

務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)要緊方面得以表達(dá)。

1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，要緊是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又

嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全

意地做好本職工作。

2.具有責(zé)任意識。所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在

實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不

同意得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。

3.具有的時(shí)候間意識。具有的時(shí)候間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直

接的表達(dá)。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法

定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

（二）鉆研業(yè)務(wù)

基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一

行。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力熟知業(yè)務(wù)，以便習(xí)慣時(shí)

代進(jìn)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要

求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。

1.熟知專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先熟知自己所應(yīng)掌握的專

業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或者技術(shù)能手。

2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時(shí)代的進(jìn)展，基層公務(wù)員在熟知專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要

開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識，并特別注意外語、法律與計(jì)算機(jī)知識的

學(xué)習(xí)。

3.重視知識更新。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更

新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，基層公務(wù)員還須注意知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、

新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。

接待禮儀

對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來

的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾,基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,

又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。

就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，能夠?qū)⑵浞譃閬碣e接待與信訪接待兩

大類型。在具體操作層面上，二者是完全不一致的。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，特

別是較為重要的正式客人。有的時(shí)候，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對禮待賓客

的關(guān)注。

做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得

面面俱到。

（一）接待計(jì)劃

所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡

可能完善的接待計(jì)劃，便能夠使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患。通常認(rèn)為,

正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包含下述八個(gè)方面的內(nèi)容。

1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，

要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不一致

的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。比如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民

族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包含迎送、會

見、談判、參觀、游覽、宴請等。在通常情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏

密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并充來賓一

方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。

3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,

而且被視為與重視來賓的程度直接有關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大

小，二是接待方要緊人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。

在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。

第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照這等的常

規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待

工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交

際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或者習(xí)俗者、與接待對象民族或者宗教信仰相同

者，與與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后，通常還有兩件情況要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是

要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。

5.接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少°在接待

工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切

不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。

某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或者需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)

目，接待方務(wù)必先期告知接待對象，或者與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

6.飲食住宿。制定接待計(jì)劃時(shí)，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些

具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具

體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡

量滿足來賓需求。

7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待

方亦須予以必要的協(xié)助“需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方

為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提

供的便利。

8.安保宣傳。接待重要來賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳表導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)

劃之內(nèi)。

就安仝保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視,

而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并

報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，通常應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔

備案。

（二）禮賓次序

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或者同一地點(diǎn)接待來自不一致國

家、不一致地區(qū)、不一致團(tuán)體、不一致單位、不一致部門、不一致身份的多方來賓時(shí),

接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或者位次所進(jìn)行的具體排列。

目前，我國官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式要緊有如下五種。

1.排列職務(wù)。在正式場合接待多方來賓時(shí)，往往會根據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)

行排列。關(guān)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。關(guān)于已不再擔(dān)任行

政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體

來賓，其團(tuán)長或者領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的基本根據(jù)。

2.排列字母.舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或者國際體育比賽時(shí).按國際慣例?可

根據(jù)其參加者所屬國家或者地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱的

首位字母相同，則可根據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。下列各位字母相同，亦可

據(jù)此類推。

3.抵達(dá)早晚。關(guān)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或者是各類非正式活動(dòng)的參加者，可根據(jù)其正

式抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。

4.報(bào)名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動(dòng)，或者上述幾種方式

難以使用時(shí)，可根據(jù)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列

時(shí)的一種特殊變通方式的排列。

為避免接待對象產(chǎn)生疑問或者不滿，接待方不管具體使用哪一種禮賓排列方式，均

須以適當(dāng)?shù)男问教嵩缦蚪哟龑ο筮M(jìn)行必要的通報(bào)。

（三）迎送陪同

具體從事來賓接待時(shí).迎送與陪同工作都是接待方務(wù)必高度重視，悉心以對的.

1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有的時(shí)候可酌情為其安排迎送、送別活

動(dòng)，以示對對方的重視與禮遇。基層公務(wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)，要緊需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以

限制。在接待內(nèi)賓時(shí)，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。即便有必要組織通常性迎送時(shí),

亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，關(guān)于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往,

往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送天賓者所須重視的，是一定要提早與對方商定雙方會合的時(shí)間

與地點(diǎn)。關(guān)于迎送來賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主

隨客便。必要時(shí)，在來賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對方進(jìn)行確認(rèn)。

2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時(shí)往往會指定專人負(fù)責(zé)陪同對

方。通常來講，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)要緊有三：

其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終

地對客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對對方的照顧要主動(dòng)、周至上

其二，方便客人。關(guān)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均

應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。

其三、堅(jiān)守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗。

平常，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗。陪同人員等

待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、信訪的接待

信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來

訪或者者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或者集體意愿的一種方式。由

此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與

對方進(jìn)行溝通、對話的一種方式。

我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，熟悉民意,

體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會主義民主。

（一）基本制度

負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道

的暢通，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報(bào)消息，誤導(dǎo)上級。因此，務(wù)必

建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。

1.登記制度。對所有的來信來訪，都務(wù)必進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的要緊內(nèi)容應(yīng)為:

來信來訪者的姓名或者化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、家

庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。

進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān)的

材料，通常均應(yīng)存檔儲存。

2.接待制度。為了便于各級國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，應(yīng)

建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務(wù)員特別是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)

間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。

接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布，并認(rèn)真同意全社會的監(jiān)督。

3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員關(guān)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，務(wù)必認(rèn)真對待。

假如在本部門或者本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；假如需由其

他單位或者部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定與手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不同意擅自越

權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或者拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間。

4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或者部門辦理的來信來訪，務(wù)必有所回報(bào)。必要的話，

還應(yīng)指定回報(bào)的期限。對英些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對承辦

單位或者部門進(jìn)行催促，即催辦。具體承辦單位或者部門則應(yīng)對其高度重視，認(rèn)真組織

專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。催辦與查辦互有關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。

5.報(bào)告制度。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。通常每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一

次統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或者一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。

任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、仝面總結(jié)，任何與信訪工作有關(guān)的突發(fā)

性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有關(guān)部門。

（二）日常工作

要使信訪T作有所收效.需要基層公務(wù)員從大處著眼,從小處著手.全心全意地處

理好下述日常性、事務(wù)性工作。

L來信的處理。處理人民群眾來信的工作，通常稱之辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)，

除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。

其一，拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟。拆啟來信時(shí)，通常均應(yīng)注明拆啟日

期或者加蓋日戳，并進(jìn)行編號，以供日后查閱。

其二，閱信。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀，不準(zhǔn)拆而不閱，或者閱信時(shí)漫不經(jīng)心。

閱信時(shí)，應(yīng)客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面熟悉其內(nèi)容。

其三，登記。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照有

關(guān)規(guī)定而定。

其四，報(bào)轉(zhuǎn)。大凡重要來信，都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào)，是指報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報(bào)得準(zhǔn)，

既不漏報(bào)，又不濫報(bào)。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或者部門處理。它要求符合規(guī)定,

不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五，答復(fù)。對來信者，務(wù)必在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一

直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報(bào)轉(zhuǎn)后，通?？筛嬷獊硇耪摺?/p>

其六，存查。結(jié)案之后的一切來信，都應(yīng)整理歸檔，以備查考。與此同時(shí)，要對來

信予以保密。不論是來信者的姓名或者來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。

2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。應(yīng)

特別關(guān)注下列三點(diǎn)：

其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接

待室。通常而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，同時(shí)易于保密。除此之外,

還應(yīng)交通便利，易于尋找。為此可在鄰近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩

類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不論是專

業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機(jī)關(guān)的代表。因此，在接待來訪

者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不同意對來訪者不理不

睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正

規(guī)化與對對方的尊重。來訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，市對方以

尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。必要時(shí)可請對方簽名或者進(jìn)

行核對，但不可誘導(dǎo)對方C對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對方

告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系。

3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。關(guān)于

人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待，認(rèn)真處理。

其一，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或者部門，可設(shè)立專用的“熱線出話”，

為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào)、反映問題主動(dòng)提供方便。“熱線電話”設(shè)立之后，應(yīng)

利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時(shí)間。

其二，指派專人接聽。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接

聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。對其基本內(nèi)容，通常應(yīng)進(jìn)行記錄或者錄音。必要的話,

還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù)。

其三，注意通話態(tài)度。基層公務(wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接

聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí)，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己

高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。

不同意一推了之，模糊其詞，或者傲慢無禮。

會面禮儀

會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需

要會見各式各樣的客人。在會見他人時(shí)，特別是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位

上會見正式來訪的客人時(shí)，既要對對方熱情、友好，又要講究基木的會面禮節(jié)。從某種

意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往

便難以得到表達(dá)。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對通常的基層公務(wù)員而言，稱

呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。

一、稱呼的習(xí)慣

稱呼，通常是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所使用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)?/p>

稱呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又表達(dá)著對他人的重視程度，有的時(shí)候甚至還表達(dá)著雙方

關(guān)系所進(jìn)展到的具體程度。

基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，要緊應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。

（一）稱呼正規(guī)

在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是能

夠廣泛使用的。

1.稱呼行政職務(wù)C在人際交往中，特別是在對外界的交往中,此類稱呼最為常用C

意在表示交往雙方身份有別。

2.稱呼技術(shù)職稱。關(guān)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作

中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。

3.稱呼職業(yè)名稱。通常來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。

4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱之泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同

志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。只是，其具體適用對象也存在差別。

5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，能夠直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊

長、外人，顯然不可如此。

（二）稱呼之忌

下列四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜使用的。

L庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如使用低級庸俗的稱呼，是既失禮，乂失

自己身份的U

2.他人的綽號。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。

3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不

分對象地濫用。

4.簡化性稱呼。在正式場合，有很多稱呼不宜隨意簡化。比如，把“張局長”、“王

處長”稱之“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

二、問候的做法

問候，亦稱問好、打招呼。通常而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致

意的一種方式行通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ剑蛘哒邔Ψ?/p>

的問候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。

在有必要問候他人時(shí)，基層公務(wù)員要緊需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)

容等三個(gè)方面加以注意。

（一）問候次序

在正式會面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先

行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既能夠籠統(tǒng)地加以問候，也能夠

逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既能夠由“尊”而“卑”、由長而幼地依

次而行，也能夠由近而遠(yuǎn)地依次而行。

（二）問候態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者者表情冷漠，

都是應(yīng)當(dāng)避免的。

3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，務(wù)必表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神

態(tài)夸張，或者者扭扭捏擔(dān)，都不可能給他人以好的印象。

4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目凝視對方

的兩眼，以示口到、眼到、意到，用心致志。

（三）問候內(nèi)容

問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不一致范圍。

1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻囊o內(nèi)容。它適用

于正式的人際交往，特別是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者者在當(dāng)時(shí)條件

下能夠引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它要緊

適用于非正式交往，特別是經(jīng)常見面的熟人之間。

三、介紹的藝術(shù)

在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的

溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。

在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹要緊有如下三種形式。

（一）介紹自己

介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。

基層公務(wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1.內(nèi)容要真實(shí)。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,

真實(shí)無欺。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮

掩掩。

2.時(shí)間要簡短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識地抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努

力節(jié)約時(shí)間。通常而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不

宜超過1分鐘的。

3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹要緊分為兩種。形式之

一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，要緊適用于面對泛泛之交、不

愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名

等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，同時(shí)往往不可或者缺其一。它要緊適用于正式的因公交往。

（二）介紹他人

介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的

介紹。

從禮儀上來講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在

介紹他人時(shí).介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰.是要十分注意的C

標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方

的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：

介紹女士與男士相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時(shí)，

應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。

介紹客人與主人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)

先介紹下級，后介紹上司。

（三）介紹集體

介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者者雙方不

止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集

體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人構(gòu)成的集體時(shí)，往往

能夠只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所構(gòu)成的集

體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比

較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低,

自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職

務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。

四、握手的規(guī)矩

在見面與告別時(shí)，人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的

會見禮節(jié)?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習(xí)與掌握握手禮，要緊應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握

的禁忌等二個(gè)方面加以注意°

（一）握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。

1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目

視對方雙眼，面含笑容，同時(shí)同時(shí)問候?qū)Ψ健?/p>

2.姿勢。與人握手時(shí)，通常均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手,

握住對方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，同時(shí)令其垂直于地面。

3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之

嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以同意而生反感。

4.時(shí)間。通常來講，在普通場合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

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（二）伸手順序

在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。通常情況下，講究的是“尊者居前”。

即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：

女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。

上司同下級握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:

客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人苜先伸手,

以示主人可就此留步。

在正規(guī)場合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既能夠由“尊”而“卑”地依次

進(jìn)行，也能夠由近而遠(yuǎn)地逐步進(jìn)行。

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（三）相握禁忌

在正式場合與他人握手時(shí)，要緊有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。

1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。

2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與

人握手，才是同意的。

3.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提早摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，

特別當(dāng)對方是一位異性時(shí)，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

5.以臟手與人握手。在通常情況下，用以與人相提的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病

手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

五、座次的尊卑

會見客人時(shí)，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶?！?/p>

基層公務(wù)員在會客時(shí)，關(guān)于讓座的問題應(yīng)予以重視。

具體而言，基層公務(wù)員在會見時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)注意事項(xiàng)。一方面，務(wù)必遵守有關(guān)

的慣例；另一方而，則務(wù)必講究主隨客便。從總體上講，會客時(shí)基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭

請來賓就座于上座。會見時(shí)的座次安排，大致有如下五種要緊方式。

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（一）相對式

它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主

雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會客。它通常又分為兩種情況。

I.雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。如今講究“面門為上”，即面對

正門之座為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一）。

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圖一相對式會客排位之一

2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，同時(shí)面對面地就座。如今講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)

門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。當(dāng)

賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見圖三）。

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圖二相對式會客排位之二

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圖三相對式會客排位之三

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（二）并列式

它的基本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)

系密切。它具體分為兩類情況。

1.雙方一同面門而座。如今講究“以右為上”，即要緊宜請客人就座在自己的右側(cè)

（見圖四）。

回

圖四并列式會客排位之一

若雙方不止一人時(shí)，雙方的其他人員可各自分別在主人或者主賓的一側(cè)按身份高低

依次就座（見圖五）。

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圖五并列式會客排位之二

2.雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或者左側(cè)就座。如今講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座

為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七）。

回

圖六并列式會客排位之三

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圖七并列式會客排位之四

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（三）居中式

所謂居中式排位,實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居

中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由

主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。

回

圖八居中式會見排座之一

國九居中式會見排座之二

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圖十居中式會見排座之三

（四）主席式

它要緊適用于在正式場合由主人一方同時(shí)會見兩方或者兩方以上的客人。如今，通

常應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正

在主持會議，故稱之為主席式（見圖十一）。有的時(shí)候，主人亦可坐在長桌或者橢圓桌

的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見圖十二）。

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圖十一主席式會客排位之一

回

圖十二主席式會客排位之二

（五）自由式

它的做法，是會見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多

方會面時(shí)，此法常常使用。

六、合影的要求

一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中，對此特別比

較講究。處理合影的問題，通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問題：

（一）合影準(zhǔn)備

凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。進(jìn)行

準(zhǔn)備工作時(shí)，須特別關(guān)注下列細(xì)節(jié)：

1.主隨客便。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強(qiáng)從事。有些外國人士出于

宗教方面或者其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。

2.提供照片。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片，并保證人手

一張。

3.布置場所。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場地，并進(jìn)行認(rèn)確實(shí)布置。臨時(shí)湊合，

往往欠妥。

4.備好器材。拍照時(shí)需用的一切器材，均應(yīng)提早備好、備足，以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短

缺，令人措手不及。

5.確定時(shí)間。正規(guī)的合影，在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間，使店方有所

準(zhǔn)備。

6.忌諱他用。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或者紀(jì)念。通常不宜用于商務(wù)活動(dòng),

也不得隨便發(fā)表。

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（二）合影排位

正式的合影，既能夠排列位次，也能夠不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先

考慮到方便拍攝與否。與比同時(shí)，還應(yīng)兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)

賓或者外賓等等。

正式合影的人數(shù)，通常宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主通常均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安

排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加

拍照。

合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要明白內(nèi)外有別。

1.國內(nèi)合影的排位。國內(nèi)合影時(shí)的排位，通常講究居前為上、居中為上與居左為上。

具體來看，又有單數(shù)（見圖十三）與雙數(shù)（見圖十四）之別。通常，合影時(shí)主方人員居

右，客方人員居左。

回

圖十三合影排位之一

圖十四合影排位之二

2.涉外合影的排位。在涉外場合合影時(shí)，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居

右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上（見圖十五）。

回

圖十五合影排位之三

會議禮儀

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，

有的時(shí)候還需作出決定的一種社會活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級政府部

門往往召開各類會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守

則、規(guī)矩務(wù)必遵守。此類與會議有關(guān)的守則、規(guī)矩，就包含會議禮儀。會議禮儀的關(guān)鍵

性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項(xiàng)。

一、會務(wù)性工作

但凡正規(guī)的會議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，

在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不一致的要求。凡此種種，均可稱之會務(wù)工作。負(fù)

責(zé)會務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),

作好準(zhǔn)備。

（一）會議之前

在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包含下列四個(gè)

不一致的方面。

1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包含會議名稱）。這是會前

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議

定的會議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要構(gòu)成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。

2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會議均應(yīng)提早向與會者下發(fā)會議通知。它是指由

會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或者全體與會者的書面文件，同時(shí)還包含向有關(guān)單位

或者嘉賓發(fā)的邀請函件。基層公務(wù)員在這方面要緊應(yīng)做好兩件事。

其一，擬好通知。會議通知通常應(yīng)由標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)

到地點(diǎn)與與會要求等七項(xiàng)要點(diǎn)構(gòu)成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。

其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。

3.文件的起草。會議上所用的各類文件材料，通常應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)

備的會議文件，要緊有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會決議、典型材料、

背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。

4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時(shí)，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，

做好充分的準(zhǔn)備工作。

其一，做好會場的布置。關(guān)于會議舉行的場地要有所選擇，關(guān)于會場的桌椅要根據(jù)

需要作好安排，關(guān)于開會時(shí)所需的各類音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、

通風(fēng)設(shè)備與多媒體設(shè)備等，應(yīng)提早進(jìn)行調(diào)試檢查。

其二，根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)

行通報(bào)。

其三，會議用品的采辦。有的時(shí)候，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、

姓名卡、座位簽與飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。

（二）會議期間

負(fù)責(zé)會議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。

1.例行服務(wù)。會議舉行期間，通常應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與

會人員。對與會的貴賓與老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺

同胞、海外華人與外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。關(guān)于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必

應(yīng)。

2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，凡大型會議或者重要會議，通常要

求與會者在入場時(shí)簽名報(bào)到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到,

三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會議，通常會為與會者安排會間的工作餐。與此同時(shí)，

還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不

提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。假如必要,

還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、

錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。

負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時(shí)，對會議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事

項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

5.編寫簡報(bào)。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報(bào)。編寫會議簡報(bào)的基

木要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求

文字精煉。

（三）會議之后

會議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包含三

項(xiàng):

1.形成文件。這些文件包含會議決議、會議紀(jì)要等。通常要求盡快形成，會議一結(jié)

束就要下發(fā)或者公布。

2.處理材料p根據(jù)工倫需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會議結(jié)束后應(yīng)對與其有關(guān)的

一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)

定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回

收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要認(rèn)真銷毀。

3.協(xié)助返程。大型會議結(jié)束后，其主辦單位通常應(yīng)為外來的與會者提供一切返程的

便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或者是替對方訂購、確認(rèn)返程的

機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會者或者與會的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其

送行，并幫助其托運(yùn)行李。

二、會場的排座

舉行正式會議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會者，特別是其中重要身份者的具體座次。越

是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。對有關(guān)會場排座的禮儀規(guī)

范，基層公務(wù)員不但需要有所熟悉，而且務(wù)必認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會議時(shí)，由于會議

的具體規(guī)模多有不一致，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

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（一）小型會議

小型會議.通常指參加者較少、規(guī)模不大的會議C它的要緊特征.是全體與會者均

應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前要緊有下列三種具體形式。

1.自由擇座。它的基石做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由

地選擇座位就座。

2.面門設(shè)座。它通常以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其

兩側(cè)自左而右地依次就座（見圖十六）。

回

圖十六小型會議排位

3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而

是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的要緊景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略

同于前者。

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（二）大型會議

大型會議，通常是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分

設(shè)主席臺與群眾席。前者務(wù)必認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。

1.主席臺排座。大型會場的主席臺，通常應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之

人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均

應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不一致方

面的問題。

其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前

排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高

于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的排座乂有單數(shù)（見圖十七）與雙數(shù)（見圖十八）的區(qū)分。

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圖十七主席團(tuán)排位之一

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圖十八主席團(tuán)排位之二

其二，主持人座席。會議主持人，又稱大會主席，其具體位置之所在有三種方式可

供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜

令其就座于后排。

其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不

宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖十九），二是

主席臺的右前方（見圖二十）。

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圖十九發(fā)言席位置之一

圖二十發(fā)言席位置之二

2.群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱之群眾席。群眾席的具

體排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。

其二，按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者者地位、行業(yè)就

座。它的具體根據(jù)，既能夠是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后,

也能夠是其平常約定俗成序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，通常往常排為高，以

后排為低；若分為不一致樓層，則樓層越高，排序便越低。

在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往

后進(jìn)行橫排（見圖二十一），二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖二十

二）O

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圖二十一群眾排位之一

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圖二十二群眾排位之二

三、會風(fēng)的端正

端正會風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。

（一）改進(jìn)會風(fēng)

端正會風(fēng)，通常應(yīng)從改進(jìn)會風(fēng)做起。

1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于

自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。

2.嚴(yán)格操縱會議。從根本上來講，應(yīng)在總體上改進(jìn)會議形式、提高會議質(zhì)量的同時(shí),

從總量上對會議加以嚴(yán)格而具體的操縱。標(biāo)準(zhǔn)要清，執(zhí)行要嚴(yán)，檢查要細(xì)，處罰要重,

重在形成制度。

3.禁止鋪張浪費(fèi)。關(guān)于開會講排場、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者，特別是借開會之機(jī)大

吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。

（二）提高效率

提高會議效率，意即召開會議時(shí)，應(yīng)努力節(jié)約時(shí)間、人力、物力與財(cái)力，并力爭取

得較為圓滿的成果。通常認(rèn)為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：

1.集中主題。一次會議，最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬一有必要同時(shí)安排多

項(xiàng)重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。

2.改進(jìn)形式。同意開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。

提倡利用電視、電話、廣潘、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。

3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。通常性質(zhì)的內(nèi)容，可使用書面材料。

盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會”。

4.限定時(shí)間。關(guān)于會議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，應(yīng)有明確規(guī)

定，并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。

（三）嚴(yán)守會紀(jì)

出席會議時(shí)，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會議紀(jì)律，以“從我做起”來切實(shí)端正會

風(fēng)。

1.遵守時(shí)間。參加會議時(shí)，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會議時(shí)間的具體規(guī)定。

其一，準(zhǔn)時(shí)到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點(diǎn)開會。規(guī)定的開會時(shí)間一到，

即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會。其三，限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長短。

其四，到點(diǎn)散會。規(guī)定的會議結(jié)束時(shí)間一到，如沒有特殊原因，即應(yīng)宣布散會。

2.維持秩序。在會議廷行期間，基層公務(wù)員應(yīng)自覺地保護(hù)會場的正常秩序，確保其

順利進(jìn)行。

其一，各就各位。出席正式會議時(shí)，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí)，不要自由擇

座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。

其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外,

嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。

其三，遵守規(guī)定。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙與使用移動(dòng)電話等會議的具

體規(guī)定，應(yīng)認(rèn)真予以遵守。

3.用心聽講。參加會議時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。

其一，一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí)，不同意心不在焉，更不得公然忙于他事。

其一，支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時(shí)，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)凝視對方，并

在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或者掌聲表達(dá)對對方的支持之意。

談判禮儀

基層公務(wù)員由于工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、

其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便保護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)

成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。

所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備

的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過程。

從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的通常性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)

明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。盡管談判講究的是理智、利益、技巧與策略,

但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際

上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅表達(dá)著自身的教養(yǎng)與素

養(yǎng)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

通常而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體

方面。

一、談判的地點(diǎn)

在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，

而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它乂與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個(gè)

問題有關(guān)。

（一）談判分類

假如按照談判地點(diǎn)的不一致來進(jìn)行劃分，則談判可分為下列四類。

1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為,

此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。

2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。通常來

說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。

3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪番舉行的談判。

這種談判，對談判雙方都比較公正。

4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之

外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。

顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動(dòng)

爭取有利于己方的選擇。

（二）操作細(xì)則

對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體

確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問題務(wù)必為有關(guān)各方所重視。

1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)

固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。

2.做好現(xiàn)場布置c在談判之中,身為東道主時(shí).應(yīng)按照分T.自覺地做好談判現(xiàn)場

的布置工作，以盡地主之責(zé)。

二、談判的座次

舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀

性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。

（一）雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在通常性的談判中，雙邊談判

最為多見。

雙邊談判的座次排列，要緊有兩種形式可供酌情選擇。

L橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主

方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低,

各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判

中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座（見圖二十三）。

回

圖二十三橫桌式會談排位

2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的

方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其