DB6101/T3079—2020

目次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.......................................................................................................................................................1

4總體原則...........................................................................................................................................................1

5核心技術(shù)要素...................................................................................................................................................2

6其他技術(shù)要素...................................................................................................................................................3

7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)...................................................................................................................................................3

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：西安經(jīng)發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：孫琦、耿何翔、李修遠(yuǎn)、朱可、柯濤、張洞天、李婷、李曉佳。

本文件首次發(fā)布。

本文件在實(shí)施中若有疑問(wèn)或建議，請(qǐng)將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：

單位：西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司

地址：西安市未央路132號(hào)（經(jīng)發(fā)大廈24層）

電話/p>

II

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物業(yè)服務(wù)規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)

1范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)的一般要求、活動(dòng)分類、內(nèi)容與要求、組織實(shí)施、考核與評(píng)價(jià)等內(nèi)

容。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)組織面向業(yè)主/使用人所開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9669圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB19079體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求

GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則

GB/T20647.3社區(qū)服務(wù)指南第3部分文化、體育、娛樂(lè)服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)文化communityculture

在社區(qū)中，以社區(qū)全體成員為對(duì)象，以開展?jié)M足社區(qū)成員多樣化需求的文化活動(dòng)為主要內(nèi)容的群體

文化活動(dòng)，如：戲曲、舞蹈、音樂(lè)、書畫等。

[來(lái)源：GB/20647.3-2006,3.1]

3.2

社區(qū)文化活動(dòng)communityculturalactivities

在社區(qū)中，開發(fā)、利用相關(guān)資源，開展的滿足社區(qū)業(yè)主/使用人多樣化需求的文化、宣傳、教育、

休閑等活動(dòng)，如：戲曲、舞蹈、音樂(lè)、書畫、講堂、聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、參觀、觀影、展示等形式和內(nèi)容。

4總體原則

4.1社區(qū)文化活動(dòng)的組織在符合文化、公安等管理部門相關(guān)規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)符合下列原則。

4.1.1面向全員

社區(qū)文化活動(dòng)要面向物業(yè)服務(wù)區(qū)域全體成員，服務(wù)的內(nèi)容、方式要綜合考慮業(yè)主/使用人的生活方

式、文化層次、宗教信仰，提供業(yè)主/使用人需要的社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)。

4.1.2促進(jìn)和諧

1

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積極引導(dǎo)、促進(jìn)社區(qū)不同群體之間溝通，培養(yǎng)和睦的鄰里關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)成員的凝聚力、歸屬感，

形成和諧社區(qū)文化為目的。

4.1.3內(nèi)容多樣

根據(jù)業(yè)主/使用人的特點(diǎn)和需求，文化活動(dòng)應(yīng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣。

4.1.4文明健康

文化活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康、文明，適合國(guó)情，符合倫理道德，尊重民族習(xí)慣（風(fēng)俗、民俗）等。不應(yīng)有

賭博、色情、迷信、暴力、歧視、傳銷等不健康的內(nèi)容。

5核心技術(shù)要素

5.1基本要求

5.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)面向業(yè)主/使用人群體開展調(diào)查，了解掌握社區(qū)文化需求，制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)

劃，配置相應(yīng)人員，落實(shí)活動(dòng)相關(guān)保障資源。

5.1.2配備的休閑、健身、文化器材，應(yīng)及時(shí)維護(hù)，做好安全提示。

5.1.3物業(yè)服務(wù)組織在做好自身社區(qū)文化活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極配合轄區(qū)街道辦、派出所、社區(qū)組織

等相關(guān)政府行政主管部門開展的相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)。

5.2活動(dòng)策劃

5.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)政府行政主管部門要求，結(jié)合業(yè)主/使用人文化需求，制定社區(qū)文化活

動(dòng)方案，并向業(yè)主/使用人公布。

5.2.2按照活動(dòng)規(guī)模要求，在政府行政主管部門進(jìn)行備案或?qū)徟?/p>

5.2.3社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施前應(yīng)制定實(shí)施方案，活動(dòng)方案一般包括但不限于以下內(nèi)容：

——主題：簡(jiǎn)潔鮮明、易于參與，大型或系列活動(dòng)可在大的主題背景下擬定若干系列主題；

——目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織社區(qū)文化活動(dòng)的預(yù)期效果；

——時(shí)間、地點(diǎn)：確定活動(dòng)開展的具體時(shí)間和地點(diǎn)；

——對(duì)象及規(guī)模：確定活動(dòng)的參與對(duì)象、人數(shù)和規(guī)模；

——負(fù)責(zé)人：確定活動(dòng)組織的第一責(zé)任人；

——內(nèi)容安排：活動(dòng)的具體組成內(nèi)容，以及開展形式、流程、日程等詳細(xì)安排；

——責(zé)任分工：確定活動(dòng)主辦方、承辦方、協(xié)作方等相關(guān)方的分工及責(zé)任；

——宣傳：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責(zé)任人、宣傳時(shí)機(jī)、宣傳方式；

——預(yù)算：活動(dòng)費(fèi)用的明細(xì)及來(lái)源；

——應(yīng)急處置：針對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的消防安全、治安事件、設(shè)備故障、惡劣天氣等突發(fā)狀況，

應(yīng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；

——其他事項(xiàng)。

5.3活動(dòng)籌備

5.3.1對(duì)需備案或?qū)徟幕顒?dòng)應(yīng)成立活動(dòng)組委會(huì)，并召開籌備會(huì)議，安排督促各項(xiàng)文化活動(dòng)的實(shí)施。

5.3.2應(yīng)通過(guò)海報(bào)、宣傳單、信息推送等多種形式，積極動(dòng)員業(yè)主/使用人廣泛參與，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

5.3.3根據(jù)活動(dòng)需要，可進(jìn)行預(yù)演和彩排。

5.4活動(dòng)實(shí)施

2

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5.4.1活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備充足的工作人員，包括但不限于組織協(xié)調(diào)人員、設(shè)備管理人員、服務(wù)人員、保

潔人員、安保人員等。各崗位人員應(yīng)明確工作職責(zé)，相互配合，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)做到著裝規(guī)范、熱情服務(wù)。

5.4.2活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)合理設(shè)計(jì)人流、車流、物流路線，各通道和出入口應(yīng)保持暢通，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置合理。

5.4.3應(yīng)提前按照活動(dòng)方案準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和用品，并進(jìn)行活動(dòng)場(chǎng)地布置。

5.4.4夜間活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及其周邊位置應(yīng)設(shè)置滿足要求的照明和應(yīng)急照明設(shè)施設(shè)備。

5.4.5活動(dòng)進(jìn)行中，工作人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

5.4.6及時(shí)做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔。

5.4.7活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)撤場(chǎng)，恢復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地原有面貌，保證場(chǎng)地正常使用。

5.4.8出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

6其他技術(shù)要素

6.1活動(dòng)類型

6.1.1按照開展內(nèi)容分為節(jié)慶活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、文藝活動(dòng)、休閑活動(dòng)、等類型。

6.1.2按照開展形式分為演出、聯(lián)歡會(huì)、講堂、競(jìng)賽、展覽展示、咨詢等類型。

6.1.3按照開展周期分為定期性活動(dòng)和臨時(shí)性活動(dòng)。

6.2節(jié)慶活動(dòng)

6.2.1在重要或傳統(tǒng)節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等，可組織以弘揚(yáng)傳

統(tǒng)、繼承風(fēng)俗、紀(jì)念慶祝等為主旨的專題慶典活動(dòng)。

6.2.2除傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)外，還可結(jié)合業(yè)主/使用人需求、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等組織開設(shè)主題文化慶典，如：

鄰里節(jié)、藝術(shù)節(jié)等新型節(jié)日活動(dòng)。

6.2.3節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)以業(yè)主/使用人、工作人員、文藝團(tuán)體等為主體，多方參與，活動(dòng)有文藝演出、民俗

展演、關(guān)懷慰問(wèn)等形式。

6.3宣傳活動(dòng)

6.3.1充分利用專職、兼職、志愿者相結(jié)合的社區(qū)宣傳隊(duì)伍，根據(jù)不同受眾的需求，開展多樣化、廣

泛化的社區(qū)宣傳活動(dòng)。

6.3.2可組織開展普法宣傳、倫理道德、安全知識(shí)、健康養(yǎng)生、生活常識(shí)、心理健康、家政技能等內(nèi)

容的講座、培訓(xùn)、展覽展示、互動(dòng)交流等活動(dòng)。

6.4文化展示

6.4.1充分利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、宣傳單、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多種平臺(tái)和手段，建立社區(qū)文

化信息服務(wù)體系。

6.4.2應(yīng)圍繞精神文明建設(shè)工作，展示社區(qū)的最美人物、最美家庭、社區(qū)風(fēng)采等方面的內(nèi)容，利用宣

傳欄、櫥窗、樓道等設(shè)施開展公益性宣傳，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍。

6.5社團(tuán)活動(dòng)

引導(dǎo)培育業(yè)主/使用人組織各類沙龍、文藝表演、體育健身團(tuán)隊(duì)，興趣小組等，并積極協(xié)助其開展

相關(guān)活動(dòng)。

7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)