汽車維修公司配件查驗(yàn)考核制度

第一章總則第一條為規(guī)范汽車維修配件查驗(yàn)工作，強(qiáng)化配件質(zhì)量管控，保障維修服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際制定本制度。第二條本制度適用于公司配件入庫、出庫、維修領(lǐng)用全流程涉及的查驗(yàn)崗位及人員，包括配件查驗(yàn)員、配件部門主管、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、維修班組相關(guān)人員。第三條配件查驗(yàn)工作遵循“質(zhì)量第一、全程管控、責(zé)任到人、客觀公正”原則，堅(jiān)持源頭把控與過程監(jiān)督相結(jié)合，確保每一件流入維修環(huán)節(jié)的配件均符合質(zhì)量要求。第二章職責(zé)分工第四條配件查驗(yàn)員職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)流程，對(duì)入庫、出庫配件進(jìn)行逐批或抽樣查驗(yàn)；如實(shí)填寫《配件查驗(yàn)記錄表》，對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常立即上報(bào)，配合異常處理；定期整理歸檔查驗(yàn)記錄，保存期限不少于2年。第五條配件部門主管職責(zé)：監(jiān)督指導(dǎo)查驗(yàn)員工作，審核查驗(yàn)記錄；核實(shí)處理配件異常，協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨；組織查驗(yàn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；定期向質(zhì)量檢驗(yàn)部門匯報(bào)查驗(yàn)工作情況。第六條質(zhì)量檢驗(yàn)部門職責(zé)：制定查驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則；不定期抽檢入庫、在庫配件，核實(shí)查驗(yàn)準(zhǔn)確性；對(duì)違規(guī)行為提出整改意見，跟蹤落實(shí)；參與查驗(yàn)人員考核，提供客觀依據(jù)。第七條維修班組職責(zé)：領(lǐng)用配件前核對(duì)型號(hào)與工單一致性，再次檢查外觀質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋，不得使用不合格配件；配合質(zhì)量問題追溯調(diào)查。第三章配件查驗(yàn)流程第八條入庫查驗(yàn)流程：（一）單據(jù)核對(duì)：配件到庫后，核對(duì)送貨單、發(fā)票與采購訂單的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、品牌一致性；（二）外觀檢查：逐一或抽樣查看配件是否存在破損、變形、銹蝕等問題；（三）證件審核：核查產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書、3C認(rèn)證（如適用）等有效證明文件；（四）性能抽檢：對(duì)電瓶、輪胎、剎車片等需測(cè)試配件按比例抽樣檢測(cè)，記錄數(shù)據(jù)；（五）結(jié)果判定：合格配件辦理入庫，不合格配件標(biāo)記隔離并填寫《配件異常報(bào)告》上報(bào)；（六）記錄歸檔：將查驗(yàn)結(jié)果錄入系統(tǒng)，歸檔相關(guān)單據(jù)。第九條出庫查驗(yàn)流程：領(lǐng)用配件時(shí)，核對(duì)配件與維修工單匹配性，雙方確認(rèn)外觀質(zhì)量無誤后簽字出庫。第十條異常處理流程：發(fā)現(xiàn)不合格配件立即停止流轉(zhuǎn)，粘貼異常標(biāo)簽；填寫報(bào)告上報(bào)主管；協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨，跟蹤處理結(jié)果并記錄。第四章考核標(biāo)準(zhǔn)第十一條考核周期為月度、季度、年度，采用“日常記錄+抽檢結(jié)果+客戶反饋”綜合評(píng)價(jià)方式。第十二條考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）：（一）查驗(yàn)準(zhǔn)確率（40分）：入庫、出庫查驗(yàn)準(zhǔn)確率100%得滿分，每失誤1次扣5分；（二）記錄完整性（20分）：記錄齊全、歸檔及時(shí)得滿分，缺失關(guān)鍵信息1項(xiàng)扣2分；（三）異常處理（20分）：2小時(shí)內(nèi)上報(bào)異常并及時(shí)處理得滿分，延遲1小時(shí)扣5分；（四）抽檢合格率（10分）：質(zhì)檢抽檢合格率99%以上得滿分，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣2分；（五）培訓(xùn)參與度（10分）：按時(shí)參訓(xùn)且考試合格得滿分，缺席1次扣5分。第十三條考核等級(jí)：90分及以上為優(yōu)秀，70-89分為合格，69分及以下為不合格。第五章獎(jiǎng)懲措施第十四條獎(jiǎng)勵(lì)措施：月度優(yōu)秀者獎(jiǎng)200元并通報(bào)表揚(yáng)；季度優(yōu)秀部門獎(jiǎng)500元用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；年度優(yōu)秀者優(yōu)先晉升，推薦行業(yè)技能培訓(xùn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患避免損失者獎(jiǎng)500-1000元。第十五條懲罰措施：月度不合格者扣10%績(jī)效并約談?wù)模贿B續(xù)兩月不合格者調(diào)離崗位或待崗培訓(xùn)；因查驗(yàn)失誤引發(fā)投訴或事故者，視情節(jié)扣20%-50%績(jī)效，嚴(yán)重者辭退并追責(zé)；偽造數(shù)據(jù)者記過，扣全額績(jī)效，后果嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。第六