PAGEPAGE12025年11月26日內(nèi)蒙古血液中心面試真題及答案解析第一題：你作為某醫(yī)療科普活動的負(fù)責(zé)人，活動現(xiàn)場突然有一位老年參與者因與人發(fā)生推搡后暈倒，現(xiàn)場瞬間陷入混亂，部分群眾拿出手機(jī)拍攝視頻、照片并現(xiàn)場議論。此時你作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，會如何處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。作為醫(yī)療科普活動負(fù)責(zé)人，面對老年參與者暈倒、現(xiàn)場混亂的突發(fā)情況，需以“生命優(yōu)先、秩序管控、輿情引導(dǎo)、長效復(fù)盤”為核心快速處置，具體做法如下：第一，立即啟動急救流程，保障生命安全。首先迅速指派活動現(xiàn)場配備的醫(yī)護(hù)人員（血液中心常規(guī)科普活動會安排醫(yī)護(hù)值守）趕赴暈倒老人身邊，同時安排工作人員疏散周圍人群，為急救騰出1.5米以上安全空間；醫(yī)護(hù)人員立即判斷老人意識、呼吸、脈搏情況，若無意識無呼吸，立即開展心肺復(fù)蘇，同時安排專人撥打120急救電話，告知老人年齡、暈倒原因（推搡后）、現(xiàn)場位置（如內(nèi)蒙古血液中心一樓科普大廳）及初步急救措施，確保急救車精準(zhǔn)對接；期間安排工作人員尋找老人家屬（通過活動報名登記信息快速聯(lián)系），告知情況并引導(dǎo)家屬到急救區(qū)域，避免家屬因慌亂干擾急救。第二，快速管控現(xiàn)場秩序，避免混亂升級。明確工作人員分工：一組在急救區(qū)域外圍設(shè)置“臨時警戒線”，引導(dǎo)其他參與者到二樓科普展廳繼續(xù)開展小型科普講解（如播放獻(xiàn)血知識短片、發(fā)放宣傳手冊），實現(xiàn)“分流減壓”；另一組攜帶擴(kuò)音設(shè)備向現(xiàn)場群眾說明情況：“各位市民朋友，這位老人因輕微推搡后身體不適，我們的醫(yī)護(hù)人員正在緊急處置，120馬上就到，請大家保持安靜，不要圍觀，感謝配合！”，通過清晰告知穩(wěn)定群眾情緒，防止因信息不明引發(fā)恐慌或擁擠。第三，溫和引導(dǎo)拍攝行為，防范輿情風(fēng)險。針對群眾拍攝視頻、照片的情況，安排工作人員逐一溫和溝通：“您好，老人現(xiàn)在需要隱私保護(hù)，而且未經(jīng)允許拍攝傳播可能會誤導(dǎo)他人，麻煩您先刪除已拍攝內(nèi)容，后續(xù)老人情況我們會通過內(nèi)蒙古血液中心官方公眾號同步，感謝您理解！”；對堅持不刪除的群眾，明確告知“根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，未經(jīng)他人同意拍攝傳播他人就醫(yī)畫面屬于侵權(quán)行為，若后續(xù)出現(xiàn)不實信息，我們會保留追究責(zé)任的權(quán)利”，同時留下血液中心宣傳科聯(lián)系方式，告知群眾有疑問可通過官方渠道咨詢，避免不實視頻在短視頻平臺傳播引發(fā)負(fù)面輿情。第四，做好后續(xù)跟進(jìn)復(fù)盤，完善應(yīng)急機(jī)制。老人被急救車接走后，安排1名工作人員隨車前往醫(yī)院，協(xié)助家屬辦理掛號、繳費等手續(xù)，待老人病情穩(wěn)定后及時向血液中心反饋情況；活動結(jié)束后24小時內(nèi)，通過官方公眾號發(fā)布《關(guān)于科普活動現(xiàn)場老人暈倒事件的說明》，說明事件經(jīng)過、老人目前狀況（經(jīng)家屬同意后）及處置措施，主動回應(yīng)社會關(guān)切；組織團(tuán)隊復(fù)盤此次事件，針對“推搡隱患”優(yōu)化活動流程——未來科普活動報名時增加“健康告知”（如是否有高血壓、心臟病等），活動現(xiàn)場設(shè)置“1米間隔線”，安排2名安保人員巡邏，避免人群擁擠推搡，同時更新《血液中心科普活動應(yīng)急預(yù)案》，增加“突發(fā)人員暈倒處置流程圖”，確保下次類似情況處置更高效。第二題：一位群眾主動報名參與獻(xiàn)血，態(tài)度十分積極，提前到場準(zhǔn)備獻(xiàn)血，但經(jīng)醫(yī)護(hù)人員檢查后，發(fā)現(xiàn)其未滿足獻(xiàn)血間隔時間要求（或未達(dá)到獻(xiàn)血時間標(biāo)準(zhǔn)），不符合獻(xiàn)血條件，無法完成獻(xiàn)血。該群眾因此感到失落且有些不滿，你作為現(xiàn)場工作人員，會如何與他溝通并進(jìn)行勸說？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對積極獻(xiàn)血卻不符合間隔要求的群眾，溝通需以“共情肯定、專業(yè)解釋、替代引導(dǎo)、正向激勵”為原則，既化解群眾失落不滿，又維護(hù)其獻(xiàn)血熱情，具體做法如下：第一，先共情肯定，緩解失落情緒。主動上前握住群眾的手（保持溫和眼神交流），語氣真誠地說：“大哥/大姐，特別感謝您專門提前過來獻(xiàn)血，您這份主動參與無償獻(xiàn)血的愛心，真的特別讓我們感動——像您這樣積極的市民，正是咱們內(nèi)蒙古血液中心保障臨床用血的重要力量，您能來，我們打心底里感謝！”，通過先肯定愛心行為，讓群眾感受到被重視，避免因直接說“不能獻(xiàn)”引發(fā)抵觸情緒，為后續(xù)解釋鋪墊良好氛圍。第二，專業(yè)解釋規(guī)定，消除不滿誤解。待群眾情緒平復(fù)后，拿出《獻(xiàn)血者健康檢查要求》（GB18467-2011）紙質(zhì)文件，指著“獻(xiàn)血間隔時間”條款向群眾解釋：“您看，國家規(guī)定全血獻(xiàn)血間隔不少于6個月，成分血獻(xiàn)血間隔不少于14天，這不是我們故意不讓您獻(xiàn)，而是為了您的健康——獻(xiàn)血后身體需要時間恢復(fù)紅細(xì)胞、血紅蛋白等指標(biāo)，要是間隔時間不夠，可能會導(dǎo)致您獻(xiàn)血后出現(xiàn)頭暈、乏力等不適，甚至影響您的日常工作生活；而且間隔時間足夠，才能保證您捐獻(xiàn)的血液質(zhì)量達(dá)標(biāo)，咱們獻(xiàn)出去的血是要輸給醫(yī)院里的病人（比如手術(shù)患者、血液病患者），質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命安全，您肯定也希望自己獻(xiàn)的血能真正幫到別人，對不對？”，用國家標(biāo)準(zhǔn)和“健康+用血質(zhì)量”雙重角度解釋，讓群眾理解規(guī)定的必要性，而非針對個人。第三，提供替代方案，延續(xù)愛心熱情。針對群眾“想獻(xiàn)卻不能獻(xiàn)”的失落，主動提供可參與的愛心渠道：“雖然這次不符合間隔要求，但您的愛心還能通過其他方式發(fā)揮作用——咱們血液中心正在招募‘獻(xiàn)血科普志愿者’，您要是有空，可以報名參加，比如周末到商場獻(xiàn)血屋幫我們向市民講解獻(xiàn)血注意事項、引導(dǎo)獻(xiàn)血者填表；我們還可以幫您記錄下次符合獻(xiàn)血的時間（比如您上次獻(xiàn)血是5月1日，下次11月1日就能來），到時候提前3天給您發(fā)短信提醒，您看可以嗎？”；同時贈送群眾“愛心紀(jì)念卡”（印有“感謝您為無償獻(xiàn)血事業(yè)助力”字樣）和獻(xiàn)血知識手冊，讓群眾感受到“即使沒獻(xiàn)成血，自己的參與依然有價值”。第四，強(qiáng)化正向激勵，留存長期參與度。溝通最后，再次強(qiáng)化群眾的正向認(rèn)知：“大哥/大姐，您知道嗎？像您這樣積極的獻(xiàn)血者，比很多人更了解無償獻(xiàn)血的意義，您回去后也可以跟家人朋友講講獻(xiàn)血的好處（比如獻(xiàn)血能促進(jìn)新陳代謝、幫助他人），帶動更多人參與進(jìn)來，