2025年山東省萊蕪市社會工作者職業(yè)資格社會工作實(shí)務(wù)（初級）預(yù)測試題含答案一、案例分析題（共4題，每題25分，共100分）（一）2024年11月，萊蕪區(qū)口鎮(zhèn)街道社會工作服務(wù)站接到社區(qū)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)介：7歲的小宇（化名）近期頻繁逃課，班主任反映其數(shù)學(xué)測試僅得12分，且在課堂上常突然哭泣。社工入戶走訪發(fā)現(xiàn)，小宇與68歲的奶奶共同居住，父親三年前因工傷癱瘓，母親兩年前離家出走再無音訊。奶奶每月僅靠1200元城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)維持全家生活，需同時照顧癱瘓的兒子和上學(xué)的孫子。小宇告訴社工：“奶奶總說‘家里沒錢’，我不想讀書了，想去工地搬磚幫奶奶?！苯?jīng)評估，小宇存在明顯的學(xué)業(yè)困難、情緒困擾和行為偏差。問題：1.結(jié)合小宇的案例，運(yùn)用兒童社會工作的相關(guān)理論，分析其面臨的主要問題及成因。2.針對小宇的情況，設(shè)計(jì)具體的介入策略（需包含直接介入與間接介入）。答案：1.主要問題及成因分析：（1）生存與發(fā)展問題：經(jīng)濟(jì)貧困是核心困境。家庭月收入僅1200元，需覆蓋三人基本生活、父親康復(fù)護(hù)理（每月約800元藥費(fèi)）及小宇學(xué)習(xí)支出，導(dǎo)致營養(yǎng)攝入不足（小宇身高低于同齡兒童10cm）、學(xué)習(xí)資源匱乏（無課外書、文具陳舊）。（2）學(xué)業(yè)適應(yīng)困難：長期缺乏父母輔導(dǎo)（母親缺位、父親失能），奶奶文化程度僅小學(xué)二年級，無法提供學(xué)習(xí)支持；經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致小宇產(chǎn)生“讀書無用”認(rèn)知偏差，學(xué)習(xí)動機(jī)低下。（3）情緒與行為問題：母親出走造成依戀創(chuàng)傷（小宇提及母親時會咬指甲、眼神回避），父親癱瘓帶來家庭功能紊亂（奶奶需同時照顧兩人，每日僅能陪伴小宇30分鐘），導(dǎo)致小宇出現(xiàn)焦慮（課堂哭泣）、退縮（逃課）等行為。（4）社會支持薄弱：家庭外部支持僅靠社區(qū)每月300元臨時救助，缺乏長期制度性保障；學(xué)校未建立針對困境兒童的動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，未及時發(fā)現(xiàn)小宇的情緒變化。理論依據(jù)：運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析，小宇的困境是微觀系統(tǒng)（家庭功能失調(diào)）、中觀系統(tǒng)（學(xué)校支持不足）、宏觀系統(tǒng)（社會救助政策覆蓋不精準(zhǔn)）共同作用的結(jié)果。從發(fā)展心理學(xué)視角，7歲正處于學(xué)齡初期（埃里克森八階段理論），此階段核心任務(wù)是獲得勤奮感，避免自卑感。小宇因家庭支持缺失，無法通過學(xué)業(yè)成功建立自信，進(jìn)而產(chǎn)生退縮行為。2.介入策略：（1）直接介入（針對小宇及家庭）：①個案輔導(dǎo)：運(yùn)用游戲治療建立信任關(guān)系（首次會面帶小宇玩數(shù)學(xué)拼圖游戲），通過情緒溫度計(jì)工具幫助其識別“難過”“害怕”等情緒；開展“小老師計(jì)劃”（每周兩次課后輔導(dǎo)，由社工引導(dǎo)小宇給布娃娃講數(shù)學(xué)題，提升學(xué)習(xí)成就感）。②家庭支持：鏈接區(qū)殘聯(lián)為小宇父親申請“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”（每月152元），協(xié)調(diào)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供免費(fèi)上門康復(fù)服務(wù)（每周兩次）；為奶奶開展“隔代教養(yǎng)工作坊”（內(nèi)容包括兒童心理發(fā)展特點(diǎn)、作業(yè)輔導(dǎo)技巧），建立“家庭任務(wù)清單”（如每日10分鐘親子閱讀）。（2）間接介入（鏈接外部資源）：①學(xué)校層面：與班主任協(xié)商建立“成長檔案”，記錄小宇課堂表現(xiàn)及進(jìn)步（如從12分提升至35分時發(fā)放“進(jìn)步小勛章”）；推動學(xué)校開通“困境兒童綠色通道”（免交校服費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)）。②社區(qū)層面：發(fā)動“口鎮(zhèn)愛心媽媽聯(lián)盟”（由社區(qū)志愿者組成）與小宇結(jié)對，每周陪伴其參加社區(qū)圖書館閱讀活動；協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供“愛心餐”（午餐6元，社區(qū)補(bǔ)貼3元）。③政策倡導(dǎo)：向區(qū)民政局提交《關(guān)于完善困境兒童分類保障的建議》，建議將“父母一方失能、另一方失蹤”的家庭納入事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童保障范圍（原政策僅覆蓋父母雙亡或父母一方失蹤另一方無監(jiān)護(hù)能力的情況）。（二）萊蕪高新區(qū)鵬泉街道某老舊小區(qū)（建成于1998年）共有居民1200戶，其中60歲以上老人412人（占比34.3%），80歲以上高齡老人76人。2024年冬季，社區(qū)社工在走訪中發(fā)現(xiàn)：3號樓2單元78歲的張奶奶（獨(dú)居，子女在濟(jì)南工作）在家中滑倒導(dǎo)致股骨骨折，因獨(dú)居4小時后才被鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)；5號樓1單元92歲的王爺爺（失能，保姆每日僅服務(wù)4小時）多次出現(xiàn)誤吞藥物（將降壓藥當(dāng)降糖藥服用）情況；社區(qū)活動中心雖設(shè)有“老年課堂”，但因課程內(nèi)容為“智能手機(jī)使用”（多數(shù)老人用老人機(jī)）、“養(yǎng)生講座”（重復(fù)播放網(wǎng)絡(luò)視頻），參與率不足15%。問題：1.結(jié)合老年社會工作的核心原則，分析該社區(qū)老年服務(wù)存在的主要問題。2.針對“獨(dú)居及失能老人照護(hù)”問題，設(shè)計(jì)社區(qū)層面的干預(yù)方案（需包含服務(wù)目標(biāo)、具體措施、資源整合方式）。答案：1.主要問題分析（依據(jù)老年社會工作“優(yōu)勢視角”“生命回顧”“個別化”等原則）：（1）需求評估不精準(zhǔn)：現(xiàn)有服務(wù)（智能手機(jī)、重復(fù)養(yǎng)生講座）與老人實(shí)際需求脫節(jié)（60%老人最需要的是“緊急救援”“日常照護(hù)”），違反“個別化”原則。（2）安全保障缺失：老舊小區(qū)未安裝適老化設(shè)施（無樓道扶手、防滑地磚），獨(dú)居老人缺乏緊急呼叫設(shè)備（僅15%家庭有“一鍵呼叫器”），違背“社會參與”中“安全環(huán)境創(chuàng)造”的要求。（3）照護(hù)支持不足：失能老人依賴市場購買服務(wù)（保姆費(fèi)用每月4500元，多數(shù)家庭難以承擔(dān)），社區(qū)未建立“時間銀行”“鄰里互助”等低成本照護(hù)網(wǎng)絡(luò)，不符合“家庭支持”原則。（4）心理關(guān)愛缺位：高齡老人普遍存在“被遺忘感”（王爺爺說“保姆只干活不說話”），社區(qū)未開展生命故事分享、代際互動等服務(wù)，未體現(xiàn)“生命回顧”的價值。2.社區(qū)干預(yù)方案：（1）服務(wù)目標(biāo)：①短期（1-3個月）：為80歲以上獨(dú)居/失能老人安裝“智能監(jiān)護(hù)設(shè)備”（覆蓋率100%），建立“三級響應(yīng)機(jī)制”（鄰居-網(wǎng)格員-社區(qū)醫(yī)生）；②中期（3-6個月）：培育10支“銀齡互助小組”（每小組5-8人），開發(fā)“適老化課程”（如防跌倒訓(xùn)練、用藥安全）；③長期（6-12個月）：形成“社區(qū)-家庭-社會”聯(lián)動照護(hù)模式，將老人緊急事件響應(yīng)時間縮短至15分鐘內(nèi)，老年服務(wù)參與率提升至60%。（2）具體措施：①安全防護(hù)工程：聯(lián)合區(qū)住建局對小區(qū)樓道進(jìn)行適老化改造（安裝扶手200米、更換防滑地磚500㎡）；為76名80歲以上老人配備“智能手環(huán)”（具備定位、跌倒監(jiān)測、一鍵呼叫功能），鏈接區(qū)120急救中心開通“老人優(yōu)先接診通道”。②照護(hù)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：-組建“時間銀行”：招募低齡老人（60-70歲）成為志愿者，為高齡老人提供陪伴、代購等服務(wù)（服務(wù)1小時存儲1積分，未來可兌換服務(wù)）；-設(shè)立“社區(qū)照護(hù)驛站”：與區(qū)衛(wèi)校合作，由護(hù)理專業(yè)學(xué)生每周提供2次免費(fèi)上門護(hù)理（測血壓、指導(dǎo)用藥），社工負(fù)責(zé)培訓(xùn)（如“溝通技巧”“緊急情況處理”）；-開發(fā)“家庭照護(hù)者支持小組”：針對有子女的老人家庭（如張奶奶子女），每月開展1次“照護(hù)知識講座”（內(nèi)容包括“居家防跌倒措施”“失能老人喂食技巧”），緩解子女“內(nèi)疚焦慮”情緒。③適老化服務(wù)設(shè)計(jì)：-開設(shè)“銀齡課堂”：根據(jù)老人需求調(diào)整課程（如“懷舊電影賞析”“手工編織”“萊蕪方言故事會”），邀請社區(qū)老教師、非遺傳承人授課；-組織“代際陪伴計(jì)劃”：聯(lián)系附近小學(xué)開展“小孫孫來敲門”活動（每周六小學(xué)生到老人家中聽故事、幫忙打掃），促進(jìn)情感聯(lián)結(jié)。（3）資源整合方式：-政府資源：申請區(qū)民政局“老年友好社區(qū)”創(chuàng)建項(xiàng)目資金（20萬元），爭取區(qū)住建局“老舊小區(qū)改造”配套支持；-社會資源：鏈接萊蕪愛爾眼科醫(yī)院（免費(fèi)提供視力檢查）、大潤發(fā)超市（為“時間銀行”志愿者提供購物折扣）；-社區(qū)資源：發(fā)動黨員、物業(yè)人員成為“老年觀察員”（每日巡查獨(dú)居老人門窗狀態(tài)），利用社區(qū)活動中心閑置房間改造為“照護(hù)驛站”。（三）萊蕪區(qū)羊里街道某村（脫貧村）有23名殘疾人（其中肢體殘疾15人、智力殘疾4人、視力殘疾4人），平均年齡42歲。2024年6月，街道社工站開展需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)：18名殘疾人未就業(yè)（僅5人從事簡單農(nóng)業(yè)勞動），主要原因包括“缺乏技能”（16人）、“交通不便”（12人，村到鎮(zhèn)公交每2小時1班）、“歧視觀念”（7人反映曾被企業(yè)拒絕）；12名殘疾人存在康復(fù)需求（如肢體殘疾人需要助行器、視力殘疾人需要盲杖），但村衛(wèi)生室無康復(fù)設(shè)備；7名智力殘疾人家庭存在“照顧壓力”（如38歲的智力殘疾人小偉需母親24小時照護(hù)，母親已65歲）。問題：1.運(yùn)用殘疾人社會工作“社會康復(fù)”理論，分析該村殘疾人面臨的環(huán)境障礙。2.針對“殘疾人就業(yè)支持”問題，設(shè)計(jì)具體的介入策略（需包含能力建設(shè)、環(huán)境改善、政策倡導(dǎo)三個維度）。答案：1.環(huán)境障礙分析（依據(jù)社會康復(fù)理論中“消除環(huán)境障礙”“建立社會支持”等要點(diǎn)）：（1）物理環(huán)境障礙：村內(nèi)道路未設(shè)置無障礙通道（80%道路存在路沿石高度超10cm），公共廁所無扶手，導(dǎo)致肢體殘疾人出行困難；村到鎮(zhèn)公交無無障礙設(shè)施（如輪椅固定裝置），限制就業(yè)半徑。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境障礙：村域產(chǎn)業(yè)以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主（種植生姜、大蒜），缺乏適合殘疾人的勞動密集型產(chǎn)業(yè)（如手工編織、電商客服）；企業(yè)接納殘疾人就業(yè)的補(bǔ)貼政策宣傳不到位（僅2家企業(yè)知曉“按比例安排殘疾人就業(yè)補(bǔ)貼”）。（3）社會文化環(huán)境障礙：部分村民存在“殘疾人不能工作”的刻板印象（如村主任認(rèn)為“安排殘疾人上班要擔(dān)責(zé)任”），導(dǎo)致就業(yè)機(jī)會被隱性剝奪；殘疾人家庭（如小偉母親）因長期照護(hù)產(chǎn)生“病恥感”（不愿對外求助）。（4）制度環(huán)境障礙：村衛(wèi)生室未配備基本康復(fù)輔助器具（如助行器僅1個，需6人共用），康復(fù)服務(wù)需到30公里外的區(qū)醫(yī)院，增加經(jīng)濟(jì)和時間成本；殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)多在城區(qū)開展（如電商培訓(xùn)），村殘疾人因交通不便難以參與。2.就業(yè)支持介入策略：（1）能力建設(shè)維度：①開展“定制化技能培訓(xùn)”：聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)、職業(yè)中專開發(fā)“鄉(xiāng)村適崗技能課程”（如生姜分揀（適合肢體殘疾人）、農(nóng)產(chǎn)品直播（適合語言表達(dá)良好的視力殘疾人）、手工編織（適合輕度智力殘疾人）），采用“線上+線下”模式（線下在村文化禮堂授課，線上通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”本地頻道回看）。②實(shí)施“就業(yè)模擬訓(xùn)練”：在村社工站設(shè)立“模擬崗位”（如“電商客服崗”用舊手機(jī)模擬接單，“手工編織崗”用廢舊布料練習(xí)），由社工扮演“老板”“客戶”進(jìn)行情景模擬，提升殘疾人職場適應(yīng)能力。③建立“同伴支持小組”：組織已就業(yè)的殘疾人（如鄰村在制衣廠工作的肢體殘疾人李某）分享經(jīng)驗(yàn)（“我是如何克服操作機(jī)器的困難”），減少“習(xí)得性無助”心理。（2）環(huán)境改善維度：①物理環(huán)境改造：申請區(qū)殘聯(lián)“無障礙村莊”項(xiàng)目，改造村內(nèi)主要道路（鋪設(shè)防滑磚、設(shè)置緣石坡道），在村文化禮堂設(shè)置“無障礙就業(yè)服務(wù)站”（配備盲文指引、低位柜臺）；協(xié)調(diào)公交公司開通“殘疾人就業(yè)專線”（工作日早晚高峰增加1班，設(shè)置輪椅專區(qū)）。②社會環(huán)境營造：開展“殘疾人才藝展”（如視力殘疾人王大爺?shù)臅ā⒅橇埣踩诵∶赖氖止ぷ髌罚?，在村廣場、微信群展示，改變村民認(rèn)知；與村內(nèi)生姜加工合作社簽訂“優(yōu)先雇傭協(xié)議”（承諾按殘疾人比例20%招聘分揀工），社工協(xié)助制定“彈性工作制”（如允許上午工作3小時、下午休息）。（3）政策倡導(dǎo)維度：①推動“鄉(xiāng)村殘疾人就業(yè)補(bǔ)貼”落地：向區(qū)政府提交《關(guān)于支持脫貧村殘疾人就業(yè)的建議》，建議對吸納殘疾人就業(yè)的鄉(xiāng)村企業(yè)給予額外補(bǔ)貼（在原有按比例補(bǔ)貼基礎(chǔ)上增加50%），對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)提供免息小額貸款（額度3萬元）。②優(yōu)化康復(fù)服務(wù)供給：協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健委在村衛(wèi)生室設(shè)立“康復(fù)服務(wù)點(diǎn)”（配備助行器5個、盲杖3個、血壓儀2臺），由鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生每周五駐村提供康復(fù)指導(dǎo)；爭取“康復(fù)輔助器具租賃”政策（殘疾人可按每月20元租賃助行器），降低使用成本。（四）2024年10月，萊蕪區(qū)社區(qū)矯正中心轉(zhuǎn)介：32歲的矯正對象張某（因故意傷害罪被判緩刑2年），入矯3個月來未參加過1次教育學(xué)習(xí)，手機(jī)定位顯示其常去網(wǎng)吧（每日8-12小時）。社工第一次面談時，張某抵觸情緒強(qiáng)烈：“我就是和人打架，又不是殺人放火，憑什么管我？”“那些教育課都是講大道理，聽著就煩！”經(jīng)家訪了解，張某父母早年離異，15歲輟學(xué)后在工地打零工，28歲結(jié)婚后因妻子嫌其“沒出息”離婚，現(xiàn)與65歲的父親（患糖尿?。┩?，月收入約2000元（工地臨時工）。張某說：“我爸總罵我‘沒本事’，工地老板也看不起我，只有在網(wǎng)吧打游戲時才覺得自己厲害?！眴栴}：1.運(yùn)用矯正社會工作的“優(yōu)勢視角”，分析張某的潛在資源。2.設(shè)計(jì)針對張某的個案管理服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入階段、具體方法）。答案：1.潛在資源分析（優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對象的能力與資源）：（1）個人優(yōu)勢：張某具備一定的生存能力（能從事體力勞動），在游戲中展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（曾是游戲戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長）、反應(yīng)速度快（社工觀察其操作游戲時手眼協(xié)調(diào)良好）；有改變動機(jī)（雖抵觸矯正，但提到“想多賺點(diǎn)錢給我爸買藥”）。（2）家庭資源：父親雖批評張某，但仍與其共同生活（每日為其做飯），存在潛在的情感聯(lián)結(jié)；張某對父親有愧疚感（提及父親買藥錢不夠時沉默），可轉(zhuǎn)化為改變動力。（3）社會資源：張某曾在工地工作，有一定的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)（認(rèn)識3個包工頭）；社區(qū)內(nèi)有“新航驛站”（矯正對象互助組織），可提供同伴支持。2.個案管理服務(wù)計(jì)劃：（1）服務(wù)目標(biāo)：①短期（1-2個月）：張某每月參加教育學(xué)習(xí)≥2次，減少網(wǎng)吧時長至每周≤10小時；②中期（3-6個月）：張某找到穩(wěn)定工作（月收入≥3000元），與父親關(guān)系改善（每周共同用餐≥3次）；③長期（6-12個月）：順利完成矯正，建立“非暴力”沖突解決模式，社會功能恢復(fù)。（2）介入階段與方法：①建立關(guān)系階段（第1-2周）：-方法：采用“動機(jī)式訪談”，避免說教。首次面談聚焦張某的游戲經(jīng)歷（“聽說你是戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長，帶團(tuán)隊(duì)肯定有一套吧？”），認(rèn)可其“領(lǐng)導(dǎo)力”；回應(yīng)其情緒（“被父親罵、老板看不起，確實(shí)挺難受的”），建立信任。-任務(wù)：簽訂“服務(wù)協(xié)議”（明確社工職責(zé)：協(xié)助找工作、改善家庭關(guān)系；張某職責(zé)：按時匯報(bào)行蹤、參加部分教育學(xué)習(xí)）。②需求評估與優(yōu)勢挖掘階段（第3-4周）：-方法：使用“生態(tài)圖”工具，與張某共同繪制其生活