2025年聯(lián)通營業(yè)考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.中國聯(lián)通的主要競爭對手之一是中國電信，以下哪項不是中國聯(lián)通的主要競爭優(yōu)勢？A.3G網(wǎng)絡覆蓋B.4G網(wǎng)絡技術(shù)C.5G網(wǎng)絡布局D.寬帶服務價格答案：D2.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務時，以下哪項不需要客戶本人攜帶身份證？A.套餐變更申請表B.原套餐合同C.身份證原件D.支付憑證答案：D3.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務不包括以下哪項？A.套餐辦理B.寬帶安裝C.網(wǎng)絡故障維修D(zhuǎn).手機維修答案：D4.中國聯(lián)通的5G網(wǎng)絡頻段不包括以下哪一項？A.3.5GHzB.2.6GHzC.800MHzD.1.8GHz答案：C5.聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，以下哪項不是必須提供的資料？A.客戶身份證B.房產(chǎn)證明C.銀行卡信息D.聯(lián)通賬號答案：D6.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機卡套餐時，以下哪項不是常見的套餐類型？A.月租套餐B.次數(shù)套餐C.流量套餐D.家庭套餐答案：B7.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，以下哪項不屬于增值服務？A.話費充值B.短信服務C.寬帶提速D.流量包辦理答案：C8.中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技術(shù)標準不包括以下哪一項？A.TD-LTEB.FDD-LTEC.WCDMAD.CDMA2000答案：C9.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時，以下哪項不是必須的流程？A.客戶身份驗證B.業(yè)務咨詢C.服務協(xié)議簽訂D.業(yè)務辦理答案：C10.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，以下哪項不屬于國際業(yè)務？A.國際漫游B.國際長途C.國際短信D.本地寬帶安裝答案：D二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.中國聯(lián)通的主要競爭優(yōu)勢包括哪些？A.3G網(wǎng)絡覆蓋B.4G網(wǎng)絡技術(shù)C.5G網(wǎng)絡布局D.寬帶服務價格E.客戶服務答案：A,B,C,E2.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務時，以下哪些資料是必須攜帶的？A.套餐變更申請表B.原套餐合同C.身份證原件D.支付憑證E.新套餐說明答案：A,B,C,D3.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務包括哪些？A.套餐辦理B.寬帶安裝C.網(wǎng)絡故障維修D(zhuǎn).手機維修E.話費充值答案：A,B,C,E4.中國聯(lián)通的5G網(wǎng)絡頻段包括哪些？A.3.5GHzB.2.6GHzC.800MHzD.1.8GHzE.2.3GHz答案：A,B,D,E5.聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，以下哪些資料是必須提供的？A.客戶身份證B.房產(chǎn)證明C.銀行卡信息D.聯(lián)通賬號E.服務協(xié)議答案：A,B,C6.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機卡套餐時，以下哪些是常見的套餐類型？A.月租套餐B.次數(shù)套餐C.流量套餐D.家庭套餐E.語音套餐答案：A,C,D,E7.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，以下哪些屬于增值服務？A.話費充值B.短信服務C.寬帶提速D.流量包辦理E.國際漫游答案：A,B,D,E8.中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技術(shù)標準包括哪些？A.TD-LTEB.FDD-LTEC.WCDMAD.CDMA2000E.GPRS答案：A,B,D9.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時，以下哪些是必須的流程？A.客戶身份驗證B.業(yè)務咨詢C.服務協(xié)議簽訂D.業(yè)務辦理E.客戶滿意度調(diào)查答案：A,B,D10.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，以下哪些屬于國際業(yè)務？A.國際漫游B.國際長途C.國際短信D.本地寬帶安裝E.國際VPN答案：A,B,C,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.中國聯(lián)通的主要競爭對手之一是中國移動。答案：正確2.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務時，客戶本人攜帶身份證是必須的。答案：正確3.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務不包括手機維修。答案：正確4.中國聯(lián)通的5G網(wǎng)絡頻段包括3.5GHz。答案：正確5.聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，不需要提供房產(chǎn)證明。答案：錯誤6.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機卡套餐時，次數(shù)套餐是常見的套餐類型之一。答案：錯誤7.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，寬帶提速屬于增值服務。答案：錯誤8.中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技術(shù)標準包括WCDMA。答案：錯誤9.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時，服務協(xié)議簽訂是必須的流程。答案：錯誤10.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，國際VPN屬于國際業(yè)務。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述中國聯(lián)通的主要競爭優(yōu)勢。答案：中國聯(lián)通的主要競爭優(yōu)勢包括3G網(wǎng)絡覆蓋、4G網(wǎng)絡技術(shù)、5G網(wǎng)絡布局和客戶服務。3G網(wǎng)絡覆蓋廣泛，4G網(wǎng)絡技術(shù)先進，5G網(wǎng)絡布局合理，能夠提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務。此外，中國聯(lián)通注重客戶服務，提供多種增值服務，提升客戶滿意度。2.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務時，需要哪些流程？答案：在聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更業(yè)務時，需要以下流程：客戶身份驗證、業(yè)務咨詢、填寫套餐變更申請表、簽訂服務協(xié)議、支付相關(guān)費用、辦理業(yè)務變更。每個流程都需要嚴格按照規(guī)定進行，確保業(yè)務辦理的順利進行。3.聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，哪些屬于增值服務？答案：聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，話費充值、短信服務、流量包辦理和國際漫游屬于增值服務。這些服務能夠滿足客戶多樣化的需求，提升客戶體驗。話費充值方便快捷，短信服務提供信息傳遞，流量包辦理滿足高速上網(wǎng)需求，國際漫游方便客戶出國使用。4.中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技術(shù)標準有哪些？答案：中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技術(shù)標準包括TD-LTE和FDD-LTE。TD-LTE是中國聯(lián)通的主要4G網(wǎng)絡技術(shù)標準，具有頻譜利用率高、傳輸速度快等優(yōu)點。FDD-LTE是中國聯(lián)通的另一種4G網(wǎng)絡技術(shù)標準，具有全球漫游能力強、網(wǎng)絡覆蓋廣等優(yōu)點。這兩種技術(shù)標準能夠提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務，滿足客戶的需求。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論中國聯(lián)通在5G網(wǎng)絡布局方面的優(yōu)勢。答案：中國聯(lián)通在5G網(wǎng)絡布局方面具有以下優(yōu)勢：頻段優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢。中國聯(lián)通擁有3.5GHz和2.6GHz等5G頻段，頻譜資源豐富，能夠提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務。此外，中國聯(lián)通在5G技術(shù)方面具有先進的技術(shù)積累，能夠提供創(chuàng)新的5G應用服務。同時，中國聯(lián)通的5G網(wǎng)絡覆蓋廣泛，能夠滿足客戶在不同地區(qū)的網(wǎng)絡需求。2.討論在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，客戶需要提供哪些資料。答案：在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，客戶需要提供以下資料：身份證原件、房產(chǎn)證明和銀行卡信息。身份證原件用于客戶身份驗證，房產(chǎn)證明用于確認客戶住址，銀行卡信息用于支付相關(guān)費用。這些資料能夠確保業(yè)務辦理的順利進行，保障客戶的權(quán)益。3.討論聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，增值服務的種類和應用場景。答案：聯(lián)通營業(yè)廳提供的服務中，增值服務的種類包括話費充值、短信服務、流量包辦理和國際漫游。話費充值方便快捷，適用于客戶需要及時充值話費的情況。短信服務提供信息傳遞，適用于客戶需要發(fā)送短信的場景。流量包辦理滿足高速上網(wǎng)需求，適用于客戶需要大量流量的情況。國際漫游方便客戶出國使用，適用于客戶出國旅游或出差的情況。4.討論中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡技