【用/法/律/維/權(quán)

做/懂/法/消/費(fèi)/者】消費(fèi)者權(quán)益日WorldConsumerRightsDay匯報(bào)人:

時(shí)間:二零二X.XX目錄三·一五提振消費(fèi)信心節(jié)日介紹一我國de三一五二消費(fèi)注意事項(xiàng)三消費(fèi)者如何維權(quán)四用/法/律/維/權(quán)

做/懂/法/消/費(fèi)/者節(jié)日介紹三·一五提振消費(fèi)信心一第分部國際消費(fèi)者權(quán)益日一國際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay）定于每年de三月一五日節(jié)日目de二在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)de宣傳,使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間de合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益.主要內(nèi)容三一向消費(fèi)者提供信息,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益de意識(shí)和能力.二處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失.三搜集消費(fèi)者de意見并向企業(yè)反饋.四打造輿論,宣傳消費(fèi)者de權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費(fèi)者de地位.五參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策de制定,并要求政府建立消費(fèi)者行政體系,處理消費(fèi)者問題.六成立消費(fèi)者團(tuán)體,確立消費(fèi)者主權(quán).七加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作.節(jié)日由來四消費(fèi)者權(quán)益正式提出是在二零世紀(jì)六零年代.一九六二年三月一五日,美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益de總統(tǒng)特別咨文》,首先提出了消費(fèi)者de四項(xiàng)權(quán)利:有權(quán)獲得商品de安全保障有權(quán)獲得正確de商品資料有權(quán)自由決定對(duì)商品de選擇有權(quán)提出消費(fèi)意見由于該咨文對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義,國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于一九八三年確定每年de三月一五日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”,世界各國消費(fèi)者組織也紛紛以“四項(xiàng)權(quán)利”作為基本de工作目標(biāo).組織機(jī)構(gòu)五國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions,簡(jiǎn)稱IOCU）是一個(gè)獨(dú)立de、非盈利de、非政治性de組織.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于一九八四年一二月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立,是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督de保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益de全國性社會(huì)團(tuán)體,成為中國第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益de協(xié)會(huì).用/法/律/維/權(quán)

做/懂/法/消/費(fèi)/者我國de三一五三·一五提振消費(fèi)信心二第分部我國de三一五一國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions,簡(jiǎn)稱IOCU）是一個(gè)獨(dú)立de、非盈利de、非政治性de組織.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于一九八四年一二月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立,是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督de保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益de全國性社會(huì)團(tuán)體,成為中國第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益de協(xié)會(huì).我國de三一五二我國自一九八七年開始,每年de三月一五日,全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重de紀(jì)念活動(dòng),運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益de有關(guān)法律法規(guī)及其成果,促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作.“三·一五國際消費(fèi)者權(quán)益日”de宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)de社會(huì)性活動(dòng).三一五消費(fèi)無憂我國三一五歷年主題三二零二三年

提振消費(fèi)信心二零二二年共促消費(fèi)公平二零二一年守護(hù)安全暢通消費(fèi)二零二零年凝聚你我力量二零一九年信用讓消費(fèi)更放心二零一八年品質(zhì)消費(fèi)美好生活二零一七年網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂二零一六年新消費(fèi)我做主二零一五年攜手共治暢享消費(fèi)二零一四年新消法新權(quán)益新責(zé)任消費(fèi)無憂用/法/律/維/權(quán)

做/懂/法/消/費(fèi)/者消費(fèi)注意事項(xiàng)三·一五提振消費(fèi)信心三第分部消費(fèi)者享有de權(quán)利一安全保障權(quán)公平交易權(quán)獲得知識(shí)權(quán)獲悉真情權(quán)依法求償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)自主選擇權(quán)依法結(jié)社權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)保存維權(quán)憑證二這些材料可以作為維權(quán)憑證一、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同.二、錄音、錄像.三、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存.四、加蓋公章de旅游行程表、計(jì)劃書.五、加蓋公章de消費(fèi)清單.切記:消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管.購買電子產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意三一、在實(shí)體店購買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單.注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致,單據(jù)de排頭是否與商家名稱一致.二、網(wǎng)購時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票）,保存交易中使用過de快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù).保存涉及交易de聊天記錄,如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具de溝通記錄.食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)四一、正規(guī)超市購買食品,注意包裝明細(xì).二、購買食品時(shí),養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證de習(xí)慣,并妥善保管.三、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票.四、證據(jù)拍照,手機(jī)證人證言.做好相關(guān)證據(jù)保全.切記:購買食品時(shí)一定要看看食品de三期.所謂三期就是指食品de生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期.常見欺詐消費(fèi)者行為五一銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好de商品de；二采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售de商品分量不足de；三銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品de；四以虛假de“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品de；六以虛假de商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品de；五不以自己de真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品de；常見欺詐消費(fèi)者行為五七采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性de銷售誘導(dǎo)de；八作虛假de現(xiàn)場(chǎng)演示和說明de；九利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳de；一零騙取消費(fèi)者預(yù)付款de；一二以虛假de“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品de；一一利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品de；三.一五維權(quán)小知識(shí)之“時(shí)間”五七日:產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；一五日:產(chǎn)品自售出之日起一五日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;三包有效期:“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算.在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用de商品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品.用/法/律/維/權(quán)

做/懂/法/消/費(fèi)/者消費(fèi)者如何維權(quán)三·一五提振消費(fèi)信心四第分部消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議de解決途徑一與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成de仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟.線下實(shí)體店解決途徑二與商家溝通:如果消費(fèi)者買了有問題de商品,可以先與商家協(xié)商解決.撥打一二三一五投訴電話:如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打一二三一五投訴電話.登錄三一五投訴官方網(wǎng)站反映情況.向有關(guān)部門反映情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)豥e工商部門或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到de難題.通過撥打三一五晚會(huì)熱線電話de方式來維護(hù)權(quán)益.線上購物解決途徑三零一網(wǎng)站投訴各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己de客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛.消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買de商品de照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息,進(jìn)行投訴或舉報(bào).如果涉及到刑事犯罪嫌疑de,各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況.線上購物解決途徑三零二網(wǎng)上報(bào)案一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙de消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案,請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子de手機(jī)電話及銀行賬號(hào).消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可電話報(bào)警.線上購物解決途徑三零三消協(xié)投訴與普通商品一樣,網(wǎng)上購物de商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴.維權(quán)熱線一二三一五.對(duì)于網(wǎng)上購物存在de風(fēng)險(xiǎn),提醒各位消費(fèi)者,要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購物de實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)de公章.如果已購商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地