品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與危機(jī)管理課件

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？()A.文件審查法B.專家訪談法C.SWOT分析法D.問(wèn)卷調(diào)查法2.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大原則？()A.快速反應(yīng)B.信息透明C.穩(wěn)定市場(chǎng)D.內(nèi)部保密3.在品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性的評(píng)估指標(biāo)？()A.風(fēng)險(xiǎn)頻率B.風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性C.風(fēng)險(xiǎn)影響范圍D.風(fēng)險(xiǎn)成本4.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)？()A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)溝通C.危機(jī)決策D.危機(jī)總結(jié)5.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的步驟？()A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.風(fēng)險(xiǎn)控制6.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的關(guān)鍵要素？()A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的及時(shí)性C.信息的全面性D.信息的保密性7.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法之一？()A.風(fēng)險(xiǎn)清單法B.故障樹分析法C.帕累托圖法D.概率分析法8.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容？()A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略C.媒體關(guān)系管理D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告9.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果？()A.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.風(fēng)險(xiǎn)概率C.風(fēng)險(xiǎn)影響D.風(fēng)險(xiǎn)成本10.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的目標(biāo)？()A.維護(hù)企業(yè)形象B.傳遞準(zhǔn)確信息C.減少負(fù)面影響D.推卸責(zé)任二、多選題(共5題)11.在品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中，以下哪些方法可以用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？()A.文件審查法B.專家訪談法C.SWOT分析法D.概率分析法E.案例分析法12.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略C.媒體關(guān)系管理D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告E.應(yīng)急演練13.危機(jī)管理中，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.主動(dòng)與媒體溝通B.保持信息透明C.及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略D.隱瞞關(guān)鍵信息E.推卸責(zé)任14.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以下哪些因素會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響？()A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率B.風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性C.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力D.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施E.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境15.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？()A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)溝通C.危機(jī)決策D.危機(jī)總結(jié)E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、填空題(共5題)16.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目的是為了識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)品牌可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，其中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)通常包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的______和______的評(píng)估。17.危機(jī)管理計(jì)劃中，______是危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要組成部分，能夠幫助組織及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。18.在危機(jī)溝通中，為了確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立______的溝通渠道，以便與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持有效溝通。19.進(jìn)行品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)，______是一種常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，通過(guò)審查相關(guān)文件和資料來(lái)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。20.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括______，以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地采取行動(dòng)。四、判斷題(共5題)21.品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果僅限于書面報(bào)告，無(wú)需在組織內(nèi)部進(jìn)行討論。()A.正確B.錯(cuò)誤22.危機(jī)管理中，對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)該只包括正面信息，避免負(fù)面信息的傳播。()A.正確B.錯(cuò)誤23.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的最后一個(gè)步驟。()A.正確B.錯(cuò)誤24.危機(jī)管理計(jì)劃一旦制定，就不需要更新，可以長(zhǎng)期使用。()A.正確B.錯(cuò)誤25.在品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要采取控制措施。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：什么是品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)？27.問(wèn)：危機(jī)管理計(jì)劃中，媒體關(guān)系管理的主要目的是什么？28.問(wèn)：如何制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？29.問(wèn)：在品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響？30.問(wèn)：為什么危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新？

品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與危機(jī)管理課件一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析方法，而不是專門用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。2.【答案】D【解析】?jī)?nèi)部保密并不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則之一，通常在危機(jī)應(yīng)對(duì)中需要保持信息透明。3.【答案】D【解析】風(fēng)險(xiǎn)成本通常是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)企業(yè)造成的損失，而不是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性的評(píng)估指標(biāo)。4.【答案】A【解析】危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。5.【答案】D【解析】風(fēng)險(xiǎn)控制是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)后的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是評(píng)價(jià)的步驟。6.【答案】D【解析】在危機(jī)溝通中，信息的保密性通常不是關(guān)鍵要素，反而信息的透明度更為重要。7.【答案】C【解析】帕累托圖法是一種質(zhì)量管理的工具，不是專門用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。8.【答案】D【解析】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的一部分，而不是危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。9.【答案】B【解析】風(fēng)險(xiǎn)概率是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中考慮的因素，而不是評(píng)價(jià)的直接結(jié)果。10.【答案】D【解析】在危機(jī)溝通中，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)男袨?，不是危機(jī)溝通的目標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】文件審查法、專家訪談法、SWOT分析法和案例分析都是常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。概率分析法更多用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段。12.【答案】ABCE【解析】危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、媒體關(guān)系管理以及應(yīng)急演練等關(guān)鍵內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的一部分，不是計(jì)劃本身的內(nèi)容。13.【答案】DE【解析】在危機(jī)管理中，隱瞞關(guān)鍵信息和推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)男袨椋瑧?yīng)該避免。主動(dòng)與媒體溝通、保持信息透明和及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略是正確的做法。14.【答案】ABCDE【解析】風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率、風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力、風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境都會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響。15.【答案】ABCD【解析】危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)承擔(dān)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)溝通、危機(jī)決策和危機(jī)總結(jié)等職責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常是危機(jī)管理計(jì)劃的一部分，而非團(tuán)隊(duì)的直接職責(zé)。三、填空題(共5題)16.【答案】發(fā)生可能性、影響程度【解析】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的概率和可能帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。17.【答案】監(jiān)控系統(tǒng)【解析】監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析相關(guān)信息，幫助組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)情況。18.【答案】正式【解析】正式的溝通渠道有助于確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免信息傳遞過(guò)程中的誤解和延誤。19.【答案】文件審查法【解析】文件審查法通過(guò)查閱企業(yè)內(nèi)部和外部的文件資料，識(shí)別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一種基本方法。20.【答案】危機(jī)應(yīng)對(duì)策略【解析】危機(jī)應(yīng)對(duì)策略是危機(jī)管理計(jì)劃的核心內(nèi)容，它規(guī)定了在危機(jī)發(fā)生時(shí)組織應(yīng)采取的具體措施和行動(dòng)方案。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該與組織內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行討論，以確保所有利益相關(guān)者都對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】在危機(jī)管理中，透明和及時(shí)的溝通至關(guān)重要，應(yīng)同時(shí)包括正面和負(fù)面信息，以維護(hù)公眾的信任。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，但并非最后一個(gè)步驟，之后還需要制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】危機(jī)管理計(jì)劃需要定期更新，以適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，保持其有效性。25.【答案】正確【解析】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和可能的影響，從而決定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要采取控制措施。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】品牌風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)品牌可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的過(guò)程，旨在保護(hù)品牌的聲譽(yù)和價(jià)值?！窘馕觥科放骑L(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，它幫助組織識(shí)別可能對(duì)品牌造成損害的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)減輕或消除這些風(fēng)險(xiǎn)。27.【答案】媒體關(guān)系管理的主要目的是確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織能夠有效地與媒體溝通，傳遞準(zhǔn)確的信息，并維護(hù)組織的形象?！窘馕觥棵襟w關(guān)系管理是危機(jī)管理的重要組成部分，它通過(guò)建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，幫助組織在危機(jī)中保持信息傳播的主動(dòng)權(quán)。28.【答案】制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略需要考慮以下因素：了解危機(jī)的性質(zhì)、評(píng)估危機(jī)的影響、確定目標(biāo)受眾、制定應(yīng)對(duì)措施和進(jìn)行演練。【解析】有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該基于對(duì)危機(jī)的深入理解，包括危機(jī)的類型、潛在影響以及如何與不同受眾溝通。演練可以幫助檢驗(yàn)策略的有效性。29.【答案】評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響通常涉及