內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)課程講義

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.內(nèi)部質(zhì)量審核員的主要職責(zé)是什么？()A.監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)C.確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行D.提供技術(shù)支持2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015中，什么是最高管理者應(yīng)做的首要任務(wù)？()A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.確保資源充分C.參與內(nèi)部審核D.定期審查質(zhì)量管理體系3.在質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程方法'指的是什么？()A.以顧客為中心B.管理系統(tǒng)的方法C.不斷改進(jìn)D.全員參與4.內(nèi)部審核的目的是什么？()A.檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)不合格品D.提高員工技能5.質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？()A.程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄B.政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄C.政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、不合格品報(bào)告D.政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、改進(jìn)措施6.質(zhì)量管理體系中的'持續(xù)改進(jìn)'是指什么？()A.定期檢查和更新質(zhì)量管理體系B.對(duì)不合格品進(jìn)行糾正和預(yù)防C.不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D.實(shí)施內(nèi)部審核7.質(zhì)量管理體系中的'風(fēng)險(xiǎn)'是指什么？()A.可能導(dǎo)致不合格品的事件B.可能影響質(zhì)量管理體系的事件C.可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效的事件D.以上都是8.內(nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？()A.獨(dú)立性、客觀性、公正性B.程序性、規(guī)范性、有效性C.全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性D.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性9.質(zhì)量管理體系中的'預(yù)防措施'是指什么？()A.針對(duì)不合格品的糾正措施B.針對(duì)潛在不合格品的措施C.針對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的措施D.以上都是10.內(nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中如何保持客觀性？()A.遵循審核計(jì)劃，不偏離主題B.保持中立立場(chǎng)，不受外界影響C.詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，獲取更多信息D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015的要求？()A.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求B.確保組織能夠持續(xù)改進(jìn)C.建立和維護(hù)文件化信息D.實(shí)施內(nèi)部審核E.優(yōu)先考慮顧客需求12.內(nèi)部質(zhì)量審核員在進(jìn)行審核時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.保持客觀和中立B.遵循審核計(jì)劃和時(shí)間表C.向受審核方解釋審核目的和程序D.評(píng)估受審核方的管理體系是否有效E.保持沉默，不提問(wèn)13.質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程方法'包括哪些方面？()A.過(guò)程識(shí)別B.過(guò)程輸入和輸出C.過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控D.過(guò)程改進(jìn)E.過(guò)程責(zé)任和權(quán)限14.以下哪些是內(nèi)部質(zhì)量審核員在編寫(xiě)審核報(bào)告時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容？()A.審核目的和范圍B.審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論C.審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)D.審核員對(duì)受審核方的建議E.審核報(bào)告的審批和分發(fā)15.以下哪些是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素？()A.數(shù)據(jù)收集和分析B.糾正和預(yù)防措施C.顧客反饋和滿(mǎn)意度D.持續(xù)的內(nèi)部審核E.人力資源的培訓(xùn)和發(fā)展三、填空題(共5題)16.內(nèi)部質(zhì)量審核員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是______。17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，______是組織的最高管理者應(yīng)做的首要任務(wù)。18.內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是______。19.在質(zhì)量管理體系中，______是識(shí)別、確定、實(shí)現(xiàn)和控制所需的資源和活動(dòng)的過(guò)程。20.內(nèi)部質(zhì)量審核員在編寫(xiě)審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)使用______來(lái)描述不符合項(xiàng)。四、判斷題(共5題)21.內(nèi)部質(zhì)量審核員可以同時(shí)擔(dān)任受審核方的直接管理者。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.內(nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中可以隨意更改審核計(jì)劃。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)一次內(nèi)部審核就完全確定。()A.正確B.錯(cuò)誤25.內(nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中必須對(duì)所有不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)部質(zhì)量審核員在進(jìn)行審核前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？27.在內(nèi)部質(zhì)量審核過(guò)程中，如何確保審核的客觀性和公正性？28.內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，受審核方應(yīng)如何采取糾正措施？29.請(qǐng)解釋什么是質(zhì)量管理體系中的'過(guò)程方法'？30.內(nèi)部質(zhì)量審核員在審核結(jié)束后，應(yīng)如何編寫(xiě)和提交審核報(bào)告？

內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)課程講義一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員的主要職責(zé)是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括審核、評(píng)估和改進(jìn)組織內(nèi)的質(zhì)量管理體系。2.【答案】B【解析】根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者應(yīng)確保組織有足夠和適當(dāng)資源，這是其首要任務(wù)。3.【答案】B【解析】過(guò)程方法是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果。4.【答案】B【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，確保其符合規(guī)定的要求。5.【答案】B【解析】質(zhì)量管理體系文件包括政策、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄等，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。6.【答案】C【解析】持續(xù)改進(jìn)是指不斷尋求機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以增加顧客滿(mǎn)意度和組織的競(jìng)爭(zhēng)力。7.【答案】D【解析】風(fēng)險(xiǎn)是指可能對(duì)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生負(fù)面影響的事件，包括可能導(dǎo)致不合格品、影響或失效的事件。8.【答案】A【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循獨(dú)立性、客觀性和公正性原則，以確保審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。9.【答案】B【解析】預(yù)防措施是指為消除潛在不合格品的原因而采取的措施，以防止不合格品的產(chǎn)生。10.【答案】D【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循審核計(jì)劃，保持中立立場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以保持客觀性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】ISO9001:2015要求組織確保產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)，建立和維護(hù)文件化信息，實(shí)施內(nèi)部審核，以及優(yōu)先考慮顧客需求。12.【答案】ABCD【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在進(jìn)行審核時(shí)應(yīng)保持客觀和中立，遵循審核計(jì)劃和時(shí)間表，向受審核方解釋審核目的和程序，以及評(píng)估受審核方的管理體系是否有效。13.【答案】ABCDE【解析】過(guò)程方法包括過(guò)程識(shí)別、過(guò)程輸入和輸出、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控、過(guò)程改進(jìn)以及過(guò)程責(zé)任和權(quán)限等方面。14.【答案】ABCD【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在編寫(xiě)審核報(bào)告時(shí)應(yīng)包含審核目的和范圍、審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以及審核員對(duì)受審核方的建議。15.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素包括數(shù)據(jù)收集和分析、糾正和預(yù)防措施、顧客反饋和滿(mǎn)意度、持續(xù)的內(nèi)部審核以及人力資源的培訓(xùn)和發(fā)展。三、填空題(共5題)16.【答案】審核計(jì)劃和范圍【解析】審核計(jì)劃和范圍是審核員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核前需要確認(rèn)的首要事項(xiàng)，以確保審核的針對(duì)性、有效性和符合性。17.【答案】確保資源充分【解析】根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，確保組織有足夠和適當(dāng)?shù)馁Y源是最高管理者應(yīng)做的首要任務(wù)，這是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。18.【答案】評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核的主要目的是評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行，是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。19.【答案】過(guò)程方法【解析】過(guò)程方法是質(zhì)量管理體系的核心，它涉及識(shí)別、確定、實(shí)現(xiàn)和控制所需的資源和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。20.【答案】客觀、清晰和具體【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在編寫(xiě)審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)使用客觀、清晰和具體的語(yǔ)言來(lái)描述不符合項(xiàng)，以便受審核方能夠理解和采取相應(yīng)的糾正措施。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員應(yīng)保持獨(dú)立性和客觀性，不能同時(shí)擔(dān)任受審核方的直接管理者，以避免利益沖突。22.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和保持一個(gè)質(zhì)量手冊(cè)，以描述組織的質(zhì)量管理體系。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員應(yīng)嚴(yán)格按照審核計(jì)劃進(jìn)行審核，除非遇到不可預(yù)見(jiàn)的情況，否則不應(yīng)隨意更改審核計(jì)劃。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系的有效性需要通過(guò)持續(xù)的內(nèi)部審核和監(jiān)控來(lái)確定，一次審核無(wú)法全面評(píng)估整個(gè)體系的有效性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員的職責(zé)是識(shí)別不符合項(xiàng)并報(bào)告給組織，而不需要直接進(jìn)行糾正。糾正措施由受審核方負(fù)責(zé)實(shí)施。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】?jī)?nèi)部質(zhì)量審核員在進(jìn)行審核前應(yīng)做以下準(zhǔn)備工作：熟悉受審核方的質(zhì)量管理體系文件；了解受審核方的業(yè)務(wù)流程；準(zhǔn)備審核計(jì)劃、檢查表和記錄表；確認(rèn)審核范圍和目的；與受審核方溝通，確認(rèn)審核時(shí)間、地點(diǎn)和人員?！窘馕觥砍浞值臏?zhǔn)備工作有助于確保審核的有效性和效率，同時(shí)也有助于建立與受審核方的良好溝通。27.【答案】為確保審核的客觀性和公正性，內(nèi)部質(zhì)量審核員應(yīng)遵循以下原則：保持獨(dú)立性和中立性；遵循審核計(jì)劃和程序；收集和評(píng)估證據(jù)時(shí)保持客觀；不偏袒任何一方；對(duì)審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論進(jìn)行公正的判斷?！窘馕觥靠陀^性和公正性是內(nèi)部質(zhì)量審核的核心要求，它們確保了審核結(jié)果的可靠性和有效性。28.【答案】受審核方應(yīng)采取以下糾正措施：分析不符合項(xiàng)的原因；制定并實(shí)施糾正措施；驗(yàn)證糾正措施的有效性；記錄糾正措施的結(jié)果；防止不符合項(xiàng)的再次發(fā)生?！窘馕觥坎扇∮行У募m正措施是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，有助于提升組織的整體質(zhì)量水平。29.【答案】過(guò)程方法是質(zhì)量管理體系的核心概念之一，它將組織活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，通過(guò)識(shí)別、管理、測(cè)