零售連鎖店銷售員銷售業(yè)績(jī)與顧客滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計(jì)算達(dá)成率，100%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客單價(jià)100元取月度平均客單價(jià)，每高于目標(biāo)值1元得0.2分，低于目標(biāo)值1元扣0.2分，最高得5分，最低扣5分銷售目標(biāo)完成率100%按實(shí)際完成銷售額與月度銷售額目標(biāo)的比例計(jì)算，100%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)按月度開發(fā)的新客戶數(shù)量計(jì)算，每多1個(gè)得0.1分，每少1個(gè)扣0.1分，最高得5分，最低扣5分退貨率5%按月度退貨金額占銷售額的比例計(jì)算，比例越低得分越高，5%得滿分，每高1%扣1分，最高扣5分顧客滿意度顧客好評(píng)率30%90%按月度顧客好評(píng)數(shù)量占總服務(wù)顧客數(shù)量的比例計(jì)算，90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分顧客投訴處理滿意度100%按顧客投訴處理后的滿意度評(píng)分計(jì)算，100%得滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分顧客復(fù)購(gòu)率15%按月度復(fù)購(gòu)顧客數(shù)量占總服務(wù)顧客數(shù)量的比例計(jì)算，15%得滿分，每低1%扣0.3分，最低扣至0分顧客反饋提及次數(shù)20次按月度顧客正面反饋提及次數(shù)計(jì)算，每多1次得0.1分，每少1次扣0.1分，最高得5分，最低扣5分服務(wù)響應(yīng)速度90秒按顧客平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，90秒及以內(nèi)得滿分，每超過10秒扣0.5分，最低扣至0分產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分按季度產(chǎn)品知識(shí)考核得分計(jì)算，85分及以上得滿分，每低1分扣0.2分，最低扣至0分產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率95%按顧客反饋的產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率計(jì)算，95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新品推廣參與度100%按參與推廣新品的次數(shù)計(jì)算，每參與1次得0.5分，未參與不得分，最高得5分顧客咨詢解答滿意度90%按顧客對(duì)咨詢解答滿意度的評(píng)分計(jì)算，90%及以上得滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分產(chǎn)品培訓(xùn)完成率100%按季度產(chǎn)品培訓(xùn)的參與和完成情況計(jì)算，100%得滿分，未完成或未參與扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)，最高扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%100%按參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的實(shí)際完成比例計(jì)算，100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分庫(kù)存管理準(zhǔn)確率98%按月度庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率計(jì)算，98%及以上得滿分，每低0.1%扣0.5分，最低扣至0分銷售流程合規(guī)性100%按銷售過程中遵守流程和規(guī)定的次數(shù)計(jì)算，100%得滿分，每違反1次扣1分，最低扣至0分陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行度100%按月度陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查得分計(jì)算，100%得滿分，每低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣0.5分，最低扣至0分跨部門協(xié)作滿意度85分按與其他部門協(xié)作的滿意度評(píng)分計(jì)算，85分及以上得滿分，每低1分扣0.2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估零售連鎖店銷售員在銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配已考慮各維度的重要性，具體評(píng)分時(shí)請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，確保評(píng)價(jià)的客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：