航空服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量與安全操作規(guī)范遵守情況績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)標(biāo)率35%98%按實(shí)際航班準(zhǔn)點(diǎn)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。旅客投訴率低于1%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高0.1%扣2分，最高扣10分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按旅客服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查評分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。問題解決效率90%以上問題在30分鐘內(nèi)解決按實(shí)際問題解決效率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低10%扣2分，最高扣10分。特殊旅客關(guān)懷100%完成特殊旅客關(guān)懷流程按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。安全操作規(guī)范遵守安全檢查準(zhǔn)確率30%100%按實(shí)際安全檢查準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。應(yīng)急處理能力通過年度應(yīng)急處理考核按實(shí)際考核結(jié)果計(jì)算得分，未通過扣10分，通過得滿分。操作流程合規(guī)性100%符合操作流程規(guī)范按實(shí)際操作流程合規(guī)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。設(shè)備使用規(guī)范性無違規(guī)使用設(shè)備記錄按實(shí)際設(shè)備使用規(guī)范性計(jì)算得分，有違規(guī)記錄扣10分，無違規(guī)得滿分。安全培訓(xùn)參與度100%完成年度安全培訓(xùn)按實(shí)際培訓(xùn)參與率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。工作效率與協(xié)作任務(wù)完成速度20%平均每日任務(wù)完成率超過90%按實(shí)際任務(wù)完成速度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低5%扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)為優(yōu)秀按實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)計(jì)算得分，優(yōu)秀得滿分，良好得8分，一般得5分，較差得0分。資源利用率合理利用人力資源和設(shè)備資源按實(shí)際資源利用率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低10%扣2分，最高扣10分。工作計(jì)劃性100%按時完成工作計(jì)劃按實(shí)際工作計(jì)劃完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分?？绮块T溝通效率無因溝通不暢導(dǎo)致的延誤按實(shí)際跨部門溝通效率計(jì)算得分，有延誤記錄扣10分，無延誤得滿分。個人成長與改進(jìn)技能提升完成率15%100%完成年度技能提升計(jì)劃按實(shí)際技能提升完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。反饋改進(jìn)落實(shí)率100%落實(shí)考核反饋的改進(jìn)建議按實(shí)際反饋改進(jìn)落實(shí)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。新知識學(xué)習(xí)主動性主動學(xué)習(xí)行業(yè)新知識并應(yīng)用于實(shí)際工作按實(shí)際新知識學(xué)習(xí)主動性計(jì)算得分，積極學(xué)習(xí)得滿分，一般得7分，被動學(xué)習(xí)得4分。培訓(xùn)分享參與度積極參與培訓(xùn)分享活動按實(shí)際培訓(xùn)分享參與度計(jì)算得分，積極參與得滿分，一般參與得5分，無參與得0分。職業(yè)素養(yǎng)提升無違反公司規(guī)章制度記錄按實(shí)際職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)計(jì)算得分，有違規(guī)記錄扣10分，無違規(guī)得滿分。本考核表用于評估航空服務(wù)人員在客戶滿意度、安全操作規(guī)范遵守、工作效率與協(xié)作、個人成長與改進(jìn)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：