美容院皮膚護理顧問服務(wù)效果績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度服務(wù)態(tài)度評分35%4.5分（滿分5分）由客戶根據(jù)服務(wù)過程中的態(tài)度、耐心、專業(yè)性進行評分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分護理效果評分4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶對護理前后皮膚改善的主觀感受進行評分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分溝通有效性4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶評價顧問是否能準確理解需求、提供合理建議進行評分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶復(fù)購率80%統(tǒng)計季度內(nèi)客戶復(fù)購比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶投訴率低于5%統(tǒng)計季度內(nèi)客戶投訴次數(shù)，每高于目標值1%扣2%，最低扣至0%銷售業(yè)績個人護理項目銷售額30%10萬元季度內(nèi)個人護理項目銷售總額，每低于目標10%扣3%，最高扣10%產(chǎn)品銷售貢獻5萬元季度內(nèi)通過護理服務(wù)連帶銷售的產(chǎn)品金額，每低于目標10%扣3%，最高扣10%新客轉(zhuǎn)化率15%通過顧問服務(wù)成功轉(zhuǎn)化的新客數(shù)量占比，每低于目標1%扣2%，最低扣至0%客單價5000元季度內(nèi)個人服務(wù)客戶的平均消費金額，每低于目標10%扣3%，最高扣10%銷售目標完成率100%季度內(nèi)個人銷售目標完成比例，每低于目標10%扣3%，最高扣10%專業(yè)技能理論考核成績20%90分季度內(nèi)專業(yè)理論測試成績，每低于目標5分扣2%，最低扣至0%實操考核成績85分季度內(nèi)實操技能考核成績，每低于目標5分扣2%，最低扣至0%手法規(guī)范性98%以上由主管抽查服務(wù)過程，每低于目標1%扣2%，最低扣至0%學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與度100%季度內(nèi)參與公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)次數(shù)，每缺勤1次扣2%，最低扣至0%產(chǎn)品知識掌握度95%以上由主管抽查產(chǎn)品知識問答，每低于目標1%扣2%，最低扣至0%團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率15%良好（主管評價）由主管根據(jù)與銷售、市場等部門協(xié)作情況評價，為'良好'得滿分，為'一般'扣3%，為'差'扣5%信息傳遞準確性100%統(tǒng)計季度內(nèi)因信息傳遞錯誤導(dǎo)致的失誤次數(shù)，每發(fā)生1次扣2%，最低扣至0%團隊活動參與率90%季度內(nèi)參與團隊建設(shè)活動次數(shù)占比，每低于目標1%扣1%，最低扣至0%新員工帶教1人次/季度季度內(nèi)完成新員工帶教任務(wù)，未完成則扣5%工作流程遵守度98%以上由主管抽查工作流程執(zhí)行情況，每低于目標1%扣2%，最低扣至0%本考核表旨在全面評估美容院皮膚護理顧問的服務(wù)效果，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績、專業(yè)技能及團隊協(xié)作四個維度。請各部門主管根據(jù)顧問季度實際表現(xiàn)，對照各指標評分標準進行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：