銀行柜員業(yè)務(wù)辦理速度與客戶服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)辦理效率日均業(yè)務(wù)辦理量35%80筆按實(shí)際辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每多辦理1筆加0.5分，每少辦理1筆減0.5分，最低得分為0分。平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長3分鐘/筆按業(yè)務(wù)辦理總時(shí)長除以業(yè)務(wù)筆數(shù)計(jì)算平均值，每低于目標(biāo)時(shí)長1秒加0.2分，每高于目標(biāo)時(shí)長1秒減0.2分，最低得分為0分。差錯(cuò)率0.5%按業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)次數(shù)除以業(yè)務(wù)筆數(shù)計(jì)算差錯(cuò)率，差錯(cuò)率每低于目標(biāo)值0.1%加1分，每高于目標(biāo)值0.1%減1分，最低得分為0分。高峰期響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)按高峰期客戶排隊(duì)等待時(shí)間計(jì)算，每低于目標(biāo)時(shí)間1分鐘加0.5分，每高于目標(biāo)時(shí)間1分鐘減0.5分，最低得分為0分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%按系統(tǒng)操作正確次數(shù)除以總操作次數(shù)計(jì)算準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)值0.1%加0.5分，每低于目標(biāo)值0.1%減0.5分，最低得分為0分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，每低于目標(biāo)值0.1分減1分，最低得分為0分?？蛻敉对V次數(shù)0次按客戶投訴次數(shù)計(jì)算，每無投訴加3分，每發(fā)生1次投訴減2分，最低得分為0分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)5次按客戶表揚(yáng)次數(shù)計(jì)算，每多1次加0.5分，每少1次減0.5分，最低得分為0分。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)提供金融建議按主動(dòng)服務(wù)客戶次數(shù)計(jì)算，每主動(dòng)服務(wù)1次加1分，未主動(dòng)服務(wù)不得分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按服務(wù)態(tài)度調(diào)查評分計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，每低于目標(biāo)值0.1分減1分，最低得分為0分。合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)操作檢查通過率20%100%按合規(guī)操作檢查通過次數(shù)除以總檢查次數(shù)計(jì)算通過率，通過率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，每低于目標(biāo)值1%減0.5分，最低得分為0分。反洗錢檢查通過率100%按反洗錢檢查通過次數(shù)除以總檢查次數(shù)計(jì)算通過率，通過率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，每低于目標(biāo)值1%減0.5分，最低得分為0分。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件次數(shù)0次按內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)計(jì)算，每無風(fēng)險(xiǎn)事件加2分，每發(fā)生1次風(fēng)險(xiǎn)事件減3分，最低得分為0分。業(yè)務(wù)操作記錄完整率99%按業(yè)務(wù)操作記錄完整次數(shù)除以總操作次數(shù)計(jì)算完整率，完整率每高于目標(biāo)值0.1%加0.5分，每低于目標(biāo)值0.1%減0.5分，最低得分為0分。培訓(xùn)考核通過率100%按培訓(xùn)考核通過次數(shù)除以總考核次數(shù)計(jì)算通過率，通過率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，每低于目標(biāo)值1%減0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)助次數(shù)15%10次按協(xié)助同事完成任務(wù)次數(shù)計(jì)算，每多1次加0.5分，每少1次減0.5分，最低得分為0分。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%按新業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與次數(shù)除以總培訓(xùn)次數(shù)計(jì)算參與率，參與率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，每低于目標(biāo)值1%減0.5分，最低得分為0分。學(xué)習(xí)筆記質(zhì)量優(yōu)秀按學(xué)習(xí)筆記質(zhì)量評估，優(yōu)秀加3分，良好加1分，一般不得分，差減2分。知識競賽參與及獲獎(jiǎng)參與并獲獎(jiǎng)按知識競賽參與及獲獎(jiǎng)情況計(jì)算，參與并獲獎(jiǎng)加3分，僅參與不加分，未參與減1分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度積極發(fā)言并提出建議按團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與及貢獻(xiàn)情況計(jì)算，積極發(fā)言并提出建議加2分，僅參與不加分，未參與減1分。本考核表旨在全面評估銀行柜員在業(yè)務(wù)辦理速度與客戶服務(wù)水平方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)柜員在考核期內(nèi)的工作實(shí)際表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：業(yè)務(wù)辦理效率35%，客戶服務(wù)滿意度30%，合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)提升15%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。請確保評分客觀公正，并記錄相關(guān)佐證材料。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：