家電售后工程師家電零售與售后行業(yè)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分維修一次成功率85%每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，得分減少0.5分平均故障處理時(shí)長4小時(shí)每提前0.5小時(shí)完成，得分增加1分；每延遲0.5小時(shí)，得分減少1分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，得分減少1分返修率5%每降低1%，得分增加1分；高于8%，每高1%，得分減少1分客戶服務(wù)與溝通客戶問題響應(yīng)速度25%30分鐘內(nèi)每提前10分鐘響應(yīng)，得分增加1分；每延遲10分鐘，得分減少1分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分；低于4.5分，每低0.1分，得分減少1分客戶投訴處理率95%每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分客戶回訪滿意度85%每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，得分減少0.5分有效溝通次數(shù)每次維修至少3次每增加1次有效溝通，得分增加0.5分；少于3次，每少1次，得分減少0.5分備件管理與應(yīng)用備件使用準(zhǔn)確率20%98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分備件損耗率2%每降低1%，得分增加1分；高于4%，每高1%，得分減少1分備件庫存周轉(zhuǎn)率5次/年每提高0.5次，得分增加1分；低于4次，每低0.5次，得分減少1分備件申領(lǐng)及時(shí)性98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分新技術(shù)/新備件應(yīng)用率80%每提高5%，得分增加1分；低于70%，每低5%，得分減少1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)跨部門協(xié)作效率20%90%每提高1%，得分增加0.5分；低于85%，每低1%，得分減少0.5分安全操作規(guī)范執(zhí)行率100%完全執(zhí)行，得分滿分；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)，扣除2分培訓(xùn)參與度100%每次培訓(xùn)參與，得分增加1分；缺勤1次，扣除2分工作記錄完整性99%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分本考核表用于評(píng)估家電售后工程師在故障解決效率與質(zhì)量、客戶服務(wù)與溝通、備件管理與應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。權(quán)重分配為：故障解決效率與質(zhì)量35%，客戶服務(wù)與溝通25%，備件管理與應(yīng)用20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)20%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：