售后目標責任協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在[具體業(yè)務領域]開展經營活動，為保障客戶權益，提升售后服務質量，特委托乙方承擔售后相關工作。雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就售后目標責任事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）服務范圍1.針對甲方已銷售的[產品名稱/服務項目]，乙方負責提供售后咨詢、維修、保養(yǎng)、退換貨等一系列服務。2.售后咨詢服務包括但不限于解答客戶關于產品使用、功能、性能等方面的疑問，為客戶提供技術支持和操作指導。3.維修服務涵蓋對出現(xiàn)故障的產品進行檢測、診斷、修復，更換損壞的零部件，確保產品恢復正常使用功能。4.根據產品特性和甲方要求，乙方需定期對產品進行保養(yǎng)服務，包括清潔、潤滑、調試等，以延長產品使用壽命，提高產品性能穩(wěn)定性。5.在符合甲方退換貨政策的前提下，乙方負責為客戶辦理產品的退換貨手續(xù)，確保客戶的合理訴求得到妥善處理。（二）服務標準1.乙方應建立專業(yè)的售后團隊，團隊成員具備相應的專業(yè)知識和技能，經過甲方認可的培訓后上崗。售后團隊應保持良好的服務態(tài)度，及時、準確地響應客戶需求。2.對于客戶的售后咨詢，乙方應在接到咨詢后的[X]小時內給予回復，對于緊急問題應立即響應并提供解決方案。3.維修服務應在接到維修通知后的[X]個工作日內完成（特殊情況除外，但需提前向甲方說明并取得同意），確保維修后的產品符合國家相關標準和甲方規(guī)定及產品出廠時的性能要求。4.保養(yǎng)服務應按照甲方制定的保養(yǎng)計劃和標準流程進行，確保保養(yǎng)工作的全面性和規(guī)范性，每次保養(yǎng)后應向甲方提供詳細的保養(yǎng)記錄。5.退換貨服務應嚴格遵循甲方的退換貨政策，在規(guī)定時間內完成相關手續(xù)辦理，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ稀＃ㄈ┓掌谙薇緟f(xié)議約定的售后目標責任服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。在服務期限內，乙方應按照本協(xié)議約定履行各項義務。服務期限屆滿后，雙方可根據實際情況協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務標準和要求提供售后服務。對乙方未履行或不當履行本協(xié)議義務的行為，有權要求乙方整改或采取補救措施，如乙方拒不改正，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與售后工作相關的產品資料、技術文檔以及必要的培訓支持，協(xié)助乙方更好地了解產品特性和售后要求。按照約定向乙方支付售后服務費用。及時向乙方反饋客戶對售后服務的意見和建議，以便乙方不斷改進服務質量。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務費用。在履行售后服務工作過程中，有權根據實際情況合理調配資源，采取必要的措施確保服務質量和效率。對于甲方提供的產品資料、技術文檔等信息，有權在本協(xié)議約定的范圍內使用，用于售后工作相關目的。2.義務按照本協(xié)議約定的服務范圍、服務標準和服務期限，為甲方已銷售的產品提供優(yōu)質、高效的售后服務。建立健全售后服務檔案管理制度，對每一次售后維修、保養(yǎng)、咨詢等服務記錄進行詳細登記，包括客戶信息、服務時間、服務內容、維修更換零部件等情況，檔案應保存至少[X]年，以備甲方隨時查閱。定期向甲方報送售后服務工作報告，內容包括服務工作概況、客戶反饋意見統(tǒng)計分析、存在的問題及改進措施等，報告周期為[X]月/季度/年（具體周期由雙方協(xié)商確定）。嚴格遵守國家法律法規(guī)以及甲方制定的各項規(guī)章制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密以及客戶信息，如因乙方原因導致信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。在售后服務過程中，如發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題或潛在安全隱患，應及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應的措施，如召回產品、發(fā)布安全提示等。三、售后服務費用及支付方式（一）費用標準甲方按照乙方實際完成的售后服務工作量向乙方支付費用，具體費用標準如下：1.售后咨詢服務：每次咨詢服務費用為[X]元。2.維修服務：根據維修所涉及的零部件更換情況及維修難度，維修費用按照以下方式計算：僅更換簡單零部件的維修，每次維修費用為[X]元；涉及復雜零部件更換或需要進行深度維修的，維修費用根據實際成本核算，在維修工作完成后，由乙方提供詳細的維修費用清單，經甲方審核確認后支付。3.保養(yǎng)服務：按照產品型號和保養(yǎng)周期，每次保養(yǎng)服務費用為[X]元。4.退換貨服務：根據退換貨產品的價值及相關手續(xù)辦理成本，每次退換貨服務費用為[X]元（如因產品質量問題導致的退換貨，退換貨服務費用由甲方承擔）。（二）支付方式1.甲方應在收到乙方提交的售后服務費用清單及相關服務記錄、報告等資料，并審核無誤后的[X]個工作日內，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕支付相應款項，且不承擔任何違約責任。四、違約責任[相關法條]條規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金，同時甲方應繼續(xù)履行支付義務。若因甲方提供的產品資料、技術文檔不準確或不完整導致乙方售后服務工作出現(xiàn)失誤或延誤，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.**乙方違約責任**若乙方未按照本協(xié)議約定的服務標準和要求提供售后服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用作為違約金。乙方應繼續(xù)履行服務義務，直至達到協(xié)議標準。若乙方未按照約定建立售后服務檔案管理制度或未按時向甲方報送售后服務工作報告，每逾期一次，應向甲方支付違約金[X]元。逾期超過[X]次的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務費用，同時乙方應承擔因此給甲方造成的損失。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付違約金。如損失金額難以確定，乙方應向甲方支付違約金[X]元。情節(jié)嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。若乙方未按照約定的時間完成維修、保養(yǎng)、退換貨等服務工作（特殊情況除外），每逾期一日，應按照該服務項目費用的[X%]向甲方支付違約金。因乙方逾期服務給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（