外賣(mài)餐飲安全協(xié)議書(shū)甲方（商家）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（外賣(mài)平臺(tái)）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為從事餐飲經(jīng)營(yíng)的商家，乙方為提供外賣(mài)服務(wù)的平臺(tái)，雙方就外賣(mài)餐飲服務(wù)相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在外賣(mài)餐飲服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保外賣(mài)餐飲服務(wù)的安全、衛(wèi)生、合法，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)外賣(mài)餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.甲方提供的服務(wù)甲方作為餐飲商家，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求、安全衛(wèi)生的餐飲食品。具體包括但不限于：按照經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)備案的食品經(jīng)營(yíng)許可范圍制作、加工食品，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格把控食品原材料采購(gòu)渠道，確保所使用的食材新鮮、無(wú)毒無(wú)害，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。配備必要的食品加工、儲(chǔ)存、包裝設(shè)備及設(shè)施，保證食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生規(guī)范，防止食品污染和變質(zhì)。按照食品安全操作規(guī)范進(jìn)行食品加工制作，確保食品在配送過(guò)程中的溫度、保存條件等符合要求，防止食品變質(zhì)、損壞。2.乙方提供的服務(wù)乙方作為外賣(mài)平臺(tái)，應(yīng)按照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，為甲方提供外賣(mài)服務(wù)的技術(shù)支持、信息發(fā)布、訂單處理、配送協(xié)調(diào)等相關(guān)服務(wù)。具體包括但不限于：為甲方提供外賣(mài)店鋪的入駐、展示、推廣等服務(wù)，協(xié)助甲方提升店鋪知名度和銷售額。負(fù)責(zé)接收消費(fèi)者的外賣(mài)訂單，并及時(shí)準(zhǔn)確地將訂單信息傳達(dá)給甲方。根據(jù)甲方提供的食品信息，在外賣(mài)平臺(tái)上進(jìn)行準(zhǔn)確展示，包括菜品名稱、價(jià)格明細(xì)、配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表等，確保消費(fèi)者能夠全面了解食品詳情。協(xié)調(diào)具備合法資質(zhì)的第三方配送機(jī)構(gòu)，按照合理的配送路線和時(shí)間要求，將甲方制作的餐飲食品安全、及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供外賣(mài)服務(wù)相關(guān)支持和協(xié)助。有權(quán)對(duì)乙方在外賣(mài)平臺(tái)上發(fā)布的關(guān)于甲方店鋪及食品的信息進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)信息有誤或侵犯甲方權(quán)益，有權(quán)要求乙方及時(shí)更正或刪除。在乙方違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保所提供的餐飲食品質(zhì)量安全可靠。向乙方如實(shí)提供店鋪及食品相關(guān)信息，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、店鋪招牌、菜品圖片、菜單詳情、食品配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表、食品包裝規(guī)格等，并保證所提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等情形。根據(jù)乙方提供的訂單信息，按時(shí)、按質(zhì)、按量制作并準(zhǔn)備好餐飲食品，確保食品在配送過(guò)程中保持良好的品質(zhì)和安全狀態(tài)。按照乙方要求，對(duì)食品進(jìn)行妥善包裝，確保包裝材料符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效保護(hù)食品不受污染、損壞，同時(shí)在外包裝上清晰標(biāo)注食品名稱、分量、食用方法、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等必要信息。配合乙方及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的檢查、抽檢工作，提供必要的資料和樣品，接受對(duì)食品質(zhì)量、安全等方面的監(jiān)督管理。對(duì)于乙方傳達(dá)的消費(fèi)者反饋信息，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，如遇食品質(zhì)量問(wèn)題、投訴糾紛等，應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商解決，并按照乙方要求提供相關(guān)處理結(jié)果和資料。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照協(xié)議約定收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)甲方的店鋪經(jīng)營(yíng)及食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、下架商品、扣除保證金等。在因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芟M(fèi)者投訴、索賠、行政處罰等損失時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)外賣(mài)平臺(tái)業(yè)務(wù)，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合法性、安全性和穩(wěn)定性。按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，為甲方提供公平、公正、透明的外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)，不得歧視或偏袒任何一方商家。對(duì)外賣(mài)平臺(tái)上的信息進(jìn)行審核管理，確保甲方店鋪及食品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，防止虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更正或處理。建立健全訂單處理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接收、處理消費(fèi)者的外賣(mài)訂單，并將訂單信息及時(shí)、完整地傳達(dá)給甲方。同時(shí)，對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和更新，向甲方和消費(fèi)者提供訂單進(jìn)度查詢服務(wù)。選擇具備合法資質(zhì)、良好信譽(yù)和配送能力的第三方配送機(jī)構(gòu)，并與其簽訂配送服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保配送服務(wù)質(zhì)量和食品安全。對(duì)配送機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，并要求配送機(jī)構(gòu)按照食品安全要求進(jìn)行食品配送，如配備保溫、保鮮設(shè)備等。建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)餐飲服務(wù)的投訴、建議和反饋信息。對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，協(xié)調(diào)甲方進(jìn)行妥善解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。同時(shí)，定期對(duì)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。按照法律法規(guī)要求，定期向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)商家的相關(guān)信息，積極配合監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查工作。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供的餐飲食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。同時(shí)，甲方還應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定接受相應(yīng)的行政處罰，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方因賠償消費(fèi)者而支付的費(fèi)用、因行政處罰而繳納的罰款、因聲譽(yù)受損而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)、按質(zhì)、按量制作并準(zhǔn)備好餐飲食品，導(dǎo)致訂單延誤或無(wú)法正常配送的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。如給乙方或消費(fèi)者造成損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。3.若甲方提供虛假信息或進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其餐飲食品的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)款、賠償消費(fèi)者損失、接受行政處罰等。同時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方立即更正虛假信息，并采取措施消除不良影響。如因甲方虛假宣傳行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方全部損失，并按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)違約責(zé)任。4.若甲方拒絕配合乙方或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的檢查、抽檢工作，或提供虛假資料、樣品的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受行政處罰，并按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)違約責(zé)任。如因甲方不配合行為給乙方或監(jiān)管部門(mén)造成損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供外賣(mài)服務(wù)相關(guān)支持和協(xié)助，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。2.若乙方未按照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則對(duì)甲方店鋪及食品信息進(jìn)行審核管理，導(dǎo)致虛假信息或違規(guī)信息在平臺(tái)上發(fā)布，給消費(fèi)者造成損失或給甲方帶來(lái)不良影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、消除不良影響、接受行政處罰等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則對(duì)甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方未及時(shí)、準(zhǔn)確地處理消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損或矛盾激化的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、消除不良影響等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則對(duì)甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.若乙方未按照協(xié)議約定選擇具備合法資質(zhì)的第三方配送機(jī)構(gòu)，或?qū)ε渌蜋C(jī)構(gòu)監(jiān)管不力，導(dǎo)致食品在配送過(guò)程中出現(xiàn)安全問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失（如有）、接受行政處罰等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則對(duì)甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[