電商客服培訓(xùn)2025年合同協(xié)議合同甲方（培訓(xùn)服務(wù)提供方）：[甲方名稱]法定代表人/負責(zé)人：[甲方負責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]乙方（培訓(xùn)接受方）：[乙方名稱]法定代表人/負責(zé)人：[乙方負責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方委托甲方提供2025年度電商客服培訓(xùn)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)內(nèi)容與目標1.1甲方同意根據(jù)乙方需求，為乙方提供為期[培訓(xùn)總時長，例如：10]天的電商客服培訓(xùn)服務(wù)。1.2培訓(xùn)內(nèi)容具體包括但不限于：(1)電商行業(yè)發(fā)展趨勢與客服崗位重要性；(2)客戶服務(wù)核心理念與職業(yè)素養(yǎng)；(3)售前咨詢技巧：產(chǎn)品知識、需求挖掘、逼單技巧；(4)售中服務(wù)流程：訂單處理、支付問題、物流跟蹤；(5)售后服務(wù)規(guī)范：退換貨處理、投訴應(yīng)對、客戶關(guān)系維護；(6)客服工具應(yīng)用：CRM系統(tǒng)、在線聊天工具、數(shù)據(jù)分析工具；(7)溝通技巧訓(xùn)練：語言表達、傾聽能力、情緒管理；(8)客戶投訴處理實戰(zhàn)演練；(9)品牌文化與企業(yè)文化融合培訓(xùn)。1.3培訓(xùn)目標：(1)使參訓(xùn)客服人員系統(tǒng)掌握電商客服專業(yè)技能；(2)提升客服團隊服務(wù)意識和服務(wù)水平，客戶滿意度提升至[具體目標，例如：90%]；(3)降低因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴率[具體目標，例如：20%]；(4)培養(yǎng)具備獨立處理復(fù)雜客戶問題的能力。第二條培訓(xùn)時間與方式2.1培訓(xùn)時間：(1)培訓(xùn)周期為2025年[開始月份]月[開始日期]日至2025年[結(jié)束月份]月[結(jié)束日期]日；(2)每日培訓(xùn)時間為上午[開始時間]至下午[結(jié)束時間]，中間安排休息時間[具體休息時間]；(3)培訓(xùn)方式為線上直播授課，授課平臺為[具體平臺名稱，例如：騰訊會議/釘釘]，直播鏈接及登錄方式將在培訓(xùn)開始前[具體時間，例如：3]個工作日通過郵件發(fā)送給乙方參訓(xùn)人員。2.2培訓(xùn)方式：(1)講師理論授課；(2)案例分析討論；(3)客服情景模擬演練；(4)課后作業(yè)與輔導(dǎo)答疑。第三條培訓(xùn)費用與支付方式3.1培訓(xùn)總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整），該費用包含培訓(xùn)費、電子版培訓(xùn)教材費、結(jié)業(yè)證書費（如有）。3.2支付方式：(1)乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體時間，例如：5]個工作日內(nèi)，將培訓(xùn)總費用的50%，即人民幣[具體金額]元，支付至甲方指定銀行賬戶。(2)余款人民幣[具體金額]元，即培訓(xùn)總費用的50%，乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束、甲方提交培訓(xùn)相關(guān)資料后[具體時間，例如：5]個工作日內(nèi)支付至甲方指定銀行賬戶。(3)甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方開戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時、按質(zhì)完成電商客服培訓(xùn)服務(wù)；(2)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的講師進行授課，并提前[具體時間]向乙方提供講師簡介；(3)提供培訓(xùn)所需的電子版教材及相關(guān)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和專業(yè)性；(4)負責(zé)培訓(xùn)過程的組織、管理和協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)秩序；(5)對培訓(xùn)效果進行評估，并向乙方提供培訓(xùn)效果評估報告；(6)有權(quán)要求乙方按時支付培訓(xùn)費用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，按時足額支付培訓(xùn)費用；(2)提前[具體時間]向甲方確認參訓(xùn)人員名單，并確保參訓(xùn)人員準時參加培訓(xùn)；(3)參訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀律，認真聽講，積極參與課堂互動和討論；(4)按時完成課后作業(yè)，并積極向講師請教問題；(5)對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、質(zhì)量等提出合理化建議，協(xié)助甲方改進培訓(xùn)服務(wù)；(6)負責(zé)安排參訓(xùn)人員的差旅、食宿等事宜（如需）。第五條培訓(xùn)效果評估5.1評估方式：(1)課堂參與度評估（占評估總分的[具體比例，例如：20%]）；(2)課后作業(yè)完成質(zhì)量評估（占評估總分的[具體比例，例如：30%]）；(3)結(jié)業(yè)考試（理論+實操，占評估總分的[具體比例，例如：50%]）。5.2評估標準：(1)理論知識掌握程度達到[具體標準，例如：80分]及以上；(2)實操技能操作熟練度達到[具體標準，例如：85分]及以上；(3)培訓(xùn)目標達成度評估，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果達到[具體標準，例如：85%]及以上。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標準，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并退還乙方已支付的培訓(xùn)費用，同時根據(jù)違約程度向乙方支付相當于培訓(xùn)費用[具體比例，例如：10%]的違約金。6.2若乙方未能按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體時間，例如：30]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費用及違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。第七條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三年]。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1培訓(xùn)中使用的教材、課件、案例等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得培訓(xùn)目的下的使用權(quán)，不得用于商業(yè)用途或進行傳播。9.2乙方參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)過程中形成的筆記、作業(yè)等個人作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸個人所有，但甲方有權(quán)在內(nèi)部培訓(xùn)或宣傳中使用。第十條不可抗力10.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或延期履行。第十一條其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議一式[具體份數(shù)，例如：四]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：兩]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：兩]份，具有同等法律效力。11.3本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。甲方（蓋章）：___