ICS03.080

CCSA12

DB52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1401.16—2020

山地旅游第16部分：

景區(qū)特殊人群服務(wù)規(guī)范

MountaintourismPart16：Servicespecificationforspecialcrowdin

touristattractions

2020-09-17發(fā)布2021-01-01實(shí)施

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1401.16—2020

目次

前言............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4設(shè)施設(shè)備..........................................................................1

5特殊服務(wù)提供......................................................................2

6管理要求..........................................................................3

I

DB52/T1401.16—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》擬分部分出版，各部分將按照應(yīng)用的領(lǐng)域進(jìn)行劃分。

本文件為DB52/T1401的第16部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由貴州省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：貴州省文化和旅游廳、貴州省標(biāo)準(zhǔn)化院、貴州省市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才開(kāi)發(fā)中心。

本文件主要起草人：伍官靈、徐燕、王曉、李良懿、陳卓、劉暢、馬靜、折小榮、張繼勝、?，|、

陳小麗。

II

DB52/T1401.16—2020

山地旅游第16部分：景區(qū)特殊人群服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了山地旅游景區(qū)特殊人群服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、特殊服務(wù)提供、管理要求等。

本文件適用于山地旅游景區(qū)特殊人群的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)消防安全

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

特殊人群specialcrowd

老、弱、病、殘、孕、幼等需要特殊服務(wù)的群體。

3.2

第三衛(wèi)生間Unisextoilet

專(zhuān)門(mén)設(shè)置的、為行為障礙者或協(xié)助行動(dòng)不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛(wèi)生間。

4設(shè)施設(shè)備

4.1應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)、輪椅席位等，電梯上應(yīng)設(shè)置帶盲文的選層按鈕，

廁所應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙蹲位、親子衛(wèi)生間等，且符合GB50763的要求。

4.2應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置顏色鮮明、大小適中的特殊人群服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并符合GB2894、GB/T10001.1、

GB/T10001.2、GB/T10001.9的要求。

4.3應(yīng)在休息區(qū)、餐飲區(qū)、觀光車(chē)等區(qū)域設(shè)置特殊人群愛(ài)心座位，顏色應(yīng)有所區(qū)別并設(shè)置標(biāo)識(shí)指引。

4.4應(yīng)在不適宜特殊人群游玩的景點(diǎn)或游樂(lè)設(shè)施處，設(shè)置安全警示立牌，說(shuō)明特殊人群需要家人陪同、

1

DB52/T1401.16—2020

不宜游玩、存在的風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。

5特殊服務(wù)提供

5.1旅游服務(wù)

5.1.1應(yīng)提供特殊人群可優(yōu)先通過(guò)的綠色通道服務(wù)。

5.1.2應(yīng)提供特殊人群臨時(shí)托管服務(wù)。

5.1.3宜提供外語(yǔ)、手語(yǔ)等服務(wù)。

5.1.4應(yīng)做好特殊人群的安全宣傳和教育工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)及時(shí)排查和消除不安全隱患，發(fā)

出安全警示。

5.2票務(wù)服務(wù)

應(yīng)在顯著位置公示特殊人群票價(jià)及優(yōu)惠辦法。

5.3咨詢(xún)服務(wù)

面對(duì)特殊人群咨詢(xún)信息時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確、耐心、及時(shí)地作出回應(yīng)，并向特殊人群推薦適宜

游玩的景區(qū)路線。

5.4健康服務(wù)

5.4.1應(yīng)提供特殊人群救援電話、沿途救護(hù)和救援服務(wù)，與地方醫(yī)院建立長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，能夠及時(shí)進(jìn)

行醫(yī)療和急救。

5.4.2宜向特殊人群提供健康關(guān)照服務(wù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解特殊人群身體健康狀況，若身體狀況不適宜游

玩的應(yīng)及時(shí)勸阻。

5.5餐飲服務(wù)

宜根據(jù)特殊人群身體狀況合理推薦餐食，宜提供清真飲食、兒童餐飲、老人餐飲等。

5.6游覽服務(wù)

宜向有需求的特殊人群提供定位服務(wù)，如監(jiān)控設(shè)備、手環(huán)、手機(jī)軟件等方式中的一種。

5.7引導(dǎo)服務(wù)

應(yīng)及時(shí)告知并引導(dǎo)特殊人群到適宜游玩的景點(diǎn)或游樂(lè)設(shè)施。

5.8特殊需求服務(wù)

5.8.1應(yīng)提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，配備應(yīng)急救援藥品。

5.8.2宜提供母嬰室服務(wù)，有明顯的標(biāo)識(shí)指示牌，配備嬰兒床、沙發(fā)、飲水機(jī)等。

5.8.3宜提供輪椅、盲文地圖、特殊人群游覽路線圖等服務(wù)。

5.8.4餐飲場(chǎng)所宜提供特殊人群使用的餐桌餐椅，如兒童餐椅等。

5.8.5宜考慮就近原則設(shè)置無(wú)障礙車(chē)位，提供無(wú)障礙停車(chē)服務(wù)。

2

DB52/T1401.16—2020

5.9投訴服務(wù)

面對(duì)特殊人群投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、主動(dòng)、熱情、耐心地做好接待工作，認(rèn)真聽(tīng)取反映情況并作好記錄，

及時(shí)處理，并以書(shū)面或口頭形式告知特殊人群投訴處理結(jié)果。投訴處理結(jié)束后，應(yīng)保留完整的投訴處理

檔案。

6管理要求

6.1應(yīng)建立景區(qū)特殊人群