2025年國(guó)際航空運(yùn)輸索賠合同協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年簽訂：承運(yùn)人：[承運(yùn)人全稱]，其主營(yíng)業(yè)所在[承運(yùn)人主營(yíng)業(yè)地址]，以下簡(jiǎn)稱“承運(yùn)人”。索賠方：[托運(yùn)人/旅客全稱]，其地址在[索賠方地址]，或?yàn)槁每蜁r(shí)其旅行證件信息為[證件號(hào)碼]，以下簡(jiǎn)稱“索賠方”。鑒于：1.承運(yùn)人根據(jù)索賠方的要求，運(yùn)用其所有或?qū)⑦\(yùn)用的運(yùn)輸設(shè)備，承諾將索賠方托運(yùn)的貨物（若適用）從[裝運(yùn)地]運(yùn)往[目的地]（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)輸”），或根據(jù)本協(xié)議約定提供其他相關(guān)服務(wù)；2.索賠方希望將其在運(yùn)輸過程中可能產(chǎn)生的索賠權(quán)利轉(zhuǎn)讓給承運(yùn)人，并接受承運(yùn)人根據(jù)本協(xié)議處理相關(guān)索賠的安排；3.雙方愿意根據(jù)本協(xié)議約定以及適用的航空運(yùn)輸總條件（GoverningAirTransportConditions，指承運(yùn)人提供的、適用于該特定運(yùn)輸?shù)暮娇者\(yùn)輸總條件文件或電子版本，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分），就索賠的提出、調(diào)查、處理和解決達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“航空運(yùn)輸總條件”指由承運(yùn)人提供的，并在貨物托運(yùn)時(shí)提供給索賠方的，關(guān)于其航空運(yùn)輸規(guī)則的文件或電子版本，包括但不限于關(guān)于運(yùn)費(fèi)、包裝、責(zé)任和豁免、索賠和訴訟的規(guī)定。1.2“貨物”指托運(yùn)人托運(yùn)的任何物品，包括行李，但活動(dòng)物除外，除非托運(yùn)人已向承運(yùn)人特別申報(bào)并支付附加費(fèi)。1.3“行李”指乘客在旅行中免費(fèi)或付費(fèi)托運(yùn)的行李，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。1.4“航空運(yùn)輸”包括在航空運(yùn)輸中發(fā)生的任何相關(guān)事件，如地面handling、存放在機(jī)場(chǎng)或機(jī)場(chǎng)外承運(yùn)人運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、運(yùn)輸由另一承運(yùn)人提供的設(shè)備（無論是空運(yùn)、鐵路、公路或水運(yùn)）。1.5“運(yùn)輸單據(jù)”指航空運(yùn)單（AWB）或任何其他證明航空運(yùn)輸合同和貨物已承運(yùn)給承運(yùn)人的憑證，包括電子形式。1.6“實(shí)際損失”指因貨物損壞、丟失、延誤或旅客人身傷害而產(chǎn)生的直接、可證明的經(jīng)濟(jì)損失。1.7“合理費(fèi)用”指與索賠相關(guān)的、合理發(fā)生的、事先經(jīng)承運(yùn)人書面同意的特定費(fèi)用，如合理的律師費(fèi)（在適用仲裁或訴訟情況下）、鑒定費(fèi)等。第二條適用法律與公約2.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（或根據(jù)實(shí)際情況選擇其他適用法律）。2.2除本協(xié)議另有約定外，航空運(yùn)輸和索賠的處理應(yīng)受適用于運(yùn)輸?shù)摹睹商乩麪柟s》及其任何修訂案的約束。第三條索賠的提出與通知3.1索賠方應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)就其索賠向承運(yùn)人提出書面索賠通知：(a)對(duì)于貨物損失、損壞或延誤：自貨物交付給索賠方或應(yīng)交付給索賠方之日起二十(20)天內(nèi)；或自貨物交付之日起，經(jīng)承運(yùn)人理貨后三十(30)天內(nèi)，以先發(fā)生者為準(zhǔn)。(b)對(duì)于旅客人身傷害：自傷害發(fā)生之日起七(7)天內(nèi)書面通知承運(yùn)人；如旅客死亡，則應(yīng)在死亡發(fā)生后六十(60)天內(nèi)書面通知承運(yùn)人。(c)對(duì)于行李損失、損壞或延誤：自行李交付給索賠方或應(yīng)交付給索賠方之日起四十五(45)天內(nèi)。3.2索賠通知應(yīng)通過承運(yùn)人指定的書面形式提交，包括但不限于載有運(yùn)輸單據(jù)信息的正式信函、經(jīng)認(rèn)證的電子郵件或承運(yùn)人認(rèn)可的在線索賠平臺(tái)，并應(yīng)包含但不限于：索賠方身份信息、運(yùn)輸單據(jù)號(hào)碼、航班號(hào)、相關(guān)航班日期和時(shí)間、損失或損壞的詳細(xì)描述、索賠金額、支持索賠的證據(jù)清單、索賠方的完整聯(lián)系信息。3.3索賠方應(yīng)在提出索賠通知時(shí)，或應(yīng)承運(yùn)人合理要求時(shí)，立即提交所有或部分支持其索賠的證據(jù)，包括但不限于運(yùn)輸單據(jù)、照片、視頻、商品清單、價(jià)值證明、醫(yī)療報(bào)告、費(fèi)用收據(jù)等。第四條承運(yùn)人的調(diào)查與處理4.1在收到索賠通知及支持證據(jù)后，承運(yùn)人應(yīng)立即對(duì)索賠進(jìn)行調(diào)查，并應(yīng)合理努力在以下時(shí)限內(nèi)完成調(diào)查并作出賠付決定或拒絕賠付的書面通知：(a)對(duì)于貨物索賠：四十五(45)天內(nèi)。(b)對(duì)于旅客人身傷害索賠：六十(60)天內(nèi)。(c)對(duì)于行李和貨物延誤索賠：三十(30)天內(nèi)。若因索賠方提供信息不完整或調(diào)查需第三方證明等原因?qū)е潞侠硌舆t，上述期限可相應(yīng)延長(zhǎng)，并應(yīng)將延長(zhǎng)期限書面告知索賠方。4.2承運(yùn)人應(yīng)將調(diào)查結(jié)果告知索賠方，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和本協(xié)議約定，決定是否賠付、賠付金額以及支付方式。第五條賠償責(zé)任與限制5.1承運(yùn)人對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下運(yùn)輸過程中發(fā)生的損害、丟失、延誤承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任的確定和計(jì)算應(yīng)完全依據(jù)適用的航空運(yùn)輸總條件的規(guī)定。5.2承運(yùn)人的賠償責(zé)任，除非本協(xié)議另有約定或適用的航空運(yùn)輸總條件規(guī)定不同，應(yīng)受以下限制：(a)對(duì)于托運(yùn)的貨物：i.按照貨物重量計(jì)算，每公斤不超過[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]；ii.或按照貨物件數(shù)計(jì)算，每件不超過[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]；iii.承運(yùn)人可選擇適用較高者，但須明確告知索賠方。iv.對(duì)于貨物損壞，按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過上述限額。v.對(duì)于貨物延誤，按照延誤期間的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)和上限由適用的航空運(yùn)輸總條件規(guī)定。(b)對(duì)于旅客人身傷害：i.如果傷害導(dǎo)致死亡，承運(yùn)人應(yīng)向索賠方支付[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]。ii.如果傷害導(dǎo)致身體嚴(yán)重受傷，承運(yùn)人應(yīng)向索賠方支付[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]。iii.如果傷害僅導(dǎo)致身體輕微受傷，承運(yùn)人應(yīng)向索賠方支付[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]。iv.“身體嚴(yán)重受傷”和“身體輕微受傷”的定義應(yīng)符合適用的航空運(yùn)輸總條件的規(guī)定。(c)對(duì)于托運(yùn)行李：i.按照行李重量計(jì)算，每公斤不超過[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]；ii.或按照行李件數(shù)計(jì)算，每件不超過[根據(jù)最新公約或合同約定金額][貨幣單位]；iii.承運(yùn)人可選擇適用較高者，但須明確告知索賠方。iv.對(duì)于行李損失，按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過上述限額。v.對(duì)于行李損壞，按照損壞程度進(jìn)行賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)和上限由適用的航空運(yùn)輸總條件規(guī)定。vi.對(duì)于行李延誤，按照延誤期間的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)和上限由適用的航空運(yùn)輸總條件規(guī)定。5.3承運(yùn)人僅在直接遭受損失的人才有權(quán)根據(jù)本協(xié)議提出索賠。任何向承運(yùn)人提出索賠的人均不得接受超過其實(shí)際損失或承運(yùn)人根據(jù)本協(xié)議應(yīng)支付的最高賠償限額的金額，除非承運(yùn)人明確同意。5.4承運(yùn)人可根據(jù)適用的航空運(yùn)輸總條件，在其賠償責(zé)任范圍內(nèi)，全部或部分免除賠償責(zé)任，若發(fā)生以下情況：(a)索賠方的故意行為或重大過失造成的損失；(b)戰(zhàn)爭(zhēng)行為、敵對(duì)行動(dòng)、外敵入侵、武裝沖突、恐怖主義行為、綁架、暴力行為；(c)公共當(dāng)局的任何措施或法律規(guī)定；(d)防疫限制措施；(e)不可抗力事件；(f)貨物的自然屬性、內(nèi)在缺陷或變化；(g)托運(yùn)人或收貨人包裝不當(dāng)；(h)貨物上未標(biāo)明必要標(biāo)記或識(shí)別；(i)承運(yùn)人已采取一切合理措施仍無法避免的延誤；(j)索賠方或其受雇人、代理人延誤索賠通知的提出。5.5承運(yùn)人應(yīng)將其依據(jù)本協(xié)議享有的所有責(zé)任限制權(quán)利、抗辯權(quán)以及對(duì)索賠方的所有索賠權(quán)，在適用的情況下轉(zhuǎn)讓給實(shí)際承運(yùn)人。第六條賠償?shù)闹Ц?.1承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)第五條的約定以及適用的航空運(yùn)輸總條件的規(guī)定，以索賠方選擇的、且承運(yùn)人同意的方式支付賠償金，通常為[貨幣單位]貨幣。6.2賠償金的支付應(yīng)以承運(yùn)人收到索賠方提交的所有必要文件、證明，并經(jīng)承運(yùn)人審核無誤后的[天數(shù)]天內(nèi)支付。6.3若索賠涉及預(yù)付款，則預(yù)付款的支付條件和程序應(yīng)符合適用的航空運(yùn)輸總條件的規(guī)定。第七條免責(zé)聲明與棄權(quán)7.1索賠方承認(rèn)其已完全閱讀并理解本協(xié)議所有條款，特別是關(guān)于賠償責(zé)任限制和免責(zé)條款的規(guī)定，并同意受其約束。7.2索賠方在運(yùn)輸開始前或運(yùn)輸過程中，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出書面索賠通知，或未提交必要證據(jù)，視為放棄其索賠權(quán)利。7.3索賠方未能遵守本協(xié)議或適用的航空運(yùn)輸總條件的任何規(guī)定，不應(yīng)影響其在本協(xié)議項(xiàng)下剩余的權(quán)利。7.4任何一方在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利的行使或不行使，均不應(yīng)被視為對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下任何其他權(quán)利的行使或不行使構(gòu)成棄權(quán)。7.5若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，且雙方應(yīng)努力協(xié)商達(dá)成替代條款，以盡可能反映原條款的意圖。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱，例如：IATA國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)仲裁院]，按照該仲裁機(jī)構(gòu)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[指定地點(diǎn)]，仲裁語言為[指定語言，例如：英語]。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)（或根據(jù)仲裁規(guī)則約定）。第九條通知9.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。9.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)郵寄時(shí)，寄出后第三(3)天；(b)傳真或電子郵件發(fā)送后，發(fā)送成功時(shí)。9.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知另一方。第十條完整協(xié)議10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署后方能生效。第十一條轉(zhuǎn)讓11.1除本協(xié)議另有約定外，未經(jīng)承運(yùn)人事先